終端與業(yè)務(wù)專業(yè)(四)電信企業(yè)戰(zhàn)略管理和營銷效益評估-文庫吧資料
2025-03-13 14:02本頁面
【正文】 搞好市場營銷工作作好支撐。各個經(jīng)營企業(yè)為了適應(yīng)市場競爭環(huán)境，擴(kuò)大自己的市場份額，采用了各種不同的營銷方法和策略，對電信市場都有著程度不同的影響。概括起來， 企業(yè)的營銷服務(wù)水平主要體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)服務(wù)人員對客戶的服務(wù)態(tài)度； (2)企業(yè)營銷人員每月 (年 )走訪用戶的次數(shù)及被訪問的用戶數(shù)； (3)客戶咨詢及培訓(xùn)情況； (4)為客戶服務(wù)的手段及其科技含量； (5)大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)及客戶經(jīng)理制的落實(shí)情況； (6)服務(wù)承諾制度的細(xì)化程度和落實(shí)狀況； (7)電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布密度，即表示每平方公里內(nèi)擁有電話營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的個數(shù)； (8)營業(yè)廳 (網(wǎng)點(diǎn) )的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范化程度。 ?新產(chǎn)品的開發(fā)工作，必須體現(xiàn)出及時性、新穎性和適用性，使產(chǎn)品成為科學(xué)技術(shù)成果和市場需求的完美結(jié)合，而這些則有賴于有組織、有目的的市場調(diào)查，精心的構(gòu)思，正確果斷的決策和強(qiáng)有力的產(chǎn)品研制。 ?新產(chǎn)品的開發(fā)，即要有科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步做基礎(chǔ)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 新產(chǎn)品開發(fā) ?對電信企業(yè)來講，開發(fā)新產(chǎn)品的目的，就是要及時地滿足各個階層的消費(fèi)者在各個不同時期、不同地點(diǎn)使用電話產(chǎn)品的需求。從這一角度出發(fā)，質(zhì)量就是市場，質(zhì)量就是效益，質(zhì)量就是電信通信企業(yè)賴以生存的生命線。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 產(chǎn)品質(zhì)量 ?由于電信通信具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性、服務(wù)的雙向性等特點(diǎn)，因此電信產(chǎn)品的質(zhì)量在電信市場營銷中具有舉足輕重的地位和作用。 (5)弘揚(yáng)社會文明，引導(dǎo)新的生活方式 電信通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體信息服務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合，為全社會和人們的生活開辟隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和電信市場的逐步放開，電信市場已出現(xiàn)了一個全新的領(lǐng)域，它不僅給人們的工作、學(xué)習(xí)帶來了極大的方便，同時，也在悄悄地改變著人們的思維方式和生活方式，改變著今們對時間和空間的觀念。 (3)提供勞動就業(yè)機(jī)會 電信行業(yè)作為發(fā)展中的服務(wù)行業(yè)，在創(chuàng)造企業(yè)效益的同時，還應(yīng)積極為社會提供勞動就業(yè)的機(jī)會，以分擔(dān)社會和政府的壓力，同時也為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 社會效益 追求社會效益是電信企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動時必須始終堅(jiān)持的一個原則，主要包括： (1)為社會提供普遍服務(wù) 無論在經(jīng)濟(jì)效益高的發(fā)達(dá)地區(qū)，還是在虧本經(jīng)營的貧困地區(qū)，電信企業(yè)必須全心全意地履行普遍服務(wù)的義務(wù)，為保證政令暢通，捍衛(wèi)國家主權(quán)及安全，及時傳遞社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公眾所需的各類信息，搶險救災(zāi)，應(yīng)付突發(fā)事件做好服務(wù)工作。 (4)勞動生產(chǎn)率 勞動生產(chǎn)率是指人們在生產(chǎn)過程中勞動的效率，反映勞動者在一定時間內(nèi)創(chuàng)造使用價值的能力，是考核評價電信企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、勞動效率和經(jīng)營管理水平的重要指標(biāo)。 (2)百元固定資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的利潤 百元固定資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的利潤是指電信企業(yè)每百元固定資產(chǎn)所實(shí)現(xiàn)的利潤，它是衡量企業(yè)固定資產(chǎn)投資效益的重要指標(biāo)。從某種意義上說，電信企業(yè)市場營銷的主要任務(wù)和目的，就是追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。 一、電信企業(yè)營銷效益的評估要素 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 發(fā)展目標(biāo)完成情況 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)完成情況是營銷效益評估的基本要素之一，一般可以根據(jù)企業(yè)年度 (或季、月 )目標(biāo)計(jì)劃完成情況，對企業(yè)的營銷實(shí)績進(jìn)行評價。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 營銷效益是企業(yè)整個營銷活動的客觀成果，按照現(xiàn)代市場營銷學(xué)的理論，企業(yè)營銷效益幾乎涵蓋了從企業(yè)生產(chǎn)、銷售和組織機(jī)構(gòu)到企業(yè)文化和員工素質(zhì)，從企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量到市場服務(wù)和企業(yè)形象，從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益到促進(jìn)社會發(fā)展的各個方面。 第二節(jié) 電信企業(yè)營銷效益評估 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?對企業(yè)營銷效益的評估 運(yùn)用管理學(xué)、營銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)論等方面的基本理論，通過對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷服務(wù)水平、市場份額和社會效益的分析，對企業(yè)營銷成果給予實(shí)事求是的評價，從而進(jìn)一步揭示企業(yè)營銷活動的規(guī)律，找出存在的問題，使企業(yè)能夠不斷改善經(jīng)營管理，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷戰(zhàn)略，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、競爭能力和綜合素質(zhì)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?電信企業(yè)的營銷效益 指電信企業(yè)的各級部門和員工通過組織實(shí)施市場營銷的各類規(guī)劃、計(jì)劃、策計(jì)、銷售和服務(wù)活動，以盡可能少的人力、物力和財(cái)力為顧客提供盡可能串的和質(zhì)量良好的通信服務(wù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，為社會進(jìn)步作出較大的貢獻(xiàn)。 以上是一般工業(yè)制造企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定過程，電信生產(chǎn)運(yùn)作企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，可以參照上述過程制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略。 (7)對生產(chǎn)基礎(chǔ)與戰(zhàn)略使命做出比較，以確定差距和改進(jìn)的方案。 (5)通過界定現(xiàn)有的資源、所應(yīng)用的工藝技術(shù)， 以及管理組織與管理理念，以確定現(xiàn)有的生產(chǎn)基 礎(chǔ)。 (3)根據(jù)關(guān)鍵的市場成功因素，制定企業(yè)的戰(zhàn)略 使命。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 l、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定過程如下： (1)按市場增長、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境來明確企 業(yè)應(yīng)確定的目標(biāo)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略 電信企業(yè)的產(chǎn)品一般說是服務(wù)，電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的目的是向社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。另外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在生產(chǎn)運(yùn)作管理領(lǐng)域也出現(xiàn)了各種計(jì)算機(jī)輔助管理軟件，如何引進(jìn)開發(fā)以及實(shí)施這些計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，也像上述的新管理體制一樣，需要在全企業(yè)范圍進(jìn)行努力才能取得成功。自本企業(yè)管理的過人之處就在
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