【正文】 、員工素質(zhì)等等。 1．組織的自我期望形象 自我期望形象是一個(gè)組織自己所希望具有的社會(huì)形象。它是客觀見之于主觀的東西，是組織的客觀社會(huì)行為在公眾心目中的反映。標(biāo)識(shí)形象的識(shí)別性高 ,已成為現(xiàn)代企業(yè)越來越重視的形象。 7．標(biāo)識(shí)形象。 6．社會(huì)成員形象 。包括組織的門面，招牌，廠容店貌，展覽室，會(huì)客室，辦公室，生產(chǎn)場地，櫥窗，指示牌陳設(shè)，裝修等內(nèi)部環(huán)境。因此，許多公司，尤其是國際大公司，如：微軟，寶潔，沃爾瑪，福特都注重員工的培養(yǎng)，每年都要對一批員工進(jìn)行培訓(xùn)，上至組織領(lǐng)導(dǎo)人，管理人，下至普通員工。 3．員工形象。服務(wù)形象及通過服務(wù)行業(yè)展現(xiàn)的形象，與組織的產(chǎn)品和人員密切相關(guān)。除了企業(yè)的產(chǎn)品，還有服務(wù)業(yè)的項(xiàng)目和品種、出版社的書籍、電視臺(tái)的節(jié)目、學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生等等，都有其特定的形象。 社會(huì)組織形象是一個(gè)整體性概念 ， 其內(nèi)容是全面的而不是單一的 。 二 、 組織形象的構(gòu)成要素 組織形象是指一個(gè)組織的整體形象 ,它可以從兩個(gè)角度來分析：一是組織形象的表現(xiàn)要素 ， 可以分解為內(nèi)涵和外顯兩個(gè)方面 。 （ 3）組織形象是外在擴(kuò)張的市場鋪墊。 （ 2）組織形象具有市場競爭力。對于現(xiàn)代企業(yè)組織而言，形象是一種極其重要的“無形資產(chǎn)”，它和“有形資產(chǎn)”一樣具有資產(chǎn)增值效能。 1．組織形象的涵義：組織形象包含有以下四層涵義： （ 1）公眾是組織形象的感受者和評價(jià)者，這種評價(jià)是有一定標(biāo) 準(zhǔn)的； （ 2）組織形象不是形象主體的自然流露，而是經(jīng)過組織刻意塑造和追求的結(jié)果； （ 3）公眾對組織形象的認(rèn)知是整體的、綜合的 ,而不是局部的、個(gè)別的，是經(jīng)過理性選擇和思考的最終印象。一個(gè)社會(huì)組織如果沒有獨(dú)特的文化品質(zhì)，沒有足以吸引公眾的良好形象，就無法為自己在社會(huì)中贏得一席之地，一旦組織形象被破壞，聲名狼籍，就會(huì)失去公眾，事業(yè)一敗涂地，甚至被淘汰出局。這些組織機(jī)構(gòu)雖然發(fā)展方向不同，然而有一點(diǎn)是共同的，那就是它們依靠自己的長期努力，塑造了不同凡響的良好形象。雖然，在這個(gè)過程中，它們付出的代價(jià)是巨大的，但是這種良好形象是一筆無形的財(cái)富，能使它們長期受益。因此，企業(yè)必須努力樹立起一個(gè)良好的組織形象，贏得社會(huì)公眾的廣泛贊譽(yù)和擁護(hù)，才能營造一個(gè)暢通、穩(wěn)定、廣闊的外部經(jīng)營環(huán)境，保證企業(yè)在激烈的競爭中能立于不敗之地。 （ 4）公眾對組織形象的認(rèn)識(shí)是從感性上升為理性，并據(jù)此做出判斷和評價(jià)。在一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，企業(yè)的“無形資產(chǎn)”占企業(yè)總資產(chǎn)的比例高達(dá) 50～ 70%。根據(jù)現(xiàn)代經(jīng)營理論，企業(yè)競爭的綜合力由商品力、銷售力、形象力組成。在現(xiàn)代社會(huì)中，公眾對商品的購買，不僅是對產(chǎn)品的功能和價(jià)格的選擇，同時(shí)也是對組織精神、經(jīng)營管理作風(fēng)、服務(wù)水準(zhǔn)的全面選擇。 如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵 ， 外觀的包裝是產(chǎn)品形象的外顯；素質(zhì) 、 能力等是人員形象的內(nèi)涵 ， 作風(fēng) 、 儀表等是人員形象的外顯；價(jià)值觀念 、職業(yè)意識(shí)等是精神形象的內(nèi)涵 ， 口號 、 廠歌 、 廠旗等是精神形象的外顯；情調(diào) 、 風(fēng)格 、 含義是標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵 ， 品牌 、 商標(biāo)等文字 、 圖案設(shè)計(jì)是標(biāo)識(shí)形象的外顯等等 。 不同的社會(huì)組織有不同的形象要素 ,以企業(yè)為例 ， 其中較為重要的形象要素有： 1． 產(chǎn)品形象。寶潔成功的秘訣之一就是不斷研制和測試新產(chǎn)品，對老產(chǎn)品不斷改進(jìn)，世界第一種高效合成洗衣粉 —汰漬 1946年推出后，到目前為止已做 60多次改進(jìn)。服務(wù)是細(xì)節(jié)問題，但往往是這一滴水能見到太陽。 指員工的工作態(tài)度、精神狀態(tài)、文化水平、工作能力、言談舉止、道德風(fēng)貌、儀表著裝給公眾的整體印象。 4．環(huán)境形象。 5．文化形象。 即組織作為社會(huì)成員所展現(xiàn)出來的形象。 即通過標(biāo)志和識(shí)別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象。 組織形象是一個(gè)有機(jī)體，他的每一個(gè)要素都會(huì)對組織形象產(chǎn)生效應(yīng)。一個(gè)組織要想樹立良好的形象，即想得到社會(huì)公眾的好評，首先必須有符合公眾利益，符合社會(huì)整體利益的政策和社會(huì)行為做基礎(chǔ)，再加上適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系宣傳。它是組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。這些方面的資料和信息，是組織設(shè)計(jì)自我形象的重要藍(lán)本和依據(jù)。組織的自我期望形象還包括組織全體員工對自己組織的全部看法和希望。公眾評價(jià)和社會(huì)輿論是組織形象的一面鏡子 ,輿論調(diào)查和民意測驗(yàn)則是了解組織實(shí)際社會(huì)形象的主要方法和手段，組織的知名度和美譽(yù)度是評價(jià)組織實(shí)際社會(huì)形象的兩項(xiàng)主要指標(biāo)。 語意差分析法即把詞語分成兩個(gè)端，然后在其中分成若干段，以此作為測量公眾對組織的態(tài)度和評價(jià)的尺度。 （ 2） 形象評估工具圖法 。 根據(jù)不同時(shí)期組織知名度和美譽(yù)度的比較 ， 也可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷 ， 便可以知道 ， 社會(huì)輿論環(huán)境對組織有利或不利的程度 。在 Ⅱ 象限區(qū)，知名度在 50個(gè)單位以下，美譽(yù)度在 50個(gè)單位以上，即知名度低，但美譽(yù)度比較高，這時(shí)，公共關(guān)系工作的重點(diǎn)應(yīng)放在提高知名度上，讓社會(huì)上更多的人知道該組織的良好行為。在 Ⅳ 象限區(qū)，知名度和美譽(yù)度都在50個(gè)單位以下，即組織不但知曉的人不多，而且在僅有的知曉的人中，贊許的人也不多。然后再努力爭取高美譽(yù)度和高知名度。國際上許多企業(yè)和組織都很重視自身在公眾心目中的形象，如 IBM、可口可樂等等。 一、塑造組織形象的原則 二、塑造組織形象的方法與藝術(shù) 一、塑造組織形象的原則 組織形象的塑造是否富有成效，很大程度上取決于策劃的成敗。這樣能產(chǎn)生一種優(yōu)勢相加的效果，形成一種合力，使組織的知名度和美譽(yù)度不斷提高。比如，美國賓夕法尼亞州三里島埃迪生核電廠，對周圍公眾只講核電安全可靠，只講好的一面，不講核電廠可能發(fā)生的問題和如何防護(hù)。西方文化和思維只能給中國企業(yè)形象塑造提供啟示，起到引導(dǎo)作用。良好的組織形象應(yīng)當(dāng)是組織的理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一，因?yàn)檫@三個(gè)系統(tǒng)能夠形象化地體現(xiàn)組織對于社會(huì)公眾的真誠善行和靈感，容易使公眾感知該組織所具有的，與眾不同的形象特色。社會(huì)組織不論其物質(zhì)條件如何，總有其存在于社會(huì)并為之奮斗的經(jīng)營目標(biāo)，沒有經(jīng)營目標(biāo)的組織是不存在。著名的 IBM公司的經(jīng)營宗旨是：“為職工利益、為顧客利益、為股東利益”，經(jīng)營方針是：“尊重個(gè)人、竭誠服務(wù)、一流主義。因此組織形象應(yīng)努力提高員工的文化水平、技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。其中產(chǎn)品質(zhì)量是樹立產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)?！笨傊?，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，要樹立組織形象，必須首先做到以質(zhì)量取勝。廈門的悅?cè)A酒店實(shí)行“一笑、二輕、三熱情”的服務(wù)準(zhǔn)則。 服務(wù)形象的塑造，首先，要樹立服務(wù)意識(shí)。服務(wù)形象包含硬件要素和軟件要素兩部分，塑造服務(wù)形象，僅強(qiáng)調(diào)有熱情的態(tài)度是不夠的，必須在服務(wù)設(shè)施和服務(wù)條件上下功夫。服務(wù)項(xiàng)目一旦確定就要做出承諾，信守諾言，否則就會(huì)損害組織在公眾心目中的形象。 CIS是 Corporate Identity System的縮寫，中文意思為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。IBM的 CI設(shè)計(jì)在電子計(jì)算機(jī)行業(yè)樹立了名牌形象，獲得了巨大的成功。八十年代末，中國大陸太陽神集團(tuán)首先導(dǎo)入 CI，后來有萬通、四通、康貝思、樂百氏等等。 CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別子系統(tǒng)（ MI），行為識(shí)別子系統(tǒng)（ BI）和視覺識(shí)別子系統(tǒng)（ VI）三個(gè)部分構(gòu)成。從 BI實(shí)施情況來看，它包括對內(nèi)和對外兩部分，對內(nèi)包括對員工的教育、服務(wù)行為、規(guī)范化的工作，對外包括組織開展的文化、廣告、促銷等各種活動(dòng)。雖然 VI在CI中分列項(xiàng)目多、層面廣、效果顯示度高，但它對組織的影響并不持久、深入，而且有時(shí)不可能完全反映出 CI的內(nèi)容，所以，脫離理念識(shí)別和行為識(shí)別的視覺識(shí)別是毫無意義的。 （ 3） CI的設(shè)計(jì) MI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：理念識(shí)別一般以經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、標(biāo)語口號等表現(xiàn)出來。經(jīng)營理念是基于員工對組織價(jià)值追求的認(rèn)同并強(qiáng)化為信念而形成的，這種共同信念讓員工有了自覺行動(dòng)的方向，使組織經(jīng)營、管理活動(dòng)高效運(yùn)行?！辈粌H如此，由于不同的組織有各自不同的經(jīng)營宗旨、價(jià)值追求，所以在確立自己的理念系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合具體情況從實(shí)際出發(fā)，同時(shí)還要與社會(huì)環(huán)境相協(xié)調(diào)。通用電氣公司的口號是：進(jìn)步乃是我們最主要的產(chǎn)品。 BI策劃分為對內(nèi)活動(dòng)策劃和對外活動(dòng)策劃兩部分：對內(nèi)活動(dòng)主要有組織的經(jīng)營管理活動(dòng)，組織的員工教育，組織內(nèi)部信息溝通，工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)等等。 第二，組織開展的活動(dòng)必須是一貫的、長期的。