【正文】 .............10 表 系統(tǒng)的假設 .............................................................................................14 表 系統(tǒng)的依賴 .............................................................................................15 表 術語定義 .................................................................................................15 表 系統(tǒng)功能列表 .........................................................................................17 表 系統(tǒng)用戶故事 .........................................................................................18 表 新建任務 .................................................................................................19 表 任務查詢 .................................................................................................20 表 結果查詢 .................................................................................................20 表 潛在集團成員導入 .................................................................................21 表 待確認集團成員 導入 ...........................................................................22 表 待歸位集團成員導入 ...........................................................................22 表 種子集團成員導入 ...............................................................................23 表 報表查詢 ...............................................................................................23 表 系統(tǒng)性能需求 .......................................................................................24 表 后臺代碼匯總 .........................................................................................29 表 菜單欄表結構 .........................................................................................32 表 TASK 任務表結構 ....................................................................................32 表 登錄用戶表結構 .....................................................................................33 表 地市表結構 .............................................................................................34 表 縣市表結構 .............................................................................................34 表 結果導出統(tǒng)計表結構 .............................................................................34 表 結果導出清單表結構 .............................................................................35 表 結果導出統(tǒng)計 表結構 .............................................................................35 表 報表結構 ...............................................................................................36 表 系統(tǒng)登錄測試用例 .................................................................................52 表 新建任務測試用例 .................................................................................52 表 任務查詢測試用例 .................................................................................53 表 結果查詢測試用例 .................................................................................54 表 潛在集團成員導入試用例 .....................................................................55 表 報表查詢測試用例 .................................................................................56 表 系統(tǒng)使用前后比較 1 ..............................................................................58 表 系統(tǒng)使用前后比較 2 ..............................................................................58 表 系統(tǒng)節(jié)約成本 .........................................................................................59 浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 1 第 1章 緒論 課題背景 隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國通信行業(yè)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，技術裝備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速度增長。 面對激烈的市場競爭，如何挖掘集團客戶市場潛力，提升核心能力和客戶價值，將大眾市場優(yōu)勢轉化為集團客戶市場的優(yōu)勢，首先必須建立在對集團客戶的需求分析上面。要想實現(xiàn)銷售成功，需要提供從產(chǎn)品功能到服務過程、從技術到服務、從產(chǎn)品維護到客戶關系維護全過程的支持。 ， 對各 地 級 市進行政企客戶挖掘拓展的試點， 檢驗 挖潛模型準確率。 本章小結 本章首先介紹了通信行業(yè)發(fā)展并結合近幾年浙江移動的發(fā)展狀況，提出了浙江移動在政企客戶拓展方面存在的問題。 下圖 為模型總體流程圖。用戶信息則主要是用戶的交往圈信息，統(tǒng)計該用戶集團成員數(shù)量、與集團成員的通話次數(shù)、時長、虛擬網(wǎng)通話情況、上班時間與集團用戶通話情況等數(shù)據(jù)。 挖潛模型驗證與優(yōu)化 1) 模型的驗證 ，剔除規(guī)則如下： （ 1） 刪除當前不在網(wǎng)的用戶； （ 2） 刪除截止到 3月的入網(wǎng)時長少于 4個月的用戶； （ 3） 刪除交往圈總人數(shù)小于 5人的用戶； （ 4） 刪除沒有通話的用戶； （ 5） 刪除 13 月平均 ARPU 小于 5元的用戶； 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 集團成員的模型研究 8 表 維度表 需要匹配的維度 說明 手機號碼 清單號碼 一級品牌 是否中高端用戶 是否加入企業(yè)虛擬網(wǎng) 總通話時長 國內漫游次數(shù) 是否 139 郵箱 是： 1/否： 0，不區(qū)分是否為收費 139 郵箱 是否彩鈴 是： 1/否： 0，不區(qū)分是購買還是被贈送的 入網(wǎng)時長 計算從集團登記為移動政企用戶的時間到 現(xiàn)在 的月份數(shù) 語音交往圈人均通話次數(shù) 計算公式：總通話次數(shù) / 有效語音交往圈總人數(shù) GPRS 流量 計算成以 M 為單位的量 ARPU 折扣后的最終出賬費用 平均 ARPU 平均 ARPU 值，若某月份為 0，則不加入計算 工作時間交往圈占比 計算公式為：工作時間有效語音交往圈人數(shù) / 有效語音交往圈總人數(shù) 其中， 1）有效語音交往圈總人數(shù)：除 10086,12580 外的所有語音交往圈人數(shù) 2）工作時間有效語音交往圈人數(shù)：在 8:0018:00 之間有有效通話的交往圈總人數(shù) 交往圈總人數(shù) 潛在集團編號 根據(jù)前面的規(guī)則挖掘出來的用戶的潛在集團編號 集團成員數(shù) 集團行業(yè)類型 集團所在行業(yè)的類型 集團訂購政企產(chǎn)品的數(shù)量 集團出賬費用 集團訂購政企產(chǎn)品產(chǎn)生的費用，不包括集團為個人統(tǒng)付的費用 截止 目前 目標集團入網(wǎng)時長 計算從集團登記為移動政企用戶的時間到 目前 的月份數(shù) 在集團基站下用通話且與集團成員間有交往的非集團成員。我們采用 IBM 的 Clementine 數(shù)據(jù)挖掘工具進行挖掘分析，其決策樹算法可生成如下圖所示的決策樹或將其解讀為規(guī)則輸出。 Step2：確定每個維度的比值 factor1：集團用戶間交往圈 *+集團用戶間通話總人次數(shù) *+集團用戶間通話占比 *+總通話時長 *()+主叫通話占比 *()+集團成員交網(wǎng)圈占比 *() factor2：集團用 戶間交往圈 *+集團用戶間通話總人次數(shù) * *+集團用戶間通話占比 *+總通話時長 *()+主叫通話占比 *()+集團成員交網(wǎng)圈占比 *() Step3:確定集團潛在用戶的定義規(guī)則 再結合集團彩鈴、虛擬網(wǎng)、統(tǒng)一支付等業(yè)務因素，得到當前數(shù)據(jù)維度下最優(yōu)規(guī)則為： factor1 and factor2 即 factor1 并且 factor2的用戶 集團彩鈴 or 虛擬網(wǎng) or 統(tǒng)一支付，取三個業(yè)務因素的并集 條件一和條 件二的交集即定義為該集團的潛在成員。 2) 目標二：挖掘潛在集團成員 潛在集團成員挖掘：通過“通話位置和工作時間交往圈”為基礎的挖掘模型尋找潛在集團成員，提升在網(wǎng)集團成員規(guī)模 3) 目標三：建設拓展支撐系統(tǒng) 完成系統(tǒng)建設：將客戶識別和集團潛在成員挖掘等功能固化到系統(tǒng)上。 概率值 系統(tǒng)挖潛模型對每一個目標潛在集團成員計算真實歸屬該集團的概率值，概率值越高說明該成員歸屬該集團的可能性越大。 ZQJTWJ00020 4 報表查詢 可根據(jù)時間、地市、區(qū)縣、集團編號等對相關挖掘結果進行報表展現(xiàn)。挖掘任務功能包含新建任務與任務列表。 ZQJTWJ00001 2 任務查詢 可對建立的挖掘任務進行挖掘結果查詢及相關結果導出。 待確認集團成員 通過模型挖掘出的目標潛在集團中潛在真實度概率值小于等于 X%的集團成員。 浙江大學碩士學位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 14 第 3章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 任務概述 目標 政企客戶拓展項目以提升政企集團成員覆蓋為最終目標，通過數(shù)據(jù)挖掘手段提升政企客戶拓展效率，解放一線客戶經(jīng)理依靠人工收集信息的巨大工作量，并力求挖潛模型準確率達 80%以上。 圖 Clementine 的 算法 經(jīng)多次調試，最終進入模型的維度有 14 個，在第二步剪枝的過程中，我們要求最低樣本量為 5，最低 置信度為 75