【正文】 管理體系有效運(yùn)行。 強(qiáng)化貫標(biāo)力度，完善體系運(yùn)行考核制度，并重獎(jiǎng)重罰貫標(biāo)有功與不力人員，使貫徹 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)在全公司蔚然成風(fēng)。 實(shí)現(xiàn)方針 目標(biāo)的承諾： 明確方針內(nèi)涵，強(qiáng)化培訓(xùn)，人人了解顧客要求，并與崗位工作融合，確保方針目標(biāo)的實(shí)施。 本手冊是公 司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對所有顧客的承諾，公司所有職工自本手冊實(shí)施之日起，必須遵照執(zhí)行。 XXXXXX 專用汽車有限公司 SC40020xx 質(zhì)量手冊 20xx0110 發(fā)布 20xx0210 實(shí)施 XXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 發(fā)布 質(zhì)量手冊發(fā)布令 本手冊是依據(jù) GB/T19001《質(zhì)量管理體系 —— 要求》和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》的有關(guān)規(guī)定制定的，它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對公司的質(zhì)量管理體系提出了具體要求，本手冊適用于公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品。 本手冊自 20xx 年 2 月 10 日起正式實(shí)施。 總經(jīng)理： 20xx 年 01 月 08 日 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 本公司質(zhì)量方針是： 創(chuàng)新改進(jìn)打造精品，真誠服務(wù)追求卓越 公司質(zhì)量目標(biāo)： 增強(qiáng)全員顧客質(zhì)量意識，發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，爭取在三年內(nèi)，即到 20xx 年，公司的質(zhì)量奮斗目標(biāo)是： 1） 顧客滿意度達(dá)到 80%； 2） 整車一次交檢合格率鞏固達(dá)到 92%； 3） 公司管理水平全面達(dá)到 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求。 以當(dāng)代質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為指針，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用，這是方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本保證。 總經(jīng)理： 20xx 年 01 月 08 日 管理者代表授權(quán)書 今授權(quán)公司副總經(jīng)理 為我公司的管理者代表，其職責(zé)是： 1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)需求 ； 3）確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4）就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò)； 5）確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)志的要求； 6）建立文件化程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用，確保不合格品或獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 總經(jīng)理： 20xx 年 01 月 08 日 目 錄 0 前言 （ 7） （ 9） （ 10） （ 11） 總要求 （ 12） 文件要求 （ 13） 管理承諾 （ 15） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （ 16） 質(zhì)量方針 （ 17） 策劃 （ 18） 職責(zé)、權(quán)限和溝通 （ 19） 管理評審 （ 21） 資源的提供 （ 22） 人力資源 （ 23） 基礎(chǔ)設(shè)施 （ 24） 工作環(huán)境 （ 25） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 （ 26） 與顧客有關(guān)的過程 （ 27） 設(shè)計(jì)和開發(fā) （ 29） 采購 （ 32） 生產(chǎn)和服務(wù)提供 （ 34） 監(jiān)視和測量 裝置的控制 （ 37） 、分析和改進(jìn) 總則 （ 39） 監(jiān)視和測量 （ 40） 不合格品控制 （ 43） 數(shù)據(jù)分析 （ 44） 改進(jìn) （ 45） 附表 1：公司組織機(jī)構(gòu)圖 （ 47） 附表 2：公司質(zhì)量職責(zé)分配表 （ 48） 附表 3：質(zhì)量管理體系程序文件清單 （ 49） 附表 4：質(zhì)量管理體系文件更改一覽表 （ 50） 附表 5： QMS 過程流程圖 （ 51） 附表 6：質(zhì)量管理體系文件發(fā)放記錄表 （ 52） 來自 XXXXXXXXXX 專用汽車有限 公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 0 版 號 A/1 0 前言 頁 碼 1 公司情況簡介 XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司系河南 XX實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司和河南 XX 股份有限公司共同出資組建，項(xiàng)目總投資 5188 萬元，注冊資金 4000 萬元人民幣，主要生產(chǎn) 多功能水車 、自卸汽車等專用汽車產(chǎn)品。公司檢測設(shè)施先進(jìn)，生產(chǎn)設(shè)施齊全，擁有組裝 、焊接、沖壓、涂裝多條生產(chǎn)線和目前國內(nèi)先進(jìn)的汽車質(zhì)量保證檢測線。該車采用東風(fēng)和江淮汽車底盤改裝，配置射程 大于 25 米的可調(diào)式高架水 炮 和自吸式雙級增壓水泵，可從水井或池塘直接吸水，也可通過消防栓取水，附加有消防卷 盤和消防帶、消防破拆器材，干粉滅火器和前沖、后灑管道，最大吸程 米，最高揚(yáng)程 110 米，灑水寬度大于 7 米。 自卸汽車是 XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司公司根據(jù)市場需要開發(fā)新型自卸專用汽車新產(chǎn)品。在國民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)如糧食、水利、油田、礦山、建筑、環(huán)保工程等行業(yè)內(nèi)均可廣泛應(yīng)用。 公司地址：河南省 XX 人民路北段 郵 編： 法人代表： 電 話： 傳 真： XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 0 版 號 A/1 前 言 頁 碼 2 質(zhì)量手冊管理 質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 品保部依據(jù) GB/T19001ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的工廠 質(zhì)量保證能力要求》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 質(zhì)量手冊由品保部負(fù)責(zé)發(fā)放，對內(nèi)發(fā)放范圍為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會計(jì)師、各處室、車間負(fù)責(zé)人。其它對外發(fā)放的質(zhì)量手冊為非受控文件，加蓋“非受控”印章。 質(zhì)量手冊的更改和換版 當(dāng)質(zhì)量手冊的內(nèi)容需要更改時(shí)，由品保部負(fù)責(zé)更改，可采用劃改、用更改頁替換作廢頁或發(fā)放更改通知單等形式，所有更改由品保部統(tǒng)一集中實(shí)施，并由品保部填寫“質(zhì)量管理體系文件更改一覽表”。質(zhì)量手冊的換版仍執(zhí)行本手冊 的有關(guān)規(guī)定。 2 本手冊規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍，包括： a) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的工廠質(zhì)量保證能力要求》的全部內(nèi)容，沒有刪減，并確保全方位實(shí)施； b) 質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品一致性要求所覆蓋的部門為：企管部、財(cái)務(wù)部、品保部、技術(shù)部、 物資部 、銷售部、生產(chǎn)部及總裝、焊接、涂裝 3 個(gè)車間（其中涂裝車間為河南奔馬股份有限公司協(xié)作）； c) 覆蓋的產(chǎn)品，包括多功能水車、自卸車等系列專用汽車。 4 公司質(zhì)量管理體系之間的相互作用，主要通過公司行政機(jī)構(gòu)，部門職責(zé)權(quán)限及質(zhì)量職能分配表來說明，特別是應(yīng)用“過程方法”的原則，對各職能部門負(fù)責(zé)的主要活動在程序文件中以流程圖表示工作活動的順序和相互作用，并按照 識別過程 — 確定工作目標(biāo) — 策劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)流程并實(shí)施 — 對過程進(jìn)行監(jiān)測 — 收集數(shù)據(jù)并分析，采取措施實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 這樣的管理思路并認(rèn)真落實(shí)，從而逐步完善公司管理機(jī)制，并逐步由每月改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，過渡到每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！ XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 2 版 號 A/1 引用標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼 1 GB/T19000ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19004ISO9004： 20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》 XXXXXXXXXXXX 專用 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 3 汽車有限公司 版 號 A/1 術(shù)語和定義 頁 碼 1 1 本手冊采用 GB/T19000ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》中的術(shù)語和定義： a) 公司： XXXXXXXXXXXX 專用汽車有限公司 b) 供應(yīng)商：供方 c) VQA：車輛評價(jià)系統(tǒng)（ Vehicle Quality Appraisal）的英文縮寫，是公司站在用戶的立場對車輛進(jìn)行評價(jià)的一種方法。 d) 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) e) 第一