終端與業(yè)務(wù)專業(yè)(四)電信企業(yè)戰(zhàn)略管理和營(yíng)銷效益評(píng)估-在線瀏覽
2025-04-10 14:02本頁(yè)面
【正文】 整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)研究全系統(tǒng)的整體組織與協(xié)調(diào)，規(guī)定企業(yè)的總體行動(dòng)，而不是研究各項(xiàng)專業(yè)的單項(xiàng)活動(dòng)，既不是研究某個(gè)部件的生產(chǎn)采用某項(xiàng)新技術(shù)或新工藝，也不是研究某個(gè)車間或某個(gè)部門如何具體安排生產(chǎn) (或工作 )任務(wù)，而是把各種行動(dòng)組織起來(lái)形成經(jīng)過(guò)整體協(xié)調(diào)的總行動(dòng)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (2)長(zhǎng)遠(yuǎn)性 企業(yè)戰(zhàn)略不是為了追求眼前和短期的利益，而是為了謀求企業(yè)長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，甚至為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，暫時(shí)犧牲眼前利益。 (3)方向性 企業(yè)戰(zhàn)略不是研究企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一般問(wèn)題，而是研究對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展起決定性作用的重大問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)如同價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律一樣，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律，電信企業(yè)要發(fā)展必須積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)能力的一套措施，用以支持企業(yè)戰(zhàn)略，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并配合其他職能領(lǐng)域的發(fā)展。 ?對(duì)電信通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略內(nèi)容主要是通信能力發(fā)展戰(zhàn)略、通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略、通信技術(shù)選擇戰(zhàn)略、人力資源開(kāi)發(fā)利用戰(zhàn)略、作業(yè)管理系統(tǒng)選擇以及服務(wù)戰(zhàn)略等內(nèi)容。 ?任何企業(yè)都要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展和變化去擴(kuò)充和調(diào)整自己的生產(chǎn)能力，以滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。購(gòu)買這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要大量的資金和其他資源，若有失誤，將會(huì)造成極大浪費(fèi)，并使企業(yè)長(zhǎng)期承受沉重負(fù)擔(dān)。這里應(yīng)確定增加多少生產(chǎn)能力、何時(shí)增加生產(chǎn)能力以及采用何種能力類型等問(wèn)題。這給電信企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和威脅。要做到這一點(diǎn)必須使之建立在企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?核心能力是指為企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)中取得競(jìng)爭(zhēng)能力和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供基礎(chǔ)的多方面技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合。 ?企業(yè)在明確使命、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和產(chǎn)品發(fā)展方向指導(dǎo)下，有目標(biāo)地培育和發(fā)展核心能力，并以核心能力為根基開(kāi)發(fā)核心產(chǎn)品，再由核心產(chǎn)品繁殖出多種多樣的最終產(chǎn)品，從而能在橫向上和縱向上不斷地?cái)U(kuò)充企業(yè)產(chǎn)品生命周期，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 生產(chǎn)作業(yè)管理決策 日常的生產(chǎn)作業(yè)管理同樣具有戰(zhàn)略的意義。如全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 5S管理、全員生產(chǎn)維修制和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制等。因此，也應(yīng)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略措施加以計(jì)劃組織。如何確定服務(wù)的目標(biāo)，建立服務(wù)設(shè)施和人員隊(duì)伍，如何監(jiān)督控制服務(wù)質(zhì)量，提供有效的、能對(duì)用戶需求作出快速響應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，也是電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的重要組成部分。 (2)通過(guò)對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品、市場(chǎng)和制造特征的分析， 確定戰(zhàn)略制造單位，以便分出相似的產(chǎn)品組。 (4)制定出有關(guān)技術(shù)、縱向一體化和企業(yè)控制政 策的指導(dǎo)方針，以支持戰(zhàn)略制定單位。 四、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定和實(shí)施 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (6)確定衡量?jī)?nèi)外績(jī)效的指標(biāo)，如生產(chǎn)能力、資源利用率、運(yùn)作成本、獲利能力、產(chǎn)出量、生產(chǎn)率、質(zhì)量、信用度和適用性等。 (8)對(duì)每個(gè)方案的成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)以及它們對(duì)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響進(jìn)行評(píng)估，最后制定出一個(gè)綜合的戰(zhàn)略。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)施 在實(shí)施像生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略這樣重大變革時(shí)，必 須得到全體員工的支持，做到： (1)交流有關(guān)變革的理念和步驟，明確規(guī)定員 工在變革中的作用； (2)預(yù)先提供有關(guān)變革的信息； (3)鼓勵(lì)員工參與變革； (4)在變革中，力圖不減少員工的收入； (5)盡量為員工提供提出與變革有關(guān)建議的機(jī) 會(huì) 。 ?電信產(chǎn)品特點(diǎn) ： 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程密不可分和產(chǎn)品形態(tài)的非實(shí)物性等； ?電信企業(yè)的 營(yíng)銷效益： 即除了以盡可能少的勞動(dòng)消耗、創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值和使用價(jià)值外，電信營(yíng)銷效益還體現(xiàn)在縮短空間和時(shí)間，提高工作效能和效率，節(jié)省人力物力，加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約能源和加速信息流通，滿足社會(huì)及用戶對(duì)信息的需求，引導(dǎo)生活方式及標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步等方面。企業(yè)營(yíng)銷效益評(píng)估已成為在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)所需的一種重要的營(yíng)銷管理手段。因此，電信企業(yè)營(yíng)銷效益的評(píng)估要素，主要包括企業(yè)發(fā)展目標(biāo)完成情況、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷服務(wù)水平、市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)能力和市場(chǎng)份額變動(dòng)情況、整體營(yíng)銷組織、營(yíng)銷工作效率和企業(yè)營(yíng)銷理念等十個(gè)方面。 經(jīng)濟(jì)效益 經(jīng)濟(jì)效益是電信企業(yè)營(yíng)銷效益的最直接反映，是衡量企業(yè)營(yíng)銷效益的重要標(biāo)志之一。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)利潤(rùn)總額 電信企業(yè)的利潤(rùn)總額，是電信企業(yè)的自有收入扣除企業(yè)產(chǎn)品總成本和稅金之后的余額，它是電信企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造剩余勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)，是電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身積累的主要來(lái)源。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (3)成本費(fèi)用利潤(rùn)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率是指電信企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造的利潤(rùn)總額與耗費(fèi)的總成本的比值。 (5)主線產(chǎn)出率 主線產(chǎn)出率是指在一定時(shí)期內(nèi) (月、年 )電信企業(yè)的用戶 (不包括小交換機(jī)的用戶 )戶均創(chuàng)造的業(yè)務(wù)收入，它反映用戶使用電信產(chǎn)品的頻次，是考核評(píng)價(jià)電信企業(yè)投資回報(bào)速度快慢和對(duì)二次通信市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度的一個(gè)重要指標(biāo)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (2)支持和扶助社會(huì)公益事業(yè) 作為社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，電信企業(yè)必須承擔(dān)自己應(yīng)盡的一份社會(huì)義務(wù)，積極支持和扶助 社會(huì)公益事業(yè)，如扶助貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育事業(yè)、救助殘疾人福利事業(yè)等。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (4)保護(hù)社會(huì)生態(tài)環(huán)境 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，給社會(huì)和人民生
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