crm：新技術(shù)促使crm經(jīng)營(yíng)策略重新整合-wenkub
2023-07-24 20:53:48 本頁(yè)面
【正文】 他們計(jì)劃在未來(lái) 12 個(gè)內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。 20xx年將拋起一場(chǎng) CRM 升級(jí)的潮流，這對(duì)于 CRM供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)好消息，同時(shí)也受到用戶的期待。爭(zhēng)論的焦點(diǎn)集中于究竟是內(nèi)建（ onpremises），還是采用租用方式（ hosted CRM）？從根本上來(lái)說(shuō)，無(wú)論何種類型或規(guī)模的企業(yè)都希望了解 hosted CRM的解決方案是否適用于自己的組織。 7 年前，單塊集成電路的兩層客戶 /服務(wù)器應(yīng)用（ twotier client/server）是當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；目前，面向 Web 的、多層（ ntier）體系結(jié)構(gòu)已經(jīng)變得普通。 東莞企業(yè) e 化網(wǎng) 大量 IT 資料下載 新技術(shù)促使 CRM 經(jīng)營(yíng)策略重新整合 根據(jù) META Trend 的研究： 20xx20xx年期間，由于缺乏充分的認(rèn)識(shí)而導(dǎo)致出現(xiàn)的技術(shù)過(guò)度投資，驅(qū)使組織主動(dòng)地將其 CRM 計(jì)劃與他們 的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行重新整合。隨著大多數(shù)供應(yīng)商已逐步形成面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，促使整個(gè)行業(yè)普遍置身于新的進(jìn)化發(fā)展階段。此外，大量新興技術(shù) 開(kāi)始對(duì) CRM 技術(shù)產(chǎn)生直接影響，包括：門戶技術(shù)（ portal）、業(yè)務(wù)流程管理（ BPM）、以及客戶數(shù)據(jù)集成（ CDI， Customer Data Integration）等等。驅(qū)使 CRM升級(jí)的主要因素有兩個(gè)：首先，針對(duì)大多數(shù)供應(yīng) 商產(chǎn)品被抑制的需求最近得到釋放，這被描述為體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一次巨大突破。 驅(qū)使 CRM升級(jí) 的第二個(gè)主
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