【文章內(nèi)容簡介】 確定質(zhì)量目標(biāo)，并策劃建立質(zhì)量管理體系以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，即在公司總質(zhì)量目標(biāo)確定后應(yīng)能在部門的層次上展開。分質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與總質(zhì)量目標(biāo)相一致，并可測量。 公司的質(zhì)量目標(biāo)詳見手冊首頁形成的文件。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，公司將強(qiáng)化按月目標(biāo)展開，各部門制定月度業(yè)務(wù)計劃，堅持實(shí)施，按月考核，力爭每月提高一點(diǎn)。 總經(jīng)理組織質(zhì)量管 理體系策劃，即對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所需的資源和過程進(jìn)行策劃。策劃輸出應(yīng)形成質(zhì)量管理體系文件，并切實(shí)組織全員認(rèn)真按體 系文件的規(guī)定實(shí)施，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，這是確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 職責(zé)、權(quán)限溝通 頁 碼 1 職責(zé)、權(quán)限和溝通 為促進(jìn)有效的管理，公司明確規(guī)定各部門的職責(zé)及相互關(guān)系，同時對內(nèi)部溝通做出規(guī)定。 職責(zé)和權(quán)限 公司依據(jù)經(jīng)營管理的需要，結(jié)合公司的實(shí)際情況，建立完善的組織結(jié)構(gòu)，編制“公司組織結(jié)構(gòu)圖”（見附表 1），并結(jié)合 GB/T19001ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》，編制公司“質(zhì)量職能分配表”（見附表 2）。 公司對與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相互間的配合關(guān)系。特別強(qiáng)調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責(zé)： 1） 公司總經(jīng)理： a) 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)和政策； b) 制定公司質(zhì)量方針； c) 依據(jù)公司質(zhì)量方針和實(shí)際需要，組織制定公司質(zhì)量目標(biāo)； d) 組織公司質(zhì)量管理體系的策 劃； e) 負(fù)責(zé)確定公司組織結(jié)構(gòu)，分配質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限； f) 任命管理者代表，并授權(quán)其按標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； g) 為公司質(zhì)量管理體系的有效和高效運(yùn)行配備適宜的資源； h) 組織公司管理評審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； j) 確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客需要 ,對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任； k）兼管企管部和財務(wù)部工作，為體系提供后勤保障、人力資源和資金等支持。 2） 主管技術(shù)質(zhì)量副總經(jīng)理： a) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量工作，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b) 定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理 體系的業(yè)績和所需要的任何改進(jìn)； c) 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； e) 主持召開公司質(zhì)量會議，組織對重大質(zhì)量問題的處理，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制并達(dá)到規(guī)定要求； f) 負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系文件的批準(zhǔn)和發(fā)布。 g) 負(fù)責(zé)國家有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量法規(guī)、政策的貫徹實(shí)施； h) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品、工藝設(shè)計開發(fā)等技術(shù)工作和生產(chǎn)過程和策劃，對其進(jìn)行管理、協(xié) 調(diào)和監(jiān)督； i) 對生產(chǎn)滿足顧客要求的產(chǎn)品提供科學(xué)合理和充足的過程方法和技術(shù)保證，確保產(chǎn)品設(shè) 計滿足顧客 要求和期望； j) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和工藝技術(shù)文件的批準(zhǔn)和發(fā)布； k) 對產(chǎn)品和工藝設(shè)計缺陷影響產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 3）主管銷售副總經(jīng)理： a) 組織市場調(diào)研和市場預(yù)測活動，確保顧客要求和期望得到識別； b) 負(fù)責(zé)審批合同評審結(jié)果，確保公司具有滿足合同要求的能力； c) 負(fù)責(zé)組織銷售活動的策劃，對其進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； d) 負(fù)責(zé)組織銷售服務(wù)活動的策劃，健全公司服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保提供顧客滿意的服務(wù)。 4）主管生產(chǎn)副總經(jīng)理： a) 組織提供生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，對基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督，對生 產(chǎn)保障影響均衡生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造過程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)中堅持質(zhì)量第一，正確處理生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系，保證均衡生產(chǎn)； c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付過程的監(jiān)督、協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求； d) 負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場管理和文明生產(chǎn)； e) 對產(chǎn)品制造質(zhì)量負(fù)責(zé)。 5)主管物流副總經(jīng)理 a)負(fù)責(zé)產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付過程的監(jiān)督、協(xié)調(diào) 。 b)負(fù)責(zé)組織采購控制活動的策劃，對其進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； c)組織建立和保持公司配套體系，對其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)； d)負(fù)責(zé)審批采購計劃和采購合同， 確保采購計劃和采購合同得到執(zhí)行； e)得到對采購物資影響生產(chǎn)和質(zhì)量負(fù)責(zé)。 公司采用培訓(xùn)、會議等方式使全體職工明確自己的職責(zé)，主動為質(zhì)量管理體系的建立及改進(jìn)做出貢獻(xiàn)，有效地開展質(zhì)量管理所涉及的各項(xiàng)活動。 管理者代表 管理者代表應(yīng)在高管層產(chǎn)生，由總經(jīng)理任命。管理者代表的職責(zé)見本手冊《管理者代表授權(quán)書》。 內(nèi)部溝通 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的暢通是質(zhì)量管理體系有效性標(biāo)志之一。為確保有效溝通，公司內(nèi)部的質(zhì)量文件均規(guī)定了上下級部門橫向溝通的信息及組織接口關(guān)系。 內(nèi)部溝通內(nèi)容為：與滿足顧客要求、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)以及確保 質(zhì)量管理體系有效性等有關(guān)的內(nèi)容。 內(nèi)部溝通形式主要有：會議、簡報、刊物、橫向工作小組等。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 管理評審 頁 碼 1 管理評審 公司制定并執(zhí)行《管理評審程序》（ CX501），定期評審質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 總經(jīng)理按照策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系。評審包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 管理評審的輸 入包括： a) 各種審核結(jié)果； b) 顧客的反饋：包括顧客滿意的測量結(jié)果，與顧客溝通的結(jié)果； c) 過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性：包括過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量結(jié)果； d) 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施狀況； e) 以往管理評審后采取的跟蹤情況和有效性； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括公司內(nèi)外部環(huán)境的變化； g) 改進(jìn)的建議。 品保部編制管理評審計劃，報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)給參加管理評審的有關(guān)部門和人員。各部門 /人員按照要求準(zhǔn)備管理評審所需材料。 管理評審?fù)ǔＲ詴h的形式進(jìn)行，由總經(jīng)理主持，各副總經(jīng)理、各部門主管等參加。參 加人員對所提交的材料進(jìn)行分析和討論，確定不合格 /改進(jìn)項(xiàng)目，分析原因，提出相應(yīng)的整改 /改進(jìn)措施，落實(shí)責(zé)任部門。品保部負(fù)責(zé)做好會議記錄。 管理評審的輸出包括： a) 有關(guān)質(zhì)量管理體系及其過程改進(jìn)的決定和措施； b) 產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施； c) 資源需求； d) 質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）的評價結(jié)論等。 品保部在管理評審結(jié)束后編寫管理評審報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)給參加管理評審的有關(guān)部門和人員。 整改 /改進(jìn)措施計劃經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由品保部下發(fā)給相應(yīng)的責(zé)任部門，各責(zé)任部門按要求制定 并實(shí)施相應(yīng)的整改措施。整改措施完成后，由品保部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對責(zé)任部門的整改措施的實(shí)施情況及其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，品保部負(fù)責(zé)的整改措施由管理者代表負(fù)責(zé)驗(yàn)證。 品保部按《質(zhì)量記錄控制程序》（ CX402）的規(guī)定保存管理評審記錄。 由管理評審所引起的文件更改執(zhí)行《文件控制程序》（ CX401）。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 資源提供 頁 碼 1 6. 資源管理 資源的提供 公司應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 這些資源包括：生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、人力資源和工作環(huán)境等是保證認(rèn)證產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定并符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的最基本條件。 公司為滿足顧客要求，對生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、人力資源和工作環(huán)境的管理做出了相應(yīng)的要求，具體見《人力資源管理程序》（ CX601）、《設(shè)備控制程序》（ CX602）、《工裝控制程序》（ CX603）、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》（ CX713）及相關(guān)三層次作業(yè)文件的規(guī)定，歸口管理部門定期測評其是否充足、適宜。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 人力資源 頁 碼 1 人力資源 公司制定并執(zhí)行《人力資源管理程序》（ CX601），對公司所有與質(zhì)量有關(guān)的人員實(shí)施有效管理，并提供適宜培訓(xùn)，確保與質(zhì)量有關(guān)的人員能勝任本職工作。 企管部組織各部門確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必要的能力，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面全面考慮，在此基礎(chǔ)上編制職工崗位資格基本要求，作為公司選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。 公 司為職工提供培訓(xùn)的機(jī)會，使其具備相應(yīng)的能力，以持續(xù)滿足崗位工作的需要，并使其意識到自己工作的重要性和相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 企管部依據(jù)各部門的培訓(xùn)需求并結(jié)合工作需要，制定年度公司職工培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 企管部依據(jù)年度公司職工培訓(xùn)計劃組織實(shí)施培訓(xùn)，負(fù)責(zé)做好考勤、管理、協(xié)調(diào)工作。各有關(guān)部門配合企管部實(shí)施公司職工培訓(xùn)計劃。 企管部通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和征求部門意見等方式評價培訓(xùn)工作的有效性，并建立職工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的檔案。對有關(guān)特殊 工種、關(guān)鍵工序以及驗(yàn)證人員，要建立資格認(rèn)證檔案。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 基礎(chǔ)設(shè)施 頁 碼 1 基礎(chǔ)設(shè)施 公司技術(shù)部會同生產(chǎn)部、品保部等相關(guān)部門確定為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。這些基礎(chǔ)設(shè)施包括： a) 建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施； b) 產(chǎn)品生產(chǎn)和提供所需的設(shè)備和工裝（包括硬件和軟件）； c) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊等）。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并對其進(jìn)行歸口管 理，建立基礎(chǔ)設(shè)施目錄及檔案、制定和實(shí)施維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)施是否完好定期進(jìn)行評價。具體執(zhí)行《設(shè)備控制程序》（ CX602）、《工裝控制程序》（ CX603）。 各使用部門依據(jù)《設(shè)備控制程序》（ CX602）和《工裝控制程序》（ CX603）的規(guī)定對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行使用和日常維護(hù)保養(yǎng)。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 工作環(huán)境 頁 碼 1 工作環(huán)境 公司確定并管理為達(dá)到符合產(chǎn)品要求所需的工 作環(huán)境。 工作環(huán)境所涉及的內(nèi)容： 1) 人的因素： a) 職工潛能及創(chuàng)造性的工作方法； b) 安全規(guī)則和有關(guān)的指南； c) 防護(hù)設(shè)備和特殊設(shè)施的使用。 2) 物理因素： a) 熱、噪聲、光； b) 衛(wèi)生、濕度、清潔度； c) 振動、污染、空氣。 技術(shù)部協(xié)助生產(chǎn)車間識別為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人的因素和物理因素，在相關(guān)的工藝文件中提出對工作環(huán)境的要求。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)為生產(chǎn)車間配置相應(yīng)設(shè)施，滿足工作所需的清潔度、濕度、熱、光等環(huán)境要求，并依據(jù)《設(shè)備控制程序》（ CX602）的規(guī)定對這些設(shè)施進(jìn)行管理。 各生產(chǎn)車間依據(jù) 相應(yīng)的工藝文件及設(shè)備、工裝操作規(guī)程的規(guī)定，對工裝和設(shè)備進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng)，對車間環(huán)境狀況進(jìn)行定期檢查和管理。 各生產(chǎn)車間應(yīng)開展“ 5S”活動，建立生產(chǎn)現(xiàn)場檢查考核制度，以確保生產(chǎn)環(huán)境，有利于提高工作效率及有效性。 二二 . 中國最大的資料庫下載 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 頁 碼 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司對與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的過程進(jìn)行策劃并做出規(guī) 定，對這些過程實(shí)施有效的控制和管理。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的總體要求是：與公司質(zhì)量管理體系的要求相一致，保證認(rèn)證產(chǎn)品的一致性，并以適合于公司運(yùn)作的方式形成文件。 在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)適當(dāng)確定以下方面的內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b) 針對產(chǎn)品確定所需過程、文件和資源的需求； c) 確定需開展的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測量活動，以及產(chǎn)品的接收標(biāo)準(zhǔn)； d) 明確有關(guān)的記錄要求。 公司管理者代表負(fù)責(zé)組織技術(shù)部、品保部、銷售部、生產(chǎn)部和其他相關(guān)人員對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。公司現(xiàn)有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括：與顧客有關(guān)的過 程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程。 公司制定了《質(zhì)量計劃控制程序》（ CX701）、《與顧客有關(guān)過程控制程序》（ CX702）、《產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理程序》（ C