【正文】 調(diào)內(nèi)外資源配置，對公司各層次分解落實相關(guān)職責，保證客戶需求得到滿足和質(zhì)量管理體系有效運行。 與產(chǎn)品有關(guān)記錄長期保存；其他 記錄除特殊說明外，一般保存期限為 2年； 質(zhì)量管理體系有關(guān)記錄 (包括內(nèi)審報告、不合格報告、管理評審報告等 )長期保存。 、收集、發(fā)送、歸檔、保管和處理按《質(zhì)量記錄控制程序》進行。 本規(guī)定以外的任何其它部門和個人，均無權(quán)擬制、審核、批準、發(fā)布和更改質(zhì)量管理體系文件。 質(zhì)量管理體系文件控制 質(zhì)量手冊、程序文件和三、四級文件的擬制、審核、批準和發(fā)布，按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 適用于本公司產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、服務(wù)監(jiān)控全過程所有與質(zhì)量管理體系要求有關(guān) 的文件和資料 (包括適當范圍的外來文件 )。為防止體系局部失效，總經(jīng)理或管理者代表在組織進行體系更改策劃時，確保體系更改要求滿足當時的環(huán)境和條件。 質(zhì)量管理體系策劃是針對客戶需求變化、公司發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針與目標、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等 因素的重大調(diào)整而進行的確保質(zhì)量管理體系保持持續(xù)有效的策劃過程。 質(zhì)量管理體系總體上遵循如下要求： 為使識別出來的過程能夠受控并達到預(yù)期的目標和結(jié)果，由責任部門制定這些過程的規(guī)范、機制或程序文件，以及確定過程所需的信息和資源投入要求； 規(guī)定這些過程的監(jiān)視、測量及分析方法，并依據(jù)確定的方法實施監(jiān)控，以了解過程運行的特性和實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力與程度； 根據(jù)對過程的監(jiān)測結(jié)果采取必要的措施，以調(diào)整、優(yōu)化或再造這些過程，實現(xiàn)對這些過程的持續(xù)改進。 運生電器 第三章：術(shù)語和定義 編號： 31 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 ? 本手冊采用 GB/T1900020xx(Idt ISO9000:20xx)中的術(shù)語和定義； ? 本手冊描述供應(yīng)鏈使用如下術(shù)語： 供方（供應(yīng)商）→組織（公司）→顧客（客戶） ? 組織 /公司 /本公司 廣州運生電器有限公司。版次以 A/O、 4?表示。 1)局部更改：是指對手冊的某個或某些章 次內(nèi)容進行更改或補充完善。對外部認證機構(gòu)提供受控紙檔手冊，在更改或換版給予更新；需要時提供客戶的手冊為非受控形式，對不受控手冊不予更新。 2） 刪減說明：本公司采用 ISO9001： 20xx的所有要求，無特別刪減的過程。 地址：廣州市花都區(qū)雅瑤鎮(zhèn)聚福路 17號 電話： 02086164170 02086164877 02086164165 傳真： 02086164737 02061807538 郵編： 510460 網(wǎng)址： 郵箱： 運生電器 質(zhì)量管理體系過程控制圖 編號： 15 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 表示包含 市場信息 簽訂合同 投 標 顧客需求的識別 產(chǎn)品要求的確定 對顧客的需要 進行評審 評審合同要求 顧客滿意度測量 服 務(wù) 產(chǎn)品交付 生產(chǎn)和服務(wù)提供 采 購 設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品 持續(xù)改進 工作環(huán)境 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 監(jiān)視和測量裝置 標識和可追溯性 資源管理 預(yù)防措施 采購產(chǎn)品的驗證 選擇和評價供方 采購信息 產(chǎn)品防護 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品的控制 質(zhì)量記錄控制 過程的監(jiān)視和測量 文件控制 表示過程流程 糾正措施 數(shù)據(jù)分析 顧客溝通 運生電器 質(zhì)量職能分配表 編號： 16 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 注：★代表主要負責部門或責任人，☆代表次要負責部門 ,其他為協(xié)助部門。 要求全體管理人員和員工積極配合管理者代表的工作，真正將本公司質(zhì)量管理工作提高到一個新的水平。本《質(zhì)量手冊》是質(zhì)量管理和質(zhì)量改善的綱領(lǐng)性文件，是全體管理人員和員工必須遵守的原則規(guī)范。 本《質(zhì)量手冊》通過培訓向公司全體員工傳達。 總經(jīng)理 ： 運生電器 公司簡介 編號： 14 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 運生電器成立于 1998年 10月，是專業(yè)從事多媒體音響、電腦周邊產(chǎn)品以及小型音響設(shè)計、開發(fā)和制造的廠家，占地面積 12500㎡，有員 工 300余人，位于廣州市花都區(qū)雅瑤鎮(zhèn)聚福路 17號。 職能部門 體系要求 文控 部 市場部 研發(fā)部 品管部 采購部 人事部 工程部 生產(chǎn)部 P M c 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理 者代 表 質(zhì)量管理體系總要求 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 質(zhì)量手冊 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 文件控制 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 質(zhì)量記錄控制 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 管理承諾 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 以客戶為導向 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 質(zhì)量方針 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 質(zhì)量目標 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 質(zhì)量管理體系策劃 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 職責、權(quán)限和內(nèi)部溝通 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 管理評審 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 人力資源管理 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 與客戶有關(guān)的過程 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 產(chǎn)品開發(fā)過 程 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 供應(yīng)商管理與采購控制 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ 生產(chǎn)監(jiān)控 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ 服務(wù)監(jiān)控 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ 計量與試驗設(shè)備的控制 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 客戶滿意 ★ ★ 內(nèi)部審核 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 過程監(jiān)控 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ 產(chǎn)品監(jiān)控 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ 數(shù)據(jù)分析 ★ ★ ★ ☆ ☆ ★ 持續(xù)改進策劃 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 糾正與預(yù)防措施 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 運生電器 質(zhì)量手冊管理說明 編號： 17 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容與適用范圍 本手冊目的是確定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，規(guī)定管理職責和資源投入要求，通過明確產(chǎn)品實現(xiàn)和監(jiān)控措施要求，建立并實施有效的質(zhì)量管理體系。 3） 相關(guān)術(shù)語：有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語依據(jù) ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義；其他方面的術(shù)語、代號、符號依據(jù)現(xiàn)行國家標準、國際標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準。 評審的目的在于發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正，以保持質(zhì)量手冊持續(xù)的有效性。由制定人擬出更改草稿，送管理者代表審核，報總經(jīng)理批準。 更改后的質(zhì)量手冊，由 文控中心 負責組織對所有受控文本進行更改或更換。 運生電器 質(zhì)量管理體系總要求 編號： 41 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量管理體系總要求 運生電器按照 ISO9001： 20xx 版標準要求建立質(zhì)量管理體系，識別關(guān)鍵過程，相應(yīng)建立必要的程序與程序文件，加以實施和保持。 質(zhì)量管理體系 對提供服務(wù)的客服系統(tǒng)、提供原材料的供應(yīng)商、設(shè)計和開發(fā)進行必要的監(jiān)控，明確必要的管理規(guī)范和流程，確保產(chǎn)品開發(fā)、部件或材料提供、生產(chǎn)和服務(wù)過程在受控狀態(tài)下運行。 質(zhì)量管理體系策劃輸入內(nèi)容： 1） 質(zhì)量方針； 2） 客戶需求和期望； 3） 法規(guī)、標準和相關(guān)規(guī)范的產(chǎn)品要求； 4） 體系現(xiàn)狀、問題和改進機會等。 質(zhì)量管理體系策劃的輸出結(jié)果包括： 1） 質(zhì)量目標和相關(guān) 要求； 2） 質(zhì)量管理體系所需的文件和記錄； 3） 所需的各種資源 (包括職責、權(quán)限和培訓等 )。 文件和資料的范圍 文件是指質(zhì)量管理體系實施過程中所涉及和形成的質(zhì)量文件和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的文件；資料系指形成或證實質(zhì)量文件依據(jù)或引用的資料。 文件和資料的更改 質(zhì)量管理體系文件的更改，按《文件控制程序》中有關(guān)更改的規(guī)定辦理。 對外來文件 和資料的控制，由相關(guān)部門負責跟蹤其最新版本并作出相應(yīng)修訂。 ： a) 產(chǎn) 品策劃立項、設(shè)計開發(fā)和工程化、試生產(chǎn)過程的記錄； b) 合同評審和采購記錄； c) 供應(yīng)商選擇、評價和管控記錄材料； d) 售后產(chǎn)品質(zhì)量和用戶反饋信息有關(guān)的記錄； e) 產(chǎn)品評測和試驗記錄； f) 計量和試驗設(shè)備的控制記錄； g) 品質(zhì)異常的糾正和預(yù)防措施處理記錄； h) 培訓記錄； i) 管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核記錄； j) 其他與質(zhì)量相關(guān)的記錄。 質(zhì)量記錄查詢 （查詢的權(quán)限和程序） 對于存檔的記錄查詢： 公司內(nèi)部員工可以直接進行查閱 ；公司以外單位或人員進行查詢時，需由公司相應(yīng)部門經(jīng)理以上人員批準同意后，指定相關(guān)人員引導查閱。 總經(jīng)理管理承諾和資源保障的具體內(nèi)容： 1)客戶需求導向和法律法規(guī)的傳達落實 向全體員工宣貫滿足客戶需求和法律法規(guī)要求的重要性，通過相關(guān)部門的職責和工作流程落實這些要求。 4)資源保障 確保公司通過年度規(guī)劃獲得與建立和改進質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要資源，在體系推進過程中予以必要的協(xié)調(diào)工作， 保證資源的充分和有效。 適用于總經(jīng)理將客戶導向在公司內(nèi)的落實。 質(zhì)量第一：引進先進、科學的管理方法，建立完善、合理的管理體系，對產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進，確保公司產(chǎn)品符合規(guī)定要求。它是本公司追求的方向和目標，是全體員工對質(zhì)量的承諾，體現(xiàn)了顧客的期望和需求，應(yīng)滿足如下要求： 1)與公司的總體質(zhì)量追求保持一致； 2)體現(xiàn)公司的宗旨； 3)體現(xiàn)滿足客戶需求和質(zhì)量管理體系有效性得到持續(xù)改進的承諾； 4)能夠據(jù)此制定和評審質(zhì)量目標。 質(zhì)量目標由管理代表或副總經(jīng)理以上人員組織相關(guān)部門或人員于每年初組織制定，經(jīng)總經(jīng)理批準后正式發(fā)布，適用于該年度。 研發(fā)部：完成 10 個以上新產(chǎn)品開發(fā)項目，設(shè)計圖紙達到客戶要求的正確率達 95％，客戶確認樣板一次通過率大于 90％。 市場部： 客戶調(diào)查率達 95％ ，準時交貨率大于 99％，因交付過程中的問題導致客戶投訴小于 5 次 /年。 適用于通過組織結(jié)構(gòu)、年度公司規(guī)劃與各部門規(guī)劃對各部門及其負責人、與質(zhì)量相關(guān)崗位人員在質(zhì)量管理體系中職責的界定。具體職責見本手冊第 13 章次“總經(jīng)理授權(quán)書”。 PMC 運生電器 職責、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 3 頁 共 4 頁 MC 1) 負責收發(fā)料管理，確保流動的物料名稱、數(shù)量、型號或規(guī)格、包裝及標識正確； 2) 協(xié)助采購部對安全庫存量管理，按生產(chǎn)計劃檢查齊套物料； 3) 負責庫房管理，確保所有物料的儲存條件、標識記錄、搬運作業(yè)符合要求。 生產(chǎn)部 1) 產(chǎn)計劃，按照技術(shù)文件的要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量； 2) 協(xié)調(diào)生產(chǎn)進程，跟蹤生產(chǎn)全過程，及時反饋生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問題，并協(xié)