【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 彩鈴業(yè)務(wù)分冊 版本號： 北京移動通信有限責(zé)任公司 自 20xx 年 6 月 1 日起試行 /執(zhí)行 移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 1 頁 前 言 本管理辦法 是在中國移動通信集團(tuán)公司制定并頒布的《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù) SP合作管理辦法總則》的基礎(chǔ)上，針對彩鈴業(yè)務(wù)的細(xì)化和補(bǔ)充。是北京移動通信有限責(zé)任公司彩鈴業(yè)務(wù)的 SP 合作管理辦法，為該業(yè)務(wù)開展過程中與 SP 的合作提供受理、執(zhí)行和監(jiān)督的基本依據(jù)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 2 頁 目 錄 第一章 概述 ................................................................................................................... 1 第一節(jié) 適用范圍 ..................................................................................................... 1 第二節(jié) 內(nèi)容概要 ..................................................................................................... 1 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) ................................................................................................. 1 第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 ................................................................................................. 2 第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 ..................................................................................................... 2 第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ..................................................................................................... 2 第三章 商務(wù)合作模式 ..................................................................................................... 2 第一節(jié) 合作原則 ..................................................................................................... 2 第二節(jié) 商務(wù)合作模式 .............................................................................................. 3 第三節(jié) 信息費定價原則 .......................................................................................... 5 第四章 SP 準(zhǔn)入管理 ....................................................................................................... 6 第一節(jié) SP 資質(zhì)要求 ................................................................................................ 6 第二節(jié) SP 應(yīng)準(zhǔn)備的申請材料 .................................................................................. 6 第三節(jié) 商業(yè)計劃評估 ............................................................................................... 7 第四節(jié) 業(yè)務(wù)合作管理 .............................................................................................. 9 第五章 接入流程管理 ..................................................................................................... 9 第一節(jié) 新增 SP 及新增 /變更業(yè)務(wù)申請 ...................................................................... 9 第二節(jié) SP 應(yīng)用測試流程 ............................................................. 錯誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 終端測試 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第六章 業(yè)務(wù)評審及測試管理 ........................................................................................ 11 第一節(jié) 業(yè)務(wù)內(nèi)容評審 ............................................................................................ 11 第二節(jié) 應(yīng)用測試 ................................................................................................... 11 第三節(jié) SP 應(yīng)用測試評分規(guī)則 ...................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第七章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則 ................................................................................................... 12 第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 ............................................................................................ 12 第二節(jié) 業(yè)務(wù)設(shè)計要求 .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類 ..................................................................................... 12 第八章 計費結(jié)算管理 ................................................................................................... 13 第九章 客戶服務(wù)管理 ................................................................................................... 14 第一節(jié) 客 戶服務(wù)的原則 .......................................................................................... 14 第二節(jié) 客戶服務(wù)分工 ............................................................................................ 15 第三節(jié) SP 客戶服務(wù)要求 ....................................................................................... 15 第十章 營銷推廣管理 ................................................................................................... 16 第一節(jié) 基本原則 ................................................................................................... 16 第二節(jié) SP 營銷推廣管理 ......................................................................................... 17 第三節(jié) 整合營銷 .................................................................................................... 18 第十一章 考核管理辦法 ............................................................................................... 19 第一節(jié) 競爭機(jī)制 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 3 頁 第二節(jié) 綜合考核辦法 .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 業(yè) 務(wù)質(zhì)量專項考核 ........................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第十二章 獎懲辦法 ............................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 第十三章 SP 投訴流程 ....................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第一節(jié) 受理機(jī)構(gòu) ....................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 投訴受理原則 ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 投訴處理流程 .......