年東北電業(yè)管理局第四工程公司服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 有部門對一線員工的培訓(xùn)不到位或是培訓(xùn)枯燥無效果， 一定程度上 影響 了產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量 。 經(jīng)會議討論認(rèn)為： 質(zhì)量 方針 與質(zhì)量目標(biāo) 仍能很好地反映我集團(tuán) 后勤服務(wù)特點(diǎn)，體現(xiàn)組織追求顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績的 企業(yè)精神，可繼續(xù)作為集團(tuán)的中長期 方針與目標(biāo) ， 故 2020年內(nèi) 質(zhì)量 方針 與質(zhì)量目標(biāo) 不作修改。各中心對 顧客 的投訴除網(wǎng)上投訴形式外，大多未能留下記錄，或留下記錄卻未能予以統(tǒng)計分析，不利于信息利用。 b、現(xiàn)行所采取的糾正與預(yù)防措施對已發(fā)生的異常能得到有效控制，故可持續(xù)運(yùn)行。 b、 各中心 需將顧客抱怨的情況及時反饋到集團(tuán)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，加強(qiáng)與顧客的溝通和處理力度，以增強(qiáng)顧客的滿意。在對 7 個不符合項(xiàng)整改有效后，本年度內(nèi)審過程關(guān)閉。 評審輸入內(nèi)容： 本監(jiān)審年度期間 ； ，包括溝通、投訴和滿意程度的測量結(jié)果； 、質(zhì)量事故的處理； 、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況； ； 質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性，包括質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門、各中心，體系的運(yùn)行狀況和改進(jìn)的意見。 通過對顧客滿意度的測量及過程業(yè)績的測量，集團(tuán)制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)， 故 B/0版手冊中未做更改； 以顧客 為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，服務(wù)形象有較大改觀； 但管理體系仍存在不足，各 中心 對集團(tuán)質(zhì)量手冊中程序文件的細(xì)化、展開 尚欠充分 ，一些部門未能按 能力 予以確認(rèn)，自我評審、自我改進(jìn)、自我完善的能力普遍薄弱。 四、重大服務(wù)質(zhì)量事故的處理 一年來，集團(tuán)未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，一般質(zhì)量事故由各中心及時處理。 （二）
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