【正文】 創(chuàng)新性 識人所長、用人所長、容人所短七、傳達績效期望筆記妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事；讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。 強調(diào)責(zé)任、簡單明了、切合實際、定期檢查 確定員工的目標是否給公司帶來回報 制定有效的績效目標 指導(dǎo)的4C原則：慎重思考CONSIDERATE。 有效提問的GROW原則：GOAL目標+REALITY現(xiàn)實+OPTIONS可能性+WARPUP意愿 給予指導(dǎo)的六個步驟：闡述情境；正確發(fā)問；仔細聆聽；反饋指導(dǎo)；及時跟進；認可員工績效。 雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。ENERGY NEEDED PERSONALLY明白授權(quán)的必要性；不要以授權(quán)為理由而偷懶；澄清任務(wù)和目標；需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可；充分的交流時間是授權(quán)成功的前提之一。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。而是和下屬探討，給出建議。 宜授權(quán)的任務(wù)：員工易上手的任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)；目標較為明確的任務(wù)。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。 “緊迫感”不等于“效率”但必須要有規(guī)律！ 軍隊的執(zhí)行力之強，關(guān)鍵在于布置了檢查。 把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強將手下無弱兵。每次做一件事情效率最高。 把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度。 避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計則不勞；科學(xué)周密的計劃；關(guān)鍵項目要有應(yīng)急預(yù)案；嚴格過程控制，防微杜漸；加強自我的時間管理。（計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預(yù)測的工具。 讓執(zhí)行者參與到計劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。這里的思考，指的是前瞻性的思考。 對未來的假設(shè)是做計劃的基礎(chǔ)，計劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。確定目標時最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。 計劃本身不能是絕對死的，計劃本身要預(yù)留彈性的空間，應(yīng)對變化。所謂向上溝通和向下傳達的核心即在與此，已實現(xiàn)上傳下、達思想統(tǒng)一。FORCE 注：技術(shù)只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。 傳達計劃：說明計劃的好處；讓員工參與計劃的過程；激發(fā)員工的行動；區(qū)分計劃與傳達不等于區(qū)分計劃與傳達者。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來的價值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等問題。 制定計劃的過程：設(shè)定目標統(tǒng)籌規(guī)劃（時間、人選、程序）充分傳達。 制定計劃的好處：明確目標；安排和協(xié)調(diào)人力資源；更充分的利用資源；加強對任務(wù)的控制；增強團隊的工作效能和士氣。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。 關(guān)于“管理者”：在一個現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責(zé)任，因而能實質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力（如何實現(xiàn)目標？）的范疇，二者的結(jié)合就是管理。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。第一篇：管理技能培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)課程大綱管理技能培訓(xùn)—員工管理培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)講師：陳馨賢培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者主要特點：詳細闡述員工管理的操作精髓案例指導(dǎo)：分析員工管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案案例訓(xùn)練：掌握員工管理的技能提升方法行動建議：員工管理培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆員工管理潛力的行動方案培訓(xùn)大綱：管理技能培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)課程大綱主要內(nèi)容概括。相關(guān)精彩閱讀：中層培訓(xùn)網(wǎng)－領(lǐng)導(dǎo)管理技能培訓(xùn)：:///第二篇：管理技能培訓(xùn)課程心得體會管理技能培訓(xùn)課程心得體會管理技能培訓(xùn)課程心得體會參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。 關(guān)于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命（確定目標？），并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。）企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價值的實現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部；激勵和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側(cè)重點顯然不同。如果一個人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。 忙碌的經(jīng)理人往往是因為計劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到“忙碌、盲目和迷?！痹趥鬟f計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認你的下屬已經(jīng)完全明白你的計劃。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。 統(tǒng)籌規(guī)劃：時間合適開始？何時完成？；地點在哪里工作？人選誰是完成任務(wù)的最佳人選？標準怎樣衡量結(jié)果？程序怎樣完成工作？ 做計劃的技術(shù)和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS）/ CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ / / 360度 / MB0 / PEST / 539。管理工作的核心是溝通（人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通），而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。 做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。如果計劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。 計劃是思考的工具，而不是最終的目的。目標本身要明確，計劃可以很靈活。 溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。對于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。 技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標，內(nèi)部提高效率。 計劃的不是工作。 計劃是工具，不是目的。對組織資源的占用；降低整個部門的工作效率；容易養(yǎng)成修補的工作習(xí)慣。先做重要而緊急的（盡量避免擴大），重視重要而不緊急的（加大投資），避免不重要且不緊急的（盡量避免），盡量減少不重要且緊急的（徹底消除）。 抓而不緊，等于不抓。 關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。 集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。當然，要注意技巧。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機抽查是很好的管理方法。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結(jié)合太緊，否則適得其反。 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。 授權(quán)的好處：對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領(lǐng)導(dǎo)力；對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間；對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。 授權(quán)的七大原則：權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級有責(zé)無權(quán)；授權(quán)要有層次，避免越級授權(quán)；授權(quán)要給予適當協(xié)助，避免放任自流；授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快；授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的（領(lǐng)導(dǎo)者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。 管理者的權(quán)利來源于哪里？管理本質(zhì)上是依據(jù)目標、業(yè)績和責(zé)任進行的管理。INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY是否有益于提高團隊績效；當前工作的飽和度如何；那些下屬需要特別激勵和挑戰(zhàn)？他們會熱情接受嗎？；是否有能力在獲得培訓(xùn)后勝任工作？GROUP AFFECT授權(quán)給錯誤