網(wǎng)格化管理：精細(xì)化營(yíng)銷之路-wenkub
2024-10-17 18 本頁(yè)面
【正文】 太平洋廣場(chǎng)、向陽(yáng)步行街創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)基地，全面推動(dòng)靈活就業(yè)、家庭創(chuàng)業(yè)；積極爭(zhēng)取舊城改造項(xiàng)目資金，對(duì)棄管小區(qū)分類施治，著力提高居民生活質(zhì)量，努力營(yíng)造良好的人居環(huán)境；三是依托治安防范應(yīng)急處置系統(tǒng)，建立健全預(yù)警應(yīng)急管理機(jī)制，抓緊抓實(shí)轄區(qū)“四大市場(chǎng)”、“七小場(chǎng)所”安全消防隱患的排查和整治力度，創(chuàng)新信訪工作“121”長(zhǎng)效機(jī)制，以“六有四無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同明仁派出所在露天、批發(fā)城、太平洋、商城四大市場(chǎng)開(kāi)展“平安市場(chǎng)”創(chuàng)建活動(dòng)，按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)校園安全保衛(wèi)工作；創(chuàng)新流動(dòng)人口 “1711” 服務(wù)模式，建立“這里是我家”流動(dòng)人口，為在我轄區(qū)居住超過(guò)3個(gè)月的流動(dòng)人口發(fā)放“心貼心服務(wù)卡”，對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行“旅店式”管理。一、搭建新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的網(wǎng)格明仁街道現(xiàn)有居民6559戶，16977人，下轄3個(gè)社區(qū)，33家企事業(yè)單位，147棟居民樓，該街道充分運(yùn)用網(wǎng)格理念和現(xiàn)代信息技術(shù)，綜合考慮“地、物、情、事、組織”等因素，劃分網(wǎng)格管理單元，探索建立社會(huì)管理“五大體系”、“ 三級(jí)平臺(tái)”、“三個(gè)層級(jí)”網(wǎng)格化模式（五大體系即以現(xiàn)代科技為依托的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以民生保障為基礎(chǔ)的服務(wù)系統(tǒng)、以高效順暢為要求的組織指揮系統(tǒng)、以快速反應(yīng)為特征的應(yīng)急處置系統(tǒng)、以真實(shí)客觀為標(biāo)準(zhǔn)的考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)；“三級(jí)平臺(tái)”即街道社會(huì)管理網(wǎng)格服務(wù)中心、社區(qū)社會(huì)管理網(wǎng)格服務(wù)站、居民志愿社會(huì)管理網(wǎng)格信息員三級(jí)網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)平臺(tái)；“三個(gè)層級(jí)”,即街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí),也可稱為網(wǎng)綱、網(wǎng)目、網(wǎng)格）。網(wǎng)格化營(yíng)銷的提升建議 建議針對(duì)每一個(gè)產(chǎn)生的網(wǎng)格，進(jìn)行單獨(dú)分析。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷管理，形成責(zé)任和權(quán)利對(duì)等的一線營(yíng)銷實(shí)體，網(wǎng)格化實(shí)施前后效果對(duì)比明顯。網(wǎng)格化管理，實(shí)質(zhì)是通過(guò)自有渠道為一個(gè)地理微區(qū)域單元格的中心，進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的輻射，許多個(gè)單元格串聯(lián)起來(lái)，形成無(wú)縫的管理體系，即為網(wǎng)格化管理，這種方式也可稱為以自有渠道為中心的網(wǎng)格化管理。為什么運(yùn)營(yíng)商要積極推行網(wǎng)格化管理一是三家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈，放號(hào)市場(chǎng)趨于飽和，促使市場(chǎng)管理由粗放型進(jìn)一步向精細(xì)化轉(zhuǎn)換；二是運(yùn)營(yíng)商愈來(lái)愈重視多渠道協(xié)同營(yíng)銷策略，網(wǎng)格化管理有利于網(wǎng)格內(nèi)多渠道協(xié)同的實(shí)踐探索；三是網(wǎng)格劃分實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫隙覆蓋，服務(wù)營(yíng)銷區(qū)域清晰，既不會(huì)有市場(chǎng)盲區(qū)，又不會(huì)產(chǎn)生重復(fù)覆蓋管理的人員浪費(fèi)。在營(yíng)銷單元上，經(jīng)營(yíng)地域范圍更小、更貼近市場(chǎng)和客戶；在任免權(quán)限上，區(qū)域權(quán)限加大；在人員職責(zé)上，將2G3G、固網(wǎng)、中小企業(yè)及營(yíng)業(yè)廳全部落地營(yíng)銷服務(wù)中心管理；在考核激勵(lì)上，統(tǒng)一獎(jiǎng)勵(lì)模式、打破專業(yè)壁壘，獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到人； 從系統(tǒng)支撐看，細(xì)化到網(wǎng)格，精細(xì)化程度提高、責(zé)權(quán)利分明。對(duì)網(wǎng)格的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行較為詳細(xì)的分析，直接為各渠道如何改進(jìn)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境、采取適度的策略，優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，提供了有力的參考依據(jù)和建議。該街道通過(guò)建立7大類、32小類、110項(xiàng)信息、532項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“人進(jìn)戶，戶進(jìn)房，房進(jìn)網(wǎng)格，網(wǎng)格進(jìn)圖”的工作目標(biāo)，確保底數(shù)清、情況明，同時(shí)嚴(yán)格梳理29個(gè)部門的118項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，在街道社區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)與轄區(qū)居民的互動(dòng)交流。三、形成新合力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的多元化社會(huì)管理的重心在基層，“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”需要一支務(wù)實(shí)高效、作風(fēng)過(guò)硬的干部隊(duì)伍提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。根據(jù)社區(qū)所轄范圍、分布特點(diǎn)、人口數(shù)量、居民小區(qū)、居民組等情況，合理設(shè)置網(wǎng)格。明確職責(zé)，落實(shí)包干，強(qiáng)化管理服務(wù)的責(zé)任。建立平臺(tái)，強(qiáng)化功能，運(yùn)用信息管理技術(shù)提升管理服務(wù)效能。網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，在基層管理服務(wù)上實(shí)現(xiàn)一口受理、一網(wǎng)協(xié)同，既能讓群眾及時(shí)反映問(wèn)題、加強(qiáng)群眾與網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的交流溝通，又能全面反映受理問(wèn)題辦理情況，使網(wǎng)格管理服務(wù)全過(guò)程得到有效監(jiān)督。對(duì)基層和群眾反映的問(wèn)題，一般在社區(qū)范圍內(nèi)解決。主要反映在：構(gòu)建了為民服務(wù)之網(wǎng)，各種資源和力量得到統(tǒng)籌整合，黨組織的凝聚力增強(qiáng)了。即使某些問(wèn)題因各種原因一時(shí)無(wú)法解決，通過(guò)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)推心置腹的交流溝通、積極主動(dòng)的工作態(tài)度、換位思考的言行舉止，也讓群眾感到了被重視、被尊重、被理解。通過(guò)近三個(gè)多月時(shí)間的實(shí)踐，群眾從當(dāng)初懷疑、觀望，到審慎接觸、逐步了解，現(xiàn)在已有許多群眾開(kāi)始真正把網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)和基層黨員干部當(dāng)作自己的知心朋友，有什么問(wèn)題、困難愿意向他們反映，甚至家中有事也愿意找黨員干部商量了。“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”要求基層干部變“坐等群眾上門”為“主動(dòng)下村服務(wù)”，變“
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