【正文】 ，哪些是該做的哪些是不該做的，怎么樣才能做好，從而提高他的工作效率。上面所提到的沖突都具有積極意義，通過獎(jiǎng)賞一事引起的沖突可以讓秦廠長(zhǎng)客觀地認(rèn)識(shí)每個(gè)部門的作用，在以后的工作中公平處理每件事。沖突分為功能正常型和功能失調(diào)型。秦廠長(zhǎng)晚上回家后因?yàn)閮鹤涌荚嚥患案裼峙c妻子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這是因?yàn)榻巧珱_突引起的沖突。這些都是由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)的沖突。（1）秦明廠長(zhǎng)到底遇到了些什么樣的沖突？（2）這些沖突完全是消極的嗎？有沒有積極的因素？參考答案：（1）公司采購部經(jīng)理并未接受秦明廠長(zhǎng)的意見卻向總經(jīng)理告狀，總經(jīng)理告誡秦明要按權(quán)限和指揮鏈行事。在這個(gè)特定的情景中，他人希望自己表現(xiàn)出的行為由做出行為的背景所決定。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生們能夠很容易而且迅速地進(jìn)入與他們內(nèi)在人格特點(diǎn)迥異的假設(shè)角色當(dāng)中。（1）角色知覺，對(duì)角色的認(rèn)知。第二篇：組織行為學(xué)案例分析（1）監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)體現(xiàn)出哪些群體成員的角色理論?參考答案：?角色是指人們對(duì)于在某一社會(huì)中占據(jù)的特定的位置的個(gè)體所期望的一系列行為模式。2．唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？ 唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題： 來自公司上下員工觀念上的阻力； 因地位變化的產(chǎn)生阻力； 來自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；④ 來自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評(píng)等。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。1．唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖２的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。？ 這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā)：① 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；② 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動(dòng)力；③ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性；以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績(jī)效；④ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化和工作難度與任務(wù)的要求。古井酒廠的領(lǐng)導(dǎo)人這個(gè)案例有兩個(gè)問題：1．王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格是什么樣的？ 2．這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示？ 我們分別加以分析：？讀了本文之后，首先，我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團(tuán)隊(duì)式的?？茖W(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是行為態(tài)度相吻合的。其職業(yè)生涯有問題，主要表現(xiàn)在：行為與態(tài)度之間的不協(xié)調(diào)。(見教材P61)。第三，引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)狀態(tài)。第二，改變態(tài)度，使其符合行為，想評(píng)為先進(jìn)教師(原來的態(tài)度)，雖努力，但因能力有限(原來的行為)，未能達(dá)到目的。評(píng)為先進(jìn)教師(原來態(tài)度)，因自己努力不夠，(原來的行為)。怎樣看待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)？依據(jù)態(tài)度不協(xié)調(diào)理論，你怎樣幫他想通？ ？他的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有無問題？答：，是自己作為一個(gè)教師對(duì)教學(xué)和科研這兩個(gè)認(rèn)知元素的認(rèn)知不協(xié)調(diào)造成的。職權(quán)來自于職位，來自于上級(jí)的命令。（4）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常做好下屬的思想教育工作，使他們能凡事顧全大局，為組織利益著想。（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和良心素質(zhì)的綜合素質(zhì)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者不僅要關(guān)心工作，同時(shí)要關(guān)心員工。應(yīng)協(xié)調(diào)好老鮑與老費(fèi)的關(guān)系，使他們了解組織的目標(biāo)，建立“命運(yùn)共同體”的關(guān)系，協(xié)同努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。，老費(fèi)是一個(gè)充滿自信，有開拓和創(chuàng)新精神的人，他具有豐富的專業(yè)知識(shí)和較高的技能，辦事果斷，工作主動(dòng)、積極，有干勁，有口才，工作效率高。從領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論上講，老鮑在個(gè)人素質(zhì)上存在一些缺陷：他作為小組組長(zhǎng)，沒有關(guān)心、寬容待人之心，不能知人善任，面對(duì)具有專業(yè)知識(shí)和能力的費(fèi)士廷，他不僅沒有充分發(fā)揮他的專長(zhǎng)，反而產(chǎn)生嫉妒，對(duì)他冷漠。作為課題組組長(zhǎng)，他希望靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從，下級(jí)沒有參與決策的機(jī)會(huì)，只要奉命行事，習(xí)慣于預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級(jí)就要服從等。案例中的背景和老鮑、老費(fèi)和季老三個(gè)主要人物的心理和行為特點(diǎn)，在知識(shí)分子聚集的地方頗具典型性，認(rèn)真分析案例，接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)改進(jìn)和提高管理工作具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。第二，在生活上多多關(guān)心，為他發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。第五、要求老鮑要依靠老費(fèi)，發(fā)揮他在此課題研究中的研究中的聰明才智。第三，針對(duì)老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續(xù)對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)的目的，對(duì)他進(jìn)行正確價(jià)值觀和人生觀的教育和培養(yǎng)。第二，明確老費(fèi)在本課題中的角色地位。因此，季老對(duì)老鮑的管理應(yīng)是：第一，進(jìn)一步滿足老鮑進(jìn)行光子耦合器的課題研究的需要和興趣。(見教材P35)？按照波特爾、哈克曼的理論：個(gè)性調(diào)節(jié)職工對(duì)組織所作的反應(yīng)，都將取決于需要、期望、興趣、價(jià)值觀和態(tài)度這樣一些個(gè)性特征。？答：，老鮑和季老是屬于思考型的個(gè)性表內(nèi)向人的特點(diǎn)。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計(jì)劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級(jí)職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)中間人方面來，要傾聽并力求理解下級(jí)的要求，響應(yīng)員工的呼聲，主管人員不再是任務(wù)的下達(dá)與授予者，不再是激勵(lì)與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了工人們的富有同情心的支持者了。王安電腦公司思考題：，王安的人性觀屬于哪一種？ ？答：王安屬于社會(huì)人性假設(shè)的一種。比如，給這個(gè)課題組提出更高水平、更有難度的項(xiàng)目，要完成這個(gè)項(xiàng)目，必須彼此消除敵意，共同合作，通過各自的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和通力協(xié)作，既實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，又消除了矛盾。具體講，小蘇必須要融入這個(gè)工作環(huán)境，對(duì)自己進(jìn)行合理定位，科學(xué)設(shè)置個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并通過彼此的溝通，達(dá)到和諧和認(rèn)同。要讓小蘇和大伙和平共處，平等相待，彼此之間相互尊重，相互交流，同時(shí)應(yīng)該心胸寬廣，既堅(jiān)持原則，又要寬以待人。另外，小蘇比較外向，獨(dú)立，直接和張揚(yáng)的個(gè)性也引起他人不滿。第三，個(gè)人行為因素引發(fā)矛盾沖突小蘇和大伙之間存在著個(gè)體的差異性，其價(jià)值觀和知覺方式也有所不同。小蘇作為課題組的新人，有著很高的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研，希望盡快的展示自己的抱負(fù)和能力。第二，角色沖突因素。首先，由于組織內(nèi)的溝通不良，造成彼此之間的的誤解與敵意。老馬作為領(lǐng)導(dǎo)可以組織一組一起吃頓吃或者搞一次活動(dòng)，增加組員的友情，融洽氣氛，制造相互接觸的機(jī)會(huì)，可以把大家一起召來說清楚問題并解決它，使大家之間不再有介蒂，這樣大家就更容易相處。尊重別人就是對(duì)自己尊重。他們畢竟工作那么久了，在工作是上前輩，在生活上是長(zhǎng)輩，要待他們就像自己的親人一樣。？答：小蘇要處理好同事之間的關(guān)系首先要與身邊的多多溝通，讓別人理解這樣并無惡意，只是純粹想幫忙；其次是收斂一下自己的行為，工作認(rèn)真是好，但只要在特定的工作日內(nèi)完成工作就可以了，不必連夜加班趕工，不要讓他們覺得你是在故意圖表現(xiàn)，顯得自己了不起；再者，就是要融入他們可以一起討論，哪怕不是有關(guān)工作的，了解了解他們的生活習(xí)慣、性格等。另外，有些人的生活習(xí)慣是這樣的，你不能指責(zé)別人的生活。可是她沒想過，這些人在組里工作已有不少時(shí)日了，他們做事有他們的一套做法，雖然你是出于一份好意，但對(duì)他們來說會(huì)覺得你自以為是，故意指責(zé)他們不會(huì)做事。：①小蘇的態(tài)度總是一副狂妄自大，不可一世。把頭一抬，她又挺胸闊步朝設(shè)計(jì)室走去。這是明擺著的嘛。小蘇離開老馬的辦公室時(shí)，覺得很傷心，也挺寒心。你的任務(wù)就是做好本職設(shè)計(jì)工作，別干擾人家干活。還有一點(diǎn)，他們壓根兒就沒正眼瞧過我，以為我不過是來破壞他們那個(gè)“快樂的俱樂部”的“黃毛丫頭”。哪能拼命干“四化”呀，明明是“力爭(zhēng)下游”！他們感興趣的是上班的時(shí)候聽老薩那個(gè)半導(dǎo)體放的音樂，談足球比賽，商量著“謝天謝地又是禮拜天”了，該怎么一塊去看電影，逛商店；盡談那些庸俗不堪的香港愛情電視連續(xù)劇。蘇：你不明白的是，在這個(gè)組干了這幾個(gè)月，我可看出來，他們明明在磨洋工嘛?！靶莨芩送呱纤甭?。蘇：聽我說幾句行不行，主任？首先，我從來沒公開批評(píng)過他們的工作，也沒向您匯報(bào)過。這一組的工程師們是挺強(qiáng)的，多年來的工作一直屬于優(yōu)秀的一類。蘇：我不明白，您這指的什么問題？馬：好嘛，說具體點(diǎn)，你們?cè)O(shè)計(jì)組里有些人，對(duì)你那種“萬事通”的態(tài)度，和總想告訴人家該怎么去干自己的活方面，很有些意見。下面一段話就是他倆談話的后半段：馬：關(guān)于你這半年來的表現(xiàn)，還有一方面我得提醒你一下。他知道，這老賈雖說只是代組長(zhǎng)，實(shí)際上他早就是大伙的“頭”，這是代表組里其他人來談的。人家還以為她是在那兒做什么高級(jí)報(bào)告，用上那么一大堆什么高階高次多變量方程，全是嚇唬人的廢話，啥用？她最好收斂點(diǎn)，不然真有人要打報(bào)告調(diào)走了。我一定記住你剛才講的，可我不敢保證你們說的她那種目空一切的態(tài)度能改得了。反正您看著辦吧？馬：那好，我看就這樣吧。布置的活全都干了，還要她咋的？賈：可誰也沒布置過她搞亂組里的氣氛?。空l許她有權(quán)指手畫腳來教導(dǎo)我們?cè)撛趺锤苫顏淼?？我大小是代組長(zhǎng)，也沒這么干過。她干得很不錯(cuò)嘛。我們可不愛跟這種人共事。我本來不想打擾您，可組里好幾位同志都非讓我來找您談?wù)勑√K的事不可。他們的對(duì)話如下：馬：有啥事？請(qǐng)坐下來談?wù)?。但每回都被斷然回絕了?！比蝿?wù)一完，就坐立不安，總是又去找馬主任要新任務(wù)干。因?yàn)樗@樣堅(jiān)韌不拔，再加上基礎(chǔ)扎實(shí)，所學(xué)的知識(shí)又新，所以總是比別的同事早好幾天就完成了分派給她承擔(dān)的那部分設(shè)計(jì)任務(wù)。跟同組同事們的關(guān)系是友好的，不過無論上班時(shí)還是下班后，她很少跟他們有什么工作以外的非正式交往。她很喜歡分配給她的設(shè)計(jì)任務(wù)，覺得擔(dān)子雖不輕，但卻是很好的鍛煉機(jī)會(huì)，提高快也表現(xiàn)了對(duì)她的器重，能充分運(yùn)用她剛從學(xué)校學(xué)來的新知識(shí)，一展抱負(fù)。同時(shí)參與這項(xiàng)任務(wù)的，還有同組的另三位工程師：代組長(zhǎng)賈克樂（38歲，在本院已工作了15年）、薩本柱（40歲，來本院也有10年之久）和藍(lán)狄承（32歲，來本院已8年）。不久前，室內(nèi)分配來一位新人蘇黛薇，是剛從一所名牌工科大學(xué)畢業(yè)的研究生，是本院首批分來的碩士之一，年方26歲，出身高級(jí)知識(shí)分子家庭，朝氣蓬勃，大方直爽。本室內(nèi)的第七課題組由八名男工程師組成，他們共同在該組工作多年，彼此感情融洽，關(guān)系密切。第五設(shè)計(jì)院第五設(shè)計(jì)院是一個(gè)大型綜合設(shè)計(jì)單位，建院很早，兵強(qiáng)馬壯，專門承包冶金系統(tǒng)各公司、廠、礦的大、中型項(xiàng)目設(shè)計(jì)，以一貫的高質(zhì)量設(shè)計(jì)博得本行業(yè)各界的普遍贊譽(yù)和尊敬。（二）運(yùn)用過程型激勵(lì)理論分析案例這里，我們主要運(yùn)用弗羅姆的期望理論進(jìn)行分析，期望理論認(rèn)為：當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到這個(gè)需要的可能，其積極性才高。麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)，第一：對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)，往往為自己樹立有一定難度而又切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)，以不斷獲取成就需要的滿足；第二，他們?cè)敢獬袚?dān)所做工作的個(gè)人責(zé)任；第三，對(duì)他們正在進(jìn)行的工作情況和成績(jī)，希望得到上級(jí)組織明確而及時(shí)的評(píng)價(jià)與反饋。2．成就需要激勵(lì)理論這個(gè)案例更為重要的是：運(yùn)用成就需要激勵(lì)理論，分析如何通過公司的培養(yǎng)與努力，造就了小苗作為一個(gè)高成就需要者的成功。小苗獲得了組織的關(guān)心愛護(hù)和支持，以及重視和賞識(shí)，使他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自信的情感。1．需要層次論馬斯洛需要層次論主要有七種需要：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。（一）用內(nèi)容型激勵(lì)理論分析案例：內(nèi)容型激勵(lì)理論也可統(tǒng)稱為需要理論，都是圍繞著如何滿足需要進(jìn)行研究的，共有4種理論：需要層次