年東北電業(yè)管理局第四工程公司服務(wù)-文庫吧
2025-04-12 15:31 本頁面
【正文】 勤服務(wù)要求結(jié)合緊密，能滿足服務(wù)控制需要； 。 通過對顧客滿意度的測量及過程業(yè)績的測量，集團(tuán)制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)， 故 B/0版手冊中未做更改； 以顧客 為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，服務(wù)形象有較大改觀； 但管理體系仍存在不足，各 中心 對集團(tuán)質(zhì)量手冊中程序文件的細(xì)化、展開 尚欠充分 ，一些部門未能按 能力 予以確認(rèn)，自我評審、自我改進(jìn)、自我完善的能力普遍薄弱。 本監(jiān)審年度， 集團(tuán) 組織 了 1 次內(nèi)審，初步建立了自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制， 初步具備了 保證質(zhì)量管理體系要求實(shí)施的符合性、運(yùn)行有效性 的能力 ：經(jīng)過 這一 年的運(yùn)行，質(zhì)量管理體系實(shí)施基本達(dá)到預(yù)期的效果，體現(xiàn)了集團(tuán)的質(zhì)量 保證 能力。 結(jié)論： 本集團(tuán)的質(zhì)量管理體系符 合選定的標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 運(yùn)行基本有效，不存在局部區(qū)域或某個(gè)條款的嚴(yán)重失效；質(zhì)量方針和目標(biāo)基本得到實(shí)現(xiàn)。在對 7 個(gè)不符合項(xiàng)整改有效后，本年度內(nèi)審過程關(guān)閉。 二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況 集團(tuán)質(zhì)量方針與 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 見 集團(tuán)管代所作的《 后勤服務(wù)集團(tuán) 2020年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告 》，各項(xiàng)目標(biāo)已達(dá)標(biāo)。 三、產(chǎn)品、過程質(zhì)量趨勢 通過各中心對顧客滿意測量、質(zhì)量目標(biāo)考核及過程業(yè)績的測量，在質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的這一年來， 集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平呈上升趨勢，服務(wù)意識(shí)和規(guī)范程度有所加強(qiáng)， 網(wǎng)上顧客 有效 投訴 數(shù)明顯減少；自我發(fā) 現(xiàn)問題、自我改進(jìn)的能力有一定的提高， 基本 具備持續(xù)地滿足顧客要求和潛在需求的能力。 本年度 集團(tuán) 加強(qiáng)對 一線 員工 九千知識(shí)的
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