【正文】 歸位挖掘 業(yè)務人員 作為 業(yè)務人員，我希望系統(tǒng)能夠為種子用戶添加標簽，形成種子用戶鏈，使?jié)撛诩瘓F成員的挖掘發(fā)揮持續(xù)效應。 后臺的服務器配置要求： CPU： 24 個 CPU 硬盤：模塊系統(tǒng)大約占用 2T 內存： 16G 網(wǎng)絡配置：局域網(wǎng)或 Inter 軟件環(huán)境 模塊的前臺是 WEB 展現(xiàn)方式，后臺是 TCL 腳本加數(shù)據(jù)庫的方式。 假設和依賴 本系統(tǒng)規(guī)定有三項假設和兩項依賴，其中具體描述如下表 和表 所示： 表 系統(tǒng)的假設 假設 序號 假設 現(xiàn)實 假設一 本系統(tǒng)所存在的網(wǎng)絡環(huán)境是絕對安全的，不遭受到攻擊 互聯(lián)網(wǎng)上存在著大量攻擊，系 統(tǒng)網(wǎng)絡中存在大量風險 假設二 系統(tǒng)各模塊功能正常 運行中，各模塊運行可能出現(xiàn) 異常 假設三 能接入系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)操作 部分用戶電腦可能出現(xiàn)問題 浙江大學碩士學位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 15 表 系統(tǒng)的依賴 依賴 序號 內容 依賴一 本系統(tǒng)分成模塊進行交互，模塊之間對各自的數(shù)據(jù)和功能存在依賴 依賴二 本系統(tǒng)的短信服務依賴于運營商提供的短信接口 術語定義 本系統(tǒng)有一些專業(yè)，其中具體描述如下表 所示： 表 術語定義 縮寫、術語 解釋 集團客戶 集團客戶是指以組織名義與浙江移動簽署協(xié)議，訂購并使用浙江移動通信產(chǎn)品和服務，并在浙江移動建立起集團客戶關系管理的法人單位及所附屬的產(chǎn)業(yè)活動單位。 試點結果表明，自動挖掘方式已經(jīng)超過 75%的人工排模準確率，模型已具備應用條件，應盡快固化到系統(tǒng)上，實現(xiàn)通過挖掘模型自動收集集團成員信息，并自動推送到 ESOP 系統(tǒng)上，進入政企客戶拓展生產(chǎn)流程。然后，我們對部分維度進行了衍生，以適應分析的需要。 2) 模型的優(yōu)化 我們采用決策樹方法對模型進行了優(yōu)化，實現(xiàn)了潛在概率的分析。 ： 70% 優(yōu)選概率，即認為當用戶的潛在概率高于 70%時，可直接應用。 ii. 基于社會網(wǎng)絡分析（ SNA） [6][7][8] 待挖掘清單上傳 個人用戶交往圈 時間特征 通信行為特征 集團位置特征 集團客戶交往圈 潛在集團成員挖掘結果輸 出 圖表 模型流程圖 圖 模型流程圖 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 集團成員的模型研究 6 圖 基于社會網(wǎng)絡分析（ SNA） 如圖 用真實的種子用戶逐步去尋找其它真實用戶，識別出無集團歸屬的用戶，為種子用戶所在集團的潛在用戶。由圖 可知，集團成員由已管理集團成員和潛在成員組成，在已管理集團成員中又分為真實集團成員及虛假集團成員。 第二章對集團成員挖掘模型進行研究，研究的重點是 潛在政企集團客戶挖掘模型及真實政企成員識別模型。政企客戶拓展由于服務能力不足直接導致“三個缺乏”：客戶拓展缺乏效率、客戶管理缺乏手段、收入提升缺乏動力。除此之浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 2 外，政企集團產(chǎn)品對成員的覆蓋率相對更低，也有進一步拓展的空間 [2]。政企客戶拓展工作是落實公司高效運營的重要任務。 關鍵詞： 浙江移動， 挖掘模型 ，政企客戶拓展支撐系統(tǒng) ，集團成員 浙江大學碩士學位論文 Abstract ii Abstract With the petition in the individual market changes from the incremental market to the stock market, group customers’ market of government and enterprise has bee a new growth point for tele operators. With the fullservice and the age of the Inter market being more petitive, data mining technology is increasingly important. Fine management of system support channels proposed a higher demand, and the work of expanding government and enterprise customers have the new challenges. In this paper, bine with the present Situation and problem of the government and enterprise customers expanding work of Zhejiang Mobile. Using Data Mining to research the Mining model of government and enterprise customers, research focuses on the mining model of potential group members and the identify model of the true members group, and validate the model. Then, conduct a thorough analysis of the demands ing from Zhejiang agents, summed up the functional modules and system framework of the government and enterprise customers expanding support system, advancing proposed system design. Further, given the detailed design of the system, plete the coding development and testing of system. At present, the government and enterprises expanding support system has been put into practical application, and achieved certain results, Significant reduce the working pressure of the frontline customer manager, effectively increasing the efficiency of government and enterprise customers expanding. Key Words： Zhejiang Mobile, Mining model, government and enterprise customers expanding support system， group39。 本文結合浙江移動政企客戶拓展工作現(xiàn)狀與問題，利用數(shù)據(jù)挖掘技術對政企客戶挖掘模型進行研究，研究重點為潛在集團成員挖掘模型及真實集團成員識別模型，并對模型進行驗證與優(yōu)化。 浙江大學碩士學位論文 圖 目錄 V 圖目錄 圖 集團成員分群定義 ....................................................................................4 圖 模型流程圖 ...............................................................................................5 圖 基于社會網(wǎng)絡分析（ SNA） .....................................................................6 圖 決策樹規(guī)則輸出 .......................................................................................9 圖 Clementine 的 算法 ......................................................................10 圖 集團潛在用戶挖掘流程圖 .....................................................................12 圖 系統(tǒng)體系框架圖 .....................................................................................17 圖 系統(tǒng)流程圖 .............................................................................................19 圖 經(jīng)營分析系統(tǒng)框架圖 .............................................................................26 圖 數(shù)據(jù)穿越 .................................................................................................29 圖 系統(tǒng)的登錄界面 .....................................................................................41 圖 新建任務的登錄界面 .............................................................................42 圖 新建任務的登 錄界面 .............................................................................43 圖 新建任務的登錄界面 .............................................................................44 圖 結果查詢的登錄界面 .............................................................................45 圖 潛在集團成員導入界面 .........................................................................46 圖 確認后集團成員導入界面 .....................................................................47 圖 歸位后集團成員導入界面 .....................................................................48 圖 潛在種子集團成員導入界面 .................................................................49 圖 報表查詢的登錄界面 ...........................................................................50 浙江大學碩士學位論文 表 目錄 VI 表目錄 表 置信區(qū)間表 ...............................................................................................7 表 維度表 .......................................................................................................8 表 Gain 值（部分） .......................................................................