【正文】 強(qiáng)制退出 由于 SP 違反了國家的法律、法規(guī)或本管理辦法的規(guī)定，造成了嚴(yán)重的后果，中國移動立即終止合作。 三、 SP 可在業(yè)務(wù)合作申請延遲、考核管理不合理等情況下向移動公司提出投訴。 5． 戰(zhàn)略合作：對考核成績優(yōu)秀，并與中國移動專注于同一目標(biāo)市場 SP，中國移動可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)惠使用中國移動的網(wǎng)絡(luò)資源，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，進(jìn)行多層次、全方位的的合作。 接通率為 70%~79%扣 2分； 50%~70%扣 4 分；低于 50%扣 8分。 （ 2） SP 考核：北京移動對移動夢網(wǎng)彩鈴門戶提供業(yè)務(wù)的 SP 按照業(yè)務(wù)考核指標(biāo)（ 70%）和合作滿意度 （ 30%）進(jìn)行積分考核。 特殊資源及緊急事件以及移動發(fā)起的整合營銷活動不在此限 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 19 頁 第十一章 考核管理辦法 為創(chuàng)造公平競爭、鼓勵創(chuàng)新的市場環(huán)境，維護(hù)移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)市場秩序，提高移動夢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源和市場資源的配置效率，中國移動將本著“公平、公正、公開”的原則，對合作 SP 進(jìn)行綜 合考核以及業(yè)務(wù)質(zhì)量專項考核，并根據(jù)考核結(jié)果實施優(yōu)勝劣汰。 二、業(yè)務(wù)宣傳口徑 （一） 業(yè) 務(wù)名稱 1．業(yè)務(wù)名稱為“彩鈴 TM 業(yè)務(wù)”，詳稱為“中國移動彩鈴業(yè)務(wù)”； 2．彩鈴業(yè)務(wù)的英文簡寫為 Colorring ，但不用于公開宣傳。 （二） 客戶服務(wù)聯(lián)系人手機(jī) 1．固定手機(jī)號碼 2． 24 小時開機(jī) 3．不允許呼轉(zhuǎn) 三、 SP 應(yīng)對客戶服務(wù)渠道通 過多種形式進(jìn)行清晰明確的宣傳 （一） 彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)容中必須宣傳客服電話。如發(fā)生退費(fèi)、罰款、補(bǔ)差等情況，與 SP 結(jié) 算的費(fèi)用將按照“先結(jié)算、后補(bǔ)差”的原則進(jìn)行。 六、 為降低審批壓力，要求 SP 定期整理版權(quán)情況文件， 裝訂成冊并進(jìn)行個性化編號，同時每次上傳新鈴音時應(yīng)以表格方式注明鈴音的相關(guān)信息及對應(yīng)在版權(quán)文件冊中的頁碼便于核查。 4．如 SP與版權(quán)人就費(fèi)用產(chǎn)生爭議，以中國移動的計費(fèi)單據(jù)為準(zhǔn)。 同時中國移動在明確正式合作意向之后將為 SP 分配企業(yè)代碼、 管理系統(tǒng)接入帳號及密碼 、轉(zhuǎn)入正式簽署協(xié)議合作流程 。 （六）客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素。 四、應(yīng)急處理 以重大突發(fā)事件為題材的業(yè)務(wù)處理：此類業(yè)務(wù)可以按 照“一事一議”的原則安排快速上線。只有用戶認(rèn)可并定制的業(yè)務(wù)（即存在業(yè)務(wù)訂購關(guān)系）才能夠計費(fèi)。 4．中國移動作為彩鈴業(yè)務(wù)的運(yùn)營和管理者，有權(quán)對彩鈴業(yè)務(wù)的信息、內(nèi) 容、業(yè)務(wù)邏輯、資費(fèi)和服務(wù)進(jìn)行評估和管理。如與此前的彩鈴業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。 第三節(jié) 業(yè) 務(wù)質(zhì)量專項考核 ........................................................... 錯誤 !未定義書簽。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 3 頁 第二節(jié) 綜合考核辦法 .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 二、 本辦法是對移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，在《移動夢 網(wǎng) SP合作管理辦法 —— 總則》的原則指導(dǎo)下，就彩鈴業(yè)務(wù)的 SP 合作進(jìn)行說明和規(guī)范。 3．建立移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)門戶，聚集優(yōu)秀業(yè)務(wù)，并對業(yè)務(wù)進(jìn)行有選擇的營銷推廣。 三、業(yè)務(wù)計費(fèi)原則 （一） 基本原則 用戶與 SP提供的收費(fèi)彩鈴服務(wù)之間必須存在業(yè)務(wù)訂購關(guān)系。 （ 2）價格變動暫由合作伙伴通過電子郵件方式提交申請，經(jīng)北京移動審核通過后統(tǒng)一執(zhí)行。 （五）市場營銷宣傳推廣方案，包括自用資源及市場營銷計劃。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 9 頁 第四節(jié) 業(yè)務(wù)合作管理 一、 初步確認(rèn)業(yè)務(wù)合作意向 中國移動通信集團(tuán)公司在對新 SP 評估通過后，將在隨后 7 個 工作日內(nèi)通知向符合準(zhǔn)入資格的 SP 傳真方式初步確認(rèn)業(yè)務(wù)合作意向（或委托受理省公司以傳真方式初步確認(rèn)業(yè)務(wù)合作意向）。 SP保證授權(quán)給其的版權(quán)人擁有完全權(quán)利或已通過合法渠道取得相關(guān)權(quán)利人的合法書面授權(quán)。 五、 任何 SP 上傳鈴音文件需嚴(yán)格遵守上傳時限的要求，即在每日晚 22： 00 至次日凌晨 7： 00 間上傳，如遇特殊事件營銷，需要在上傳時限外提交申請的，必須提前通知北京移動，否則視為違規(guī)。 2．如 SP 認(rèn)為計費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)存在誤差，且差異超過 5%，可按中國移動的投企業(yè) ()大量管理資料下載 第 14 頁 訴流程進(jìn)行投訴。 二、各 SP 在設(shè)置專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)時，必須具備以下客戶服務(wù)熱線 （一） 客戶服務(wù)電話：應(yīng)設(shè)有 7 24 小時服務(wù)熱線電話，至少要求為直線電話，有條件的應(yīng)設(shè)立 800 被叫付費(fèi)電話。 第二節(jié) SP 營銷推廣管理 一、統(tǒng)一宣傳口徑的原則 （一） 使用規(guī)范名詞； （二） 避免使用專業(yè)術(shù)語； （三） 清晰淺顯，盡量體現(xiàn)用戶使用感受； （四） 終端與業(yè)務(wù)的宣傳口徑的一致性。 實施當(dāng)月月底，各合作伙伴應(yīng)以郵件方式提供當(dāng)月進(jìn)行過的營銷宣傳推廣活動效果總結(jié)。 三、 具體考核細(xì)則 1．積分制原則 （ 1） 業(yè)務(wù)考核： 北京移動對彩鈴業(yè)務(wù)根據(jù)以下指標(biāo)計算積分 ： 業(yè)務(wù)下載次數(shù)比率（ 30%）、業(yè)務(wù)審批質(zhì)量（ 15%）、業(yè)務(wù)下載次數(shù)增長率（ 15%）、信息費(fèi)收入比率（ 30%）、客戶滿意度（ 10%） 五項指標(biāo)的得分情況按權(quán)重分別累加后進(jìn)行積分考核 。 ③ 根據(jù) SP 客戶服務(wù)電話 接通率檢查情況： 接通率高于 95%加 4分， 90%～ 94%加 3分， 80%～ 89%加 2分。 4． 新業(yè)務(wù)開發(fā)支持：對 SP新業(yè)務(wù)開發(fā)提供信息、技術(shù)支持或優(yōu)先支持。 二、 SP 在自查的基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)受理時限及準(zhǔn)確率、計費(fèi)準(zhǔn)確率、網(wǎng)絡(luò)接通率等方面可向移動公司提出投訴。 SP 必須以有效的形式告知用戶，并做好相應(yīng)的善后工作，保證使用服務(wù)的用戶能得到妥善的處理。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 25 頁 ① SP 在業(yè)務(wù)考核中被強(qiáng)制退出：對于連續(xù)三個月考核結(jié)果居后 5%的 SP（提供特殊業(yè)務(wù)的 SP 除外），中國移動可以根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則與其終止合作。對連續(xù)三次排名靠后的 SP（約 10%），或出現(xiàn)重大客戶投訴、計費(fèi)錯誤、群發(fā)廣告等違約行為的 SP予以處罰，直至中國移動將強(qiáng)制其退出。 （ 2）積分計算方法： SP 積分＝ 30%*(A/∑ A)+15%*(B/∑ B)+15%*(C/∑ C)+30%*(D/∑ D)+10%* [（ 1 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 22 頁 E/N） /∑（ 1E/N） ] 為便于察看和比較所有 SP 積分，最后將以上算法得到的所有 SP 積分?jǐn)U大10000 倍，每個 SP 得到的最終積分為其占所有 SP積分之和的萬分比。 二、 考核辦法： 考核分?jǐn)?shù)采用“積分制結(jié)合加扣分制”，按照各考核要素的權(quán)重和指標(biāo)進(jìn)行計算。其中需要至少包括方案背景、方案思路、活動細(xì)則及相關(guān)規(guī)定、雙方資源需求表（即移動方及合作伙伴方各需要何種資源支持及合作伙伴方已經(jīng)具備的資源）、宣傳推廣媒體及排期表、推廣活動方案效果預(yù)測。 二、 SP 自行宣傳各自的品牌和應(yīng)用時要求同時宣傳“移動夢網(wǎng) Monter”品牌和“彩鈴業(yè)務(wù)”品牌。 二、各 SP負(fù)責(zé)處理客戶對其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、申告和投訴，并必須對北京移動轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時處理和應(yīng)答。 第十一條 對在規(guī)定期限內(nèi)沒有修改內(nèi)容的服務(wù)提供商，北京移動公司將給予第二次書面嚴(yán)重警告，限期在三天內(nèi)對彩鈴網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查 修改。包括對產(chǎn)品包裝的思路、未來資源的開拓計劃等 七、 8k8bit單聲道不超過 57秒的彩鈴 wav樣本 2首，及相同內(nèi)容的不超過 500k的 asf試聽文件樣本 八、特殊資源需要另行提交合作協(xié)議或合作意向書復(fù)印件 二、 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 具體規(guī)定請 參 見附件《彩鈴業(yè)務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)》 第二節(jié) 業(yè)務(wù)評審 在 SP 提交的業(yè)務(wù)資料通過 初審后 ，將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)評審會 所需準(zhǔn)備資料同上，但 SP 需親自闡述相關(guān)環(huán)節(jié)，并接受北京移動彩鈴業(yè)務(wù)評審小組的質(zhì)詢，具體規(guī)定詳見附件《彩鈴業(yè)務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)》 如果同一 SP 連續(xù) 3 次未通過彩鈴業(yè)務(wù)評審，則原則上不再接受該 Sp彩鈴企業(yè) ()大量管理資料下載 第 12 頁 業(yè)務(wù)評審申請 第七章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則 第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 一、 SP 有責(zé)任保證向用戶提供信息的及時準(zhǔn)確、真實可靠 ；保證信息的 合法性 （包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)中國移動的企業(yè)形象和利益 。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 10 頁 6．合作信譽(yù)：在短信等其他夢網(wǎng)業(yè)務(wù)上合作過程中，有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的 SP，中國移動可以不予合作。 六、 SP 網(wǎng)站評估 要求彩鈴業(yè)務(wù) SP 設(shè)有自己的網(wǎng)站，且其網(wǎng)站應(yīng)具備企業(yè)形象展示、產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)等基本功能。 五、 對于引進(jìn)的應(yīng)用，必需具有在中國大陸地區(qū)獨(dú)家代理權(quán)，并提供版權(quán)說明。 （ 2）包月計費(fèi)的應(yīng)用，一般情況定價范圍為 元 /月，最高資費(fèi)不高于 元 /月。 ? 下載鈴音信息費(fèi)：客戶每成功向個人鈴音庫添加一款回鈴音，收取下載鈴音信息費(fèi)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 3 頁 （三）中國移動與 SP 雙方本著誠實、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；《移動夢網(wǎng) SP合作管理辦法》和本分冊作為雙方合作協(xié)議的附件，具有法律意義。 第一節(jié) 門戶菜單管理 .............................................................. 錯誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 終端測試 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 投訴受理原則 ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于 中國移動通信集團(tuán)公司 /北京 移動通信 有限責(zé)任 公司。 3．內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)新。不允許 SP在自己的網(wǎng)站上提供通過 SMS實現(xiàn)對彩鈴業(yè)務(wù)的代計費(fèi)、代收費(fèi)。 三、 SP 應(yīng)同時具備完善的客戶服務(wù)體系、過硬的技術(shù)實力以及對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和信心等基本素質(zhì)。其他需要許可證明的 業(yè)務(wù)主要 是指利用如新聞、氣象、證券信息、音樂鈴聲、醫(yī)藥信息等專有 信源 作為服務(wù)內(nèi)容的彩鈴業(yè)務(wù)， SP 必須具有運(yùn)營相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明。 2．業(yè)務(wù)內(nèi)容必須合法健康，不得提供含有色情、反動等 非法內(nèi)容的服務(wù)，不得違反國家的有關(guān)政策、法規(guī)。 四、業(yè)務(wù)受理部門應(yīng)對通過申請的 SP所分配的 業(yè)務(wù)代碼、 SP代碼和計費(fèi)信息交給計費(fèi)中心進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置。 第四條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效誤導(dǎo)客戶的行為，使客戶上當(dāng)受騙，造成各種損失。 中國移動彩鈴業(yè)務(wù)平臺在升級后將為 SP 提供訂購?fù)ㄖ涌?，彩鈴業(yè) 務(wù)平臺通過此接口實時提供合作 SP 的業(yè)務(wù)訂購情況。 五、客戶服務(wù)內(nèi)容 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 16 頁 （一） SP 應(yīng)向用戶提供業(yè)務(wù)內(nèi)容的咨詢、業(yè)務(wù)使用咨詢、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢、適用手機(jī)查詢等，以及解決對業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的 各類投訴。 （三） 未經(jīng)中國移動許可，禁止 SP 自行