【正文】 定價(jià)、等等。 四、系統(tǒng)性 質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的第四個(gè)方面是系統(tǒng)性，即營(yíng)銷(xiāo)的成功不是取決于一、兩個(gè)成功的計(jì)策，而是長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的計(jì)劃和實(shí)施。然而，胡蘿卜加大棒并不會(huì)使一個(gè)企業(yè)的員工心甘情愿地工作，而真正的人才也不會(huì)只是滿足于物質(zhì)待遇。但老板和經(jīng)理對(duì)于內(nèi)部全體人員的水準(zhǔn)和態(tài)度要負(fù)責(zé)百分之百的責(zé)任。通過(guò)我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商還是最終用戶對(duì)于惠普的這些產(chǎn)品的滿意度都遠(yuǎn)高于其他品牌。我在美國(guó)大多數(shù)購(gòu)物時(shí)的最大感受，就是你不必?fù)?dān)心受騙 — 商店的店員們生怕你不知道他們提供什么優(yōu)惠，總是主動(dòng)幫助你“占商店的便宜”！我變?yōu)椋@是真聰明。 客戶的決策壓力是指其在做購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品或服務(wù)前因耽心產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)不到客戶的期望值而產(chǎn)生的壓力感；而失衡感是指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的確令客戶失望而使客戶產(chǎn)生的后悔和對(duì)于商品提供者的不滿乃至忌恨的情緒。如果廠商視而不見(jiàn)客戶需求的變化，總是玩弄自以為得意的老一套，必然逃脫不了被市場(chǎng)拋棄的命運(yùn)。 營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)在于了解、滿足、超過(guò)和顧風(fēng)客戶之需要。 內(nèi)因是變化的根據(jù)不假，可問(wèn)題是，企業(yè)往往忽略了縱然是雞蛋，在冰雪中也無(wú)法孵出小雞。 ☆ AMELIO 為什么救不了蘋(píng)果電腦？ 目前，很多以前成功的企業(yè)家都多少有些極限感，在為擺脫困境或更上一層樓而提出的二次創(chuàng)業(yè)熱浪中，許多已經(jīng)在市場(chǎng)上取得一定成功的公司樂(lè)此不疲地完善財(cái)務(wù)制度，重組人事結(jié)構(gòu)，甚至重金聘請(qǐng)國(guó)外的管理顧問(wèn)公司，以期重癃昔日的輝煌。 因此，質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為， 自身的優(yōu)勢(shì)和投入，而不是機(jī)遇，是企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)、展的決定因素 。這樣的四方面的益處： 自身競(jìng)爭(zhēng)力的提高產(chǎn)生了客戶滿意，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額； 使用權(quán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日子難過(guò)，一些無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)被擠掉，新的進(jìn)入者也會(huì)望而卻步，養(yǎng)活了惡性競(jìng)爭(zhēng)： 留在行業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷完善自身，使整體行業(yè)質(zhì)量提高，從而刺激了整個(gè)社會(huì)對(duì)于該行業(yè)的需求，界內(nèi)企業(yè)都成為受益者； 消費(fèi)者和最 終用戶得到了高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。君不見(jiàn)，四通因?yàn)闈h語(yǔ)電腦打字機(jī)而一舉成名，亞都通過(guò)加濕器而名揚(yáng)四海，??，然而，今天，還有多少企業(yè)能信憑一個(gè)點(diǎn)子，或 一種新產(chǎn)品而獨(dú)享輝煌呢。比如： VCD 芯片和幾年前的彩電遙控電路的研制生產(chǎn)，就屬于這樣的行業(yè)：大家忙于組裝整機(jī)，面對(duì)這么巨大的市場(chǎng)我們的 VCD 和彩電生產(chǎn)企業(yè)不得不依賴(lài)進(jìn)口而生存。于是，企業(yè)便為生存而開(kāi)始不擇手段，當(dāng)然，手段也不會(huì)有太多，只是廣告宣傳和降價(jià)。只要盡快在市場(chǎng)宣傳方面加大投入，定能在短期內(nèi)建立品牌效應(yīng)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)??” 其中 XXX 可以是保健品、純凈水、礦泉水、 VCD 或PC 機(jī)。所以，全社會(huì)都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到， 沒(méi)有長(zhǎng)期的專(zhuān)注是無(wú)法成功的。問(wèn)題的關(guān)鍵是，一個(gè)行業(yè)的帶頭人往往根本沒(méi)有打算跑完這個(gè)萬(wàn)米！而年復(fù)一年，我們每時(shí)刻所看到的，并為之傾倒和喝彩的，卻是一批又一批從起跑線上剛剛出發(fā)的百米健將：巨人、三九、秦池、愛(ài)多?。 4. 聯(lián)想公司十年磨一劍，在 PC 市場(chǎng)上，打敗了八國(guó)聯(lián)軍取得了第一，而幾乎于其同時(shí)在北京中關(guān)村電子一條街興起的公司中，有哪一家多無(wú)化的公司如此成功？清華紫光？四通？巨人？ 總是就這么簡(jiǎn)單，籃子是需要照看，而照看一個(gè)籃子比照看十個(gè)籃子容易得多，只有雜技演員才喜歡玩同時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)動(dòng)十個(gè)碟子的驚險(xiǎn)游戲。那么結(jié)果如何？請(qǐng)看如下的事實(shí)： 1. 亞都公司繼在加濕器市場(chǎng)獲得成功后，進(jìn)而先后開(kāi)發(fā)推出了空調(diào)、礦泉壺、健腦營(yíng)養(yǎng)品等等，結(jié)果都沒(méi)有站住腳，得到市場(chǎng)認(rèn)可的只有加濕器，而且品牌威望難以與從前相比。能否建立客戶為中心營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制以及能否做到企業(yè)內(nèi)部成員（即內(nèi)部客戶）的滿意是企業(yè)在市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。 質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的定義 質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)： 是使用權(quán)一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中建立長(zhǎng)期、持久、穩(wěn)定和根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，其特點(diǎn)在于專(zhuān)注性、難模仿性、客戶導(dǎo)向陽(yáng)花和系統(tǒng)性。 魔鬼在我們的內(nèi)心深處。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能否改變思路，沖惡性循環(huán)，決定了該企業(yè)在今后市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力、決定了該經(jīng)營(yíng)者是中國(guó)的福特還是李自成，更重要的是，決定了每個(gè)行業(yè)，乃至整個(gè)中國(guó)在二十一世紀(jì)是真正的世界強(qiáng)國(guó)還是浮腫的病漢。 專(zhuān)注性： 企業(yè)要想成功，首先應(yīng)該專(zhuān)注于某一個(gè)行業(yè)或市場(chǎng)，多元化經(jīng)營(yíng)難以取得成 功。 系統(tǒng)性： 僅僅靠個(gè)案策劃、自身能力和近期投入，企業(yè)已經(jīng)無(wú)法成功。 2. 巨人公司試圖利用品牌效應(yīng)，推出一系列由計(jì)算機(jī)漢卡到保健品、房地產(chǎn)等項(xiàng)目。 專(zhuān)注比多無(wú)化經(jīng)營(yíng)成功的可性大得多。 行業(yè)的繁榮是企業(yè)興旺的保障，管理者具有長(zhǎng)期的愿望和策略是行業(yè)繁榮的基礎(chǔ)。 “堅(jiān)忍不拔者生存。而最終逃不掉的結(jié)果是，除了少數(shù)贏 家外（而且這樣的贏家也越來(lái)越少），其余越陷越深欲罷不能，血本無(wú)歸。結(jié)果自然也有二：一是證明了經(jīng)營(yíng)者的無(wú)能，二是毀掉了整個(gè)行業(yè)。 C— CUBE 芯片和 PHILIPS 機(jī)芯，我國(guó)幾百家由聰明的中國(guó)人開(kāi)設(shè)的 VCD 生產(chǎn)商之命脈就掌握在這兩家“傻老外”的手中，到底是誰(shuí)更明？！ “以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以民族昌盛為已任”的長(zhǎng)虹公司，為什么不拿出你在彩電市場(chǎng)賺到的利潤(rùn)和在股市面上上獲得的資金投資彩電的核心 技術(shù)，而去參與 VCD和空調(diào)的惡性競(jìng)爭(zhēng)？！我并不認(rèn)為這是一個(gè)道德問(wèn)題，而是關(guān)系我國(guó)包括長(zhǎng)虹在內(nèi)的民族工業(yè)本身長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展的問(wèn)題：一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是企圖用品牌效應(yīng)“擠壓”市場(chǎng)而獲利，那么誰(shuí)還樂(lè)于投入于高障礙行業(yè)？而反過(guò)來(lái)，如果另一個(gè)企業(yè)占領(lǐng)了高障礙行業(yè)，你長(zhǎng)虹的領(lǐng)導(dǎo)地位就岌岌可危了。 由于競(jìng)爭(zhēng)，鮮招往往會(huì)招來(lái)過(guò)我的競(jìng)爭(zhēng)者，使你還沒(méi)有開(kāi)吃便已以頭破血流了。 通過(guò)質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)策略，一個(gè)行業(yè)及業(yè)內(nèi)企業(yè)是可以變得難以模仿的。企業(yè)完全可以能通過(guò)自身的完善和長(zhǎng)期的發(fā)展，在業(yè)內(nèi)建立難以模仿的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。這種做法，我不敢茍同。顯然，目前需要二次創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家昔日的輝煌是因?yàn)闈M足了市場(chǎng)或客戶當(dāng)時(shí)的需求，四通公司提供電腦打字機(jī)和亞都公司推出加濕大路的成功就是典范。 企業(yè)成功需要首先解決的問(wèn)題，不是內(nèi)部的管理體制、財(cái)務(wù)制度或人事及組織結(jié)構(gòu)，而是在日益變幻、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)及其產(chǎn)品如何始終被客戶接受。據(jù)我了解，最近一商家在全國(guó)范圍內(nèi)所做的大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)在某些地區(qū)竟然直接導(dǎo)致了銷(xiāo)售量的下降。所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值或購(gòu)買(mǎi)頻率越高，或產(chǎn)品或服務(wù)的使用過(guò)程中涉及的面越廣，客戶決策壓力和失衡感就越強(qiáng)烈。 ☆衡量營(yíng)銷(xiāo)效果的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ “客戶滿意”、“用戶是上帝”早已成為老生常談。從這個(gè)意義講，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重心除了 了解客戶需求及建立不斷回 報(bào)的客戶關(guān)系 ，還有什么呢？ 質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，衡量企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的根本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客戶滿意度，而不是其他諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等等。北京當(dāng)代商城開(kāi)業(yè)伊始，店員對(duì)于客戶的就舉止使用傲慢，該商場(chǎng)面總經(jīng)理近來(lái)講了一番話，大體的意思是，無(wú)論是在客戶面前，還是輿論面前，我們作為商家就要當(dāng)孫子、忍氣吞聲。一個(gè)心情愉快的工作環(huán)境和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)于他們是更加重要的。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)，有哪一家是靠短期策略和絕招過(guò)活？杜邦？豐田汽車(chē)？麥當(dāng)勞還是聯(lián)想電腦？ ☆九個(gè)饅頭的 作用 縱觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)貨在洋貨面前為什么頻頻潰敗？我認(rèn)為與我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分散和沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃有關(guān)。 有一個(gè)笑話，講的是一個(gè)人十分饑餓，連吃了八個(gè)饅頭還沒(méi)有飽，吃了第九個(gè)飽了。這種彼此無(wú)關(guān)，淺嘗輒止的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，很難達(dá)到創(chuàng)立品牌、實(shí)現(xiàn)盈利的目的。黃金之所以值錢(qián)，是因?yàn)樗∩?，如果遍地都是，黃金也就如同黃土，不再值錢(qián)。格蘭仕微波爐、愛(ài)多 VCD 和長(zhǎng)虹彩電就是實(shí)例。于 是，第二年一方面有很多客戶不滿意，而欺其他航空公司各階層同樣推出了優(yōu)惠政策，這樣南航的日了不好過(guò)了。企業(yè)是需要對(duì)整個(gè)行業(yè)的繁榮負(fù)責(zé)的。 五、數(shù)量營(yíng)銷(xiāo)的困惑 對(duì)于前面有關(guān)質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，即專(zhuān)注性、難模仿性、客戶導(dǎo)向和系統(tǒng)性的論述，著實(shí)引起了不小的爭(zhēng)論。我的回答：“你也降價(jià)吧！” 到了這個(gè)地步，會(huì)有起死回生的高招嗎？ 問(wèn)題二 “我才疏學(xué)淺，不去追求最熱門(mén)的行業(yè)，能干什么呢？”一位在商海鏖戰(zhàn)多年，足跡遍布各個(gè)熱門(mén)行業(yè)，越來(lái)越感到力不從心的老板問(wèn)道。然而，按這些標(biāo)準(zhǔn)能夠使這位經(jīng)理放心嗎？ 很多人會(huì)被類(lèi)似這些的總是困惑，原因是，他們陷入了數(shù)量營(yíng)銷(xiāo)的迷宮。有哪家是靠上述數(shù)量營(yíng)銷(xiāo)的方 式躋身于世界 500強(qiáng)的？ 再?gòu)奈覈?guó)近二十年的改革開(kāi)放歷史來(lái)看，盡管有許多帶有明顯的數(shù)量營(yíng)銷(xiāo)理念和行為的企業(yè)家和企業(yè)頻方光芒，卻又都如同流星般閃過(guò)，而同時(shí)有一引起企業(yè)堅(jiān)持質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的部分或全部的理念（盡管他們本身也許沒(méi)有意識(shí)到），通過(guò)若干年的默默耕耘，已經(jīng)在市場(chǎng)中穩(wěn)操勝券。愈來(lái)愈多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)了繼續(xù)采用投機(jī)家的心態(tài)末日，要想到得持續(xù)性的進(jìn)步，數(shù)量營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)休矣。我們?cè)谙驀?guó)際 知名公司提供營(yíng)銷(xiāo)管得顧問(wèn)服務(wù)的同時(shí)，也一直在認(rèn)真地學(xué)習(xí)和研究這些企業(yè)的成功之道?！? 很多企業(yè)家對(duì)此深信不疑。 質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的理念是，專(zhuān)注產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)贏得市場(chǎng)。 質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的理念是，公司的成敗取決于外部市場(chǎng)及客戶，而與一個(gè)公司的內(nèi)部因素，如產(chǎn)品、技術(shù)或管理并無(wú)直接 的聯(lián)系。對(duì)于公司自身的實(shí)力無(wú)補(bǔ)。 質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，公司無(wú)論大小，都需要在市場(chǎng)中找到真正需要自己產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶，并努力更好地滿足他們的需要。所以此時(shí)一旦提價(jià)或其他廠商跟進(jìn)降價(jià)，所搶占的市場(chǎng)會(huì)轉(zhuǎn)瞬淪陷。此外，其他競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)坐以待斃，當(dāng)被逼上絕路時(shí)，真地不擇手段啊，正是“光腳的不怕穿鞋的”，搞破壞總是可以的吧！ 更可怕的是，企業(yè)一旦對(duì)于降價(jià)產(chǎn)生依賴(lài)，則不能自拔。 在二、三十年代的中國(guó)，不乏擁有百萬(wàn)隊(duì)伍的軍閥，如閻錫山、張作霖和朝復(fù)榘等，也有大批知識(shí)分子做官的國(guó)民黨。其實(shí)，我們不應(yīng)該絕對(duì)相信“沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的”和“知識(shí)就是力量”，歷史不斷地證明， 理念的力量是物質(zhì)條件和 知識(shí)水平無(wú)法替代的，營(yíng)銷(xiāo)的理念關(guān)系到企業(yè)本身的存亡 。 放眼未來(lái)，工商企業(yè)的成功將越來(lái)越依靠一些長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如品牌、客戶滿意、高凝聚力、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累、正規(guī)的市場(chǎng)拓展能力以及提高在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下大企業(yè)的管理運(yùn)作能力等，而不是一些短期的優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，一方面企業(yè)需要前面所述的依靠長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力取勝，另一方面，如何最大限度地利用有限的資源對(duì)于企業(yè)的生存和 發(fā)展也是至關(guān)重要的。一般情況下無(wú)外乎是采用一些外在評(píng)估指標(biāo)：一個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)額大小增長(zhǎng)率高低、資金是否雄厚、同上層的關(guān)系是否過(guò)硬、出手是否大方、辦公場(chǎng)所是否氣派等等，但這些指標(biāo)能夠確定一個(gè)企業(yè)的真實(shí)情況嗎？君不見(jiàn)很多在這些方面都過(guò)硬的企業(yè)沒(méi)有幾年就倒了牌子，更有騙子恰恰利用這一點(diǎn)造假賬、賄賂銀行、拉大旗，使很多人上當(dāng)肥騙？！于是便有了“勝者王侯敗者賊”的論調(diào)。 這些指標(biāo)及其產(chǎn)生的結(jié)果是無(wú)法偽造的，也不是今天開(kāi)始，明天就見(jiàn)效的。因此不可 企望通過(guò)質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)立竿見(jiàn)影 ，解決企業(yè)的燃眉之急，如。但這樣的公司 無(wú)法回避的困難是，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的內(nèi)部積累和總體實(shí)力的增加（這是提高競(jìng)爭(zhēng)力的根本之咱。 事實(shí)證明，質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)含最高的企業(yè)具有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，如聯(lián)想、海爾和用友公司（他們都通過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)注和積累分別取得了各自行業(yè)和第一的地位。如同一個(gè)雞蛋在一定條件下可以孵出小雞，一塊石頭則不能。 此外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須置企業(yè)成功于自身利益之上，如果領(lǐng)導(dǎo)層只是想利用職權(quán)撈 一把，這個(gè)企業(yè)就在劫難逃了。同理采用質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)手段的人必須具有質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)之理念方可取勝。然而，請(qǐng)不要輕易斷言質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo) 不適合你所處的環(huán)境，因?yàn)椋? ? 之所以依賴(lài)關(guān)系和政策，很可能是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面無(wú)能，如一些剛剛進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的國(guó)營(yíng)企業(yè)； ? 你的環(huán)境可能很快會(huì)改變，那時(shí)再學(xué)可能為時(shí)已晚，如一些處于目前還是國(guó)家保護(hù)但可能在“入關(guān)”后放開(kāi)的行業(yè)內(nèi)的企業(yè)； ? 同樣都有關(guān)系和政策的支撐，如果其中某個(gè)企業(yè)率先接受質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，就可以在不丟掉其他優(yōu)勢(shì)的情況下，建立其他企業(yè)所沒(méi)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，越來(lái)越多的國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人被號(hào)召解放思想，邁大步伐盡快加入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洪流中來(lái)。但至今，鳳陽(yáng)仍屬于不發(fā)達(dá)地區(qū)。時(shí)代呼喚著他們的到來(lái) ，因?yàn)橹挥兴麄儾庞锌赡苻饤壭∶准硬綐專(zhuān)鴰ьI(lǐng)中國(guó)企業(yè)去打一場(chǎng)“海灣戰(zhàn)爭(zhēng)”。公司設(shè)有兩個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)策略研究咨詢(xún)部和營(yíng)銷(xiāo)管理人力資源發(fā)展部，看營(yíng)業(yè)額 500 萬(wàn)人民幣左右。 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)存營(yíng)銷(xiāo)和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)）咨詢(xún) 當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐已從僅僅 ]依靠大規(guī)模的公關(guān)媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到由信息技術(shù)做為支撐的個(gè)人化的大規(guī)模市場(chǎng)溝通，從而大拉進(jìn)工商 企業(yè)同客戶的關(guān)系，提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 營(yíng)銷(xiāo)管理人力資源發(fā)展 通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)及管理人力資 源可以使員工在收取同樣報(bào)酬、在同樣的工作時(shí)間內(nèi)為公司及個(gè)人取得更高的效益。 個(gè)人銷(xiāo)售 銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售理念及能力直接關(guān)系到一個(gè)公司的收益。在這方面我們提供主要培訓(xùn)內(nèi)容為商務(wù)禮儀 、 客戶服務(wù)理念及技巧 溝通藝術(shù) 個(gè)人的溝通能力對(duì)于客戶滿意、企業(yè)凝聚力 的增強(qiáng)起著至關(guān)重要的作用。 3. 1995 年以來(lái)，向摩托羅拉、微軟、惠普、漢高、拜爾、美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)辦公室等數(shù)十家國(guó)內(nèi)外知名的企業(yè)和組織提供了市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)。 6. 自 1995 年以來(lái)，受摩托羅拉公司呂中貨尋呼機(jī)部委托，對(duì)于中國(guó)尋呼市場(chǎng)進(jìn)行了持續(xù)的研究，并據(jù)此提出以“延長(zhǎng)客戶生命期”為目標(biāo)的尋呼臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及具體實(shí)施方案。 8. 自 1996 年以來(lái)，受摩托羅拉公司大中華尋呼機(jī)部及手機(jī)部委托，設(shè)計(jì)并實(shí)施了《摩托羅拉尋呼產(chǎn)品銷(xiāo)售知識(shí)培訓(xùn)》和《摩托羅拉手機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)》，培訓(xùn)對(duì)象遍布全國(guó)上百個(gè)城市的尋呼產(chǎn)品零售商。 11. 1997 年 1 月在《摩托羅拉中國(guó)尋呼市場(chǎng)高級(jí)管理研討班》上正式提出“質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)”的理論。 15. 1998 年 4 月，為美國(guó)微軟公司在中國(guó)的 反盜版策略提供咨詢(xún)服