【正文】 在知識(shí)變革時(shí)代，任何一名員工的專業(yè)知識(shí)的使用周期都不再是幾十年，而只有幾年甚至更短。同時(shí)，集團(tuán)舉辦的文化升級(jí)培訓(xùn)、機(jī)電一體化培訓(xùn)全面展開，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)班也在籌辦之中。據(jù)報(bào)道，該公司此規(guī)定出臺(tái)后，原來(lái)企業(yè)的教育經(jīng)費(fèi)大大突破，公司已決定將這筆開支列入工資總成本，并成為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)效措施。二、案例分析1．四通為什么要選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對(duì)象？答：選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對(duì)象不僅為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量，而其還贏得了良好的企業(yè)聲譽(yù)?！眹?guó)家科委副主任朱麗蘭說：“四通公司給不太直接相關(guān)的事業(yè)進(jìn)行投資表明?四通?是最有希望的企業(yè)。從深遠(yuǎn)一點(diǎn)的背景來(lái)看，對(duì)教育的資助也是“四通”一貫的行為——近幾年來(lái)，四通公司每年向一所中學(xué)提供辦學(xué)資金25 萬(wàn)元，以改善學(xué)校的辦學(xué)條件；四通公司是向國(guó)家科委和團(tuán)中央主辦的“希望工程”捐款首家突破100萬(wàn)元的企業(yè)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。說出了所有“四通”決策者毅然做出這個(gè)決定的動(dòng)機(jī)。人才哪里來(lái)，來(lái)自教育。——為每個(gè)隊(duì)提供2萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)。捐資委員會(huì)9月4日以《四通人》快訊的方式向集團(tuán)的全體同仁發(fā)出了自愿捐資的號(hào)召?！八耐ā惫P(guān)部把這一動(dòng)議向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)正在香港處理其它業(yè)務(wù)，接到公關(guān)部傳真后，立即討論并拍板決定，同意公關(guān)部的這項(xiàng)提議?；氐饺嗡?，基泰絲開機(jī)試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)沒有裝內(nèi)件，因而根本無(wú)法使用。其次，從公共關(guān)系知識(shí)的角度看，企業(yè)的社會(huì)的公共形象是其答：公共關(guān)系工作的程序分為四個(gè)步驟，即調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估。答：首先，當(dāng)今社會(huì)“綠色”已經(jīng)成為世界公共的主題，保護(hù)環(huán)境也成為了全球若面臨的公共課題。取消貝殼包裝只是整個(gè)環(huán)保努力中的一個(gè)小進(jìn)步，主要的成就還是在實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)上。麥當(dāng)勞至此決心改弦易轍，宣布取消貝殼包裝，代之以?shī)A層紙包裝。另外，在店內(nèi)食用的、廢棄的包裝物雖然可以回收，但清理工作十分麻煩。第一篇：==《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題得分：公關(guān)案例分析1：本田的眼光一、案例介紹在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來(lái)越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大?；厥詹皇庆`丹妙藥，特別是美國(guó)有些城市已全面禁止使用貝殼包裝。隨后麥當(dāng)勞自己還進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)貝殼包裝從制造到廢棄的全過程，耗費(fèi)的天然資源比夾層包裝紙大。為了實(shí)現(xiàn)環(huán)保計(jì)劃，雙方同意按減廢、重復(fù)使用、回收再制的順序進(jìn)行。企業(yè)只有迎合“綠色”這一社會(huì)主題才能不被淘汰，違背社會(huì)的發(fā)展的企業(yè)必將消亡在人類進(jìn)步歷程中。調(diào)查研究是公共關(guān)系的工作的 答：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集，企業(yè)公共形象的宣傳，內(nèi)部員工工作態(tài)度調(diào)查公關(guān)案例分析5：35次緊急電話一、案例介紹一次，一位名叫基泰絲的美國(guó)記者，來(lái)到日本東京的奧達(dá)克余百貨公司。她不由得火冒三丈，準(zhǔn)備 匹克大火大紅起來(lái)。公關(guān)部接到這一決定以后積極行動(dòng)起來(lái)，于9月1日下午舉行通報(bào)會(huì)，把這一決定通報(bào)給各界。此通告發(fā)出之后，得到全體同仁的熱情支持，48小時(shí)以后，就收到集團(tuán)所屬企業(yè)和個(gè)人價(jià)值30余萬(wàn)元的捐款。此外，把4套四通386微機(jī)及打印機(jī)贈(zèng)送給信息代表隊(duì)，為培養(yǎng)新的選手提供設(shè)備支持。企業(yè)界應(yīng)向教育界說一聲：“拜托了!”他認(rèn)為，未來(lái)的社會(huì)發(fā)展主要靠科學(xué)技術(shù)，而科學(xué)技術(shù)的后勁在中小學(xué)。首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。還有北京市連年舉辦的中小學(xué)生計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽，以及每年9月的教師節(jié)，“四通”都投入了自己的奉獻(xiàn)?！北本┦惺虚L(zhǎng)助理、市教育局局長(zhǎng)陶西平說：“四通公司是有遠(yuǎn)見的，著眼于21世紀(jì)的未來(lái)，所以才扶持這樣一個(gè)事業(yè)。2．企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？答：四通選擇學(xué)科奧林匹克作為贊助對(duì)象其目的就是為了樹立自己良好的形象，從而增強(qiáng)自生的影響力。寶鋼公司的領(lǐng)導(dǎo)表示：資金再緊張，職工的教育經(jīng)費(fèi)一定要確保?！叭曛畠?nèi)，操作工要達(dá)到大專以上水平，管理人員要達(dá)到本科以上水平”，這是陽(yáng)光集團(tuán)的近期培訓(xùn)目標(biāo)。即使招募的員工是最好的，加盟公司后如果不持續(xù)提高其自身的技能，也會(huì)落伍。這就要求我們的企業(yè)家在辦企業(yè)時(shí)，不僅要把企業(yè)辦成符合市場(chǎng)規(guī)律和社會(huì)要求的盈利性經(jīng)濟(jì)組織，而且要把企業(yè)辦成一所能培訓(xùn)出各種優(yōu)秀員工、適用人才的大學(xué)校。（5）社會(huì)發(fā)展，人是 答： 的東芝筆記本電腦事件以及后來(lái)發(fā)生的日航事件，中國(guó)消費(fèi)者不禁要問：為什么一向以質(zhì)量著稱的日本產(chǎn)品，也有這么多的“假冒偽劣”？為什么會(huì)有這么多的糾紛在中國(guó)發(fā)生？二、案例分析１．通過三菱帕杰羅事件，你認(rèn)為日本企業(yè)應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？答：通過三菱帕杰羅事件，我們認(rèn)為日本企業(yè)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)有：（1）應(yīng)深刻反醒對(duì)華產(chǎn)品出口策略，以平等的態(tài)度對(duì)待中國(guó)公眾。還有什么比危機(jī)事件發(fā)生后的推諉、欺騙更傷害消費(fèi)者，更能激怒消費(fèi)者的呢？日本企業(yè)只有用積極、誠(chéng)懇的態(tài)度，才能撫平消費(fèi)者所受到的傷害。據(jù)說，請(qǐng)出如此陣容的專家、學(xué)者做廣告，在國(guó)內(nèi)尚屬首次。這是一種傳播管理，是對(duì)組織形象的有效管理。形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即組織在社會(huì)公眾中獲得的總體評(píng)價(jià)。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。2． 行為形象，是由組織及其組織成員在內(nèi)部和對(duì)外生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等等 3． 視覺形象，是由組織的基本標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品的外觀包裝、廠容廠貌、廣告設(shè)計(jì)等等。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，(3分)它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種準(zhǔn)則和價(jià)值觀。媒介公眾是公共關(guān)系工作中最敏感、最重要的一部分。如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念？(1)“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。后者表明這種特定關(guān)系的“性質(zhì)”：“什么關(guān)系”。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。②強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響，運(yùn)用現(xiàn)代媒介加強(qiáng)公眾對(duì)組織的印象，深化公眾對(duì)組織的了解，提高組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為組織及其產(chǎn)品推廣形象，擴(kuò)大影響，是公關(guān)傳播的重要任務(wù)。（2）公共關(guān)系項(xiàng)目具體方案的內(nèi)容：項(xiàng)目名稱及目標(biāo)、宗旨；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)施者及各自的職責(zé)；項(xiàng)目籌備、實(shí)施的程序設(shè)計(jì)和時(shí)間表；項(xiàng)目涉及的關(guān)系人及必要的分析；項(xiàng)目所需的傳播媒介、器材設(shè)備，外部環(huán)境條件等；項(xiàng)目 的經(jīng)費(fèi)預(yù)算；項(xiàng)目成效的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考核方法等。即根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求來(lái)選擇和使用傳播媒介和溝通方法。例如： 要提高組織的知名度。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，這樣才可能使信息有效地到達(dá)公眾目標(biāo)，并被公眾所接受。(3)區(qū)別內(nèi)容原則。例如，廣播、電視的傳播效果轉(zhuǎn)瞬即逝，因此，一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用報(bào)紙、雜志等印刷媒介；若需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。即根據(jù)組織的公關(guān)預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對(duì)額來(lái)說比較節(jié)省，但大眾傳播的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。使企業(yè)內(nèi)部全體員工在雙向交流的基礎(chǔ)基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。（巧借危機(jī)為契機(jī)——東阿阿膠應(yīng)對(duì)福膠事件）（4）進(jìn)攻型公關(guān)進(jìn)攻型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略，抓住有利時(shí)機(jī)和有力條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對(duì)原有環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會(huì)。第一，確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象。抽樣是民意測(cè)驗(yàn)中的一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)。第三，設(shè)計(jì)問卷。第四，實(shí)施調(diào)查。民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是撰寫調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告中應(yīng)寫明調(diào)查目的、方法、日期、調(diào)查人數(shù)、調(diào)查表回收情況，以及單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及交叉分析的結(jié)果，最重要的，調(diào)查報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說明調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況，并對(duì)此作出分析、解釋和提出建設(shè)性意見。第一，確定主題，新聞發(fā)布會(huì)的召開總會(huì)有一個(gè)具體而充分的理由，公關(guān)人員應(yīng)在會(huì)前做到明確目的，心中有數(shù)。第五，收集受饋信息。當(dāng)組 4 織與公眾發(fā)生沖突，或發(fā)生突發(fā)事件，使得公眾輿論反應(yīng)強(qiáng)烈，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候，公共關(guān)系便處于緊急狀態(tài)之中，需要?jiǎng)佑谜麄€(gè)組織的力量及各種傳播媒介來(lái)處理危機(jī)，協(xié)調(diào)與平衡組織與公眾之間的緊張關(guān)系。（收集同一組織的兩類廣告做分析）公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購(gòu)買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。1舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。(2)遠(yuǎn)播性。(4)技術(shù)性?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論，日益重視公共關(guān)系的因素，將它從傳統(tǒng)促銷策略中獨(dú)立出來(lái)，成為一個(gè)單獨(dú)的“公共策略”，體現(xiàn)出公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中日益重要的作用。④在功能上，傳統(tǒng)促銷策略是直接促銷；而公共關(guān)系則是間接促銷。）二、填空題（本大題共6小題，每空1分，共20分。）現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系產(chǎn)生于（1903）年。巴納姆、艾維（P227）A、施拉姆B、奧斯古德C、香農(nóng)D、拉斯韋爾公共關(guān)系史上的第一部經(jīng)典著作是（《輿論明鑒》）。分析某組織的首要公眾和次要公眾（根據(jù)重要度劃分的，關(guān)系生死存亡影響成敗的是首要，有影響不決定的是次要）。李時(shí)期：公眾應(yīng)該迅速被告知– 伯納斯時(shí)期：投公眾之所好– 卡特里普和森特時(shí)期：雙相對(duì)稱交流1按發(fā)展的不同階段，可將公關(guān)公眾分為哪幾個(gè)階段（P134）。1選擇公共關(guān)系傳播媒體應(yīng)遵循的原則– 根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、要求選擇– 根據(jù)不同對(duì)象選擇– 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇– 根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇有人說，現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是對(duì)邊緣公眾的競(jìng)爭(zhēng)。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)D3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。李D．卡特利普和森特C5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí)C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)A9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性B12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源A16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序D20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。12A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治C24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”B28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛A32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。李D．卡特利普和森特C35．（）是組織形象