年?yáng)|北電業(yè)管理局第四工程公司服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 DHQ/ B/0 評(píng)審時(shí)間 上午 9:0011:15 評(píng)審地點(diǎn) 集團(tuán) 520會(huì)議室 評(píng)審目的： 就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn) 7個(gè)一般不合格項(xiàng)，涉及 7個(gè)部門(mén) /中心；所發(fā)現(xiàn)的 7個(gè)不合格項(xiàng)， 6個(gè)已由責(zé)任部門(mén)在 11月 22日前進(jìn)行了有效的整改，并經(jīng)內(nèi)審員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證完畢。 本監(jiān)審年度， 集團(tuán) 組織 了 1 次內(nèi)審，初步建立了自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制， 初步具備了 保證質(zhì)量管理體系要求實(shí)施的符合性、運(yùn)行有效性 的能力 ：經(jīng)過(guò) 這一 年的運(yùn)行，質(zhì)量管理體系實(shí)施基本達(dá)到預(yù)期的效果，體現(xiàn)了集團(tuán)的質(zhì)量 保證 能力。 三、產(chǎn)品、過(guò)程質(zhì)量趨勢(shì) 通過(guò)各中心對(duì)顧客滿(mǎn)意測(cè)量、質(zhì)量目標(biāo)考核及過(guò)程業(yè)績(jī)的測(cè)量，在質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的這一年來(lái)， 集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平呈上升趨勢(shì)，服務(wù)意識(shí)和規(guī)范程度有所加強(qiáng)， 網(wǎng)上顧客 有效 投訴 數(shù)明顯減少；自我發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題、自我改進(jìn)的能力有一定的提高， 基本 具備持續(xù)地滿(mǎn)足顧客要求和潛在需求的能力。 五、顧客投訴 現(xiàn)狀 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 自去年 12 月至今年 10月，后勤集團(tuán)接到顧客網(wǎng)上有效投訴 28 起； 顧客 對(duì)本集團(tuán)員工的服務(wù)態(tài)度、拾金不昧 兩方面表示稱(chēng)贊。 六、評(píng)審結(jié)論 （一）、關(guān)于質(zhì)量方針和目標(biāo) 本集團(tuán)的質(zhì)量方針：服務(wù)規(guī)范熱情，產(chǎn)品安全放心；誠(chéng)信關(guān)愛(ài)師生，持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)。 b、 動(dòng)力中心需有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)管理技術(shù)人才；工貿(mào)公司需引進(jìn)接受過(guò)商業(yè) 系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的大專(zhuān)生來(lái)超市學(xué)習(xí)； C、 接待中心
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