【正文】 法是對(duì)移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，在《移動(dòng)夢 網(wǎng) SP合作管理辦法 —— 總則》的原則指導(dǎo)下，就彩鈴業(yè)務(wù)的 SP 合作進(jìn)行說明和規(guī)范。 第一節(jié) 門戶菜單管理 .............................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第一節(jié) 主動(dòng)退出 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第一節(jié) 受理機(jī)構(gòu) ....................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 3 頁 第二節(jié) 綜合考核辦法 .................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 終端測試 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。企業(yè) ()大量管理資料下載 彩鈴業(yè)務(wù)分冊(cè) 版本號(hào)： 北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 自 20xx 年 6 月 1 日起試行 /執(zhí)行 移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 1 頁 前 言 本管理辦法 是在中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司制定并頒布的《移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù) SP合作管理辦法總則》的基礎(chǔ)上，針對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的細(xì)化和補(bǔ)充。 第六章 業(yè)務(wù)評(píng)審及測試管理 ........................................................................................ 11 第一節(jié) 業(yè)務(wù)內(nèi)容評(píng)審 ............................................................................................ 11 第二節(jié) 應(yīng)用測試 ................................................................................................... 11 第三節(jié) SP 應(yīng)用測試評(píng)分規(guī)則 ...................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 業(yè) 務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)考核 ........................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 投訴受理原則 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 考核退出 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 欄目排名規(guī)則 .............................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。如與此前的彩鈴業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 /北京 移動(dòng)通信 有限責(zé)任 公司。 （三） 合作 SP 須保證擁有所提供業(yè)務(wù)在中國的合法版權(quán)，若出現(xiàn)版權(quán)爭議問題，一切責(zé)任由 SP 承擔(dān)；出現(xiàn)同一版權(quán)多家合法擁有的情況 ，中國移動(dòng)有權(quán)拒絕合作。 （四）所有彩鈴業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系歸中國移動(dòng) /北京移動(dòng)所有， SP 有責(zé)任對(duì)通過 移動(dòng) 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得的所有客戶資料 、以及中國移動(dòng)提供的客戶號(hào)段和銷復(fù)號(hào)等資料嚴(yán)格 保密 。 4．中國移動(dòng)作為彩鈴業(yè)務(wù)的運(yùn)營和管理者，有權(quán)對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的信息、內(nèi) 容、業(yè)務(wù)邏輯、資費(fèi)和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和管理。 3．內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)新。 第二節(jié) 商務(wù)合作模式 一、彩鈴業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu) ? 彩鈴業(yè)務(wù)月功能費(fèi)： 5 元 /月 。信息費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由內(nèi)容提供商（ SP）制定，我公司代收。只有用戶認(rèn)可并定制的業(yè)務(wù)（即存在業(yè)務(wù)訂購關(guān)系）才能夠計(jì)費(fèi)。不允許 SP在自己的網(wǎng)站上提供通過 SMS實(shí)現(xiàn)對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)。 二、 SP 自定、未經(jīng)中國移動(dòng)批準(zhǔn)的信息費(fèi)價(jià)格無效，中國移動(dòng)有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。對(duì)于應(yīng)用價(jià)格小于等于 元的，由 SP 自行確定，中國移動(dòng)保留審議權(quán)；高于 元的應(yīng)用，需報(bào)中國移動(dòng)“移動(dòng)夢網(wǎng) SP 合作評(píng)估工作組”審批，由中國移動(dòng)最后議定。 四、應(yīng)急處理 以重大突發(fā)事件為題材的業(yè)務(wù)處理：此類業(yè)務(wù)可以按 照“一事一議”的原則安排快速上線。 三、 SP 應(yīng)同時(shí)具備完善的客戶服務(wù)體系、過硬的技術(shù)實(shí)力以及對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和信心等基本素質(zhì)。 第二節(jié) SP 應(yīng)準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料 在中國移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)提供應(yīng)用服務(wù)的 SP 必須滿足《總則》的準(zhǔn)入資格企業(yè) ()大量管理資料下載 第 7 頁 要求，包括： 一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）。 六、 SP 可 到 指定 網(wǎng)站 下載 《彩鈴業(yè)務(wù) 合作申請(qǐng) 表》（見附件） ，填寫 完整 并在申請(qǐng)表上加蓋公章。 （六）客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素。其他需要許可證明的 業(yè)務(wù)主要 是指利用如新聞、氣象、證券信息、音樂鈴聲、醫(yī)藥信息等專有 信源 作為服務(wù)內(nèi)容的彩鈴業(yè)務(wù)， SP 必須具有運(yùn)營相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明。若在趣 味性、實(shí)用性、應(yīng)用程序使用性能等方面的確較已上線應(yīng)用有較大突破，可報(bào)評(píng)估委員會(huì)評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^則作為備用業(yè)務(wù)。訪問量、穩(wěn)定性、功能完備性、信息安全性以及內(nèi)容均作為評(píng)估的重要因素。 同時(shí)中國移動(dòng)在明確正式合作意向之后將為 SP 分配企業(yè)代碼、 管理系統(tǒng)接入帳號(hào)及密碼 、轉(zhuǎn)入正式簽署協(xié)議合作流程 。 2．業(yè)務(wù)內(nèi)容必須合法健康，不得提供含有色情、反動(dòng)等 非法內(nèi)容的服務(wù)，不得違反國家的有關(guān)政策、法規(guī)。 4．具有一定的公司規(guī)模與實(shí)力，保證必要的內(nèi)容開發(fā)、維護(hù)、客服等所需的環(huán)境和人員條件。 二、版權(quán)協(xié)議必須具備要點(diǎn) 1． 具備蓋有版權(quán)人授權(quán)公章的授權(quán)標(biāo)的（彩鈴曲目列表） 2． SP所提供的版權(quán)證明可以允許 SP使用版權(quán)人提供的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行重新制作后，在網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)通訊載體（如網(wǎng)站、手機(jī)、移動(dòng)終端等）上提供彩鈴內(nèi)容下載、試聽等服務(wù)，同時(shí)允許在北京移動(dòng)的彩鈴門戶網(wǎng)站 IVR服務(wù)系統(tǒng)中向用戶提供彩鈴內(nèi)容的下載和試聽。 4．如 SP與版權(quán)人就費(fèi)用產(chǎn)生爭議，以中國移動(dòng)的計(jì)費(fèi)單據(jù)為準(zhǔn)。 四、業(yè)務(wù)受理部門應(yīng)對(duì)通過申請(qǐng)的 SP所分配的 業(yè)務(wù)代碼、 SP代碼和計(jì)費(fèi)信息交給計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置。 一、 評(píng)審提交資料 一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件） 二、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（復(fù)印件） 三、銀行開戶許可證（復(fù)印件） 四、填寫附件一《業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表》填寫完整后加蓋公章 五、符合 4款規(guī)定要求的相關(guān)彩鈴信息資訊來源許可證書（復(fù)印件） 六、商業(yè)計(jì)劃書或業(yè)務(wù)策劃案，其格式如下： （ 1）公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹 （ 2）產(chǎn)品詳細(xì)介紹，包括版權(quán)來源、主要資源介紹、主要的產(chǎn)品定價(jià)等。 二、 禁止 SP 直接或變相 將其在中國移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)提供的應(yīng)用服務(wù)或相類似的應(yīng)用服務(wù) （包括但不限于 彩鈴 ） 提供 給國內(nèi)其他通信運(yùn)營商。 六、 為降低審批壓力，要求 SP 定期整理版權(quán)情況文件， 裝訂成冊(cè)并進(jìn)行個(gè)性化編號(hào)，同時(shí)每次上傳新鈴音時(shí)應(yīng)以表格方式注明鈴音的相關(guān)信息及對(duì)應(yīng)在版權(quán)文件冊(cè)中的頁碼便于核查。 第四條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效誤導(dǎo)客戶的行為，使客戶上當(dāng)受騙，造成各種損失。 第八條 北京移動(dòng)公司將對(duì)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)提供商彩鈴內(nèi)容進(jìn)行審核及抽查。 第十二條 對(duì)第二次警告后仍不修改其內(nèi)容的服務(wù)提供商，北京移動(dòng)公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予該公司停止合同并限期整改的處罰。如發(fā)生退費(fèi)、罰款、補(bǔ)差等情況，與 SP 結(jié) 算的費(fèi)用將按照“先結(jié)算、后補(bǔ)差”的原則進(jìn)行。 中國移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)在升級(jí)后將為 SP 提供訂購?fù)ㄖ涌?，彩鈴業(yè) 務(wù)平臺(tái)通過此接口實(shí)時(shí)提供合作 SP 的業(yè)務(wù)訂購情況。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)彩鈴業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營管理，擁有各業(yè)務(wù)的用戶資料情況和用戶計(jì)費(fèi)情況，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)費(fèi)方面的客戶服務(wù)工作； SP 主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)容方面的客戶服務(wù)工作。 三、雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題，確立首問責(zé)任制，并且由最先受理的一方負(fù)責(zé)跟蹤投訴的解決情況，另一方應(yīng)給予協(xié)助解決。 （二） 客戶服務(wù)聯(lián)系人手機(jī) 1．固定手機(jī)號(hào)碼 2． 24 小時(shí)開機(jī) 3．不允許呼轉(zhuǎn) 三、 SP 應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)渠道通 過多種形式進(jìn)行清晰明確的宣傳 （一） 彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)容中必須宣傳客服電話。 五、客戶服務(wù)內(nèi)容 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 16 頁 （一） SP 應(yīng)向用戶提供業(yè)務(wù)內(nèi)容的咨詢、業(yè)務(wù)使用咨詢、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢、適用手機(jī)查詢等，以及解決對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的 各類投訴。 （三） 各 SP 在搬遷、人員變動(dòng)等原因，導(dǎo)致客服資料變化的，應(yīng)提前 15個(gè)工作日提交更新的客服資料，但客服聯(lián)系人的聯(lián)系電話在合作期間不允許變更。 四、 SP 應(yīng)在簽署合作協(xié)議時(shí)、新增變更業(yè)務(wù)評(píng)審時(shí)及業(yè)務(wù)正式上線后定期向中國移動(dòng) /北京移動(dòng)提交營銷方案，提交營銷方案將作為合作協(xié)議簽署、業(yè) 務(wù)評(píng)審、業(yè)務(wù)管理工作的一個(gè)必要組成部分，如果方案不能通過暫將暫停簽署合作協(xié)議、進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)審。 二、業(yè)務(wù)宣傳口徑 （一） 業(yè) 務(wù)名稱 1．業(yè)務(wù)名稱為“彩鈴 TM 業(yè)務(wù)”，詳稱為“中國移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)”； 2．彩鈴業(yè)務(wù)的英文簡寫為 Colorring ，但不用于公開宣傳。 （三） 未經(jīng)中國移動(dòng)許可，禁止 SP 自行通過任何方式（包括但不限于 IVR、短信、互聯(lián)網(wǎng)等）為中國移動(dòng)手機(jī)用戶發(fā)送廣告信息。 三、因彩鈴業(yè)務(wù)需要手機(jī)終端的配合， 中國 移動(dòng)鼓勵(lì) SP 與手機(jī)終端銷售商合作，利用手機(jī)銷售渠道等資源，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁和營銷推廣。 各合作伙伴的宣傳推廣方案的提交宜早不宜晚，每月的方案接收時(shí)間截至至當(dāng)月 5 日，既 8 月的營銷方案，最晚應(yīng)于 7月 5 日提交。 特殊資源及緊急事件以及移動(dòng)發(fā)起的整合營銷活動(dòng)不在此限 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 19 頁 第十一章 考核管理辦法 為創(chuàng)造公平競爭、鼓勵(lì)創(chuàng)新的市場環(huán)境，維護(hù)移動(dòng)夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)市場秩序，提高移動(dòng)夢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源和市場資源的配置效率，中國移動(dòng)將本著“公平、公正、公開”的原則，對(duì)合作 SP 進(jìn)行綜 合考核以及業(yè)務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)考核，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 （二）熱點(diǎn)推薦：所有 SP 業(yè)務(wù)按照下載量排列，下載量最多的 10 個(gè)業(yè)務(wù)將排列在排行榜欄目中 。 第二節(jié) 綜合考核辦法 為了保證中國移動(dòng)向用戶提供的彩 鈴業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，中國移動(dòng)定期對(duì)彩企業(yè) ()大量管理資料下載 第 20 頁 鈴業(yè)務(wù)門戶中提供應(yīng)用和服務(wù)的 SP 進(jìn)行評(píng)估考核與獎(jiǎng)懲；通過優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)合作伙伴不斷提高服務(wù)質(zhì)量。并實(shí)行優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制。 （ 2） SP 考核：北京移動(dòng)對(duì)移動(dòng)夢網(wǎng)彩鈴門戶提供業(yè)務(wù)的 SP 按照業(yè)務(wù)考核