【文章內容簡介】 確定質量目標，并策劃建立質量管理體系以確保質量目標的實現(xiàn)。 質量目標 總經理應確保在公司內相關職能和層次上建立質量目標，即在公司總質量目標確定后應能在部門的層次上展開。分質量目標應與總質量目標相一致，并可測量。 公司的質量目標詳見手冊首頁形成的文件。 實現(xiàn)質量目標，公司將強化按月目標展開，各部門制定月度業(yè)務計劃，堅持實施，按月考核，力爭每月提高一點。 總經理組織質量管 理體系策劃，即對實現(xiàn)質量方針、質量目標所需的資源和過程進行策劃。策劃輸出應形成質量管理體系文件，并切實組織全員認真按體 系文件的規(guī)定實施，使質量管理體系持續(xù)有效運行，并持續(xù)改進其有效性，這是確保質量目標實現(xiàn)的手段。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 職責、權限溝通 頁 碼 1 職責、權限和溝通 為促進有效的管理，公司明確規(guī)定各部門的職責及相互關系，同時對內部溝通做出規(guī)定。 職責和權限 公司依據(jù)經營管理的需要，結合公司的實際情況，建立完善的組織結構，編制“公司組織結構圖”（見附表 1），并結合 GB/T19001ISO9001： 20xx 標準和《強制性產品認證工廠質量保證能力要求》，編制公司“質量職能分配表”（見附表 2）。 公司對與質量有關的所有人員，規(guī)定了質量職責并明確了相互間的配合關系。特別強調了以下人員的質量職責： 1） 公司總經理： a) 貫徹執(zhí)行國家有關質量的法規(guī)和政策； b) 制定公司質量方針； c) 依據(jù)公司質量方針和實際需要，組織制定公司質量目標； d) 組織公司質量管理體系的策 劃； e) 負責確定公司組織結構，分配質量職責和權限； f) 任命管理者代表，并授權其按標準建立、實施和保持質量管理體系； g) 為公司質量管理體系的有效和高效運行配備適宜的資源； h) 組織公司管理評審，確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； j) 確保產品質量滿足顧客需要 ,對產品質量負最終責任； k）兼管企管部和財務部工作，為體系提供后勤保障、人力資源和資金等支持。 2） 主管技術質量副總經理： a) 負責公司質量工作，確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b) 定期向總經理報告質量管理 體系的業(yè)績和所需要的任何改進； c) 確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識； d) 負責與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡； e) 主持召開公司質量會議，組織對重大質量問題的處理，確保產品質量得到有效控制并達到規(guī)定要求； f) 負責公司有關質量管理體系文件的批準和發(fā)布。 g) 負責國家有關技術、質量法規(guī)、政策的貫徹實施； h) 負責組織公司產品、工藝設計開發(fā)等技術工作和生產過程和策劃，對其進行管理、協(xié) 調和監(jiān)督； i) 對生產滿足顧客要求的產品提供科學合理和充足的過程方法和技術保證，確保產品設 計滿足顧客 要求和期望； j) 負責公司產品和工藝技術文件的批準和發(fā)布； k) 對產品和工藝設計缺陷影響產品質量負責。 3）主管銷售副總經理： a) 組織市場調研和市場預測活動，確保顧客要求和期望得到識別； b) 負責審批合同評審結果，確保公司具有滿足合同要求的能力； c) 負責組織銷售活動的策劃，對其進行管理、協(xié)調和監(jiān)督； d) 負責組織銷售服務活動的策劃，健全公司服務體系，持續(xù)改進服務質量，確保提供顧客滿意的服務。 4）主管生產副總經理： a) 組織提供生產所需的基礎設施，對基礎設施的管理工作進行協(xié)調和監(jiān)督，對生 產保障影響均衡生產和產品質量負責； b) 負責產品制造過程的監(jiān)督和協(xié)調，在生產中堅持質量第一，正確處理生產與質量的關系，保證均衡生產； c) 負責產品搬運、貯存、包裝、防護和交付過程的監(jiān)督、協(xié)調，確保產品滿足質量要求； d) 負責組織現(xiàn)場管理和文明生產； e) 對產品制造質量負責。 5)主管物流副總經理 a)負責產品搬運、貯存、包裝、防護和交付過程的監(jiān)督、協(xié)調 。 b)負責組織采購控制活動的策劃，對其進行管理、協(xié)調和監(jiān)督； c)組織建立和保持公司配套體系，對其進行持續(xù)改進； d)負責審批采購計劃和采購合同， 確保采購計劃和采購合同得到執(zhí)行； e)得到對采購物資影響生產和質量負責。 公司采用培訓、會議等方式使全體職工明確自己的職責，主動為質量管理體系的建立及改進做出貢獻，有效地開展質量管理所涉及的各項活動。 管理者代表 管理者代表應在高管層產生，由總經理任命。管理者代表的職責見本手冊《管理者代表授權書》。 內部溝通 內部聯(lián)絡的暢通是質量管理體系有效性標志之一。為確保有效溝通，公司內部的質量文件均規(guī)定了上下級部門橫向溝通的信息及組織接口關系。 內部溝通內容為：與滿足顧客要求、實現(xiàn)質量目標以及確保 質量管理體系有效性等有關的內容。 內部溝通形式主要有：會議、簡報、刊物、橫向工作小組等。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 管理評審 頁 碼 1 管理評審 公司制定并執(zhí)行《管理評審程序》（ CX501），定期評審質量管理體系，以確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 總經理按照策劃的時間間隔評審質量管理體系。評審包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 管理評審的輸 入包括： a) 各種審核結果； b) 顧客的反饋：包括顧客滿意的測量結果，與顧客溝通的結果； c) 過程業(yè)績和產品質量符合性：包括過程、產品的監(jiān)視和測量結果； d) 預防和糾正措施的實施狀況； e) 以往管理評審后采取的跟蹤情況和有效性； f) 可能影響質量管理體系的變化，包括公司內外部環(huán)境的變化； g) 改進的建議。 品保部編制管理評審計劃，報管理者代表審核、總經理批準后，下發(fā)給參加管理評審的有關部門和人員。各部門 /人員按照要求準備管理評審所需材料。 管理評審通常以會議的形式進行，由總經理主持，各副總經理、各部門主管等參加。參 加人員對所提交的材料進行分析和討論，確定不合格 /改進項目，分析原因，提出相應的整改 /改進措施，落實責任部門。品保部負責做好會議記錄。 管理評審的輸出包括： a) 有關質量管理體系及其過程改進的決定和措施； b) 產品改進的決定和措施； c) 資源需求； d) 質量管理體系（包括質量方針和質量目標）的評價結論等。 品保部在管理評審結束后編寫管理評審報告，經總經理批準后，下發(fā)給參加管理評審的有關部門和人員。 整改 /改進措施計劃經管理者代表審核，總經理批準后由品保部下發(fā)給相應的責任部門，各責任部門按要求制定 并實施相應的整改措施。整改措施完成后，由品保部負責組織有關人員對責任部門的整改措施的實施情況及其有效性進行驗證，品保部負責的整改措施由管理者代表負責驗證。 品保部按《質量記錄控制程序》（ CX402）的規(guī)定保存管理評審記錄。 由管理評審所引起的文件更改執(zhí)行《文件控制程序》（ CX401）。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 資源提供 頁 碼 1 6. 資源管理 資源的提供 公司應確定并提供以下方面所需的資源： a) 實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 這些資源包括：生產設備、檢驗設備、人力資源和工作環(huán)境等是保證認證產品持續(xù)穩(wěn)定并符合認證標準的最基本條件。 公司為滿足顧客要求，對生產設備、檢驗設備、人力資源和工作環(huán)境的管理做出了相應的要求，具體見《人力資源管理程序》（ CX601）、《設備控制程序》（ CX602）、《工裝控制程序》（ CX603）、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》（ CX713）及相關三層次作業(yè)文件的規(guī)定，歸口管理部門定期測評其是否充足、適宜。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 人力資源 頁 碼 1 人力資源 公司制定并執(zhí)行《人力資源管理程序》（ CX601），對公司所有與質量有關的人員實施有效管理，并提供適宜培訓，確保與質量有關的人員能勝任本職工作。 企管部組織各部門確定從事影響產品質量工作人員所必要的能力，對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經歷方面全面考慮，在此基礎上編制職工崗位資格基本要求，作為公司選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。 公 司為職工提供培訓的機會，使其具備相應的能力，以持續(xù)滿足崗位工作的需要，并使其意識到自己工作的重要性和相關性，以及如何為實現(xiàn)質量目標做出貢獻。 企管部依據(jù)各部門的培訓需求并結合工作需要，制定年度公司職工培訓計劃，報總經理批準后實施。 企管部依據(jù)年度公司職工培訓計劃組織實施培訓，負責做好考勤、管理、協(xié)調工作。各有關部門配合企管部實施公司職工培訓計劃。 企管部通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和征求部門意見等方式評價培訓工作的有效性，并建立職工的教育、培訓、技能和經驗的檔案。對有關特殊 工種、關鍵工序以及驗證人員，要建立資格認證檔案。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 基礎設施 頁 碼 1 基礎設施 公司技術部會同生產部、品保部等相關部門確定為達到產品符合要求所需的基礎設施。這些基礎設施包括： a) 建筑物、工作場所和相關設施； b) 產品生產和提供所需的設備和工裝（包括硬件和軟件）； c) 支持性服務（如運輸、通訊等）。 生產部負責提供生產所需的基礎設施，并對其進行歸口管 理，建立基礎設施目錄及檔案、制定和實施維修保養(yǎng)計劃，對設施是否完好定期進行評價。具體執(zhí)行《設備控制程序》（ CX602）、《工裝控制程序》（ CX603）。 各使用部門依據(jù)《設備控制程序》（ CX602）和《工裝控制程序》（ CX603）的規(guī)定對基礎設施進行使用和日常維護保養(yǎng)。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 工作環(huán)境 頁 碼 1 工作環(huán)境 公司確定并管理為達到符合產品要求所需的工 作環(huán)境。 工作環(huán)境所涉及的內容： 1) 人的因素： a) 職工潛能及創(chuàng)造性的工作方法； b) 安全規(guī)則和有關的指南； c) 防護設備和特殊設施的使用。 2) 物理因素： a) 熱、噪聲、光； b) 衛(wèi)生、濕度、清潔度； c) 振動、污染、空氣。 技術部協(xié)助生產車間識別為實現(xiàn)產品符合性所需的工作環(huán)境中人的因素和物理因素，在相關的工藝文件中提出對工作環(huán)境的要求。 生產部負責為生產車間配置相應設施，滿足工作所需的清潔度、濕度、熱、光等環(huán)境要求，并依據(jù)《設備控制程序》（ CX602）的規(guī)定對這些設施進行管理。 各生產車間依據(jù) 相應的工藝文件及設備、工裝操作規(guī)程的規(guī)定，對工裝和設備進行操作和日常維護保養(yǎng)，對車間環(huán)境狀況進行定期檢查和管理。 各生產車間應開展“ 5S”活動，建立生產現(xiàn)場檢查考核制度，以確保生產環(huán)境，有利于提高工作效率及有效性。 二二 . 中國最大的資料庫下載 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 產品實現(xiàn)的策劃 頁 碼 1 產品實現(xiàn)的策劃 公司對與產品實現(xiàn)有關的過程進行策劃并做出規(guī) 定，對這些過程實施有效的控制和管理。 產品實現(xiàn)策劃的總體要求是：與公司質量管理體系的要求相一致，保證認證產品的一致性，并以適合于公司運作的方式形成文件。 在策劃產品實現(xiàn)過程中應適當確定以下方面的內容： a) 產品的質量目標和要求； b) 針對產品確定所需過程、文件和資源的需求； c) 確定需開展的驗證、確認、監(jiān)視和測量活動，以及產品的接收標準； d) 明確有關的記錄要求。 公司管理者代表負責組織技術部、品保部、銷售部、生產部和其他相關人員對產品實現(xiàn)過程進行策劃。公司現(xiàn)有產品實現(xiàn)過程包括：與顧客有關的過 程、設計和開發(fā)、采購、生產和服務提供過程。 公司制定了《質量計劃控制程序》（ CX701）、《與顧客有關過程控制程序》（ CX702）、《產品設計開發(fā)管理程序》（ C