【正文】 力對(duì)于任何角色都始終重要；技術(shù)性能力隨著管理層級(jí)的遞增而遞減，相對(duì)重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。 關(guān)于“管理者要素”：關(guān)注效果；為組織做出貢獻(xiàn)；承擔(dān)責(zé)任。（附：一些關(guān)于管理的其他定義。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。？三 與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理第二章、員工管理的關(guān)鍵第三章 管理技能培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)課程之員工管理的樞紐？高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升“三R”式授權(quán)Respect(尊重)、Resource（資源）、Retry（重復(fù)）（一）目標(biāo)體系的制定（二）如何制定合適的目標(biāo)（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法（二）目標(biāo)的檢查和反饋第四章 員工管理的基石杰克韋爾奇：諾基亞：愛(ài)立信:—情、理、中層和高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造的要點(diǎn)“穿透力”塑造培訓(xùn)總結(jié)：管理技能培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)課程總結(jié)。更多關(guān)于職業(yè)化培訓(xùn)，禮儀素養(yǎng)，管理技能等管理者全方位提升盡在中層培訓(xùn)網(wǎng)站:// 學(xué)習(xí)。一、關(guān)于管理和管理者管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過(guò)程；讓別人做事的藝術(shù)；利用他人來(lái)完成組織目標(biāo)；管理就是決策；如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)使命。 關(guān)于“效率與效果”：效率：正確的做事（把事情做好）；效果：做正確的事（把事情做對(duì)）。 關(guān)于“專家和管理者”：專家提高效率；管理者保證效果。管理者必須時(shí)刻自問(wèn)：我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用？對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn)？ 主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。二、關(guān)于計(jì)劃筆記 不愿意制定計(jì)劃的原因：計(jì)劃過(guò)于復(fù)雜；計(jì)劃缺乏靈活性；制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。你必須讓你的下屬知道并了解你的計(jì)劃，這樣有利與計(jì)劃的順利執(zhí)行。 關(guān)于“顧客價(jià)值”：顧客購(gòu)買的，從來(lái)就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購(gòu)買的是一種價(jià)值。 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIMEBASED 制定計(jì)劃7因素：目標(biāo)要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時(shí)間合適開(kāi)始？何時(shí)完成？；地點(diǎn)在哪里工作？人選誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選？標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量結(jié)果？程序怎樣完成工作？傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員傳達(dá)計(jì)劃？用SMART原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個(gè)問(wèn)題是否有答案了？在5W2H方面是否達(dá)成了一致。 做計(jì)劃要看具體項(xiàng)目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。 概率和統(tǒng)計(jì)均為未來(lái)決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件 計(jì)劃往往因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而失去計(jì)劃本身的意義，計(jì)劃是為了能夠通過(guò)有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過(guò)程。 目標(biāo)可在石頭上、計(jì)劃寫(xiě)在沙灘上。 不要有忙碌變得盲目，進(jìn)而又由盲目變得茫然。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。 團(tuán)隊(duì)成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價(jià)值和重要性。 救火不是一個(gè)有效的管理方法。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已預(yù)見(jiàn)，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。 分清事情的重要性和緊急性。 OGSM: Objective（目的）、Goal（目標(biāo)）、Strategy（策略）、Measurement（測(cè)量）心得案例：海底撈火鍋。 日清管理（重要而緊急的事情），日高管理（重要而不緊急的事情） 要學(xué)會(huì)拒絕干擾，尤其是拒絕上級(jí)的干擾。做時(shí)間主人而非奴隸。 管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。 對(duì)于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的事情。目的在于幫助員工成長(zhǎng)，為員工提供改善工作的信息。知道那些時(shí)間是歸屬與自己支配的。 一次性把事情做到位，避免修補(bǔ)，產(chǎn)生“膠水效應(yīng)”四、關(guān)于授權(quán)筆記 不宜授權(quán)的任務(wù)：不可替代的任務(wù)；時(shí)間緊迫的任務(wù)；沒(méi)有人選的任務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。 績(jī)效=能力意愿 TASK SELECTED CAREFULLY提高管理者工作效率；下屬得到更多空間；為組織培養(yǎng)人才；考慮授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。 政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。五、關(guān)于指導(dǎo)筆記 指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)：?jiǎn)T工接受新挑戰(zhàn)（有意愿）；授權(quán)之后；工作檢討時(shí)；情況困難時(shí)；下屬請(qǐng)教時(shí)。 傾聽(tīng)的藝術(shù)：要耐心地聽(tīng)完整；認(rèn)同與鼓勵(lì)；反饋與確認(rèn)；避免批判；理解與換位思考 指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績(jī)效，幫助員工成長(zhǎng)。 以公司和部門的績(jī)效目標(biāo)為依據(jù) 協(xié)助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃 足夠的、幾乎沒(méi)有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)?、最小、最大、最好心得重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上放在他們擅長(zhǎng)做什么而不是不能做什么上。 對(duì)過(guò)去的工作了解太多會(huì)阻礙自己今后的發(fā)展溝通是盡可能避免“但是”，把“BUT”轉(zhuǎn)換為“AND”八、有效溝通筆記 如何關(guān)注傾聽(tīng)者？聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、觀察、感知 溝通是中通過(guò)動(dòng)機(jī)來(lái)起作用。 面對(duì)面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK老板要的永遠(yuǎn)不是問(wèn)題，而是如何解決。 在實(shí)踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的 管理者對(duì)員工發(fā)展負(fù)有責(zé)任！提高員工技能和團(tuán)隊(duì)的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情 招聘時(shí)找到價(jià)值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本十、總結(jié)?。耗贻p時(shí)，我希望有能力改變世界；成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無(wú)力改變世界，便希望改變國(guó)家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無(wú)力改變國(guó)家，便希望改變家庭。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易”，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果；其唯一的權(quán)威就是成就！《管理技能培訓(xùn)課程心得體會(huì)》第三篇：?jiǎn)T工心態(tài)管理培訓(xùn)課程員工心態(tài)管理培訓(xùn)課程員工分為三種類型：紅蘋(píng)果（30%）青蘋(píng)果（54%）爛蘋(píng)果（16%），消極的員工就像爛蘋(píng)果一樣，如果不及時(shí)做出相應(yīng)的處理將會(huì)象瘟疫一樣迅速到處蔓延，后果不堪設(shè)想！1.“員工心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)埋藏著的一座寶藏,潛力巨大!2.“一個(gè)人心臟不好，要找心臟專家治療；一個(gè)人心態(tài)不好，要找心態(tài)專家訓(xùn)導(dǎo)；只有“身”和 “心”都健全的人才是一個(gè)人格完整的人！，員工心態(tài)不健康，企業(yè)就會(huì)生病，而生病的企業(yè)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的！”4.“積極心態(tài)的員工像太陽(yáng)，照在哪里，哪里亮！“消極心態(tài)的員工像月亮，初一，十五不一樣！”能力好精品心態(tài)好能力不好半成品心態(tài)不好能力不好廢品心態(tài)不好能力好毒品授課對(duì)象：企業(yè)全體員工, 業(yè)務(wù)人員 中高層管理人員 授課時(shí)間:六小時(shí)授課內(nèi)容及大綱： 員工八大心態(tài)：學(xué)習(xí)的心態(tài)付出的心態(tài)積極的心態(tài)執(zhí)行的心態(tài)合作的心態(tài)老板的心態(tài)寬容的心態(tài)感恩的心態(tài)第一章節(jié)：學(xué)習(xí)的心態(tài)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)不學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！專家才是贏家員工不“?！?，企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)！企業(yè)成功的速度與企業(yè)學(xué)習(xí)的速度成正比！員工沒(méi)有學(xué)習(xí)力，企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！學(xué)習(xí)最快的方法向成功者學(xué)習(xí)，復(fù)制成功者！掌握正確的學(xué)習(xí)