終端與業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)(四)電信企業(yè)戰(zhàn)略管理和營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估-wenkub
2023-03-28 14:02:43 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)于其他專(zhuān)業(yè)管理有許多特征，其中最主要的 有以下四種 ： (1)全局性 企業(yè)戰(zhàn)略是以企業(yè)的全系統(tǒng)作為控制對(duì)象的，從整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)研究全系統(tǒng)的整體組織與協(xié)調(diào)，規(guī)定企業(yè)的總體行動(dòng)，而不是研究各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的單項(xiàng)活動(dòng)，既不是研究某個(gè)部件的生產(chǎn)采用某項(xiàng)新技術(shù)或新工藝，也不是研究某個(gè)車(chē)間或某個(gè)部門(mén)如何具體安排生產(chǎn) (或工作 )任務(wù)，而是把各種行動(dòng)組織起來(lái)形成經(jīng)過(guò)整體協(xié)調(diào)的總行動(dòng)。進(jìn)而確定企業(yè)的資源要求，使其轉(zhuǎn)換成服務(wù)的過(guò)程能滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。并根據(jù)該市場(chǎng)或經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的顧客需求，確定其產(chǎn)品和服務(wù)的特征，以及新產(chǎn)品引入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)和范圍。 (5)業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的創(chuàng)新。終端與業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè) 第四章 電信企業(yè)戰(zhàn)略管理 和營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 教 學(xué) 內(nèi) 容 自測(cè)訓(xùn)練題 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 第四章 電信企業(yè)戰(zhàn)略管理 和營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估 第一節(jié) 電信企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二節(jié) 電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 第一節(jié) 電信企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念和組成 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其特點(diǎn) 三、電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的組成 四、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定和實(shí)施 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 企業(yè)戰(zhàn)略的概念 ?企業(yè)戰(zhàn)略 是企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化，謀求并發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而制定的基本方針，以及對(duì)其重要資源配置所作的謀劃。 一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念和組成 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 企業(yè)戰(zhàn)略的作用 (1)促使企業(yè)重視對(duì)環(huán)境、機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)的研究，從而把握未來(lái)的發(fā)展方向； (2)促使企業(yè)明確發(fā)展的主攻方向，合理配置和擴(kuò)充資源，發(fā)揮總體效能； (3)有利于全面推進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化； (4)對(duì)于大企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略將充分發(fā)揮大企業(yè)中宏觀(guān)調(diào)控的管理職能，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮總體優(yōu)勢(shì)，取得整個(gè)企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。 (2)產(chǎn)品戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略對(duì)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)是確定如何使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力與市場(chǎng)需要相匹配，開(kāi)發(fā)出資費(fèi)上具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù) 。電信生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的目標(biāo)不是提供具體的服務(wù)，而是提供一套滿(mǎn)足用戶(hù)需求的能力和支持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它體現(xiàn)的是整體識(shí)，考慮的是重大帶有全局性的問(wèn)題，追求的是整體效益。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (4)抗?fàn)幮? 企業(yè)戰(zhàn)略是在商品競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的，如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就如同沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，就不需要什么戰(zhàn)略，所以戰(zhàn)略帶有抗?fàn)幮?。生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略一般包括生產(chǎn)類(lèi)型的選擇、生產(chǎn)能力發(fā)展規(guī)劃、工藝技術(shù)的選擇、人力資源的利用、作業(yè)管理系統(tǒng)的選擇、生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略以及生產(chǎn)能力縱向一體化等內(nèi)容。 ?在電信企業(yè)中，生產(chǎn)能力主要是靠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來(lái)提供的。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 新業(yè)務(wù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)戰(zhàn)略 ?當(dāng)今時(shí)代，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，層出不窮的電信新業(yè)務(wù)和新技術(shù)正在不斷改變通信企業(yè)的面貌。 ?這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)蘊(yùn)涵在企業(yè)的核心能力之中。 ?以核心能力為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，可以不斷地減少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成本、時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)。另外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在生產(chǎn)運(yùn)作管理領(lǐng)域也出現(xiàn)了各種計(jì)算機(jī)輔助管理軟件，如何引進(jìn)開(kāi)發(fā)以及實(shí)施這些計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，也像上述的新管理體制一樣，需要在全企業(yè)范圍進(jìn)行努力才能取得成功。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 l、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定過(guò)程如下： (1)按市場(chǎng)增長(zhǎng)、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)明確企 業(yè)應(yīng)確定的目標(biāo)。 (5)通過(guò)界定現(xiàn)有的資源、所應(yīng)用的工藝技術(shù)， 以及管理組織與管理理念，以確定現(xiàn)有的生產(chǎn)基 礎(chǔ)。 以上是一般工業(yè)制造企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定過(guò)程，電信生產(chǎn)運(yùn)作企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，可以參照上述過(guò)程制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略。 第二節(jié) 電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益的評(píng)估 運(yùn)用管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)論等方面的基本理論，通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平、市場(chǎng)份額和社會(huì)效益的分析，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成果給予實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，從而進(jìn)一步揭示企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)律，找出存在的問(wèn)題，使企業(yè)能夠不斷改善經(jīng)營(yíng)管理，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合素質(zhì)。 一、電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益的評(píng)估要素 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 發(fā)展目標(biāo)完成情況 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)完成情況是營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估的基本要素之一，一般可以根據(jù)企業(yè)年度 (或季、月 )目標(biāo)計(jì)劃完成情況，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (2)百元固定資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn) 百元固定資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)是指電信企業(yè)每百元固定資產(chǎn)所實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)，它是衡量企業(yè)固定資產(chǎn)投資效益的重要指標(biāo)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 社會(huì)效益 追求社會(huì)效益是電信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)必須始終堅(jiān)持的一個(gè)原則，主要包括： (1)為社會(huì)提供普遍服務(wù) 無(wú)論在經(jīng)濟(jì)效益高的發(fā)達(dá)地區(qū)，還是在虧本經(jīng)營(yíng)的貧困地區(qū)，電信企業(yè)必須全心全意地履行普遍服務(wù)的義務(wù)，為保證政令暢通，捍衛(wèi)國(guó)家主權(quán)及安全，及時(shí)傳遞社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公眾所需的各類(lèi)信息，搶險(xiǎn)救災(zāi)，應(yīng)付突發(fā)事件做好服務(wù)工作。 (5)弘揚(yáng)社會(huì)文明，引導(dǎo)新的生活方式 電信通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體信息服務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合，為全社會(huì)和人們的生活開(kāi)辟隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和電信市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，電信市場(chǎng)已出現(xiàn)了一個(gè)全新的領(lǐng)域，它不僅給人們的工作、學(xué)習(xí)帶來(lái)了極大的方便，同時(shí)，也在悄悄地改變著人們的思維方式和生活方式，
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