4零售企業(yè)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略思考-wenkub
2024-09-06 19 本頁面
【正文】 ，而是由顧客在消費產(chǎn)品過程中涉及的時間、金錢、心理等成本的總和。 第 2 頁 共 8 頁 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)涵與傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略的缺陷 價值創(chuàng)新（ valueinnovation）是美國戰(zhàn)略專家里恩莫博杰恩提出來的，是指企業(yè)為使自己與競爭對手不同，另辟蹊徑，繞開競爭，達到無競爭境界，獲得超額價值。本文從價值創(chuàng)新的視角，提出我國零售企業(yè)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略構(gòu)想。 第 1 頁 共 8 頁 零售企業(yè)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略思考 內(nèi)容摘要。 關(guān)鍵詞：零售企業(yè)競爭力價值創(chuàng)新戰(zhàn)略 隨著經(jīng)濟全球化和一體化時代的到來，流通領(lǐng)域競爭日趨激烈，各種業(yè)態(tài)競爭更是進入白熱化狀態(tài)，如何以最快的速度、最好的質(zhì)量、最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)和最清潔的環(huán)境來滿足不同客戶的需求，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是眾多零售企業(yè)共同面臨的難題。最好辦法是將目光更多關(guān)注在顧客身上，創(chuàng)新顧客價值。 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略就是基于顧客需求，通過為現(xiàn)有市場提供完全新型且優(yōu)越的顧客價值或使顧客價值得到重大改進而使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)，給予顧客強烈的心理上的獲利感受，以最終提升企業(yè)的競爭力。 價值創(chuàng)新與零售企業(yè)競爭力的關(guān)系 在賣方市場條件下，企業(yè)產(chǎn)品供不應(yīng)求，相當部分的消費者要支出更多的代價才能滿足產(chǎn)品消費需求，顧客價值基本趨向零，而零售企業(yè)根本不去重視競爭力培育，沒有經(jīng)營危機與競爭概念。在一個自由的、充滿競爭的經(jīng)濟環(huán)境中，如果你忽視為顧客服務(wù)這一基本使命，那絕對沒有太平日子；相反能比競爭對手提供更多服務(wù)，利潤就會滾滾而來。 企業(yè)競爭力提升保證顧客價值的實現(xiàn) 企業(yè)競爭力可以通過顧客價值創(chuàng)新得到增強和壯大。流通企業(yè)主要任務(wù)已經(jīng)不再是簡單的買賣過程，而應(yīng)在 第 5 頁 共 8 頁 滿足消費、服務(wù)消費和發(fā)現(xiàn)消費上大做文章，吸引顧客，發(fā)現(xiàn)顧客，培育新的消費群體。與國際跨國集團相比，我國零售企業(yè)存在明顯差距，從行業(yè)集中度的相對指標比較，我國批發(fā)零售業(yè)界 2024 年前 100 家銷售額才 億元，只占全社會消費品零售總額的9%。 消費需
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