【正文】 配表來說明，特別是應(yīng)用“過程方法”的原則，對各職能部門負責(zé)的主要活動在程序文件中以流程圖表示工作活動的順序和相互作用，并按照 識別過程 — 確定工作目標 — 策劃目標實現(xiàn)流程并實施 — 對過程進行監(jiān)測 — 收集數(shù)據(jù)并分析，采取措施實現(xiàn)持續(xù)改進 這樣的管理思路并認真落實，從而逐步完善公司管理機制，并逐步由每月改進一點點，過渡到每天進步一點點！ XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 2 版 號 A/1 引用標準 頁 碼 1 GB/T19000ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19004ISO9004： 20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 《強制性產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求》 XXXXXXXXXXXX 專用 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 3 汽車有限公司 版 號 A/1 術(shù)語和定義 頁 碼 1 1 本手冊采用 GB/T19000ISO9000： 20xx 標準和《強制性產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求》中的術(shù)語和定義： a) 公司： XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 b) 供應(yīng)商：供方 c) VQA：車輛評價系統(tǒng)（ Vehicle Quality Appraisal）的英文縮寫，是公司站在用戶的立場對車輛進行評價的一種方法。質(zhì)量手冊的換版仍執(zhí)行本手冊 的有關(guān)規(guī)定。其它對外發(fā)放的質(zhì)量手冊為非受控文件，加蓋“非受控”印章。 公司地址：河南省 XX 人民路北段 郵 編： 法人代表： 電 話： 傳 真： XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 0 版 號 A/1 前 言 頁 碼 2 質(zhì)量手冊管理 質(zhì)量手冊的編制、批準和發(fā)布 品保部依據(jù) GB/T19001ISO9001： 20xx 標準和《強制性產(chǎn)品認證的工廠 質(zhì)量保證能力要求》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，負責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊。 自卸汽車是 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司公司根據(jù)市場需要開發(fā)新型自卸專用汽車新產(chǎn)品。公司檢測設(shè)施先進，生產(chǎn)設(shè)施齊全，擁有組裝 、焊接、沖壓、涂裝多條生產(chǎn)線和目前國內(nèi)先進的汽車質(zhì)量保證檢測線。 總經(jīng)理： 20xx 年 01 月 08 日 管理者代表授權(quán)書 今授權(quán)公司副總經(jīng)理 為我公司的管理者代表，其職責(zé)是： 1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進需求 ； 3）確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4）就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò)； 5）確保加貼強制性認證標志的產(chǎn)品符合認證標志的要求； 6）建立文件化程序，確保認證標志的妥善保管和使用，確保不合格品或獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認證機構(gòu)確認，不加貼強制性認證標志。 總經(jīng)理： 20xx 年 01 月 08 日 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標批準令 本公司質(zhì)量方針是： 創(chuàng)新改進打造精品，真誠服務(wù)追求卓越 公司質(zhì)量目標： 增強全員顧客質(zhì)量意識，發(fā)揮企業(yè)團隊精神，爭取在三年內(nèi)，即到 20xx 年，公司的質(zhì)量奮斗目標是： 1） 顧客滿意度達到 80%； 2） 整車一次交檢合格率鞏固達到 92%； 3） 公司管理水平全面達到 ISO9001： 20xx 標準的要求。 XXXXXX 專用汽車有限公司 SC40020xx 質(zhì)量手冊 20xx0110 發(fā)布 20xx0210 實施 XXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 發(fā)布 質(zhì)量手冊發(fā)布令 本手冊是依據(jù) GB/T19001《質(zhì)量管理體系 —— 要求》和《強制性產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求》的有關(guān)規(guī)定制定的，它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，并對公司的質(zhì)量管理體系提出了具體要求，本手冊適用于公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品。 實現(xiàn)方針 目標的承諾： 明確方針內(nèi)涵，強化培訓(xùn)，人人了解顧客要求，并與崗位工作融合，確保方針目標的實施。 望公司所有有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系有效運行。 主導(dǎo)產(chǎn)品 多功能水車 是河南 XX 專用汽車有限公司為適應(yīng)社會主義新農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中消防和人居環(huán)境同步的需要， 參考國內(nèi)外消防車和城市灑水車的結(jié)構(gòu)特點，開發(fā)生產(chǎn)的一種具有消防滅火、清潔灑水、園林綠化、草坪噴灌、噴藥滅蟲、排澇搶險、路面沖刷、護欄清洗、墻面保潔、疫區(qū)消毒、提水澆灌等多種功能，具有一車多用的特點。該車結(jié)構(gòu)獨特，選用東風(fēng)底盤，采用側(cè)翻旋轉(zhuǎn)自卸方式，能夠靈活的從汽車的左、右兩側(cè)翻轉(zhuǎn)貨箱卸貨，廣泛適用于道路狹窄、路況較差、車輛調(diào)頭不便的道路、施工現(xiàn)場和室內(nèi)貨物的裝卸，具有較高的使用價值。 質(zhì)量手冊由管理者代表審核，總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。 質(zhì)量手冊的持有者應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制，當調(diào)離工作或離開公司時，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 1 版 號 A/1 范 圍 頁 碼 1 1 本手冊范圍包括以下內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系范圍； b) 為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序和過程運行控制所需的作業(yè)文件； c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用。 其中： VQA 評價時以缺陷點數(shù)來計算，具體見《 VQA 評價管理規(guī)定》（ GZ80408）。 通過以上活動，形成 P（策劃）、 D（實施）、 C（檢查）、 A（處置）循環(huán)，從而確保突出“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程的管理閉環(huán)。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊向公司內(nèi)部或外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的基本信息，用以對公司的質(zhì)量管理體系做出歸納性和概括性的描述。 文件的編制、審批和發(fā)布： a) 質(zhì)量手冊和程序文件由品保部組織編寫，質(zhì)量手冊經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后發(fā)布，程序文件由管理者代表批準后發(fā)布； b) 產(chǎn)品、工藝文件由技術(shù)部組織編制，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準后發(fā)布； c) 其它三層次作業(yè)文件由各部門負責(zé)編制，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準后發(fā)布； d) 發(fā)布文件應(yīng)確保清晰，易于識別。 外來文件由技術(shù)部負責(zé)收集、登記，并控制其分發(fā)。文件管理部門對文件要精心管理，防止文件受潮、損壞、變質(zhì)或丟失。 品保部負責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理工作，指導(dǎo)各部門建立、保存和管理有關(guān)的記錄。 記錄的標識 各種文字性記錄應(yīng)在其封面編號標識，各種記錄表格應(yīng)在其右上角編號標識。超過保存期的記錄 ，經(jīng)記錄保管部門負責(zé)人確認無利用價值后予以銷毀。 公司通過市場調(diào)研、市場預(yù)測、與顧客直接溝通等方式來確定顧客的需求和期望，執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制程序》（ CX702）和《顧客滿意程度測量程序》（ CX801）中的有關(guān)規(guī)定。詳見手冊首頁形成的文件。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 策 劃 頁 碼 1 策劃 總經(jīng)理組織對質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系進行策劃，根據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定的框架確定質(zhì)量目標，并策劃建立質(zhì)量管理體系以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 實現(xiàn)質(zhì)量目標，公司將強化按月目標展開，各部門制定月度業(yè)務(wù)計劃，堅持實施，按月考核，力爭每月提高一點。 職責(zé)和權(quán)限 公司依據(jù)經(jīng)營管理的需要，結(jié)合公司的實際情況，建立完善的組織結(jié)構(gòu)，編制“公司組織結(jié)構(gòu)圖”（見附表 1），并結(jié)合 GB/T19001ISO9001： 20xx 標準和《強制性產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求》，編制公司“質(zhì)量職能分配表”（見附表 2）。 g) 負責(zé)國家有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量法規(guī)、政策的貫徹實施； h) 負責(zé)組織公司產(chǎn)品、工藝設(shè)計開發(fā)等技術(shù)工作和生產(chǎn)過程和策劃，對其進行管理、協(xié) 調(diào)和監(jiān)督； i) 對生產(chǎn)滿足顧客要求的產(chǎn)品提供科學(xué)合理和充足的過程方法和技術(shù)保證，確保產(chǎn)品設(shè) 計滿足顧客 要求和期望； j) 負責(zé)公司產(chǎn)品和工藝技術(shù)文件的批準和發(fā)布； k) 對產(chǎn)品和工藝設(shè)計缺陷影響產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。 b)負責(zé)組織采購控制活動的策劃，對其進行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； c)組織建立和保持公司配套體系，對其進行持續(xù)改進； d)負責(zé)審批采購計劃和采購合同， 確保采購計劃和采購合同得到執(zhí)行； e)得到對采購物資影響生產(chǎn)和質(zhì)量負責(zé)。 內(nèi)部溝通 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的暢通是質(zhì)量管理體系有效性標志之一。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 管理評審 頁 碼 1 管理評審 公司制定并執(zhí)行《管理評審程序》（ CX501），定期評審質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 品保部編制管理評審計劃，報管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，下發(fā)給參加管理評審的有關(guān)部門和人員。品保部負責(zé)做好會議記錄。整改措施完成后，由品保部負責(zé)組織有關(guān)人員對責(zé)任部門的整改措施的實施情況及其有效性進行驗證，品保部負責(zé)的整改措施由管理者代表負責(zé)驗證。 這些資源包括：生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、人力資源和工作環(huán)境等是保證認證產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定并符合認證標準的最基本條件。 公 司為職工提供培訓(xùn)的機會，使其具備相應(yīng)的能力，以持續(xù)滿足崗位工作的需要，并使其意識到自己工作的重要性和相關(guān)性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。 企管部通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和征求部門意見等方式評價培訓(xùn)工作的有效性，并建立職工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的檔案。 生產(chǎn)部負責(zé)提供生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并對其進行歸口管 理，建立基礎(chǔ)設(shè)施目錄及檔案、制定和實施維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)施是否完好定期進行評價。 工作環(huán)境所涉及的內(nèi)容： 1) 人的因素： a) 職工潛能及創(chuàng)造性的工作方法； b) 安全規(guī)則和有關(guān)的指南； c) 防護設(shè)備和特殊設(shè)施的使用。 各生產(chǎn)車間依據(jù) 相應(yīng)的工藝文件及設(shè)備、工裝操作規(guī)程的規(guī)定，對工裝和設(shè)備進行操作和日常維護保養(yǎng)，對車間環(huán)境狀況進行定期檢查和管理。 在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程中應(yīng)適當確定以下方面的內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； b) 針對產(chǎn)品確定所需過程、文件和資源的需求； c) 確定需開展的驗證、確認、監(jiān)視和測量活動，以及產(chǎn)品的接收標準； d) 明確有關(guān)的記錄要求。 公司針對特定產(chǎn)品、項目和合同的質(zhì)量管理體系過程和資源進行策劃后形成質(zhì)量計劃，具體執(zhí)行《質(zhì)量計劃控制程序》（ CX701）。 技術(shù)部負責(zé)識別并確定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 ，以及公司承諾的任何附加要求。 在顧客提供的要求沒有形成文件時，公司在接受 顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認。 當產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，銷售部負責(zé)組織有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，及時將變 更結(jié)果通知有關(guān)人員，并確保相關(guān)文件得到修改。 產(chǎn)品售出后，銷售部負責(zé)收集顧客的反饋信息，妥善處理顧客抱怨，具體執(zhí)行《交付與服務(wù)控制程序》（ CX709）、《顧客滿意程度測量程序》（ CX801）。 設(shè)計和開發(fā)工作計劃由項目負責(zé)人編制、技術(shù)部部長審核、主管副總經(jīng)理批準后，由技術(shù)部與項目負責(zé)人及有關(guān)人員簽訂項目責(zé)任合同書，設(shè)計工作即可展開。 項目負責(zé)人對設(shè)計和開發(fā)的輸入應(yīng)組織評審，以確保輸入是充分與適宜的。 設(shè)計和開發(fā)的輸出的種類和形式包括：產(chǎn)品圖樣、技術(shù)標準、生產(chǎn)和服