年東北電業(yè)管理局第四工程公司服務(wù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 糾正或預(yù)防措施要求： a)質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)（包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評(píng)價(jià)）： ① 于 2020 年 繼續(xù)修改各中心管理分冊(cè)，根據(jù)職能分配表內(nèi)容，仔細(xì)對(duì)照集團(tuán)質(zhì)量手冊(cè)，及時(shí)將有關(guān)內(nèi)容予以轉(zhuǎn)化，特別是細(xì)化、展開集團(tuán)質(zhì)量手冊(cè) 中程序文件； 同時(shí)針對(duì) ，明確并控制需確認(rèn)的過程； ② 質(zhì)管辦結(jié)合集團(tuán)突發(fā)事件預(yù)案 于 2020年制定完成禽流感疫情的預(yù)防措施，并納入體系 。 六、評(píng)審結(jié)論 （一）、關(guān)于質(zhì)量方針和目標(biāo) 本集團(tuán)的質(zhì)量方針：服務(wù)規(guī)范熱情，產(chǎn)品安全放心；誠(chéng)信關(guān)愛師生，持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)。 三、產(chǎn)品、過程質(zhì)量趨勢(shì) 通過各中心對(duì)顧客滿意測(cè)量、質(zhì)量目標(biāo)考核及過程業(yè)績(jī)的測(cè)量，在質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的這一年來， 集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平呈上升趨勢(shì)，服務(wù)意識(shí)和規(guī)范程度有所加強(qiáng)， 網(wǎng)上顧客 有效 投訴 數(shù)明顯減少；自我發(fā) 現(xiàn)問題、自我改進(jìn)的能力有一定的提高， 基本 具備持續(xù)地滿足顧客要求和潛在需求的能力。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn) 7個(gè)一般不合格項(xiàng)，涉及 7個(gè)部門 /中心；所發(fā)現(xiàn)的 7個(gè)不合格項(xiàng)， 6個(gè)已由責(zé)任部門在 11月 22日前進(jìn)行了有效的整改，并經(jīng)內(nèi)審員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證完畢。 質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)： 根據(jù) 2020 年度管理評(píng)審決議 要求，集團(tuán)與各中心于 2020 年修改質(zhì)量手冊(cè)與各中心文件。 本年度 集團(tuán) 加強(qiáng)對(duì) 一線 員工 九千知識(shí)的培訓(xùn)，員工的 服務(wù)態(tài)度和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的服務(wù)形象得到進(jìn)一步提升。 本集團(tuán)的質(zhì)量目標(biāo)為： ⑴顧客滿意度達(dá) 90以上； ⑵顧客
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