年東北電業(yè)管理局第四工程公司服務(wù)-wenkub
2023-05-14 15:31:58 本頁面
【正文】 集團(tuán)于 2020 年 10 月 20 日 － 10月 30日 進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量體系審核，內(nèi)審結(jié)果見附件《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》。 通過對(duì)顧客滿意度的測(cè)量及過程業(yè)績(jī)的測(cè)量，集團(tuán)制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)， 故 B/0版手冊(cè)中未做更改； 以顧客 為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，服務(wù)形象有較大改觀； 但管理體系仍存在不足，各 中心 對(duì)集團(tuán)質(zhì)量手冊(cè)中程序文件的細(xì)化、展開 尚欠充分 ，一些部門未能按 能力 予以確認(rèn)，自我評(píng)審、自我改進(jìn)、自我完善的能力普遍薄弱。 二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況 集團(tuán)質(zhì)量方針與 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 見 集團(tuán)管代所作的《 后勤服務(wù)集團(tuán) 2020年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告 》，各項(xiàng)目標(biāo)已達(dá)標(biāo)。 四、重大服務(wù)質(zhì)量事故的處理 一年來，集團(tuán)未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，一般質(zhì)量事故由各中心及時(shí)處理。 C、 各中心要明確顧客各類信息收集、記錄、分析、傳遞的責(zé)任人、時(shí)間要求等規(guī)定。 （二）、 資源結(jié)構(gòu)配置 a、集團(tuán) 下屬個(gè)別中心對(duì)部門 組織機(jī)構(gòu) 進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的組織機(jī)構(gòu) 能 夠 滿足按 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系的順暢運(yùn)行， 2020年仍依其進(jìn)行運(yùn)作。但 因未能明確收集和利用有關(guān)信息的方法，數(shù)據(jù) 分析和 利用的能力較弱； 對(duì) 于去年管理評(píng)審決議決定的 制訂 禽流感疫 情 預(yù)防措施 ，尚 需結(jié)合集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制訂 。 c）資源需求方面： 各中心提出的資源配置需求（包括人員補(bǔ)充或崗位調(diào)整）由各中心拿出具體措施，并要與分管總經(jīng)理溝通，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
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