【正文】 也使他獲得了友愛歸屬的需要和尊重的需要。這個案例是一個企業(yè)成功運(yùn)用激勵理論來激發(fā)起員工積極性，并獲得成就的典型案例。如果滿足于現(xiàn)狀，不利于把個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，也不利于自我的發(fā)展。同時，推銷員的工作以及行業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益和利潤最大化而不擇手段的做法也與他正直、善良的價值觀和處世態(tài)度亦有矛盾。比如，是否可以安排他做公司的培訓(xùn)師或負(fù)責(zé)一個區(qū)域的業(yè)務(wù)銷售（如主管）等。另外，他對今后的工作與職業(yè)發(fā)展，也存在著一定的墮性，有些安于現(xiàn)狀，缺乏再發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)的動力。另外，就一般意義來講，人對自身的認(rèn)識總是存在著一定的局限性，難以完全把握，正如俗話所說：“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。2．在與心理醫(yī)生談話的時候，張林的自我知覺有無問題？張林的自我知覺有一定問題。性格劃分屬于外向、獨(dú)立、理智的類型。他下過鄉(xiāng)，恢復(fù)高考后，他上了財經(jīng)學(xué)院，畢業(yè)后，他先后從事了三種共四份工作。經(jīng)歷了文化大革命以后，我意識到過一種幸福生活是何等重要。心理醫(yī)生：你對你的工作還有什么其它感覺嗎？張林：沒有，我想我已經(jīng)談完了。他們告訴我他們經(jīng)歷的一些事情，我們談?wù)摶橐?、撫養(yǎng)孩子、政治、體育、世界大事等各種各樣的話題，具體話題取決于別人對什么感興趣。但是我常常在一個美麗的小鎮(zhèn)工作，我喜歡開車的時候觀賞景色，我?guī)缀跽J(rèn)識所有居住在那里的人。但我必須請醫(yī)生在領(lǐng)用試用品時在我準(zhǔn)備的材料上簽字．還必須把我的藥品樣品的分配情況以及每周都作了什么寫成報告上交備案，當(dāng)然。我也不想為我不能施以任何影響斷目標(biāo)負(fù)責(zé)。這些活動有些冒犯了醫(yī)生，因此我不喜歡它們。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門，而且總能研究出更好的藥品讓我推銷。像醫(yī)生。他們當(dāng)然想用最有效力的藥品。結(jié)果他們派我去大連地區(qū)工作，我仍然很高興，現(xiàn)在我真的喜歡上那里了。經(jīng)過兩個多月的培訓(xùn)后，我為那家公司工作了一年半，然后到了XX藥材公司從事現(xiàn)在的工作。我不能確定我究竟適合什么工作，因此我去一家職業(yè)介紹所去作能力測試。我自言自語地說：“這就是為了提升而必須做的事”。我敢說，她已經(jīng)竭盡全力了。這些工人都是從最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村招來的，很難管理，至少對我而言是這樣。那是一個我可以向公司證明我的能力、真正的管理職位。你在造船廠做成本會計，為什么要辭掉這份工作呢？張林：首先它很煩人。記錄：心理醫(yī)生：你干過很多工作，那是因為你在財經(jīng)學(xué)院畢業(yè)后不知道自己想干什么的緣故嗎？張林：確實是這樣。張林的生活發(fā)生了很大的變化，他也變得有點工作狂了，因為他感受到了來自各方面的壓力。那家職業(yè)介紹所為他找了一份藥品推銷工作，任職于一家大型醫(yī)藥公司。正當(dāng)他念高中二年級的時候，文化大革命開始了，他不得不中斷學(xué)業(yè)，后來又在上山下鄉(xiāng)的浪潮中到一個偏遠(yuǎn)的人民公社插隊。文化大革命后恢復(fù)高考，他考入了某財經(jīng)學(xué)院。他喜歡這一工作，在那里干了一年半。有人勸告他去找一位心理醫(yī)生解除他的心理緊張。我生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么。我不喜歡整天跟數(shù)字打交道，不喜歡只在數(shù)字上加減乘除。心理醫(yī)生：但是你在那個工作崗位上遇到了點麻煩。他們對工作和公司沒有積極的態(tài)度，毫無感情。但我看見老板站在她身后，手拿著秒表，大聲叫著，呵斥她快點。那之后不久，老板就叫我到他的辦公室，告訴我不適合做這樣的工作，他認(rèn)為我不會或不愿強(qiáng)迫別人努力工作。心理醫(yī)生：那么，測試結(jié)果怎么樣？張林：他們說我不適合做生產(chǎn)管理工作。心理醫(yī)生：為什么你辭掉了那份工作？張林：我希望得到提升，但這在那家醫(yī)藥公司根本不可能，因此當(dāng)我聽說XX藥材公司有一個機(jī)會時，我就去了那里。心理醫(yī)生：張林，你為這個公司工作了很長一段時間，因此你肯定喜歡它，與你為之工作的前一個醫(yī)藥公司相比，你覺得它怎么樣？張林：它的產(chǎn)品比前醫(yī)藥公司的產(chǎn)品好，當(dāng)然我很喜歡這一點。他們必須對他們的病人負(fù)責(zé)。我從與我交談的醫(yī)生那里學(xué)習(xí)了很多東西，有時我沒有很多時間去他們辦公室聊天，但我們可以在我舉行的會議或藥品展承會上一起另很長一段時間。這家公司不生產(chǎn)“你是，我也是”之流的產(chǎn)品，而是盡力使產(chǎn)品具有獨(dú)特性。醫(yī)生們不喜歡嘩眾取寵或大肆喧染的營銷，不喜歡那些不誠實的事情，或是那些只注重包裝而不重視藥品性能的做法。公司總是為我制定目標(biāo)，通常是這樣一類目標(biāo)，在三個月時間內(nèi)，我必須在我負(fù)責(zé)的地區(qū)推銷某種藥品達(dá)到一定數(shù)量。我也知道這一步驟很有必要。我和醫(yī)生們聊天，在他們的接待會上暢談，同我所認(rèn)識的人聊天，包括那些在各種各樣的飯店、汽車旅館和服務(wù)站工作的人聊天。所以我從不感到孤獨(dú)。我現(xiàn)在相當(dāng)喜歡我的工作，不想再做什么別的工作。但我在一段時間內(nèi)都不知道什么是幸福生活，而現(xiàn)在，我想我懂了。他雖然幾次調(diào)換崗位，并小有成就，但他并不得志，沒有真正實現(xiàn)其自身價值。他的個性使他對當(dāng)前的工作是能夠勝任的，但有兩點不相符合，一是他多年形成的正直、善良的價值觀與他所在行業(yè)的經(jīng)營目的和營銷手段發(fā)生矛盾，二是他對自己所在單位所給的報酬也不甚滿足，所以產(chǎn)生苦惱。主要表現(xiàn)在張林對自己還缺乏非常清醒和理性的認(rèn)識。因而張林尋求與心理醫(yī)生的談話和溝通，來抒發(fā)自己的內(nèi)心感受和解決自我認(rèn)知問題就是一個再正常不過的選擇。對此，我們可以運(yùn)用態(tài)度改變理論，如菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，幫助張林消除目前的認(rèn)知不協(xié)調(diào)狀態(tài)，最終達(dá)到自我的認(rèn)知平衡和實現(xiàn)態(tài)度的改變。4．張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ 張林先后做了三類共4項工作。他是個外向、獨(dú)立、正直、有社會責(zé)任感的人，也許更適合教師、培訓(xùn)師或社會工作者。但張林是個愿意不斷追求自身價值實現(xiàn)的人，雖已年過50，他還是可以在對自己和職業(yè)有著較深了解的情況下，做出適當(dāng)調(diào)整，以取得更大的成就。（一）用內(nèi)容型激勵理論分析案例：內(nèi)容型激勵理論也可統(tǒng)稱為需要理論，都是圍繞著如何滿足需要進(jìn)行研究的，共有4種理論：需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要激勵理論。小苗獲得了組織的關(guān)心愛護(hù)和支持，以及重視和賞識，使他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自信的情感。麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵者具有以下特點，第一：對勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，他們愿意接受挑戰(zhàn)，往往為自己樹立有一定難度而又切實可以達(dá)到的目標(biāo)，以不斷獲取成就需要的滿足；第二，他們愿意承擔(dān)所做工作的個人責(zé)任；第三，對他們正在進(jìn)行的工作情況和成績，希望得到上級組織明確而及時的評價與反饋。第五設(shè)計院第五設(shè)計院是一個大型綜合設(shè)計單位，建院很早，兵強(qiáng)馬壯，專門承包冶金系統(tǒng)各公司、廠、礦的大、中型項目設(shè)計，以一貫的高質(zhì)量設(shè)計博得本行業(yè)各界的普遍贊譽(yù)和尊敬。不久前，室內(nèi)分配來一位新人蘇黛薇，是剛從一所名牌工科大學(xué)畢業(yè)的研究生，是本院首批分來的碩士之一，年方26歲，出身高級知識分子家庭，朝氣蓬勃，大方直爽。她很喜歡分配給她的設(shè)計任務(wù)，覺得擔(dān)子雖不輕，但卻是很好的鍛煉機(jī)會，提高快也表現(xiàn)了對她的器重，能充分運(yùn)用她剛從學(xué)校學(xué)來的新知識，一展抱負(fù)。因為她這樣堅韌不拔，再加上基礎(chǔ)扎實，所學(xué)的知識又新，所以總是比別的同事早好幾天就完成了分派給她承擔(dān)的那部分設(shè)計任務(wù)。但每回都被斷然回絕了。我本來不想打擾您，可組里好幾位同志都非讓我來找您談?wù)勑√K的事不可。她干得很不錯嘛。反正您看著辦吧？馬：那好，我看就這樣吧。人家還以為她是在那兒做什么高級報告，用上那么一大堆什么高階高次多變量方程，全是嚇唬人的廢話，啥用？她最好收斂點，不然真有人要打報告調(diào)走了。下面一段話就是他倆談話的后半段：馬：關(guān)于你這半年來的表現(xiàn)，還有一方面我得提醒你一下。這一組的工程師們是挺強(qiáng)的，多年來的工作一直屬于優(yōu)秀的一類?！靶莨芩送呱纤甭铩Ｄ哪芷疵伞八幕毖?，明明是“力爭下游”！他們感興趣的是上班的時候聽老薩那個半導(dǎo)體放的音樂，談足球比賽，商量著“謝天謝地又是禮拜天”了，該怎么一塊去看電影，逛商店；盡談那些庸俗不堪的香港愛情電視連續(xù)劇。你的任務(wù)就是做好本職設(shè)計工作，別干擾人家干活。這是明擺著的嘛。：①小蘇的態(tài)度總是一副狂妄自大，不可一世。另外，有些人的生活習(xí)慣是這樣的，你不能指責(zé)別人的生活。他們畢竟工作那么久了，在工作是上前輩，在生活上是長輩，要待他們就像自己的親人一樣。老馬作為領(lǐng)導(dǎo)可以組織一組一起吃頓吃或者搞一次活動，增加組員的友情，融洽氣氛，制造相互接觸的機(jī)會，可以把大家一起召來說清楚問題并解決它，使大家之間不再有介蒂，這樣大家就更容易相處。第二，角色沖突因素。第三，個人行為因素引發(fā)矛盾沖突小蘇和大伙之間存在著個體的差異性，其價值觀和知覺方式也有所不同。要讓小蘇和大伙和平共處，平等相待，彼此之間相互尊重，相互交流，同時應(yīng)該心胸寬廣，既堅持原則，又要寬以待人。比如，給這個課題組提出更高水平、更有難度的項目，要完成這個項目，必須彼此消除敵意，共同合作，通過各自的優(yōu)勢互補(bǔ)和通力協(xié)作，既實現(xiàn)了目標(biāo)，又消除了矛盾。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)中間人方面來，要傾聽并力求理解下級的要求，響應(yīng)員工的呼聲，主管人員不再是任務(wù)的下達(dá)與授予者，不再是激勵與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了工人們的富有同情心的支持者了。(見教材P35)？按照波特爾、哈克曼的理論：個性調(diào)節(jié)職工對組織所作的反應(yīng)，都將取決于需要、期望、興趣、價值觀和態(tài)度這樣一些個性特征。第二，明確老費(fèi)在本課題中的角色地位。第五、要求老鮑要依靠老費(fèi)，發(fā)揮他在此課題研究中的研究中的聰明才智。案例中的背景和老鮑、老費(fèi)和季老三個主要人物的心理和行為特點，在知識分子聚集的地方頗具典型性，認(rèn)真分析案例，接受經(jīng)驗教訓(xùn)，對改進(jìn)和提高管理工作具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。從領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論上講，老鮑在個人素質(zhì)上存在一些缺陷：他作為小組組長，沒有關(guān)心、寬容待人之心，不能知人善任，面對具有專業(yè)知識和能力的費(fèi)士廷，他不僅沒有充分發(fā)揮他的專長，反而產(chǎn)生嫉妒，對他冷漠。（2）領(lǐng)導(dǎo)者不僅要關(guān)心工作，同時要關(guān)心員工。（4）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常做好下屬的思想教育工作，使他們能凡事顧全大局，為組織利益著想。怎樣看待獎金與榮譽(yù)？依據(jù)態(tài)度不協(xié)調(diào)理論，你怎樣幫他想通？ ？他的職業(yè)生涯設(shè)計有無問題？答：，是自己作為一個教師對教學(xué)和科研這兩個認(rèn)知元素的認(rèn)知不協(xié)調(diào)造成的。第二，改變態(tài)度，使其符合行為，想評為先進(jìn)教師(原來的態(tài)度)，雖努力，但因能力有限(原來的行為)，未能達(dá)到目的。(見教材P61)?？茖W(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計，是行為態(tài)度相吻合的。？ 這個案例對我們有以下的啟發(fā)：① 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；② 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動力；③ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動全體員工，充分調(diào)動他們的積極性；以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績效；④ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對形勢的變化和工作難度與任務(wù)的要求。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點。第二篇：組織行為學(xué)案例分析（1）監(jiān)獄模擬實驗體現(xiàn)出哪些群體成員的角色理論?參考答案：?角色是指人們對于在某一社會中占據(jù)的特定的位置的個體所期望的一系列行為模式。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生們能夠很容易而且迅速地進(jìn)入與他們內(nèi)在人格特點迥異的假設(shè)角色當(dāng)中。（1）秦明廠長到底遇到了些什么樣的沖突？（2）