【正文】 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批 準(zhǔn)，適用時得到顧客批準(zhǔn)，否則在所有規(guī)定的監(jiān)視和測量活動均已圓滿完成且結(jié)果符合要求之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 關(guān)鍵元器件和材料的監(jiān)視和測量 檢驗員根據(jù)其符合性標(biāo)準(zhǔn)、型式試驗報告進(jìn)行檢查，以確保關(guān)鍵元器件和材料滿足認(rèn)證所規(guī)定的要求，并對其進(jìn)行定期確認(rèn)檢驗，如不合格，按退貨進(jìn)行處理。 生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)對產(chǎn)品生產(chǎn)的關(guān)鍵工序和特殊過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和測量，收集數(shù)據(jù)并及時報送技術(shù)部。審 核中通過面談、現(xiàn)場檢查、查閱文件和記錄、觀察有關(guān)方面的工作環(huán)境和活動現(xiàn)狀，收集證據(jù)記錄觀察結(jié)果，評價與質(zhì)量管理體系要求的符合程度，確定不合格項，并以適當(dāng)形式通知責(zé)任部門。各相關(guān)部門針對顧客不滿意信息，制定和實施具體的糾正 /預(yù)防措施。 監(jiān)視和測量裝置控制的有關(guān)記錄由計量科按《質(zhì)量記錄控制程序》（ CX402）的規(guī)定保存。 在校準(zhǔn)周期內(nèi)，對用于例行檢驗和確認(rèn)檢驗的設(shè)備除應(yīng)進(jìn)行日常操作檢查外，還 應(yīng)進(jìn)行運(yùn)行檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行檢查結(jié)果不能滿足規(guī)定要求時，應(yīng)能追溯到已檢測過的產(chǎn)品。 監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)和檢定 品保部計量科對監(jiān)視和測量裝置在使用前或按制定的公司年度監(jiān)視和測量裝置周期檢定計劃，進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。 包裝控制 技術(shù)部負(fù)責(zé)制定包裝要求，根據(jù)需要編制相應(yīng)的包裝作業(yè)指導(dǎo)書。 對于顧客的知識產(chǎn)權(quán)，如專利技術(shù)、產(chǎn)品規(guī)范、設(shè)計圖樣、管理或商業(yè)機(jī)密等信息，應(yīng)進(jìn)行保密控制。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)按規(guī)定對所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，并對產(chǎn)品標(biāo)識進(jìn)行維護(hù)。 銷售部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對產(chǎn)品銷售后的服務(wù)提供過程進(jìn)行策劃，準(zhǔn)備服務(wù)所需文件，按《交付與服務(wù)控制程序》（ CX709）提供服務(wù)。如實行例外采購，需由物資部提出，管理者代表批準(zhǔn)。 合格供方的控制與重新評價 公司按再評定細(xì)則采取以下方法對合格供方進(jìn)行控制： a) 物資部 負(fù)責(zé)定期組織有關(guān)部門對合格供方進(jìn)行重新評價，即評價合格供方有否持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)評價結(jié)果對合格供方實施分級管理： b) 品保部根據(jù)供貨產(chǎn)品質(zhì)量狀況對供方實施質(zhì)量監(jiān)督： c) 對重新評價中認(rèn)為達(dá)不到規(guī)定要求的供方，取消其合格供方資格； d) 物資部 負(fù)責(zé)建立并保存合格供方檔案。 設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng) 包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。 設(shè)計評審?fù)?常采用兩種或兩種以上方法。 設(shè)計和開發(fā)的輸出文件在發(fā)布前由主管副總經(jīng)理審批，以確保所有文件的完整性 、準(zhǔn)確性、適用性。 隨設(shè)計和開發(fā)的進(jìn)展及情況的變化，設(shè)計和開發(fā)工作計劃如需調(diào)整，由項目負(fù)責(zé)人提出書面申請、技術(shù)部部長審核，主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時調(diào)整。 與顧客溝通 與顧客進(jìn)行溝通的內(nèi)容 應(yīng)包括： a) 產(chǎn)品信息； b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改； c) 顧客信息反饋，包括顧客抱怨。 產(chǎn)品要求的評審 在設(shè)計開發(fā)投標(biāo)、接受合同 /訂單之前，銷售部組織相關(guān)部門對已識別的產(chǎn)品要求（包括法律法規(guī)要求及公司確定的附加要求）進(jìn)行評審。 公司管理者代表負(fù)責(zé)組織技術(shù)部、品保部、銷售部、生產(chǎn)部和其他相關(guān)人員對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。 2) 物理因素： a) 熱、噪聲、光； b) 衛(wèi)生、濕度、清潔度； c) 振動、污染、空氣。對有關(guān)特殊 工種、關(guān)鍵工序以及驗證人員，要建立資格認(rèn)證檔案。 公司為滿足顧客要求，對生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、人力資源和工作環(huán)境的管理做出了相應(yīng)的要求，具體見《人力資源管理程序》（ CX601）、《設(shè)備控制程序》（ CX602）、《工裝控制程序》（ CX603）、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》（ CX713）及相關(guān)三層次作業(yè)文件的規(guī)定，歸口管理部門定期測評其是否充足、適宜。 管理評審的輸出包括： a) 有關(guān)質(zhì)量管理體系及其過程改進(jìn)的決定和措施； b) 產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施； c) 資源需求； d) 質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）的評價結(jié)論等。 總經(jīng)理按照策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系。 公司采用培訓(xùn)、會議等方式使全體職工明確自己的職責(zé)，主動為質(zhì)量管理體系的建立及改進(jìn)做出貢獻(xiàn)，有效地開展質(zhì)量管理所涉及的各項活動。 公司對與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相互間的配合關(guān)系。 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，即在公司總質(zhì)量目標(biāo)確定后應(yīng)能在部門的層次上展開。 為滿足顧客（包括經(jīng)銷商和產(chǎn)品最終用戶）的需求和期望，公司應(yīng)： a) 識別顧客，包括潛在的顧客； b) 識別并依據(jù)顧客的需求和期望來確定產(chǎn)品的要求； c) 確立并評價公司的競爭能力； d) 識別機(jī)會、競爭優(yōu)勢及不足； e) 建立必要的制度； f) 制訂相應(yīng)的職責(zé)； g) 配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。 質(zhì)量活動中形成的聲像記錄如磁帶、照片及軟盤等，在其包裝上標(biāo)識該記錄的名稱內(nèi)容、制作時間、制作人等相關(guān)信息。 作廢的和超過保管期的文件 ，由文件管理部門負(fù)責(zé)收回，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。 文件的發(fā)放與控制 文件的發(fā)放范圍由文件編發(fā)部門確定 ,按發(fā)放范圍對文件進(jìn)行編號、登記、發(fā)放。 建立實施質(zhì)量管理體系的步驟 根據(jù) ISO9000： 20xx 基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，公司按以下步驟建立、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系： a) 識別顧客要求； b) 確定質(zhì)量方針目標(biāo)； c) 識別實施質(zhì)量目標(biāo)所需的過程； d) 配備必要的資源； e) 確立過程運(yùn)行，控制所需準(zhǔn)則方法； f) 運(yùn)用這些準(zhǔn)則方法，監(jiān)視測量過程的有效性； g) 采取措施，消除不合格的原因 ； h) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程。 2 本手冊規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍，包括： a) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的工廠質(zhì)量保證能力要求》的全部內(nèi)容，沒有刪減，并確保全方位實施； b) 質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品一致性要求所覆蓋的部門為：企管部、財務(wù)部、品保部、技術(shù)部、 物資部 、銷售部、生產(chǎn)部及總裝、焊接、涂裝 3 個車間（其中涂裝車間為河南奔馬股份有限公司協(xié)作）； c) 覆蓋的產(chǎn)品，包括多功能水車、自卸車等系列專用汽車。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 質(zhì)量手冊由品保部負(fù)責(zé)發(fā)放，對內(nèi)發(fā)放范圍為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會計師、各處室、車間負(fù)責(zé)人。該車采用東風(fēng)和江淮汽車底盤改裝，配置射程 大于 25 米的可調(diào)式高架水 炮 和自吸式雙級增壓水泵，可從水井或池塘直接吸水，也可通過消防栓取水，附加有消防卷 盤和消防帶、消防破拆器材，干粉滅火器和前沖、后灑管道，最大吸程 米，最高揚(yáng)程 110 米，灑水寬度大于 7 米。 以當(dāng)代質(zhì)量管理八項原則為指針，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用，這是方針目標(biāo)實現(xiàn)的根本保證。 本手冊是公 司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對所有顧客的承諾，公司所有職工自本手冊實施之日起，必須遵照執(zhí)行。 公司位于河南省 XX 市，占地面積 47682m2 （ 畝），建筑面積 25528m2，擁有一支包括國家級技術(shù)專家加盟的高級研發(fā)隊伍，具有完備的自主開發(fā)能力。 河南 XX 實業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司具有雄厚的資金基礎(chǔ)，河南 XX 股份有限公司擁有 30 多年車輛生產(chǎn)歷史，具有豐富的研發(fā)、生產(chǎn)和健全的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公 司作為兩家實力雄厚企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)合作的典范，在未來的市場競爭中，必將發(fā)揮其在汽車改裝、機(jī)械加工等方面業(yè)已形成的技術(shù)、能力優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，不斷追求技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，以客戶滿意為目標(biāo)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，使企業(yè)逐步走上持續(xù)發(fā)展的良性軌道， 為社會提供更多質(zhì)優(yōu)價廉的專用汽車產(chǎn)品，為建設(shè)新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會做出更大的貢獻(xiàn)。 當(dāng)質(zhì)量手冊經(jīng)過重大或多次更改，或公 司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時，由管理者代表提出質(zhì)量手冊換版申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 總要求 頁 碼 1 總要求 公司依據(jù) GB/T19001ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》，建立質(zhì)量管理體系、形成文件，公司全體職工 應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 質(zhì)量手冊通常引出相應(yīng)文件的程序，程序文件是質(zhì)量手冊原則性要求的進(jìn)一步展開和細(xì)化。 文件的管理 各歸口管理部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的建檔、保管、發(fā)放工作。 所有記錄應(yīng)字跡清晰，內(nèi)容要完整、齊全，提供的數(shù)據(jù)、資料要準(zhǔn)確。 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 頁 碼 1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的成功取決于理解并滿足其顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 ,公司應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求和期望得到識別，并予以滿足。 質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)及組織持續(xù)發(fā)展的要求，要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使公司所有成員都能理解并貫徹實施。策劃輸出應(yīng)形成質(zhì)量管理體系文件，并切實組織全員認(rèn)真按體 系文件的規(guī)定實施，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，這是確保質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的手段。 4）主管生產(chǎn)副總經(jīng)理： a) 組織提供生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，對基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督，對生 產(chǎn)保障影響均衡生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造過程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)中堅持質(zhì)量第一，正確處理生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系，保證均衡生產(chǎn)； c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付過程的監(jiān)督、協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求； d) 負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場管理和文明生產(chǎn)； e) 對產(chǎn)品制造質(zhì)量負(fù)責(zé)。 內(nèi)部溝通內(nèi)容為：與滿足顧客要求、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)以及確保 質(zhì)量管理體系有效性等有關(guān)的內(nèi)容。 管理評審?fù)ǔＲ詴h的形式進(jìn)行，由總經(jīng)理主持，各副總經(jīng)理、各部門主管等參加。 由管理評審所引起的文件更改執(zhí)行《文件控制程序》（ CX401）。 企管部依據(jù)年度公司職工培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，負(fù)責(zé)做好考勤、管理、協(xié)調(diào)工作。 各使用部門依據(jù)《設(shè)備控制程序》（ CX602）和《工裝控制程序》（ CX603）的規(guī)定對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行使用和日常維護(hù)保養(yǎng)。 二二 . 中國最大的資料庫下載 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 版 號 A/1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 頁 碼 1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 公司對與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的過程進(jìn)行策劃并做出規(guī) 定，對這些過程實施有效的控制和管理。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確立 銷售部通過市場調(diào)研、市場預(yù)測等方式識別顧客要求，并根據(jù)顧客的訂貨要求，如合同草案、技術(shù)協(xié)議草案及口頭、電話訂單等識別顧客要求。 合同的簽訂與修訂 由銷售部負(fù)責(zé)將評審結(jié)果向顧客反饋，當(dāng)取得一致性意見后簽訂合同 /訂單。 設(shè)計和開發(fā)的策劃 技術(shù)部根據(jù)顧客 /合同 /質(zhì)量計劃的要求及開發(fā)決策，確定進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的項目 組成員，下達(dá)設(shè)計開發(fā)任務(wù)書；項目負(fù)責(zé)人組織對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃，編制《產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)策劃表》，落實相應(yīng)的設(shè)計開發(fā)工作計劃。 設(shè)計和開發(fā)的輸出 設(shè)計和開發(fā)的輸出是階段或最終的設(shè)計成果，要以能夠針對設(shè)計和開發(fā)輸出進(jìn)行驗 證的方式提出。 技術(shù)部對設(shè)計評審結(jié)果及任何必要措施予以記錄并保存。 對已設(shè)計鑒定的產(chǎn)品 ，顧客又提出另外要求時，技術(shù)部可以組織更改，以符合新的使用要求，并與顧客共同組織確認(rèn)。 對供方的評價，公司將按相關(guān)評定細(xì)則對供方能力初選評定、樣品質(zhì)量鑒定、小批量試裝。 采購文件經(jīng)文件提出部門負(fù)責(zé)審批后方可發(fā)布實施。 由物資部負(fù)責(zé)保存供方評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 對關(guān)鍵和特殊過程，公司應(yīng)采取相應(yīng)的控制措施，包括： a) 技術(shù)部對過程進(jìn)行鑒定，證實所使用的過程方法是否符合要求并有效實施； b) 技術(shù)部編制關(guān)鍵工序和特殊過程工藝文件，以保證產(chǎn)品質(zhì)量； c)對所使用的設(shè)備、設(shè)施能力進(jìn)行認(rèn)可，對其維護(hù)保養(yǎng)制定嚴(yán)格要求；對相關(guān)生產(chǎn)人員的資格進(jìn)行鑒定，持證上崗； d)車間對關(guān)鍵工序和特殊過程編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，對過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控和記錄； e)生產(chǎn)條件發(fā)生變化時，技術(shù)部應(yīng)對這些過程進(jìn)行再確認(rèn)，確保對 影響過程能力的變化及時作出反應(yīng)。 銷售部負(fù)責(zé)識別顧客財產(chǎn) ,提出顧客財產(chǎn)控制要求。對有貯存期限要求的物品，要明確標(biāo)識有效期，定期檢查其質(zhì)量狀況，防止變質(zhì)。 各部門根據(jù)產(chǎn)量和質(zhì)量要求，結(jié)合本部門實際情況，提出年度新增或臨時購置監(jiān)視和測量裝置計劃，經(jīng)技術(shù)部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由物資部負(fù)責(zé)