【正文】 第1項(xiàng)13車輛崗中班18：50——19：30現(xiàn)場車輛管理同第3項(xiàng)14車輛崗中班19：30——19：50雨傘及工具收回 形象崗和停車崗一起把雨傘收回 雨傘架收回門崗崗位操作細(xì)則（3崗）序號(hào)班次時(shí)間工作內(nèi)容注意事項(xiàng)備注1門崗早班7：45——8：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.個(gè)人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件《員工行為規(guī)范》崗位交接包含兩個(gè)重要方面內(nèi)容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)講機(jī)、等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄的內(nèi)容、規(guī)范性、交接班確認(rèn)簽字及其他安全管理表格與資料.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)及時(shí)通知部門主管.28：00——8：20整理崗位工具與資料，擺放整齊并對(duì)崗位內(nèi)及周邊作簡單清理.發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法立即處理的問題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理.38：20——12：00現(xiàn)場崗位值勤人員站姿的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)參觀客戶均應(yīng)問好；人員出入的管理，對(duì)出入的特殊人員應(yīng)進(jìn)行盤查，同時(shí)應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀，客戶詢問必要時(shí)應(yīng)給予指引與解釋（按統(tǒng)一說辭內(nèi)容解釋）；崗位附近的安全與清潔管理；對(duì)講機(jī)使用規(guī)范，具體使用要求由安全主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；異常狀況的及時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.4門崗中班12：00——12：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)中班人員輪換早班人員用餐5門崗早班12：30——13：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)6門崗早班13：50——15：30現(xiàn)場崗位值勤同第3項(xiàng)7門崗早班15：30——16：00檢查崗位設(shè)備與工具，完善崗位值班記錄并對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，準(zhǔn)備交接班.注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，具體填寫要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法處理應(yīng)立即聯(lián)系保潔人員處理；注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.8門崗中班15：45——16：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)9門崗中班16：20——18：00現(xiàn)場崗位值勤同第3項(xiàng)10門崗早班18：00——18：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)早班人員輪換中班人員用餐11門崗中班18：30——18：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)12門崗中班18：50——23：30現(xiàn)場崗位值勤同第3項(xiàng)13門崗中班23：30——0：00檢查崗位設(shè)備與工具，完善崗位值班記錄并對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，準(zhǔn)備交接班.注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，具體填寫要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法立即處理的問題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理；注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.14門崗?fù)戆?3：45——0：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)15門崗?fù)戆?：00——7：30現(xiàn)場崗位值勤.外來人員管理現(xiàn)場財(cái)產(chǎn)安全事故管理16門崗?fù)戆?：30——8：00檢查崗位設(shè)備與工具，完善崗位值班記錄并對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，準(zhǔn)備交接班.注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，具體填寫要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法立即處理的問題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理；注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.巡邏崗崗位操作細(xì)則（4崗）序號(hào)班次時(shí)間工作內(nèi)容注意事項(xiàng)備注1巡邏崗早班7：45——8：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.個(gè)人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件《員工行為規(guī)范》；崗位交接包含兩個(gè)重要方面內(nèi)容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)講機(jī)、等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄的內(nèi)容、規(guī)范性、交接班確認(rèn)簽字及其他安全管理表格與資料.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)及時(shí)通知部門主管.28：00——15：30按巡邏路線A進(jìn)行巡邏至指定巡邏簽到點(diǎn)簽到，注意填寫規(guī)范，有異常情況需記錄并立即上報(bào)；巡邏過程中的各項(xiàng)檢查，主要包括：A人員檢查（可疑人員、無證施工人員、違規(guī)施工人員、不文明行為等）B設(shè)備檢查（智能化安防設(shè)施、煤氣管道、消防設(shè)施、供配電設(shè)施、公共設(shè)施等）C環(huán)境檢查（清潔狀況、綠化狀況、道路房屋損壞狀況等）D車輛檢查；發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)通知相關(guān)人員；A巡邏路線為營銷中心外圍及樣板區(qū)域，具體路線及巡邏簽到點(diǎn)由保安主管確定執(zhí)行.15：30——16：00檢查崗位工具，準(zhǔn)備交接班注意將本班內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)之問題記錄在巡邏日志上以便下班次人員及時(shí)了解情況.3巡邏崗中班15：45——16：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)4巡邏崗中班16：00——23：30按巡邏路線A進(jìn)行巡邏同第2項(xiàng)夜間安全管理，每半小時(shí)巡查室內(nèi)所有房間并檢查門窗，每小時(shí)巡查樣板房室外一次；異常狀況的及時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.同第2項(xiàng)5巡邏崗中班23：30——0：00檢查崗位工具，準(zhǔn)備交接班注意將本班內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)之問題記錄在巡邏日志上以便下班次人員及時(shí)了解情況.6巡邏崗?fù)戆?3：45——0：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)7巡邏崗?fù)戆?：00——7：30按巡邏路線A進(jìn)行巡邏同第2項(xiàng)夜間安全管理，每半小時(shí)巡查室內(nèi)所有房間并檢查門窗，每小時(shí)巡查樣板房室外一次；異常狀況的及時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.同第2項(xiàng)8巡邏崗?fù)戆?：30——8:00檢查崗位工具，準(zhǔn)備交接班注意將本班內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)之問題記錄在巡邏日志上以便下班次人員及時(shí)了解情況.HZWYGYZY022營銷中心大廳水吧服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范營銷中心大廳禮賓員/水吧服務(wù)員工作，展示物業(yè)管理專業(yè)形象，上崗前進(jìn)行培訓(xùn)并考核。、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入銷售區(qū)域；隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，禮貌制止任何人在現(xiàn)場拍照。湖南華潤置地物業(yè)服務(wù)有限公司前期營銷配合管理手冊(cè)編制日期：二00九年七月十七日目 錄前期項(xiàng)目開荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書 2安全管理崗位管理規(guī)程 13營銷中心安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書 16形象崗位操作細(xì)則（1崗） 19停車崗位操作細(xì)則（2崗） 24門崗崗位操作細(xì)則（3崗） 29巡邏崗崗位操作細(xì)則（4崗） 33營銷中心大廳水吧服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書 36營銷中心電瓶車作業(yè)指導(dǎo)書 44會(huì)館日常巡視制度 46會(huì)館接待崗位服務(wù)細(xì)節(jié) 47營銷中心保潔作業(yè)指導(dǎo)書 50營銷中心公衛(wèi)崗（辦公室）崗位操作細(xì)則 52會(huì)館大堂（走廊）崗崗位操作細(xì)則 54外圍（下沉廣場）崗崗位操作細(xì)則 56二樓崗崗位操作細(xì)則 58樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書 60樣板間崗崗位操作細(xì)則 67營銷活動(dòng)配合作業(yè)指導(dǎo)書 69項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)建議整理作業(yè)指導(dǎo)書 72HZWYGYZY025前期項(xiàng)目開荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書為配合開發(fā)商前期銷售，展示整潔、舒適的銷售環(huán)境，更好地促進(jìn)銷售.前期項(xiàng)目的銷售展廳現(xiàn)場、樣板房、前期項(xiàng)目中所有公共區(qū)域清潔開荒工作.，包括與地產(chǎn)施工方、銷售方的溝通協(xié)調(diào).，負(fù)責(zé)清潔開荒工作的計(jì)劃、安排、執(zhí)行..，即清除施工過程中留下的殘?jiān)?、污漬、灰塵、雜物.，正確使用清潔劑和正確操作.，即化學(xué)劑、電的安全使用與高空作業(yè).，達(dá)到地產(chǎn)公司要求序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容及要求工作標(biāo)準(zhǔn)1工具工具玻璃刮、涂水器、鏟刀、塵推架、刀片、鋁梯、垃圾車、膠水管、拖把、掃把、垃圾鏟、拖桶、塵推布、毛巾、玻璃刮膠條、毛掃、垃圾袋等.掌握工具使用方法.物料去銹靈、二甲苯、起蠟水、洗潔精、潔廁靈、漂白水、鹽酸、天那水、綠水、不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑、潔而亮等.掌握清潔劑的使用范圍.機(jī)器洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍、吹風(fēng)機(jī)、水池吸污機(jī)等.掌握清潔機(jī)器的正確操作.2人員安排保潔員開荒培訓(xùn)所有保潔員在開荒前要進(jìn)行作業(yè)規(guī)程，工具、機(jī)器、清潔藥劑使用、安全及注意事項(xiàng)的培訓(xùn).掌握清潔作業(yè)規(guī)程；掌握清潔工具、機(jī)器、藥劑的使用；掌握安全知識(shí).天花及高位燈飾清潔每組不少于3人，作業(yè)時(shí)一人負(fù)責(zé)安全.高位玻璃清潔每組不少于3人，作業(yè)時(shí)一人負(fù)責(zé)安全.地面沖洗每組不少于2人，邊沖邊洗涮.雨水井、水溝清理每組不少于2人.3營銷中心天花先用刀片刮掉殘?jiān)?，然后?duì)燈飾等設(shè)施、天花板進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾明亮.無灰塵、無蛛網(wǎng).墻面用刀片刮掉殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng).地面1）清理雜物.2）用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后將地面拖洗干凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將毛理順.無殘?jiān)?、無灰塵、無污漬.大門玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門其它地方，不銹鋼上保養(yǎng)劑.無灰塵、無手印、無污漬.空調(diào)風(fēng)口用刀片刮掉殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)?、無灰塵.家具用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無灰塵、無手印、無污漬.電梯升降電梯：清潔電梯內(nèi)轎箱、燈、地面；然后對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色；最后清潔電梯門槽；保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵，保持空氣清新.無雜物、無灰塵、無污漬、無手印.扶手電梯：用鏟刀、刀片清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭表面灰塵，然后用玻璃刮清洗玻璃，其次清除傳送帶上的灰塵、垃圾雜物，最后不銹鋼上保養(yǎng)劑.開關(guān)、消防管線等設(shè)備設(shè)施用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).洗手間參照后面第9欄.無殘?jiān)o灰塵、無蛛網(wǎng)、無異味.垃圾桶用毛巾擦拭表面灰塵、污漬.無灰塵、無污漬.裝飾品及盆花用毛巾擦拭裝飾品及植物葉片表面灰塵、污漬、泥沙，清理托盤泥水與植物枯黃葉.裝飾品無灰塵、無蛛網(wǎng)，盆花無灰塵、無蛛網(wǎng)、無枯黃葉；花盆及托盤無泥水、無灰塵.4樣板房天花先用刀片刮掉殘?jiān)?，然后?duì)燈飾等設(shè)施、天花板進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾明亮.無灰塵、無蛛網(wǎng).墻面用刀片刮掉殘?jiān)?，用毛巾或雞毛撣除去灰塵.無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng).地面1）清理雜物2）用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥渣，然后地面拖洗干凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將毛理順.4）木地板打蠟.無殘?jiān)o灰塵、無污漬.家具用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無灰塵、無手印、無污漬，擺放整齊.廚房先用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾或雞毛撣除去灰塵，最后用清潔劑除去污漬.無灰塵、無手印、無污漬.衛(wèi)生間參照第11項(xiàng).無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng)、無異味.燈飾、空調(diào)等家用電器用毛巾或雞毛撣除去灰塵無灰塵、無手印.開關(guān)等設(shè)備設(shè)施用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無殘?jiān)o灰塵、無蛛網(wǎng).盆花用毛巾擦拭植物葉片表面灰塵、污漬、泥沙，清理托盤泥水與植物枯黃葉.盆花無灰塵、無蛛網(wǎng)，無枯黃葉，花盆及托盤無泥水，無灰塵.5外圍及路面地面路面瀝清路面：清理雜物，清掃垃圾，然后用水將路面灰塵、泥水沖洗干凈.無雜物、無垃圾、無泥水灰塵.水泥地面或水泥地磚：清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶；鏟除路面污漬、香口膠等雜物，如地面有明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，再用清水沖洗；對(duì)地面進(jìn)行沖洗，重點(diǎn)部位用洗地機(jī)機(jī)洗.無雜物、無垃圾、無水泥殘?jiān)?、無口香膠、無泥水、灰塵.大理石、火燒面地面：清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶；鏟除路面污漬、香口膠等雜物，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，再用清水沖洗；清除路面雜草與雜物；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行清洗.無雜物、無垃圾、無水泥殘?jiān)?、無香口膠、無泥水、灰塵.路牙先用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用水沖洗泥土或用地刷洗.無水泥、無泥水.雨水井清理沙井內(nèi)的雜物，清除蓋板上的水泥殘?jiān)?、污漬.蓋板上無污漬、井溝無垃圾雜物、無積水.水電氣表箱管線、消防管線等設(shè)備設(shè)施用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).門窗玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)?，用刀片清除；若有粘膠印，用二甲苯清洗.無灰塵、無污漬.石凳石桌、橋、護(hù)欄、亭等園林小品用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)苗P刀、刀片、鋼絲球清除；無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).路燈用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)?，用鏟刀、刀片、