【正文】 行為說明了他們的素質(zhì)很高，老板在與不在都會表現(xiàn)得很好。 ? 從人的需求來看，在解決了溫飽和安全問題之后，人們開始追求跟自己喜歡的人做事、做自己喜歡的事，人們開始重視得到尊重，而這些因素都是留住人才不可缺少的?，F(xiàn)在該公司要招聘優(yōu)秀的員工，提供的條件是： ? 第一，專業(yè)對口； ? 第二，職位授權(quán)，即想要什么官就給什么官； ? 第三，高薪保證，即可以在你現(xiàn)在工資的基礎(chǔ)上增加 15%、 20%或30%。 ? 留人留心企業(yè)需要具備的三個“錢” ? 企業(yè)的發(fā)展前景 企業(yè)有沒有發(fā)展前景也就是看企業(yè)有沒有一個愿景或者目標(biāo)，因?yàn)樗羌畲蠹业氖滓蛩亍? 前景 前進(jìn) 前衛(wèi) 企業(yè)就要想辦法考核員工，激勵考核，鼓勵考核，讓考核有方向。依靠金錢來留人，關(guān)鍵是要科學(xué)地給予金錢。 企業(yè)效益差 環(huán)境惡劣 管理不公平 薪資福利低 員工跳槽的企業(yè)原因 ? 員工跳槽對企業(yè)的影響 ； ； ； 7. 增加公司成本； 3. 影響公司形象； 8. 影響員工情緒； 4. 影響公司客戶； 9. 引起連鎖反應(yīng)； 5. 核心能力下降； 10. 助長競爭對手。 第四講 如何留人留心 對于 80/90的員工，內(nèi)在報酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。 薪酬激勵具有整體效應(yīng)。 ? 外在薪酬 外在報酬包括獎金、津貼、晉升機(jī)會、出國等； ? 內(nèi)在薪酬 內(nèi)在報酬包括對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個人的成長、富有價值的貢獻(xiàn)、來自同事和上級的認(rèn)同等。 ? 通過福利體系留人留心 對沒有起激勵作用的占薪酬 30%還多的福利項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實(shí)物獎勵。 【 案例分享 】 ? 有些企業(yè)，女員工和男員工占的比例差不多，那么公司就召集女員工讓她們把自己孩子的照片拿出來，放在櫥窗內(nèi)，然后讓大家給寶寶評獎，比如最佳微笑獎、最佳天使獎、最佳明星獎等，讓每一個寶寶都有獎，讓這些女員工為自己的孩子而驕傲，從別人的贊揚(yáng)中得到快樂。還有的企業(yè)會在員工離開的時候，送給他一份禮物，比如用他在公司工作時候的照片制成的 VCD或 DVD。 ? 為了體現(xiàn)公平，在員工出現(xiàn)問題時，不能僅僅追究員工的責(zé)任，還應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任人，特別是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時還要做到獎懲結(jié)合。 罰款的目的不是讓員工傾家蕩產(chǎn)，或者讓他痛心。 罰款是為了防止再犯，因此對于再犯者應(yīng)該加倍處罰。 ? 在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。 ，拿白紙的學(xué)員只能聽不許提問，也不可走動。 比如，“先生，您是哪個大學(xué)畢業(yè)的” ?“您是哪兒人 ?”等這就涉及到個人層面，但是還不是個人隱私。這種溝通也就是我們說的心靈的碰撞，情感上的溝通。 ③ 方法 較為妥當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)該是采用“漏斗式”的溝通方式，一點(diǎn)一點(diǎn)灌輸自己的思想，一點(diǎn)一點(diǎn)與員工溝通和交流，這樣才能讓別人慢慢地理解你。 ? 內(nèi)部溝通的葵花寶典 在溝通中要注意避免以下十點(diǎn)，才能起到較好的溝通效果 （ 1）對談話對方所談的主題沒有興趣； （ 2）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容； （ 3）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了； （ 4）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論； （ 5）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； （ 6）過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)； （ 7）分心于別的事情，心不在焉； （ 8）對較難的言辭不求甚解； （ 9）當(dāng)對方的言詞帶有感情時，則聽力分散； （ 10）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件也是一種很好的溝通方式： ? 各級主管應(yīng)努力做到每封信必回，及時回復(fù)； ? 及時處理當(dāng)日投訴的事件，調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法； ? 收集員工對公司各部門的意見和建議，及時反映到有關(guān)部門或高層； ? 選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況； 定期組織溝通會聽取員工意見，可以參考如下的具體操作方法： ? 爭取每天安排出一至二小時與員工談話、征求意見； ? 爭取每月與本班組的全體人員溝通一次； ? 爭取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次； ? 定期主動收集對公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見和建議； ? 中午午餐時與其他部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯； ? 每周定期召開工作例會、匯報會； ? 通過人力資源部邀請各類員工與高層見面； ? 實(shí)施“開門政策”，鼓勵員工隨時可進(jìn)入辦公室與高層溝通； ? 設(shè)置“建議獎”，鼓勵員工通過與高層溝通為公司的發(fā)展出謀獻(xiàn)策。 除了要做好員工之間的溝通，還要做好與員工家屬之間的聯(lián)系，增加員工在感情上與企業(yè)的粘合度： ? 鼓勵員工家屬或親友到公司參觀，了解公司； ? 開表彰大會時邀請家屬上臺領(lǐng)獎； ? 組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動、聯(lián)歡活動。伴隨著抱怨，可能還會出現(xiàn)工作效率降低等情況，有時甚至?xí)葑優(yōu)榫芙^執(zhí)行工作任務(wù)、破壞公司財產(chǎn)等過激行為。 這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r需要聽眾（其他員工），并且要爭取聽眾的認(rèn)同，所以他會不自覺地夸大事件的嚴(yán)重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取向關(guān)聯(lián)（為了獲得認(rèn)同）。 喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感，一個公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。 只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。 實(shí)際上， 80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。對抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。 如果是員工工作失職，要及時對當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴(yán)明。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報酬的教職，完全是由于留戀西雅圖的湖光山色。 “雷尼爾效應(yīng)”的啟示 金錢只是留人的一個因素，通過我們的觀察會發(fā)現(xiàn)，結(jié)合具體的環(huán)境和具體的人，可以有各種各樣不同的留人的方法。 20:27:0620:27:0620:273/29/2023 8:27:06 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 29日星期三 下午 8時 27分 6秒 20:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 27分 6秒 下午 8時 27分 20:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功