【正文】 第 2 章 集團(tuán)成員的模型研究 8 表 維度表 需要匹配的維度 說(shuō)明 手機(jī)號(hào)碼 清單號(hào)碼 一級(jí)品牌 是否中高端用戶 是否加入企業(yè)虛擬網(wǎng) 總通話時(shí)長(zhǎng) 國(guó)內(nèi)漫游次數(shù) 是否 139 郵箱 是： 1/否： 0，不區(qū)分是否為收費(fèi) 139 郵箱 是否彩鈴 是： 1/否： 0，不區(qū)分是購(gòu)買還是被贈(zèng)送的 入網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 計(jì)算從集團(tuán)登記為移動(dòng)政企用戶的時(shí)間到 現(xiàn)在 的月份數(shù) 語(yǔ)音交往圈人均通話次數(shù) 計(jì)算公式：總通話次數(shù) / 有效語(yǔ)音交往圈總?cè)藬?shù) GPRS 流量 計(jì)算成以 M 為單位的量 ARPU 折扣后的最終出賬費(fèi)用 平均 ARPU 平均 ARPU 值，若某月份為 0，則不加入計(jì)算 工作時(shí)間交往圈占比 計(jì)算公式為：工作時(shí)間有效語(yǔ)音交往圈人數(shù) / 有效語(yǔ)音交往圈總?cè)藬?shù) 其中， 1）有效語(yǔ)音交往圈總?cè)藬?shù)：除 10086,12580 外的所有語(yǔ)音交往圈人數(shù) 2）工作時(shí)間有效語(yǔ)音交往圈人數(shù)：在 8:0018:00 之間有有效通話的交往圈總?cè)藬?shù) 交往圈總?cè)藬?shù) 潛在集團(tuán)編號(hào) 根據(jù)前面的規(guī)則挖掘出來(lái)的用戶的潛在集團(tuán)編號(hào) 集團(tuán)成員數(shù) 集團(tuán)行業(yè)類型 集團(tuán)所在行業(yè)的類型 集團(tuán)訂購(gòu)政企產(chǎn)品的數(shù)量 集團(tuán)出賬費(fèi)用 集團(tuán)訂購(gòu)政企產(chǎn)品產(chǎn)生的費(fèi)用，不包括集團(tuán)為個(gè)人統(tǒng)付的費(fèi)用 截止 目前 目標(biāo)集團(tuán)入網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 計(jì)算從集團(tuán)登記為移動(dòng)政企用戶的時(shí)間到 目前 的月份數(shù) 在集團(tuán)基站下用通話且與集團(tuán)成員間有交往的非集團(tuán)成員。 下圖 為模型總體流程圖。 ， 對(duì)各 地 級(jí) 市進(jìn)行政企客戶挖掘拓展的試點(diǎn)， 檢驗(yàn) 挖潛模型準(zhǔn)確率。 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何挖掘集團(tuán)客戶市場(chǎng)潛力，提升核心能力和客戶價(jià)值，將大眾市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集團(tuán)客戶市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，首先必須建立在對(duì)集團(tuán)客戶的需求分析上面。 本文結(jié)合浙江移動(dòng)政企客戶拓展工作現(xiàn)狀與問(wèn)題，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)政企客戶挖掘模型進(jìn)行研究，研究重點(diǎn)為潛在集團(tuán)成員挖掘模型及真實(shí)集團(tuán)成員識(shí)別模型，并對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證與優(yōu)化。政企客戶拓展工作是落實(shí)公司高效運(yùn)營(yíng)的重要任務(wù)。政企客戶拓展由于服務(wù)能力不足直接導(dǎo)致“三個(gè)缺乏”：客戶拓展缺乏效率、客戶管理缺乏手段、收入提升缺乏動(dòng)力。由圖 可知，集團(tuán)成員由已管理集團(tuán)成員和潛在成員組成，在已管理集團(tuán)成員中又分為真實(shí)集團(tuán)成員及虛假集團(tuán)成員。 ： 70% 優(yōu)選概率，即認(rèn)為當(dāng)用戶的潛在概率高于 70%時(shí)，可直接應(yīng)用。然后，我們對(duì)部分維度進(jìn)行了衍生，以適應(yīng)分析的需要。 假設(shè)和依賴 本系統(tǒng)規(guī)定有三項(xiàng)假設(shè)和兩項(xiàng)依賴，其中具體描述如下表 和表 所示： 表 系統(tǒng)的假設(shè) 假設(shè) 序號(hào) 假設(shè) 現(xiàn)實(shí) 假設(shè)一 本系統(tǒng)所存在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是絕對(duì)安全的，不遭受到攻擊 互聯(lián)網(wǎng)上存在著大量攻擊，系 統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中存在大量風(fēng)險(xiǎn) 假設(shè)二 系統(tǒng)各模塊功能正常 運(yùn)行中，各模塊運(yùn)行可能出現(xiàn) 異常 假設(shè)三 能接入系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)操作 部分用戶電腦可能出現(xiàn)問(wèn)題 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 15 表 系統(tǒng)的依賴 依賴 序號(hào) 內(nèi)容 依賴一 本系統(tǒng)分成模塊進(jìn)行交互，模塊之間對(duì)各自的數(shù)據(jù)和功能存在依賴 依賴二 本系統(tǒng)的短信服務(wù)依賴于運(yùn)營(yíng)商提供的短信接口 術(shù)語(yǔ)定義 本系統(tǒng)有一些專業(yè)，其中具體描述如下表 所示： 表 術(shù)語(yǔ)定義 縮寫、術(shù)語(yǔ) 解釋 集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶是指以組織名義與浙江移動(dòng)簽署協(xié)議，訂購(gòu)并使用浙江移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)，并在浙江移動(dòng)建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人單位及所附屬的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位。 歸位挖掘 業(yè)務(wù)人員 作為 業(yè)務(wù)人員，我希望系統(tǒng)能夠?yàn)榉N子用戶添加標(biāo)簽，形成種子用戶鏈，使?jié)撛诩瘓F(tuán)成員的挖掘發(fā)揮持續(xù)效應(yīng)。 后臺(tái)的服務(wù)器配置要求： CPU： 24 個(gè) CPU 硬盤：模塊系統(tǒng)大約占用 2T 內(nèi)存： 16G 網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)或 Inter 軟件環(huán)境 模塊的前臺(tái)是 WEB 展現(xiàn)方式，后臺(tái)是 TCL 腳本加數(shù)據(jù)庫(kù)的方式。 試點(diǎn)結(jié)果表明，自動(dòng)挖掘方式已經(jīng)超過(guò) 75%的人工排模準(zhǔn)確率，模型已具備應(yīng)用條件，應(yīng)盡快固化到系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)通過(guò)挖掘模型自動(dòng)收集集團(tuán)成員信息，并自動(dòng)推送到 ESOP 系統(tǒng)上，進(jìn)入政企客戶拓展生產(chǎn)流程。 2) 模型的優(yōu)化 我們采用決策樹(shù)方法對(duì)模型進(jìn)行了優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了潛在概率的分析。 ii. 基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（ SNA） [6][7][8] 待挖掘清單上傳 個(gè)人用戶交往圈 時(shí)間特征 通信行為特征 集團(tuán)位置特征 集團(tuán)客戶交往圈 潛在集團(tuán)成員挖掘結(jié)果輸 出 圖表 模型流程圖 圖 模型流程圖 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 集團(tuán)成員的模型研究 6 圖 基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（ SNA） 如圖 用真實(shí)的種子用戶逐步去尋找其它真實(shí)用戶，識(shí)別出無(wú)集團(tuán)歸屬的用戶，為種子用戶所在集團(tuán)的潛在用戶。 第二章對(duì)集團(tuán)成員挖掘模型進(jìn)行研究，研究的重點(diǎn)是 潛在政企集團(tuán)客戶挖掘模型及真實(shí)政企成員識(shí)別模型。除此之浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 2 外，政企集團(tuán)產(chǎn)品對(duì)成員的覆蓋率相對(duì)更低，也有進(jìn)一步拓展的空間 [2]。 關(guān)鍵詞： 浙江移動(dòng)， 挖掘模型 ，政企客戶拓展支撐系統(tǒng) ，集團(tuán)成員 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract ii Abstract With the petition in the individual market changes from the incremental market to the stock market, group customers’ market of government and enterprise has bee a new growth point for tele operators. With the fullservice and the age of the Inter market being more petitive, data mining technology is increasingly important. Fine management of system support channels proposed a higher demand, and the work of expanding government and enterprise customers have the new challenges. In this paper, bine with the present Situation and problem of the government and enterprise customers expanding work of Zhejiang Mobile. Using Data Mining to research the Mining model of government and enterprise customers, research focuses on the mining model of potential group members and the identify model of the true members group, and validate the model. Then, conduct a thorough analysis of the demands ing from Zhejiang agents, summed up the functional modules and system framework of the government and enterprise customers expanding support system, advancing proposed system design. Further, given the detailed design of the system, plete the coding development and testing of system. At present, the government and enterprises expanding support system has been put into practical application, and achieved certain results, Significant reduce the working pressure of the frontline customer manager, effectively increasing the efficiency of government and enterprise customers expanding. Key Words： Zhejiang Mobile, Mining model, government and enterprise customers expanding support system， group39。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 圖 目錄 V 圖目錄 圖 集團(tuán)成員分群定義 ....................................................................................4 圖 模型流程圖 ...............................................................................................5 圖 基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（ SNA） .....................................................................6 圖 決策樹(shù)規(guī)則輸出 .......................................................................................9 圖 Clementine 的 算法 ......................................................................10 圖 集團(tuán)潛在用戶挖掘流程圖 .....................................................................12 圖 系統(tǒng)體系框架圖 .....................................................................................17 圖 系統(tǒng)流程圖 .............................................................................................19 圖 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)框架圖 .............................................................................26 圖 數(shù)據(jù)穿越 .................................................................................................29 圖 系統(tǒng)的登錄界面 .....................................................................................41 圖 新建任務(wù)的登錄界面 .............................................................................42 圖 新建任務(wù)的登 錄界面 .............................................................................43 圖 新建任務(wù)的登錄界面 .............................................................................44 圖 結(jié)果查詢的登錄界面 .............................................................................45 圖 潛在集團(tuán)成員導(dǎo)入界