【正文】 價和記錄測量結果的有效性。 所有貯存物品應建立臺帳，定期盤點，做好賬務清理，保持賬、卡、物一致；庫管員應經常查庫存物品，發(fā)現(xiàn)異常及時組織處理。 需要時產品的標識采用標簽、標牌、印章和記錄等方式。 所有物資均從合格供方采購。 技術部負責識別和實施設計更改，必要時，對設計更改應進行評審、驗證和確認并在實施前得到批準。 設計和開發(fā)的輸出的種類和形式包括：產品圖樣、技術標準、生產和服務提供規(guī)范、監(jiān)視和測量規(guī)范、采購要求等。 當產品要求發(fā)生變更時，銷售部負責組織有關部門協(xié)調解決，及時將變 更結果通知有關人員，并確保相關文件得到修改。 在策劃產品實現(xiàn)過程中應適當確定以下方面的內容： a) 產品的質量目標和要求； b) 針對產品確定所需過程、文件和資源的需求； c) 確定需開展的驗證、確認、監(jiān)視和測量活動，以及產品的接收標準； d) 明確有關的記錄要求。 企管部通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和征求部門意見等方式評價培訓工作的有效性，并建立職工的教育、培訓、技能和經驗的檔案。品保部負責做好會議記錄。 b)負責組織采購控制活動的策劃，對其進行管理、協(xié)調和監(jiān)督； c)組織建立和保持公司配套體系，對其進行持續(xù)改進； d)負責審批采購計劃和采購合同， 確保采購計劃和采購合同得到執(zhí)行； e)得到對采購物資影響生產和質量負責。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 策 劃 頁 碼 1 策劃 總經理組織對質量目標和質量管理體系進行策劃，根據(jù)質量方針規(guī)定的框架確定質量目標，并策劃建立質量管理體系以確保質量目標的實現(xiàn)。 記錄的標識 各種文字性記錄應在其封面編號標識，各種記錄表格應在其右上角編號標識。 文件的編制、審批和發(fā)布： a) 質量手冊和程序文件由品保部組織編寫，質量手冊經管理者代表審核、總經理批準后發(fā)布，程序文件由管理者代表批準后發(fā)布； b) 產品、工藝文件由技術部組織編制，經主管副總經理批準后發(fā)布； c) 其它三層次作業(yè)文件由各部門負責編制，經主管副總經理批準后發(fā)布； d) 發(fā)布文件應確保清晰，易于識別。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 1 版 號 A/1 范 圍 頁 碼 1 1 本手冊范圍包括以下內容： a) 質量管理體系范圍； b) 為質量管理體系編制形成文件的程序和過程運行控制所需的作業(yè)文件； c) 質量管理體系過程之間的相互作用。 主導產品 多功能水車 是河南 XX 專用汽車有限公司為適應社會主義新農村基礎設施建設中消防和人居環(huán)境同步的需要， 參考國內外消防車和城市灑水車的結構特點，開發(fā)生產的一種具有消防滅火、清潔灑水、園林綠化、草坪噴灌、噴藥滅蟲、排澇搶險、路面沖刷、護欄清洗、墻面保潔、疫區(qū)消毒、提水澆灌等多種功能，具有一車多用的特點。 總經理： 20xx 年 01 月 08 日 質量方針和質量目標批準令 本公司質量方針是： 創(chuàng)新改進打造精品，真誠服務追求卓越 公司質量目標： 增強全員顧客質量意識，發(fā)揮企業(yè)團隊精神，爭取在三年內，即到 20xx 年，公司的質量奮斗目標是： 1） 顧客滿意度達到 80%； 2） 整車一次交檢合格率鞏固達到 92%； 3） 公司管理水平全面達到 ISO9001： 20xx 標準的要求。 公司地址：河南省 XX 人民路北段 郵 編： 法人代表： 電 話： 傳 真： XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 0 版 號 A/1 前 言 頁 碼 2 質量手冊管理 質量手冊的編制、批準和發(fā)布 品保部依據(jù) GB/T19001ISO9001： 20xx 標準和《強制性產品認證的工廠 質量保證能力要求》的有關規(guī)定，結合公司的實際情況，負責組織編寫質量手冊。 為此，公司擬遵循以下要求，作為管理承諾的重要內容之一： a) 識別質量管理體系所需的過程，并應用識別過程一覽表，以組織實施改進等有效性； b) 確定過程順序和接口關系，公司將制定質量管理體系過程流程圖，并根據(jù)手冊第一章的管理思路以體現(xiàn)相互作用； c) 確定有效控制過程所需的準則和方法，認證實施體系文件的全部要求，以控制過程有效運行； d) 提供所需的資源和信息，以支持過程的有效運行； e) 對過程進行監(jiān)視、測量和分析，以證實確保產品與 QMS 的符合性； f) 采取必要改進措 施，確保過程結果并實現(xiàn)持續(xù)改進。歸檔文件按規(guī)定辦理歸檔手續(xù)。 顧客對產品的需求和期 望一般包括：符合性、可信性、可用性、交付能力、售后服務、價格和壽命周期的費用，以及滿足法律法規(guī)要求。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 職責、權限溝通 頁 碼 1 職責、權限和溝通 為促進有效的管理，公司明確規(guī)定各部門的職責及相互關系，同時對內部溝通做出規(guī)定。 內部溝通形式主要有：會議、簡報、刊物、橫向工作小組等。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 資源提供 頁 碼 1 6. 資源管理 資源的提供 公司應確定并提供以下方面所需的資源： a) 實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 工作環(huán)境 頁 碼 1 工作環(huán)境 公司確定并管理為達到符合產品要求所需的工 作環(huán)境。 顧客要求包括： a) 顧客明示的產品要求，包括產品類型、顏色、交付、支持服務、價格等方面的要求； b) 顧客雖然沒有明示，但產品規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求。 設計開發(fā)工作計劃的內容主要包括： a) 設計和開發(fā)的總進度計劃及階段劃分； b) 適合于每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動的時間與方式； c) 人員配備及職責分工； d) 參與設計和開發(fā)的不同小組及部門間的接口管理。 設計和開發(fā)的驗證 設計和開發(fā)驗證的目的是確保設計和開發(fā)的輸出滿足該階段設計輸入的要求。經以上程序全部合格的供方由物資部納入合格供方目錄管理，進行批量采購。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 生產和服務提供 頁 碼 1 生產和服務提供 公司制定并執(zhí)行《生產提供控制與確認程序》（ CX708）、《交付與服務控制程序》（ CX709）對生產和服務提供過程進行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期 望。 物資部負責按照《顧客財產控制程序》（ CX711）的規(guī)定、結合產品特點和顧客要求，對顧客財產進行驗證、貯存和防護控制，定期檢查產品狀況，防止由于貯存、防護不當造成變質、損壞或丟失。 生產部組織對新購或自制的監(jiān)視和測量裝置進行驗收，計量科負責入庫前檢定。 經國家授權部門校準或檢定以及公司內部檢定不合格的監(jiān)視和測量裝置，維修后再次校準或檢定仍不合格的予以報廢。審核組準備審核所需文件和記錄表格。這是從產品的符合性對公司質量管理體系有效性的評價。 監(jiān)視和測量記錄 在監(jiān)視和測量記錄中應清楚地表明產品是否已按規(guī)定標準通過了監(jiān)視和測量，并有負責合格品放行的授權責任者的簽章。 品保部每年負責對質量管理體系過程能力按規(guī) 定細則進行評定，并對評定能力不足的過程進行分析，制定糾正 /預防措施，予以改進。 內部審核 公司制定并執(zhí)行《內部質量審核程序》（ CX802），按照策劃時間間隔進行內部審核， 以確定公司的質量管理體系是否符合策劃的安排，滿足標準的要求，是否有效地實施和保持，這是對公司質量保證體系所進行的內部評價。保存運行檢查結果及采取的調整措施等的記錄。包裝后應進行正確標識。公司制作標牌、印章對檢驗狀態(tài)進行標識。 采購產品的驗證 為確保采購產品滿足規(guī)定的采購要求，公司確定并實施必要的檢驗活動，具體執(zhí)行《產品監(jiān)視與測量程序》（ CX804）。 設計文件的管理 設計工作完成后，技術部對所有設計文件及相關記錄進行整理，按照《文件控制程序》（ CX401）和《質量記錄控制程序》（ CX402）的有關要求歸檔保存。 設計和開發(fā)的評審 設計和開發(fā)的評審可在適當階段進行，技術部負責評審的組織工作，準備評審所需的文件和資料，確定參加評審會的單位和人員，一般情況下，應包括與所評審的設計和開發(fā)階段有關部門的代表參加，需要時也可請其他專家和顧客代表參加。 在合同執(zhí)行過程中，銷售部應接受顧客對合同 /訂單執(zhí)行情況的問詢，如合同 /訂單需修訂，則由銷售部按照規(guī)定與顧客協(xié)商。 公司制定了《質量計劃控制程序》（ CX701）、《與顧客有關過程控制程序》（ CX702）、《產品設計開發(fā)管理程序》（ CX703）、《設計評審、驗證和確認程序》（ CX704）、《過程設計開發(fā)管理程序》（ CX705）、《供方評定程序》（ CX706）、《采購控制程序》（ CX707）、《生產提供控制與確認程序》（ CX708）、《交付與服務控制程序》（ CX709）、《標識和可追溯性控制程序》（ CX710）、《顧客財產控制程序》（ CX711）、《產品防護控制程序》（ CX712）、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》（ CX713），本章節(jié) 款中內容在這些程序文件中已明確，具有可操作性，并能提供過程實施有效性的證實。這些基礎設施包括： a) 建筑物、工作場所和相關設施； b) 產品生產和提供所需的設備和工裝（包括硬件和軟件）； c) 支持性服務（如運輸、通訊等）。 整改 /改進措施計劃經管理者代表審核，總經理批準后由品保部下發(fā)給相應的責任部門，各責任部門按要求制定 并實施相應的整改措施。管理者代表的職責見本手冊《管理者代表授權書》。 公司的質量目標詳見手冊首頁形成的文件。 記錄的保存期限和銷毀 公司質量記錄根據(jù)其作用分為 A、 B、 C 三級， A 級記錄保存期 5 年以上，B 級記錄保存期為 3 年， C 級記錄保存期為 1 年。發(fā)給顧客的文件為非受控文件，加蓋“非受控”印章。 4 公司質量管理體系之間的相互作用，主要通過公司行政機構，部門職責權限及質量職能分配表來說明，特別是應用“過程方法”的原則，對各職能部門負責的主要活動在程序文件中以流程圖表示工作活動的順序和相互作用，并按照 識別過程 — 確定工作目標 — 策劃目標實現(xiàn)流程并實施 — 對過程進行監(jiān)測 — 收集數(shù)據(jù)并分析，采取措施實現(xiàn)持續(xù)改進 這樣的管理思路并認真落實，從而逐步完善公司管理機制，并逐步由每月改進一點點，過渡到每天進步一點點！ XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質量手冊 章節(jié)號 2 版 號 A/1 引用標準 頁 碼 1 GB/T19000ISO9000： 20xx 質量管理體系 基礎和術語 GB/T19001ISO9001： 20xx 質量管理體系 要求 GB/T19004ISO9004： 20xx 質量管理體系 業(yè)績改進指南 《強制性產品認證工廠質量保證能力要求》 XXXXXXXXXXXX 專用 質量手冊 章節(jié)號 3 汽車有限公司 版 號 A/1 術語和定義 頁