年東北電業(yè)管理局第四工程公司服務(wù)(存儲版)
【正文】 有效投訴處理率達(dá)到 100% ； ⑶產(chǎn)品或服務(wù)的安全質(zhì)量事故為零。 b）與顧客要求有關(guān)的服務(wù)改進(jìn)（包括對現(xiàn)有服務(wù)是否符合要求的評價，是否需要對產(chǎn)品、過程進(jìn)行審核的要求）： 本年度，集團(tuán)積極采取各種溝通形式加強(qiáng)與顧客的溝通，對顧客提出的意見適時整改，對一些適用的建議予以采納，體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，現(xiàn)有服務(wù)基本滿足顧客要求。但 因未能明確收集和利用有關(guān)信息的方法，數(shù)據(jù) 分析和 利用的能力較弱； 對 于去年管理評審決議決定的 制訂 禽流感疫 情 預(yù)防措施 ，尚 需結(jié)合集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制訂 。 C、 各中心要明確顧客各類信息收集、記錄、分析、傳遞的責(zé)任人、時間要求等規(guī)定。 二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況 集團(tuán)質(zhì)量方針與 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 見 集團(tuán)管代所作的《 后勤服務(wù)集團(tuán) 2020年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告 》，各項(xiàng)目標(biāo)已達(dá)標(biāo)。 參加評審人員： 見簽到表 評審內(nèi)容： 一、集團(tuán)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核情況分析 ： 審核綜述： 集團(tuán)于 2020 年 10 月 20 日 － 10月 30日 進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量體系審核，內(nèi)審結(jié)果見附件《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告》。大部分中心根據(jù)集團(tuán)九千工作的要求，于上半年完成了管理分冊及三級文件的換版工作；集團(tuán)質(zhì)量手冊 B/0 版也將于 11 月 20 日正式實(shí)施 ，文件根據(jù)集團(tuán)的實(shí)際情況，進(jìn)一步明晰了職責(zé)與權(quán)限，調(diào)整了有關(guān)中心的組織機(jī)構(gòu)和職能分配，根據(jù)人力資源部的職責(zé)進(jìn)一步完善了人力資源控制程序，使質(zhì) 量手冊結(jié)構(gòu)更趨合理，更具可操作性，與高校后勤服務(wù)要求結(jié)合緊密，能滿足服務(wù)控制需要； 。但
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