5實(shí)務(wù)指導(dǎo)工作手冊(cè)-wenkub
2024-09-07 01 本頁(yè)面
【正文】 織架構(gòu)、人員編制方案的確定 物業(yè)公司人員招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求的確定 物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案的編制 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)章制度的建立，如員工手冊(cè)、人事制度等 物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨等的擬定 確定物業(yè)公司各工種服裝樣式、工作標(biāo)識(shí) 2 物業(yè)服務(wù)中心的組建 確 定服務(wù)中心用房位置 實(shí)施 服務(wù)中心操作層員工的招聘上崗 ，包括物業(yè)專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目情況、企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等 制訂物業(yè)服務(wù)方案、細(xì)化物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 組織服務(wù)中心經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)參觀類似管理樓盤，交流經(jīng)驗(yàn) 3 制訂各類規(guī)章制度 崗位職責(zé) 考核制度 服務(wù)中心綜合管理制度 工程設(shè)施設(shè)備管理制度 安保服務(wù)制度 化服務(wù)制度 接管驗(yàn)收篇 1 接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備 管驗(yàn)收方案 第 3 頁(yè) 共 23 頁(yè) 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行摸底，制定好接管驗(yàn)收計(jì)劃 編制接管驗(yàn)收操作程序 管驗(yàn)收數(shù)據(jù)資料內(nèi)容 編制接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法及相關(guān)記錄表格 與開發(fā)商聯(lián)系好交接事項(xiàng)，交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等 提前參與開發(fā)商申請(qǐng)的竣工驗(yàn)收和機(jī)電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作 2組織進(jìn)行接管驗(yàn)收 物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料 竣工驗(yàn)收資料 機(jī)電設(shè)備資料 其他資料（兩書、維保合同等） 單體物業(yè)的接管驗(yàn)收 主體結(jié)構(gòu)、土建的驗(yàn)收 門窗的驗(yàn)收 水電的驗(yàn)收 驗(yàn)收 機(jī)電設(shè)備的接管驗(yàn)收 3 接管驗(yàn)收遺留問題的處理 4 小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備免費(fèi)保養(yǎng)、維修三方協(xié)議書的簽定 5 制定各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo) 3 準(zhǔn)、程序和措施 6 制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案等文件 7制訂清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書 8 制訂綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬訂綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范 9 協(xié)助建立供應(yīng)商檔案及采購(gòu)程序和工作制 第 4 頁(yè) 共 23 頁(yè) 度 10 擬訂對(duì)外分包的有關(guān)程序，評(píng)價(jià)和選擇各專業(yè)分包方 11協(xié)助建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案 12 根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，編制物業(yè)成品保護(hù)方案并指導(dǎo)實(shí)施成品保護(hù)工作 13 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際，編制拓荒工作方案并組織實(shí)施 業(yè)主入伙篇 本期時(shí)間短，工作量大、環(huán)節(jié) 多，需豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及工作技巧。業(yè)主需提前向政府主管部門或物業(yè)服務(wù)中心提出裝修申請(qǐng)。 保安隊(duì)根據(jù)《門崗保安工作規(guī)程》和《保安巡視工 作規(guī)程》對(duì)施工人員進(jìn)行管理 控制材料進(jìn)場(chǎng)。有業(yè)主入住后，入住戶周邊的裝修調(diào)整為 9： 0012： 00， 13： 0018： 裝修期間如有需要可留宿一人。 1通過日常工作中的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善物業(yè)公司的管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 5 進(jìn)一步建立健全財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制，進(jìn)行財(cái)務(wù)成本分析，提高經(jīng)濟(jì)效益； 6 進(jìn)一步完善機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度。 10 貫徹酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)，保障管 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 理水平。 14 根據(jù)本物業(yè)管理實(shí)際情況及時(shí)修訂客戶服務(wù)流程，設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，并結(jié)合業(yè)主的層次、需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)到各崗位初級(jí)上崗要求，基本勝任本崗位工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)主 1培訓(xùn)方案的編制 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)課目設(shè)置 策法規(guī) 物業(yè)服務(wù)的實(shí)務(wù)操作和技能 培訓(xùn)方式（授 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 課培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)） 培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間安排 培訓(xùn)對(duì)象（所有員工） 保安培訓(xùn)方案的編制 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn) 培訓(xùn)課目 規(guī)程 2員工培訓(xùn)的實(shí)施 新員工培訓(xùn)實(shí)施 根據(jù)培訓(xùn)課目提前 10 個(gè)工作日與授課人（授課人可由公司培訓(xùn)中心相關(guān)人員擔(dān)當(dāng)）約定授課時(shí)間 根據(jù)與授課人約好的時(shí)間安排好相關(guān)培訓(xùn)的（時(shí)間、地點(diǎn)、物料和培訓(xùn)所需的器械等）事宜 發(fā)出培訓(xùn)通知 關(guān)記錄并歸檔 駐場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)指導(dǎo)操作培訓(xùn) 保安培訓(xùn)實(shí)施 接合新員工培訓(xùn)參加物業(yè)服務(wù)理念和理論培訓(xùn) 由保安實(shí)務(wù)指導(dǎo)員根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行保安制度、規(guī)程、軍事素質(zhì)和消防的培訓(xùn)，軍事素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)合理安排好保安人員的培訓(xùn)與休息的關(guān)系 人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn) 每次培訓(xùn)做好記錄并存檔 實(shí)務(wù)指導(dǎo)人員崗位職責(zé)篇 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè)
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