5實(shí)務(wù)指導(dǎo)工作手冊(cè)-展示頁(yè)
2024-09-07 01:26本頁(yè)面
【正文】 專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案 12 根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，編制物業(yè)成品保護(hù)方案并指導(dǎo)實(shí)施成品保護(hù)工作 13 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際，編制拓荒工作方案并組織實(shí)施 業(yè)主入伙篇 本期時(shí)間短，工作量大、環(huán)節(jié) 多，需豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及工作技巧。如何將有限人力資源合理分配到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中去，使入伙工作得以有條不紊地進(jìn)行，并給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點(diǎn)。 裝修管理篇 此時(shí)物業(yè)服務(wù)公司的工作難點(diǎn)有二：（ 1）面對(duì)大量不同的裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不侵害業(yè)主公共利益，同時(shí)又監(jiān)督裝修質(zhì)量，避免遺留安全隱患等；（ 2）業(yè)主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后 入住業(yè)主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開來(lái)，從而避免被有效投訴，也是一個(gè)棘手的問(wèn)題，主要工作 5 包括： 1 管理的內(nèi)容 第 6 頁(yè) 共 23 頁(yè) 外立面管理：嚴(yán)格控制外立面不受損壞 公共部份、公共部位的管理 內(nèi)部結(jié)構(gòu)的管理 公共環(huán)境的管理；如有無(wú)光、空氣、垃圾的污染 裝修安全的管理 2 建立嚴(yán)格的裝修審批程序 裝修申請(qǐng)。（租戶必須持業(yè)主委托書） 申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)表》各條款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計(jì)圖 紙，室內(nèi)裝修說(shuō)明書 印件一份（業(yè)主簡(jiǎn)單裝修的除外） 裝修較大的營(yíng)業(yè)用房、商鋪、娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，必須提供城市消防部門的審批文件（根據(jù)地方裝修管理規(guī)定） 3 辦理裝修手續(xù) 服務(wù)中心根據(jù)批準(zhǔn)的《裝修許可證》給予辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù) 管理員將《施工營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《裝修許可證》、《裝修圖紙》復(fù)印件一份附在《裝修申請(qǐng)表》后 簽署《裝修協(xié)議》和《裝修管理責(zé)任確認(rèn)書》 按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用 帶領(lǐng)業(yè)主 、施工單位對(duì)房屋進(jìn)行裝修進(jìn)場(chǎng)前檢驗(yàn) 對(duì)房屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好情況進(jìn)行檢驗(yàn) 把檢驗(yàn)結(jié)果填入《裝修進(jìn)場(chǎng)前檢驗(yàn)表》檢驗(yàn)完成后請(qǐng) 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) 業(yè)主和裝修單位簽名確認(rèn) 管理員開具裝修進(jìn)場(chǎng)證和辦理裝修民工出入證 4 裝修施工期間的管理 裝修管理員根據(jù)規(guī)定每日對(duì)裝修情況進(jìn)行檢查，并把檢查結(jié)果記入《裝修檢查表》。一旦發(fā)現(xiàn)不合理情況，馬上向業(yè)主反饋，讓業(yè)主感覺(jué)我們?cè)跒樗麄兎?wù)。原則上材料只進(jìn)不出，堆放有序。及時(shí)清理刨花、油漆等易燃物品，防止火災(zāi) 裝修時(shí)間的控制，一般為 8： 0020： 00。有業(yè)主入住后，裝修人員不得留宿 5 裝修施工竣工驗(yàn)收 裝修結(jié)束后由房屋主管部門進(jìn) 行驗(yàn)收 驗(yàn)收合格的，保安隊(duì)收回裝修民工出入證 收回出入證后施工隊(duì)才可清場(chǎng)離開 裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后，無(wú)裝修違規(guī)的退還裝修 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 文明施工保證金（根據(jù)地方規(guī)定，是否可以交納文明施工保證金） 違章裝修的處理 發(fā)現(xiàn)違章裝修的，要依法管理和人性化管理相結(jié)合的方法進(jìn)行處理 現(xiàn)嚴(yán)重違章的（國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定的），要立即要求停止違章裝修。不聽勸阻的報(bào)房屋管理部門強(qiáng)制執(zhí)行 由于違章裝修給樓宇安全、美觀造成危害的，相關(guān)責(zé)任人需負(fù) 責(zé)賠償 如業(yè)主有不合理要求 要理解業(yè)主提出的要求，站在業(yè)主的立場(chǎng)考慮 依法說(shuō)服業(yè)主，并主動(dòng)幫助業(yè)主想出解決的辦法 正常管理篇 大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時(shí)期。 2 對(duì)設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，對(duì)維修保養(yǎng)工作的程序等級(jí)進(jìn)行劃分，對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利 于提高設(shè)備管理質(zhì)量。 4 建立詳細(xì)的清潔、園藝綠化操作考評(píng)管理制度。 7按照 iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。 9 在物業(yè)評(píng)優(yōu)時(shí)，提供物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃與實(shí)施方案，并提供物業(yè)管理各專業(yè)咨詢指導(dǎo)：如各專業(yè) 設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的咨詢、指導(dǎo)；物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的咨詢、指導(dǎo)；物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的咨詢、指導(dǎo)；在清潔工作中對(duì)頑固污漬處理提供咨詢和指導(dǎo)；提供園藝綠化方面的咨詢、指導(dǎo)等。 11 開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。 13 根據(jù)本物業(yè)實(shí)際情況，將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案（包括服務(wù)定位及策劃、服務(wù)中心運(yùn)作 模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等）在實(shí)施過(guò)程中不斷修正和完善。 15 其他物業(yè)管理日常工作，如處理業(yè)主投訴、收繳管理費(fèi)、維護(hù)客戶關(guān)系等。 實(shí)務(wù)培訓(xùn)篇 通過(guò)培訓(xùn)
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