【正文】 SP 提出投訴 網(wǎng)絡(luò)問題 帳務(wù)問題 業(yè)務(wù)管理問題 其它問題 北京移動業(yè)發(fā)數(shù)據(jù)部 反饋 SP 分析原因并轉(zhuǎn)入相應(yīng)流程 轉(zhuǎn)入內(nèi)部處理流程 處理結(jié)果 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 27 頁 第二節(jié) 考核退出 一、 SP 考核退出 1．每年考核分數(shù)為 0 分的 SP，其所有業(yè)務(wù)將退出。 四、受理帳務(wù)投訴的條件是：基于成功狀態(tài)報告前提下的帳務(wù)差異率大于 5％。 （ 7） 終止合作：中國移動由于以下兩種原因?qū)⑴c SP提前終止合作。 二、懲罰措施 SP違反本管理辦法中相關(guān)規(guī)定內(nèi)容以及有下列行為的： 1． 在業(yè)務(wù)開展過程中，影響移動通信 網(wǎng)絡(luò)正常運作和出現(xiàn)重大安全漏洞、隱患的現(xiàn)象； 2． 用戶投訴比率非常高，造成惡劣影響； 3． 采用不正當手段推廣業(yè)務(wù)、進行不正當競爭或惡意欺詐，并對中國移動和其他 SP開展業(yè)務(wù)造成不良影響； 4．違反本管理辦法“市場宣傳”部分的規(guī)定或違反雙方合作協(xié)議相關(guān)條款。對于評估排名靠前（不超過合作 SP總數(shù)的 20%）的 SP，北京移動將組織向客戶進行大力推介，并可對某些使用量大、投訴率低的特色業(yè)務(wù)進行重點宣傳，并在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源開放和新技術(shù)接入上進行深入合作。 ④ 達到中國移動相關(guān)資質(zhì)要求，且 SP 彩鈴網(wǎng)站與主站接口符合接口規(guī)范：加 5 分；未達到上述要求：扣 5 分； ⑤ 嚴重違反彩鈴內(nèi)容管理細則，除駁回申請外，每業(yè)務(wù)扣除 2 分至 6 分不等 ⑥ 對按商業(yè)計劃描述保質(zhì)保量按期完成營銷推廣實施的每次加 4分，其中包括整合營銷。 ⑤客戶滿意 度：此要素旨在衡量客戶對業(yè)務(wù)的滿意程度。 2．積分指標定義及計算方法 （ 1）具體指標計算方法如下： ① 業(yè)務(wù)下載次數(shù)比率 ：此要素旨在衡量業(yè)務(wù)受用戶歡迎程度。 一、 考核周期： 中國移動對 SP 的考核按考核周期分為月考核、年中考核和年度考核三種。 第一節(jié) 競爭機制 一、 合作 SP 數(shù)量競爭 （一）為達到既豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，鼓勵 SP 競爭，又提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，防止惡性競爭的目的，原則上對于同名歌曲截取相同片斷制作而成的彩鈴曲目（在業(yè)務(wù)創(chuàng)新保護期滿后）可以由不超過兩家 SP 提供。 四、 SP 可提出整合營銷建議，整合營銷建議書需要提交中國移動審批，中國移動將視該計劃的可行性決定是否實施整合營銷。 （四）對于終端的統(tǒng)一宣傳口徑： 1．統(tǒng)一口徑：“不受終端限制”； （五）彩鈴業(yè)務(wù)使用方法 詳見彩鈴業(yè)務(wù)統(tǒng)一宣傳口徑，將不定期更新 三、 SP 宣傳方式 （一） SP 可以針對其業(yè)務(wù)進行宣傳和推廣，應(yīng)符合宣傳推廣的基本原則；宣傳方案和宣傳資料應(yīng)至少提前壹周向中國移動報備。 第十章 營銷推廣管理 第一節(jié) 基本原則 一、 彩鈴業(yè)務(wù)作為中國移動“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)的一部分，在宣傳上應(yīng)遵從中國移動的統(tǒng)一部署，雙方相互配合，制定和實施市場推廣計劃。 （二） 其他宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊、平面及電視廣告等形式。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 15 頁 第二節(jié) 客戶服務(wù)分工 中國移動 和 SP 雙方分工合作，各負其責。 二、結(jié)算標準與結(jié)算周期 中國移動按月與 SP 進行結(jié)算，結(jié)算費用為應(yīng)收信息費的 85%。 第九條 北京移動公司將定期進行社會調(diào)查，讓廣大客戶評價服務(wù)提供商的彩鈴內(nèi)容健康性的滿意度。 第二節(jié) 彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)容管理辦法 第一條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效對撥叫移動公司客戶手機的客戶進行不禮貌、不健康的人身攻擊。 （ 3）新產(chǎn)品的市場潛力和市場規(guī)模。 三、申請流程（新增 SP 合作申請流程、 新增和變更 業(yè)務(wù)評審流程請參見附件） （ 一）、 SP申請加 入彩鈴合作的時間周期為三個月，具體日期為每年的 1月、 4月、 7月、 10月的 1日至當月 20日。其中，公司注冊資金應(yīng)不低于 100萬元人民幣。 二、業(yè)務(wù)合作管理 業(yè)務(wù)上線運營一個月以后，對 SP 在業(yè)務(wù)增長、業(yè)務(wù)管理水平、技術(shù)支持能力、市場開拓能力、客戶服務(wù)能力等方面進行考核 ， 第五章 接入流程管理 第一節(jié) 新增 SP 及新增 /變更業(yè)務(wù)申請 新增 SP 提交申請時，需向北京移動通信有限責任公司遞交合作申請和業(yè)務(wù)申請 （資料請參見附件） ，經(jīng)北京移動初審合作材料通過后，參加三個月一次的評審會。替換已上線同類業(yè)務(wù)的具體評估及替換方式詳見另文規(guī)定。 第三節(jié) 商業(yè)計劃評估 彩鈴業(yè)務(wù)評審小組 對 SP 提交的商業(yè)計劃書及提交申請的業(yè)務(wù)內(nèi)容就以下因素進行評估： 一、所提供業(yè)務(wù)的內(nèi)容對《彩鈴業(yè)務(wù)技術(shù)標準規(guī)范》的遵循情況 考核 SP 遞交的應(yīng)用對開發(fā)規(guī)范中一些基本業(yè)務(wù)功能要求和用戶界面設(shè)計要求的遵循程度。 二、電信增值服務(wù)經(jīng)營許可證（復(fù)印件） 三、銀行開戶許可證（復(fù)印件）。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 6 頁 第四章 SP 準入管理 第一節(jié) SP 資質(zhì)要求 一、 SP 必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（信息產(chǎn)業(yè)部或當?shù)仉娦沤?jīng)營主管部門批準的經(jīng)營信息增值類業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可證）、銀行開戶許可證以及相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料。 三、信息費價格范圍 1. 基本原則 所有業(yè)務(wù)的定價以人民幣元為貨幣單位。 以北京移動明確提供的開通各類彩鈴業(yè)務(wù)的客戶范圍（號段或子品牌）為計費客戶的有效范圍，北京移動有權(quán)對無效用戶號碼、非業(yè)務(wù)開通范圍的用戶號碼產(chǎn)生的信息費不予結(jié)算。 ? 客戶撥打 12530 通過語音交互平臺 IVR 系統(tǒng)進行個人鈴音的下企業(yè) ()大量管理資料下載 第 4 頁 載、更新等操作時，按照現(xiàn)行通話費標準收取相應(yīng)費用。 5．力爭向各 SP 提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)，包括主機托管和業(yè)務(wù)支撐平臺等。 二、合作細則 （一） 中國 移動向各 SP 提供彩鈴業(yè)務(wù)平臺應(yīng)用支持及 GPRS 通信的網(wǎng)絡(luò)支持，并根據(jù) SP 的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各 SP 有償提供代計費與代收費服務(wù)。 三、 為了保證本辦法的適用性，我公司將對本辦法進行定期修訂，修訂周期為半年，新版本出臺后以往版本自動失效。 第三節(jié) 強制退出 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第十二章 獎懲辦法 ............................................................................ 錯誤 !未定義書簽。是北京移動通信有限責任公司彩鈴業(yè)務(wù)的 SP 合作管理辦法，為該業(yè)務(wù)開展過程中與 SP 的合作提供受理、執(zhí)行和監(jiān)督的基本依據(jù)。 第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類 ..................................................................................... 12 第八章 計費結(jié)算管理 ................................................................................................... 13 第九章 客戶服務(wù)管理 ................................................................................................... 14 第一節(jié) 客 戶服務(wù)的原則 .......................................................................................... 14 第二節(jié) 客戶服務(wù)分工 ............................................................................................ 15 第三節(jié) SP 客戶服務(wù)要求 ....................................................................................... 15 第十章 營銷推廣管理 ................................................................................................... 16 第一節(jié) 基本原則 ................................................................................................... 16 第二節(jié) SP 營銷推廣管理 ......................................................................................... 17 第三節(jié) 整合營銷 .................................................................................................... 18 第十一章 考核管理辦法 ............................................................................................... 19 第一節(jié) 競爭機制 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第十四章 業(yè)務(wù)退出管理 ..................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 1 頁 第一章 概述 一、 為了維護彩鈴業(yè)務(wù)的市場秩序、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進業(yè)務(wù)發(fā)展，中國移動特制定本辦法。 第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ？ 第三章 商務(wù)合作模式 第一節(jié) 合作原則 一、合作基本原則 （一）中國移動與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的 SP 在遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，根據(jù)《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法》和本分冊，就共同推進中國移動彩鈴業(yè)務(wù)進行公平合作，實現(xiàn)合作共贏。 2．為合作 SP 提供有償?shù)拇嬞M代收費服務(wù)。 5．進行內(nèi)容和應(yīng)用的營銷推廣。 （二）信息費收入分配 ? 信息費結(jié)算原則：彩鈴業(yè)務(wù)信息費應(yīng)收金額的 85％結(jié)算給 SP， 15％為中國移動收 入。未添加成功的彩鈴不對用戶收取信息費 （四）包月計費業(yè)務(wù)的收費原則 暫不開展包月業(yè)務(wù) （五）業(yè)務(wù)的免費試用申請原則 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 5 頁 第三節(jié) 信息費定價原則 信息費價格原則上由提供服務(wù)的 SP 制定，并報批中國移動，中國移動根據(jù)客戶需求和市場秩序要求，對 SP 報批的價格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。 3. SP 主動申請的信息費價格變動 （ 1）中國移動原則上不建議提高業(yè)務(wù)價格。 五、 SP 必須具備在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面有著成熟或獨特的技術(shù)開發(fā)能力，具備深入了解移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)應(yīng)用與服務(wù)開發(fā)規(guī)范的技術(shù)隊伍， 產(chǎn)品質(zhì)量能夠通過彩鈴業(yè)務(wù) 技術(shù)規(guī)范測試 六、 具有能夠促進業(yè)務(wù)發(fā)展的獨特 /優(yōu)勢資源的 SP 優(yōu)先。 （二） 產(chǎn)品詳細介紹，包括版權(quán)來源、主要資源介紹、