【正文】 建立客戶檔案并妥善管理。 31. 制作《工程手冊》指導(dǎo)直營店、特許店裝修。 27. 監(jiān)督直營店、特許店、店鋪 VI、 SI 執(zhí)行。 21. 完成部門制定的開拓市場規(guī)劃。 17. 建立并維護(hù)總部和加盟商之間的網(wǎng)絡(luò)信息交換系統(tǒng)。 13. 了解加盟商對信息方面的需求。 10. 加盟商或直營店所在地新聞發(fā)布會、加盟說明會、加盟展覽會的協(xié)作。 7. 制定并完善對加盟商和直營店評估升級的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 對加盟商、直營店進(jìn)行管理方面和技術(shù)方面的培訓(xùn)并落實培訓(xùn)所需的師資。 四、 完善建立公司與加盟商之間的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)信息處理工作。 二、 負(fù)責(zé)制定拓展市場的相關(guān)計劃。 3. 年終對全年的品牌推廣計劃進(jìn)行總結(jié)并結(jié)合實際情況修訂品牌推廣計劃。 20. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外部聯(lián)系，接受國家法律規(guī)定的相關(guān)部門的管理。 16. 負(fù)責(zé)公司的成本管理工作，包括成本計劃、成本控制、成本核算和成本分析的管理工作。 12. 負(fù)責(zé)公司存貨的財務(wù)管理。 8. 負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算，指導(dǎo)公司其他部門編制成本、費(fèi)用預(yù)算，并對預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。 4. 負(fù)責(zé)公司會計檔案管理。 產(chǎn)品銷售運(yùn)行： 訂單銷售率超過 80%（指實際銷售 /計劃銷售 100%） 流動資金年周轉(zhuǎn)率 8次以上 總部產(chǎn)品銷售運(yùn)營成本低于銷售總額的 3% 進(jìn)行適度的資本運(yùn)營 xxx 公司總部工作手冊 4 第三部分 組織架構(gòu) xxx 公司現(xiàn)階段的組織機(jī)構(gòu)圖為： ： xxx 公司現(xiàn)階段 的崗位機(jī)構(gòu)圖為： 總經(jīng)理 財務(wù)部總經(jīng)理 拓展部總經(jīng)理 行政管理部 采購部總經(jīng)理 直營店 特許店 企劃部總經(jīng)理 xxx 公司總部工作手冊 5 總經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理 拓展部經(jīng)理 企劃部經(jīng)理 行政管理部經(jīng)理 人 事助理理 行政助理理 出納 會計 采購部經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 省督導(dǎo) 工程監(jiān)理 內(nèi)勤 市場專員 培訓(xùn)專員 信息管理員 拓展員 xxx 公司總部工作手冊 6 第四部分 部門職能 根據(jù) xxx 公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，公司現(xiàn)有部門五個，分別是：財務(wù)部，企劃部、拓展部、采購部和行政管理部。 xxx 品牌農(nóng)藥零售店，農(nóng)藥產(chǎn)品年銷售總額超過 8 個億元人 民幣。 xxx 公司的近期規(guī)劃是： 到 20xx 年 12 月，在山東、河北、河南三省建立 2100 家 xxx 品牌的農(nóng)藥連鎖零售店。 xxx 公司總部工作手冊 3 第二部分 戰(zhàn)略規(guī)劃 xxx 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃分為遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期規(guī)劃兩個部分。根據(jù)市場信息和產(chǎn)品銷售計劃進(jìn)行統(tǒng)一采購，向經(jīng)銷商提供質(zhì)量價格比最優(yōu)的產(chǎn)品。 對 xxx 公司而言，其企業(yè)宗旨為： 采用連鎖經(jīng)營模式，建立一個高效低成本的農(nóng)藥產(chǎn)品銷售通路。 xxx 公司的發(fā)起人，河北 xxx 有限公司，是全國 50 家農(nóng)藥骨干企業(yè)之一，國家大型二類企業(yè)，化工部定點(diǎn)生產(chǎn)除草劑 的廠家。 xxx 公司的核心業(yè)務(wù)資源在于從事農(nóng)藥的連鎖加盟店業(yè)務(wù)。向農(nóng)藥經(jīng)銷商和農(nóng)藥生產(chǎn)廠家提供高質(zhì)量的服務(wù)，即由傳統(tǒng)的銷售產(chǎn)品向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建符合 現(xiàn)代中國農(nóng)業(yè)需要的農(nóng)資產(chǎn)品“連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)”。對采購產(chǎn)品按銷售計劃進(jìn)行配送服務(wù)，并指導(dǎo)、幫助股東經(jīng)銷商發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)級零售終端，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。 xxx 公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃是： 創(chuàng)造中國第一家農(nóng)藥連鎖品牌。 零售店： 20xx 家 xxx 品牌農(nóng)藥零售店中：直營店： 100— 130 家 特許加盟零售店： 1870— 1900 家 所有 xxx 零售店中銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品： 50%以上的品種是 xxx 公司的采購配送系統(tǒng)提供。 xxx 品牌農(nóng)藥零售店，專有銷售權(quán)的農(nóng)藥產(chǎn)品超過 100 個品種。 第一章 財務(wù)部職責(zé) 財務(wù)部職責(zé)概述： 一、 會計核算 二、 財務(wù)管理 三、 稅務(wù)管理 財務(wù)部職責(zé)詳述 一、會計核算 1. 負(fù)責(zé)擬訂公司會計政策和會計方法的具體實施方案。 二、財務(wù)管理 5. 組織制定公司有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃，并 檢查、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況。 9. 負(fù)責(zé)制定各類財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。 13. 負(fù)責(zé)公司資金管理及調(diào)度。 17. 負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金管理，包括支付給員工個人的現(xiàn)金支出以及現(xiàn)金報銷。 第二章 企劃部職責(zé) 企劃部職責(zé)概述： 一、 進(jìn)行總部品牌和產(chǎn)品的策劃、市場運(yùn)作及方案實施 二、 負(fù)責(zé)制定拓展市場的相關(guān)計劃。 4. 負(fù)責(zé) xxx 公司導(dǎo)入產(chǎn)品的整體宣傳策劃方案的制定。 1. 負(fù)責(zé)擬定年度開拓市場的規(guī)劃 2. 根據(jù)做出的年度計劃進(jìn)行年度的資金預(yù)算報公司總經(jīng)理審批 3. 根據(jù)年度計劃，將計劃目標(biāo)分解到月，制定出月度開拓市場計劃 4. 策劃符合實際的加 盟商、特許店的支持實施方案 5. 將各地區(qū)加盟商市場開拓情況加以總結(jié) xxx 公司總部工作手冊 8 第三章 拓展部職責(zé) 拓展部職責(zé)概述： 一、 配合加盟商進(jìn)行店面的建設(shè)對加盟商和直營店的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 五、 進(jìn)行總部品牌和產(chǎn)品的策劃、市場運(yùn)作及方案實施 六、 對加盟商店面進(jìn)行后續(xù)維護(hù)。 4. 負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)計劃，對計劃中的時間、地點(diǎn)人員等相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行落實。 8. 每年對加盟商和直營店進(jìn)行等級評估。 11. 對相關(guān)的市場開拓計劃、策劃方案進(jìn)行實施。 xxx 公司總部工作手冊 9 14. 收集、匯總、處理加盟商和直營店的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。 18. 對加盟商及直營店在操作信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題提供必要的技術(shù)支持。 22. 根據(jù)計劃進(jìn)行加盟商的招募工作。 28. 在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的督核。 七、 對加盟商店面進(jìn)行后續(xù)維護(hù)。 xxx 公司總部工作手冊 10 第四章 采購部職責(zé) 采購部職責(zé)概述 一、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的導(dǎo)入工作 二、 負(fù)責(zé)所購入產(chǎn)品的銷售工作 三、 制定采購和銷售的年計劃 采購部職責(zé)詳述 一、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的導(dǎo)入工作 1. 積極有效地進(jìn)行市場調(diào)研，尋找市場和商業(yè)機(jī)會，并向公司提交市場調(diào)研報告或商業(yè)計劃書，作好加盟商 及直營店對產(chǎn)品需求，完成公司對肥料及農(nóng)藥產(chǎn)品的引進(jìn)工作。 二、 負(fù)責(zé)所購入產(chǎn)品的銷售工作 5. 制定所購產(chǎn)品的銷售計劃，并進(jìn)行銷售品種組合，銷售價格制定、銷售策略制定等相關(guān)工作。 9. 負(fù)責(zé)向 供貨廠商付款的工作。 二、 人力資源基礎(chǔ)工作管理 3. 負(fù)責(zé)公司外部人才儲備體系及內(nèi)部人才梯隊建設(shè)，對人才的任用提出建議。 7. 負(fù)責(zé)公司員工的社會保障工作。 11. 負(fù)責(zé)制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃。 15. 參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論。 19. 負(fù)責(zé)公司的保密工作，制定有關(guān)保密工作的制度，并監(jiān)督制度 的執(zhí)行情況。 四、 公司文秘工作 23. 負(fù)責(zé)組織公司有關(guān)會議，做好會議考勤，進(jìn)行會議記錄，編寫會議紀(jì)要，并督促會議精神的貫徹實施。對對外簽署的文件、合同、協(xié)議的回收與監(jiān)督。 五、 法律事務(wù) 30. 負(fù)責(zé)收集、整 理和研究與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各種法律、政策、規(guī)定以及法律文件和資料。 六、 后勤保障 34. 負(fù)責(zé)公司員工就餐管理。 七、 制度管理 38. 負(fù)責(zé)總結(jié)管理經(jīng)驗，組織制定和完善企業(yè)管理規(guī)章制度和機(jī)制，并組織實施。 ? 拓展員將 審批單 傳至總部，拓展部和總經(jīng)理在審批單上簽署審批意見。 ? 加盟商協(xié)助拓展員向店鋪收取加盟金。 主要步驟 描述 負(fù)責(zé)部門 提供文件 xxx 公司總部工作手冊 19 1．市場調(diào)研 ? 拓展部、企劃部、采購部對加盟商和直營店的相關(guān)需求信息進(jìn)行了解。 第 2 條 本手冊的制定依據(jù)是《中華人民共和國勞動法》，相關(guān)法規(guī)以及公司有關(guān)原則、政策、規(guī)定等。 xxx 公司總部工作手冊 22 （ 1） 內(nèi)部招聘：即通過對內(nèi)發(fā)布招聘信息，面向公司內(nèi)部人員進(jìn)行招聘； （ 2） 學(xué)校招聘：通過參加大專院校組織的招聘會，發(fā)布招聘信息，從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘公司所需要的人才； （ 3） 人才市場招 聘：即通過在人才市場發(fā)布招聘信息，或者和人才市場建立長期穩(wěn)定的合作管理、獲取公司需要的相關(guān)專業(yè)人才的資料； （ 4） 報刊媒體招聘：即通過在報刊媒體上刊登廣告、發(fā)布招聘信息； （ 5） 網(wǎng)絡(luò)招聘：即通過招聘網(wǎng)站刊登招聘信息，或者和人才網(wǎng)站如前程無憂、中華英才網(wǎng)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系獲取所需的相關(guān)人才的資料； （ 6） 獵頭公司招聘：即通過和獵頭公司聯(lián)系招聘對公司發(fā)展有價值的高級管理人才和經(jīng)營人才。當(dāng)有計劃外的人員需求或者因員工異動造成崗位空缺時，部門領(lǐng) 導(dǎo)可填寫《臨時人員需求表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，留行政管理部備案。對于擅離崗位造成的損失應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任； （三） 管理人員在聘任期內(nèi)解聘、辭職者，由其直接上級指定人選代理，需進(jìn)行內(nèi)部招聘的，應(yīng)通知行政管理部在一周內(nèi)公布出內(nèi)部招聘通知。管理人員任期屆滿后，重新進(jìn)行競聘。 第 16 條 員工一經(jīng)錄用，必須遵守公司所有的規(guī)章制度，并按以下要 求辦理好相應(yīng)手續(xù)： （ 1） 填寫《基本情況表》； （ 2） 簽訂《試用勞動合同》； （ 3） 遞交 1寸彩色照片 4 張； （ 4） 遞交身份證復(fù)印件、學(xué)歷證（學(xué)位證）復(fù)印件、常住戶口復(fù)印件各 1份； （ 5） 能夠證明本人健康狀況的體檢表。 第 19 條 轉(zhuǎn)正（或延期）申報程序 （ 1） 試用期滿（或試用人員提出提前轉(zhuǎn)正）后，試用人員愿意轉(zhuǎn)正（或延期轉(zhuǎn)正）的，由試用人員提出轉(zhuǎn)正（或延期轉(zhuǎn)正）申請和試用期自我總結(jié)報告，部門簽署試用鑒定意見； （ 2） 送行政管理部審核，由用人部門和行政管理部共同填寫《新進(jìn)人員評定表》； xxx 公司總部工作手冊 25 （ 3） 由公司總經(jīng)理進(jìn)行審批，同意轉(zhuǎn)正的，由行政事務(wù)管理部行文正式聘任并向聘任人員發(fā)放《轉(zhuǎn)正通知單 》。 第 22 條 勞動合同履行期間，公司變換名稱、法定代表人、負(fù)責(zé)人，或勞動者經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)改變姓名的，不影響勞動合同的履行。 第 25 條 機(jī)要、重要、專業(yè)崗位的界定 （ 1） 機(jī)要崗位的界定：行政管理部行政專員； （ 2） 重要崗位的界定：部門負(fù)責(zé)人以上崗位，營銷系統(tǒng)管理崗位，供銷配送系統(tǒng)管理崗位； （ 3） 專業(yè)崗位人員的界定：有初級以上專業(yè)技術(shù)職稱或其他相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)任職資格并經(jīng)公司聘任為財務(wù)等系列專業(yè)崗位的人員。 第 27 條 公司人員一經(jīng)錄用后，應(yīng)由公司行政管理部填寫相應(yīng)的表格建立相關(guān)的人事檔案。 （二） 上班時間應(yīng)注意以下事項，違反以下事項者，每項 /次罰 10 元： （ 1） 上班時間堅守工作崗位，不隨意竄崗； （ 2） 上班時間不允許閑談、吃零食或打瞌睡； （ 3） 上班時間不得干私活、看與工作無關(guān)的書刊； （ 4） 服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。休假職工休假后應(yīng)繼續(xù)留用公司兩年，其間不辭職或被公司辭退的。請病假 2 天以上的，在病假結(jié)束時，需憑醫(yī)院相關(guān)證明（如：藥費(fèi)單、醫(yī)生證明、住院證明等）銷假。每月月終后 3 天內(nèi)由所在部門匯總上月請假數(shù)據(jù)報經(jīng)理行政管理部備案； （二） 公司規(guī)定的婚假、喪假、且在規(guī)定的期限的，發(fā)給固定崗位工資（不含補(bǔ)貼），其他假期不發(fā)工資，月內(nèi)累計請假不超 2 天，請假期間的浮動崗位工資按足額計發(fā)；超過 2 天，按實際天數(shù)扣除當(dāng)期浮動崗位工資。實際出勤日”計算。 第 34 條 員工的教育和培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主，員工應(yīng)通過教育和培訓(xùn)充實自己的知識，提高自己的實際工作能 力。 （三） 脫產(chǎn)培訓(xùn) 由企業(yè)選送的帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)時間超過一個月的，要事前與公xxx 公司總部工作手冊 30 司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和權(quán)利，其薪資原則上按基本年薪或基本工資發(fā)放，亦可在雙方簽訂培訓(xùn)協(xié)議時由雙方商定。 第 36 條 培 訓(xùn)方法： （一） 請專業(yè)教師或聘請公司領(lǐng)導(dǎo)講課，系統(tǒng)地講授基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識。 第七節(jié) 薪酬辦法 第 37 條 為了適應(yīng)公司快速發(fā)展，有效激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)薪酬的激勵功能，對績優(yōu)員工提供提升機(jī)會，把競爭引向每一位員工，在原試行的工資的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，使公司績效同員工業(yè)績、貢獻(xiàn)結(jié)合起來，特制定薪酬管理辦法。執(zhí)行月薪制的比例為：基礎(chǔ)工資占薪酬總額 50%，福利占薪酬總額的 30%，獎勵占薪酬總額的 20%，即 5： 3： 2。其他人員執(zhí)行月工資標(biāo)準(zhǔn)。 第 44 條 薪酬具體問題規(guī)定如下： （一） 崗位（職務(wù)）變動，薪酬隨之變動，從崗位（職務(wù)）變動的下一個月起按新崗位標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給。 （五） 試聘人 員按基礎(chǔ)工資的 80%發(fā)放，試用合格后，執(zhí)行薪酬總額。年終累計支出額小于基數(shù)，一次補(bǔ)齊差額部分，并入工資按規(guī)定交納個人所得稅。 （十） 每月由財務(wù)部主管根據(jù)員工在崗、 經(jīng)行政管理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，照檔 數(shù)額造表發(fā)放， 憑票報銷部分每月由員工填寫費(fèi)用報銷單由財務(wù)資金主管審核后報銷。 第 47 條