【正文】 增強，集團的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，服務(wù)形象有較大改觀； 但管理體系仍存在不足，各 中心 對集團質(zhì)量手冊中程序文件的細化、展開 尚欠充分 ，一些部門未能按 能力 予以確認，自我評審、自我改進、自我完善的能力普遍薄弱。在對 7 個不符合項整改有效后，本年度內(nèi)審過程關(guān)閉。 b、現(xiàn)行所采取的糾正與預(yù)防措施對已發(fā)生的異常能得到有效控制，故可持續(xù)運行。 經(jīng)會議討論認為： 質(zhì)量 方針 與質(zhì)量目標(biāo) 仍能很好地反映我集團 后勤服務(wù)特點，體現(xiàn)組織追求顧客滿意、持續(xù)改進組織業(yè)績的 企業(yè)精神，可繼續(xù)作為集團的中長期 方針與目標(biāo) ， 故 2020年內(nèi) 質(zhì)量 方針 與質(zhì)量目標(biāo) 不作修改。大部分中心根據(jù)集團九千工作的要求，于上半年完成了管理分冊及三級文件的換版工作；集團質(zhì)量手冊 B/0 版也將于 11 月 20 日正式實施 ，文件根據(jù)集團的實際情況，進一步明晰了職責(zé)與權(quán)限，調(diào)整了有關(guān)中心的組織機構(gòu)和職能分配，根據(jù)人力資源部的職責(zé)進一步完善了人力資源控制程序，使質(zhì) 量手冊結(jié)構(gòu)更趨合理，更具可操作性，與高校后勤服務(wù)要求結(jié)合緊密，能滿足服務(wù)控制需要； 。 二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實施情況 集團質(zhì)量方針與 質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況 見 集團管代所作的《 后勤服務(wù)集團 2020年度質(zhì)量管理體系運行情況報告 》，各項目標(biāo)已達標(biāo)。但 因未能明確收集和利用有關(guān)信息的方法，數(shù)據(jù) 分析和 利用的能力較弱； 對 于去年管理評審決議決定的 制訂 禽流感疫 情 預(yù)防措施 ，尚 需結(jié)合集團突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制訂 。 本集團的質(zhì)量目標(biāo)為： ⑴顧客滿意度達 90以上； ⑵顧客有效投訴處理率達到 100