【正文】 交談時(shí)醫(yī)生要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前要不厭其煩地向講解，做哪些檢查以及可能有的不舒服，但不會(huì)有疼痛，有針對(duì)性消除其疑慮、恐懼，使患兒能夠積極配合診療工作。而進(jìn)口的療效好、副作用小， %.？占 %。后果自負(fù)，占 %。醫(yī)生在工作中通常兼具有多重社會(huì)角色，應(yīng)該具備良好的語(yǔ)言溝通能力。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社會(huì)處境。對(duì)患者“防衛(wèi)過(guò)度”，必要不必要的檢查都讓患者去做，以備法庭舉證。中國(guó)醫(yī)生當(dāng)前的處境。從 PPT14 中的畫面可以看到深圳一家醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員戴著鋼盔查房上班，很多醫(yī)護(hù)人員打出橫幅要求嚴(yán)懲兇手，打擊醫(yī)鬧，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。醫(yī)生和患者互相提防，都把對(duì)方當(dāng)成了“假想敵”，相互防范?？梢钥闯?，良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)和發(fā)展的重要性。一位作家說(shuō)：醫(yī)院是生大恨大愛(ài)的地方；這里有重獲生命的喜悅，也有痛失親人的悲傷。三、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要性構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系可以祛除醫(yī)生的心理壓力，醫(yī)生也才能放手為患者診療疾病，甚至?xí)〉贸鲱A(yù)期的成功。二、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性體現(xiàn)在醫(yī)患雙方有著共同的目標(biāo)防治疾病。人際關(guān)系是指在生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)中，人與人相互接觸、相互交往，并相互影響、相互作用所產(chǎn)生的關(guān)系。我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛(ài)心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！第二篇：加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 張桂青一、醫(yī)患關(guān)系及特點(diǎn)首先良好的醫(yī)患關(guān)系可促進(jìn)社會(huì)和諧。凡事要站在病人的角度來(lái)考慮，就會(huì)贏得病人的愛(ài)戴。醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前題，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛。哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“哈醫(yī)大一院”）發(fā)生患者捅死一人、致傷三人事件后，騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載的此事件新聞報(bào)道后面，竟然有4018人次在網(wǎng)站設(shè)置的“讀完這篇文章后，您心情如何”的投票中選擇了“高興”，其實(shí)網(wǎng)民們并非真正“高興”，只是在緊張醫(yī)患關(guān)系大環(huán)境下的一種宣泄。醫(yī)患之間的信任從來(lái)沒(méi)有受到像今天這樣嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。作為一名醫(yī)護(hù)工作者，必須積極作為，通過(guò)和病患的溝通，增強(qiáng)互信，達(dá)到相互理解。病人在遭受身體的病痛的同時(shí)，往往也承受著心靈的重壓。醫(yī)患關(guān)系是患者在就醫(yī)過(guò)程中與醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)所形成的一種特定的人際與社會(huì)關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員為一方，而病人為另一方的人際關(guān)系，是在醫(yī)療環(huán)境下具體化的形式。醫(yī)生應(yīng)該盡最大努力為患者解除病痛，充分理解與體諒患者的痛苦與社會(huì)背景情況。醫(yī)生敢于在工作中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，患者也才能接受更高層次的診療，也才能使患者轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝疾病，贏得生命。某患者曾對(duì)家人說(shuō)：“這家醫(yī)院好，有病就去那，放心啊”。四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 目前醫(yī)患關(guān)系的不和諧已到了歷史的冰點(diǎn)。而媒體的推波助瀾式的負(fù)面宣傳，更使得醫(yī)患關(guān)系變得異常緊張。有人說(shuō)中 國(guó) 醫(yī)師不快樂(lè)。有人形 容中國(guó) 醫(yī)師目前的狀況是執(zhí)業(yè)環(huán)境惡劣、人格尊嚴(yán)受辱、人身安全不保、身體狀況堪憂。一些醫(yī)生不再愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，該做的手術(shù)不做了，該闖的禁區(qū)不闖了，把看病當(dāng)成了“修理機(jī)器”，把術(shù)前談話變成了“風(fēng)險(xiǎn)羅列”，醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的感情交流。維護(hù)病人的尊嚴(yán)和隱私。在醫(yī)療過(guò)程當(dāng)中，70% 以上的醫(yī)療糾紛都和語(yǔ)言的不當(dāng)有關(guān)。占 %。？占 %。與患兒談話，要盡量使他們感到輕松、舒適。交談要注意體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；注意保密的原則。（四）與特殊患者溝通的技巧 ．與預(yù)后不良患者，如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病的患者等溝通時(shí)，要充分的表達(dá)同情心以及正向的態(tài)度，以中性的立場(chǎng)為患者謀求最佳的治療方式。．與有過(guò)多抱怨的患者溝通時(shí)，醫(yī)生須了解其真正問(wèn)題，并不在于所抱怨的事情上，而是對(duì)于生活事件、現(xiàn)實(shí)狀況適應(yīng)不良的結(jié)果方面。．與依賴性強(qiáng)的患者溝通時(shí)，要了解患者的人格特點(diǎn)，幫助其樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心，鼓勵(lì)其主動(dòng)解決問(wèn)題，并幫助他人解決困難，以產(chǎn)生成就感，同時(shí)有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗(yàn)，建立信心、減少對(duì)醫(yī)務(wù)人員的依賴?！憋@然這是一段不和諧的對(duì)，會(huì)讓病人感受到不舒服?！辈∪藛?wèn)：“手術(shù)費(fèi)用是多少??？”醫(yī)生說(shuō)：“，很少有超過(guò)五萬(wàn)的。提高患者的滿意度，應(yīng)將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過(guò)程中，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式。但如果病人的期望值偏低，療程未完，病人已經(jīng)感到滿意，便主動(dòng)中止了治療，也會(huì)對(duì)治療的不利。兩個(gè)技巧是指： ，多用通俗的語(yǔ)言介紹病情、療效、用藥和對(duì)病人的檢查。五個(gè)避免 :。1 ．通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，以有效的提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解與尊重。醫(yī)療技術(shù)水平的提高是醫(yī)生面對(duì)疾病永遠(yuǎn)努力的方向和目標(biāo)；而醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力也在于有一支技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的專家隊(duì)伍。．建立醫(yī)療告之制度，增進(jìn)醫(yī)患之間的相互了解和信任。做到對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治的項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)的承諾的“五個(gè)知道”。古人云：“夫醫(yī)者，非仁愛(ài)之士不可托也，非聰明理達(dá)不可任也，非廉潔淳良不可信也”。問(wèn)君能有幾多愁?恰似羊兒見(jiàn)著狼群抖。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。假如我是病人，我還希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時(shí)候，不再茫然不知所措。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)相向六月寒。醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。于是，我們回拒了這個(gè)要求。大爺這才放心離去。把這兩件事結(jié)合起來(lái)，是因?yàn)樵凇夺t(yī)界名家從醫(yī)感悟》這本書中，充分展現(xiàn)了醫(yī)學(xué)名家熱愛(ài)人民、忠于患者、愛(ài)崗敬業(yè)、極端負(fù)責(zé)、勇于探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、助人為樂(lè)、甘于奉獻(xiàn)的精神。借此機(jī)會(huì)，我們要真誠(chéng)地感謝這些醫(yī)學(xué)名家的特殊貢獻(xiàn)，向他們致以崇高的敬意！從醫(yī)感悟，就是這些醫(yī)界名家感悟如何做一個(gè)好醫(yī)者。作為一名好醫(yī)生，要在患者的幫助下，勇于探索，不斷提高為病人服務(wù)的技術(shù)和本領(lǐng)。這是主流，是基礎(chǔ)，也是我們的希望所在。人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府管理水平，看社會(huì)公平和諧。醫(yī)務(wù)人員和患者之間必須建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關(guān)系。大醫(yī)精誠(chéng)、杏林春暖，留給后人無(wú)數(shù)佳話。全國(guó)每年醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的人次達(dá)20多億，即使我們做到99%和諧，只有1%不和諧，也有2000萬(wàn)人次，絕不是小數(shù)目。因此，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，絕不是可抓可不抓的工作，而是關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和成長(zhǎng)、發(fā)展的重大問(wèn)題。許多醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行醫(yī)院開(kāi)放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通等方面做了大量工作，取得了明顯成效。二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)療戰(zhàn)線的一項(xiàng)重要任務(wù)黨中央提出了努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略任務(wù)，努力建設(shè)民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。我認(rèn)為，一個(gè)重要的原因是醫(yī)患之間缺乏信任、缺乏理解，不能換位思考。從醫(yī)務(wù)人員一方來(lái)講，我們舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目的是什么？醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)是什么？我們是否盡到了自己的職責(zé)？如果手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時(shí)只是說(shuō)：“這個(gè)手術(shù)有危險(xiǎn)，出了問(wèn)題你自己要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，要不就別動(dòng)手術(shù)。個(gè)別人不理解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性，也可能出現(xiàn)無(wú)理取鬧的情況，但絕對(duì)是極少數(shù)。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，人心換人心，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員的難處。要善于分析自身的問(wèn)題，我們的服務(wù)環(huán)境怎么樣，服務(wù)理念怎么樣，服務(wù)態(tài)度如何，服務(wù)效果好不好。要解決好這些問(wèn)題，需要各方面的共同參與和努力。缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能力的表現(xiàn)。今年衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局在全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)中深入開(kāi)展的醫(yī)院管理年活動(dòng)，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要把加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為重要內(nèi)容。醫(yī)療活