【正文】 工愛(ài)心和關(guān)懷（婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）； ? 在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈(zèng)語(yǔ)祝賀、購(gòu)送賀卡或小禮物、舉辦 PARTY等。 ② 第二層次的溝通就涉及到個(gè)人層面，稍微有一些隱私了。 ? 第二句話：你改進(jìn)我退款。實(shí)施的關(guān)鍵是要體現(xiàn)細(xì)心、關(guān)心和用心。 ； 2. 企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)； 3. 企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無(wú)法估計(jì)今后的影響； 4. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失??； 5. 企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制； 6. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)； 7. 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒(méi)有積極投入的認(rèn)同感； 8. 企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，不具備人盡其才的要求； 9. 企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制存在問(wèn)題； 10. 企業(yè)無(wú)力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。這種商品有廣闊的市場(chǎng)，其應(yīng)用得到了政府的支持。在學(xué)徒工階段的人，應(yīng)該像海綿一樣大量地吸取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。雖然這一個(gè)過(guò)程顯得有些漫長(zhǎng)，但是應(yīng)該是管理的一個(gè)目標(biāo)。 ④ 領(lǐng)袖 第四步做領(lǐng)袖，比如說(shuō)甘地是宗教的領(lǐng)袖，毛澤東是政黨的領(lǐng)袖，張瑞敏是白色家電的領(lǐng)袖、王石是房地產(chǎn)商的領(lǐng)袖。 ? 從人的需求來(lái)看，在解決了溫飽和安全問(wèn)題之后，人們開(kāi)始追求跟自己喜歡的人做事、做自己喜歡的事，人們開(kāi)始重視得到尊重，而這些因素都是留住人才不可缺少的。依靠金錢來(lái)留人，關(guān)鍵是要科學(xué)地給予金錢。 ? 外在薪酬 外在報(bào)酬包括獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國(guó)等； ? 內(nèi)在薪酬 內(nèi)在報(bào)酬包括對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來(lái)自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。 ? 為了體現(xiàn)公平，在員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不能僅僅追究員工的責(zé)任，還應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任人，特別是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)還要做到獎(jiǎng)懲結(jié)合。 ，拿白紙的學(xué)員只能聽(tīng)不許提問(wèn)，也不可走動(dòng)。 ? 內(nèi)部溝通的葵花寶典 在溝通中要注意避免以下十點(diǎn)，才能起到較好的溝通效果 （ 1）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣； （ 2）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容； （ 3）當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分激動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了； （ 4）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論； （ 5）過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視； （ 6）過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)； （ 7）分心于別的事情，心不在焉； （ 8）對(duì)較難的言辭不求甚解； （ 9）當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散； （ 10）在聽(tīng)別人講話時(shí)還思考別的問(wèn)題，顧此失彼。 這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽(tīng)眾（其他員工），并且要爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺(jué)地夸大事件的嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽(tīng)眾的利益取向關(guān)聯(lián)（為了獲得認(rèn)同）。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來(lái)，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。 20:27:0620:27:0620:273/29/2023 8:27:06 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 下午 8時(shí) 27分 :27March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 下午 8時(shí) 27分 :27March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:27:0620:27:0620:273/29/2023 8:27:06 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。美麗的景色也是一種無(wú)形財(cái)富，它起到了吸引和留住人才的作用。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，不要偏袒任何一方。 第六講 穩(wěn)定員工隊(duì)伍的管理技巧 ? 減少員工離職的 10個(gè)有效策略 減少員工離職有 10個(gè)有效策略可以應(yīng)用： ? 規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻(xiàn)、樹(shù)正氣； ? 公正平等的用人制度； ? 職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外； ? 精神激勵(lì)與經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)相結(jié)合； ? 依照勞動(dòng)法加強(qiáng)勞務(wù)合同約束； ? 改善企業(yè)福利待遇，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益吸引員工； ? 實(shí)行情感管理，關(guān)心員工家庭，為有困難的員工提供支持和幫助； ? 利益共享； ? 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行民主管理制度，有利于員工之間相互溝通配合、相互了解，提高工作效率； ? 經(jīng)常舉行各類培訓(xùn)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的友誼，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 第五講 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通 ? 溝通的漏斗 ① 誤區(qū) 在現(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)溝通存在著這樣的誤區(qū)：占用了幾乎 90%的會(huì)議時(shí)間，都是自己一個(gè)人說(shuō)。 當(dāng)員工在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有再犯類似的錯(cuò)誤，那么就應(yīng)該把他選為優(yōu)秀員工，或者采取其他的方式進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì)。還有的鼓勵(lì)員工將拍攝的圖片放到內(nèi)部網(wǎng)上，供大家評(píng)論，從而讓大家產(chǎn)生一種家庭的感覺(jué)，營(yíng)造出一種互相信任、互相支持、互相協(xié)作的氛圍。企業(yè)減少了對(duì)薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動(dòng)員工，使員工更多地依靠?jī)?nèi)在激勵(lì)，使企業(yè)從僅靠金錢激勵(lì)員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來(lái)。 ? 有無(wú)前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo) 所謂前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)就是說(shuō)要懂管理，能夠把握問(wèn)題，能夠抓好未來(lái)的戰(zhàn)略。這時(shí)候三人中的一個(gè)就起來(lái)看辦公室里的藏書，另外一個(gè)看桌上放的分析報(bào)告，第三個(gè)人卻就坐在那里什么也不看。 ? 不斷選拔、培養(yǎng)人才，從而留住人才 人力資源管理的一大任務(wù)或目標(biāo)就是選拔優(yōu)秀員工，并讓這些員工在工作中不斷地得到提拔、開(kāi)發(fā)，最終的目的是留住優(yōu)秀的員工。因此企業(yè)需要為他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，以提升他們的技能，使其適應(yīng)新崗位的需要。韋爾奇仍然沒(méi)有回來(lái)。 ? 企業(yè)是否在前進(jìn) 企業(yè)只有前進(jìn)，一年一個(gè)臺(tái)階，一年一個(gè)腳印，一年一個(gè)規(guī)模，員工才能覺(jué)得在這樣一個(gè)企業(yè)里，有上升、發(fā)展的機(jī)會(huì)，才會(huì)覺(jué)得開(kāi)心、穩(wěn)定。 企業(yè)可以通過(guò)工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來(lái)執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作本身得到最大的滿足。 ? 還有的企業(yè)把員工的照片，比如說(shuō)張小三攝于黃山的一張照片，做成臺(tái)歷或者掛歷，然后在公司里贈(zèng)送或懸掛。 ? 第四句話：你進(jìn)步我表彰。 比如，管理者要對(duì)員工知人知面，也要知心，另外最好還要記住幾個(gè)員工的生日和家庭背景，這樣有利于和下屬建立肝膽相照的關(guān)系。 ? 如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通 ◆ 感謝新員工的提問(wèn)、建議，稱贊這種敢說(shuō)真話的精 神； ◆ 告訴員工此事處理的程序、何時(shí)答復(fù)和誰(shuí)將處理此事； ◆ 簡(jiǎn)要告訴員工工資待遇增加的程序、政策出處（基于個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場(chǎng)薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）； ◆ 告訴