【正文】 數(shù)供應(yīng)商已逐步形成面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，促使整個(gè)行業(yè)普遍置身于新的進(jìn)化發(fā)展階段。 20xx年將拋起一場 CRM 升級的潮流，這對于 CRM供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商來說無疑是個(gè)好消息，同時(shí)也受到用戶的期待。進(jìn)一步說，當(dāng)涉及到 IT 限制和商業(yè)限制問題時(shí)，調(diào)整好的 CRM 應(yīng)用將更加有效地支持現(xiàn)在以及將來的業(yè)務(wù)和技術(shù)要求。在此情況下，為滿足綜合解決方案的創(chuàng)新要求，新技術(shù)和新市場迅速應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)計(jì)劃對CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級前，應(yīng)該對其部署選擇進(jìn)行認(rèn)真評估；同時(shí)，需要對可能成為 CRM關(guān)鍵技術(shù)的新興綜合技術(shù)有所了解和認(rèn)識(shí)。 一體化進(jìn)程無 疑是 CRM面臨的最大挑戰(zhàn)并且是最耗費(fèi)資源的行動(dòng)。當(dāng)然，還是有一些選擇可供考慮，如：選擇其他的應(yīng)用供應(yīng)商。爭論的焦點(diǎn)集中于究竟是內(nèi)建（ onpremises），還是采用租用方式（ hosted CRM）？從根本上來說，無論何種類型或規(guī)模的企業(yè)都希望了解 hosted CRM的解決方案是否適用于自己的組織。此外，大量新興技術(shù) 開始對 CRM 技術(shù)產(chǎn)生直接影響，包括：門戶技術(shù)（ portal）、業(yè)務(wù)流程管理（ BPM）、以及客戶數(shù)據(jù)集成（ CDI， Customer Data Integration）等等。 CRM部署：對 CRM 業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理。概括而言，公司每年在 CRM 許可上需要支付 1 美元，針對 CRM 許可的咨詢和執(zhí)行服務(wù)則需花費(fèi) 3 美元。 。同時(shí)， CRM 一體化進(jìn)程還受到大量工具、方法和技術(shù)的直接影響。無論是 hosted