【正文】 力對于任何角色都始終重要；技術(shù)性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。 關(guān)于“管理者要素”：關(guān)注效果；為組織做出貢獻；承擔責任。（附：一些關(guān)于管理的其他定義。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。？三 與時俱進，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理第二章、員工管理的關(guān)鍵第三章 管理技能培訓員工管理培訓課程之員工管理的樞紐？高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升“三R”式授權(quán)Respect(尊重)、Resource（資源）、Retry（重復(fù)）（一）目標體系的制定（二）如何制定合適的目標（一）常用過程監(jiān)控方法（二）目標的檢查和反饋第四章 員工管理的基石杰克韋爾奇：諾基亞：愛立信:—情、理、中層和高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造的要點“穿透力”塑造培訓總結(jié)：管理技能培訓員工管理培訓課程總結(jié)。更多關(guān)于職業(yè)化培訓，禮儀素養(yǎng)，管理技能等管理者全方位提升盡在中層培訓網(wǎng)站:// 學習。一、關(guān)于管理和管理者管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程；讓別人做事的藝術(shù)；利用他人來完成組織目標；管理就是決策；如何集眾人之力達成企業(yè)使命。 關(guān)于“效率與效果”：效率：正確的做事（把事情做好）；效果：做正確的事（把事情做對）。 關(guān)于“專家和管理者”：專家提高效率；管理者保證效果。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標起到什么作用？對公司目標實現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實際的貢獻？ 主管的責任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項。二、關(guān)于計劃筆記 不愿意制定計劃的原因：計劃過于復(fù)雜；計劃缺乏靈活性；制定計劃浪費時間和精力。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執(zhí)行。 關(guān)于“顧客價值”：顧客購買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。 目標設(shè)定的SMART原則：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIMEBASED 制定計劃7因素：目標要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時間合適開始？何時完成？；地點在哪里工作？人選誰是完成任務(wù)的最佳人選？標準怎樣衡量結(jié)果？程序怎樣完成工作？傳達怎樣向有關(guān)人員傳達計劃？用SMART原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個問題是否有答案了？在5W2H方面是否達成了一致。 做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標準不能完全一致，但萬萬不能沒有標準。 概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件 計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達成目標而存在的。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。 目標可在石頭上、計劃寫在沙灘上。 不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。 團隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。 救火不是一個有效的管理方法。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。 分清事情的重要性和緊急性。 OGSM: Objective（目的）、Goal（目標）、Strategy（策略）、Measurement（測量）心得案例：海底撈火鍋。 日清管理（重要而緊急的事情），日高管理（重要而不緊急的事情） 要學會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。做時間主人而非奴隸。 管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進，但忽略了外部。 對于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說過的事情。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。知道那些時間是歸屬與自己支配的。 一次性把事情做到位，避免修補，產(chǎn)生“膠水效應(yīng)”四、關(guān)于授權(quán)筆記 不宜授權(quán)的任務(wù)：不可替代的任務(wù)；時間緊迫的任務(wù)；沒有人選的任務(wù)；風險太大的任務(wù)。 績效=能力意愿 TASK SELECTED CAREFULLY提高管理者工作效率；下屬得到更多空間；為組織培養(yǎng)人才；考慮授權(quán)的風險。 政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。五、關(guān)于指導(dǎo)筆記 指導(dǎo)的最佳時機：員工接受新挑戰(zhàn)（有意愿）；授權(quán)之后；工作檢討時；情況困難時；下屬請教時。 傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考 指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。 以公司和部門的績效目標為依據(jù) 協(xié)助員工制定達成績效目標的工作計劃 足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當?shù)摹⒆钚?、最大、最好心得重點必須放在一個人的長處上放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。 對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展溝通是盡可能避免“但是”，把“BUT”轉(zhuǎn)換為“AND”八、有效溝通筆記 如何關(guān)注傾聽者？聽、說、問、觀察、感知 溝通是中通過動機來起作用。 面對面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK老板要的永遠不是問題，而是如何解決。 在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的 管理者對員工發(fā)展負有責任！提高員工技能和團隊的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情 招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節(jié)省管理成本十、總結(jié)?。耗贻p時，我希望有能力改變世界；成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易”，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于結(jié)果；其唯一的權(quán)威就是成就！《管理技能培訓課程心得體會》第三篇：員工心態(tài)管理培訓課程員工心態(tài)管理培訓課程員工分為三種類型：紅蘋果（30%）青蘋果（54%）爛蘋果（16%），消極的員工就像爛蘋果一樣，如果不及時做出相應(yīng)的處理將會象瘟疫一樣迅速到處蔓延，后果不堪設(shè)想！1.“員工心態(tài)培訓是企業(yè)埋藏著的一座寶藏,潛力巨大!2.“一個人心臟不好，要找心臟專家治療；一個人心態(tài)不好，要找心態(tài)專家訓導(dǎo)；只有“身”和 “心”都健全的人才是一個人格完整的人！，員工心態(tài)不健康，企業(yè)就會生病，而生病的企業(yè)是沒有競爭力的！”4.“積極心態(tài)的員工像太陽，照在哪里，哪里亮！“消極心態(tài)的員工像月亮，初一，十五不一樣！”能力好精品心態(tài)好能力不好半成品心態(tài)不好能力不好廢品心態(tài)不好能力好毒品授課對象：企業(yè)全體員工, 業(yè)務(wù)人員 中高層管理人員 授課時間:六小時授課內(nèi)容及大綱： 員工八大心態(tài)：學習的心態(tài)付出的心態(tài)積極的心態(tài)執(zhí)行的心態(tài)合作的心態(tài)老板的心態(tài)寬容的心態(tài)感恩的心態(tài)第一章節(jié)：學習的心態(tài)商場如戰(zhàn)場不學習的員工是企業(yè)最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！專家才是贏家員工不“?！?，企業(yè)就沒有利潤！企業(yè)成功的速度與企業(yè)學習的速度成正比！員工沒有學習力，企業(yè)就沒有競爭力！學習最快的方法向成功者學習，復(fù)制成功者！掌握正確的學習