【正文】 ..........14 術(shù)語定義 .....................................................................................................15 運行環(huán)境規(guī)定 ....................................................................................................15 硬件環(huán)境 .....................................................................................................15 軟件環(huán)境 .....................................................................................................16 系統(tǒng)體系框架 ....................................................................................................16 系統(tǒng)功能概述 ....................................................................................................17 功能列表 .....................................................................................................17 用戶故事 .....................................................................................................18 系統(tǒng)流程 .....................................................................................................19 系統(tǒng)功能詳述 ....................................................................................................19 功能描述 .....................................................................................................19 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 IV 非功能性需求 ....................................................................................................24 性能需求 .....................................................................................................24 系統(tǒng)安全 .....................................................................................................24 本章小結(jié) ............................................................................................................25 第 4 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的設(shè)計 ..................................................................26 系統(tǒng)總體設(shè)計 ....................................................................................................26 與經(jīng)營分析系統(tǒng)的關(guān)系 .............................................................................26 信息穿越 .....................................................................................................28 系統(tǒng)概要設(shè)計 ....................................................................................................29 系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu) .............................................................. 錯誤 !未定義書簽。浙江移動政企客戶部一直面臨集團(tuán)真實規(guī)模及集團(tuán)成員構(gòu)成難以掌握的問題，導(dǎo)致集團(tuán)客戶拓展效率低、準(zhǔn)確性差，無法有效提升政企集團(tuán)成員的市場覆蓋。集團(tuán)客戶需求復(fù)雜且具有可變性，難以把握和預(yù)測。 本文主要工作 本文主要針對浙江移動在政企集團(tuán)客戶拓展方面存在的問題，認(rèn)真分析浙江各地市代理商提出的功能需求，總結(jié)出政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的功能模塊，進(jìn)一步提出系統(tǒng)的設(shè)計方案 [4][5]。 第四章闡述了政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計，包括其體系架構(gòu)、功能劃分、后臺代碼等。本文中的潛在成員指集團(tuán)所在單位的可以發(fā)展 或策反的本網(wǎng)和競爭用戶的非集團(tuán)成員。為使這一信息更精確，我們通過三個基站的信息來定位集團(tuán)所在的位置，這三個基站是目前集團(tuán)已注冊成員在工作時間內(nèi)使用次數(shù)最多的三個基站。 3） 當(dāng)潛在概率高于 70%時，累計總?cè)藬?shù)有 20704 人，占到所有用戶的 72%。它是一種典型的分類方法，首先對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，利用歸納算法生成可讀的規(guī)則和決策樹，然后使用決策對新數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 決策樹分析采用 Clementine 的 算法實現(xiàn)。 本章小 結(jié) 本章對政企客戶挖潛模型進(jìn)行深入研究，研究重點為潛在集團(tuán)成員挖掘模型及真實集團(tuán)成員識別模型，在模 型研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行試點工作，試點結(jié)果表明，自動挖掘方式已經(jīng)超過 75%的人工排模準(zhǔn)確率，模型已具備應(yīng)用條件，開始著力“政企客戶挖掘拓展”系統(tǒng)建設(shè) 。 潛在集團(tuán)成員 通過模型挖掘出的目標(biāo)潛在集團(tuán)中潛在真實度概率值大于 X%的集團(tuán)成員。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 17 圖 系統(tǒng)體系框架圖 系統(tǒng)功能概述 功能列表 本系統(tǒng)的功能概要描述如下表 所示： 表 系統(tǒng)功能列表 序號 功能名稱 功能簡介 需求 ID 1 挖掘任務(wù) 可根據(jù)實際需求將待挖掘集團(tuán)或集團(tuán)編號導(dǎo)入系統(tǒng)，建立潛在集團(tuán)成員挖掘任務(wù)。 權(quán)限管理 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 19 系統(tǒng)流程 業(yè) 務(wù) 人 員 建 立 挖 掘 任 務(wù) ， 導(dǎo) 入 待 挖 掘 集 團(tuán) 清 單系 統(tǒng) 任 務(wù) 執(zhí) 行 ， 進(jìn) 行 模 型 運 算根 據(jù) 模 型 運 算 結(jié) 果 輸 出 相 關(guān) 結(jié) 果業(yè) 務(wù) 人 員 對 相 關(guān) 結(jié) 果 進(jìn) 行 導(dǎo) 出 、 導(dǎo) 入 工 作與 E S O P 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 同 步事 項 時 間 點每 月 1 0 日 前每 月 1 8 日 前每 月 2 0 日每 月 2 8 日 前每 月 3 0 日 圖 系統(tǒng)流程圖 系統(tǒng)功能詳述 功能描述 1) 挖掘任務(wù) 新建任務(wù)功能描述如下表 所示： 表 新建任務(wù) 任務(wù)查詢功能描述如下表 所示： 功能名稱 新建任務(wù) 功能編號 ZQJTWJ00001 功能說明 操作人員可根據(jù)可實際需求將待挖掘集團(tuán)或集團(tuán)編號導(dǎo)入，建立潛在集團(tuán)成員挖掘任務(wù)。 ZQJTWJ00030 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 18 系統(tǒng)用戶需求 本系統(tǒng)的用戶角色描述如下表 所示： 表 系統(tǒng)用戶 需求 角色 用戶故事示例 需求 ID 業(yè)務(wù)人員 作為 業(yè)務(wù)人員，拓展集團(tuán)成員是我的工作目標(biāo)和考核指標(biāo)，我希望通過系統(tǒng)能夠幫我找到目標(biāo)集團(tuán)成員，并將其納入管理，改變之前通過上門排摸信息、外呼等拓展手段，提升我的工作效率及成果。 運行環(huán)境 硬件環(huán)境 前臺的客戶端機(jī)器配置要求： CPU： 1個 CPU 硬盤：除操作系統(tǒng)占用的， 25G 內(nèi)存： 16G 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 16 打印機(jī)：安裝 HP(或者其他品牌 )打印機(jī)。 系統(tǒng)用戶 系統(tǒng)管理員角色 省公司政企客戶部業(yè)務(wù)管理員。 試點 模型研究的基礎(chǔ)上， 20xx 年 1 月 3 月， 我們在 杭州、嘉興、溫州三個地市進(jìn)行了政企客戶挖掘拓展的試點 工作。 圖 決策樹規(guī)則輸出 在模型優(yōu)化中，我們共提取了包括用戶截止取數(shù)月的入網(wǎng)時長、連續(xù)三個月的 ARPU 值、主被叫通話次數(shù)、長途通話次數(shù)、漫游通話次數(shù)、交往圈人數(shù)、工作時間交往圈人數(shù)、是否使用 139 郵箱等信息在內(nèi)的 40 余個維度。 step1：篩選在上述規(guī)則 1中基站下有通話的用戶； step2：提取該批用戶與集團(tuán)成員的通話次數(shù)、時長、虛擬網(wǎng)通話情況、上班時間與集團(tuán)用戶通話情況等維度； step3：篩選上班時間與集團(tuán)用戶通話次數(shù)最多且次數(shù)大于 N 的集團(tuán)作為該浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 集團(tuán)成員的模型研究 9 用戶的潛在歸屬集團(tuán)； step4：驗證該批用戶是否為篩選出的集團(tuán)所在單位的員工。 3. 經(jīng)多次模型參數(shù)調(diào)試后，確定選取上班時間與集團(tuán)成員通話次數(shù)最多且次數(shù)大于 2的集團(tuán)作為該用戶的潛在歸屬集團(tuán)。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 集團(tuán)成員的模型研究 5 目 標(biāo) 集 團(tuán)集 團(tuán) 成 員取 一 個 月 成 員 間 G S M 通 話 信 息 ( 包 括基 站 、 對 短 號 碼 、 通 話 時 長 等 )取 一 個 月 成 員 間 V P M N 通 話 信息 ( 包 括 基 站 、 對 短 號 碼 、 通 話時 長 等 )匯 總 通 話 信 息( G S M , V P M N ) ,判 斷 是 否為 工 作 時 間 通 話 并 統(tǒng) 計次 數(shù) 及 時 長根 據(jù) 通 話 信 息 提 取 集 團(tuán)成 員 工 作 時 間 內(nèi) 通 話 時長 占 前 三 的 基 站取 一 個 月 非 集 團(tuán) 成 員 與 集 團(tuán) 成 員 在 相應(yīng) 集 團(tuán) 前 三 基 站 G S M 通 話 信 息 ( 包 括 基站 、 對 短 號 碼 、 通 話 時 長 等 )取 一 個 月 非 集 團(tuán) 成 員 與 集 團(tuán) 成 員 在 相應(yīng) 集 團(tuán) 前 三 基 站 V P M N 通 話 信 息 ( 包 括基 站 、 對 短 號 碼 、 通 話 時 長 等 )匯 總 通 話 信 息( G S M , V P M N ) ,判 斷 是 否為 工 作 時 間 通 話 并 統(tǒng) 計次 數(shù) 及 時 長根 據(jù) 非 集 團(tuán) 成 員 與 集 團(tuán) 成 員 工 作 時 間 通 話 次 數(shù) 、時 長 ， 以 及 該 用 戶 當(dāng) 月 A P R U 值 等 信 息 判 斷 是 否為 潛 在 集 團(tuán) 用 戶 ( 注 ： 還 可 增 加 是 否 為 集 團(tuán) 統(tǒng)付 、 是 否 有 訂 購 集 團(tuán) 類 產(chǎn) 品 ： 如 集 團(tuán) 彩 鈴 等 信 息為 判 斷 依 據(jù) ) 圖 模型流程圖 模型介紹 取上述兩種方法識別的集團(tuán)成員的并集，作為挖掘出的潛在集團(tuán)成員清單，并對用戶歸屬集團(tuán)的準(zhǔn)確性進(jìn)行外呼驗證。同時，本章還總結(jié)了本文的主要工作，對全文的組織結(jié)構(gòu)也做了詳細(xì)的敘述。 ，提出了系統(tǒng)總體設(shè)計方案，完成了系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計與開發(fā)實現(xiàn)。 在浙江巨大政企市場空間的機(jī)遇下，提升政企集團(tuán)成員覆蓋，提升政企客戶市場收入貢獻(xiàn)是浙江移動所必須思考的重要問題。 目前公眾電信市場已經(jīng)飽和，而具有多元化需求的集團(tuán)客戶市場尚未深挖，且集團(tuán)客戶市場潛力巨大。隨著個人市場競爭從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，政企集團(tuán)客戶市場已經(jīng)成為電信運營商新的增長點，全業(yè)務(wù)運營市場背景下必然會引發(fā)針對政企客戶的新一輪競爭。并對浙江各地市代理商的需求進(jìn)行透徹的分析，總結(jié)出政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的功能模塊與系統(tǒng)框架，進(jìn)一步給出系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計方案， 完成了系統(tǒng)的開發(fā)實現(xiàn)與測試 。 目前政企拓展