【正文】 2146 2962 4621 5483 13 全業(yè)務(wù)上網(wǎng) 電子渠道功能項增加情況（項）136652161823517330227050100150200250300350網(wǎng)站 WAP 短信 自助終端2 0 0 7 年6 月 2 0 0 8 年1 0 月業(yè)務(wù)功能是電子渠道建設(shè)的根本，與 07年中相比，網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能增加了 99項，提升了 73％；渠道增加了 108項，提升了 170％；短信渠道增加了 86項，提升了 40%；自助終端增加了 9項，提升了 50%。 8 09年電子渠道運營總體策略及目標 電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析 2023年電子渠道重點運營策略 提 綱 9 ?08年電子渠道的月均業(yè)務(wù)辦理量為 2300萬次 /月，較 07年增長 25%， 12月份的業(yè)務(wù)辦理量占比達到 80％，比 07年提升了 25個百分點。 ?價值鏈影響力：分流部分實體渠道業(yè)務(wù)，增強渠道掌控力 4 電子渠道要進一步提高業(yè)務(wù)占比。 ?功能：傳播＋服務(wù)＋體驗＋銷售 ?定位：通道＋渠道＋內(nèi)容＋電子商務(wù)平臺 ?客戶影響力：進一步擴大。 ?價值鏈影響力：成為信息運營價值鏈的主導(dǎo)者。優(yōu)化“以客戶為中心”的體驗界面，建立（客戶 產(chǎn)品－渠道）匹配模型，加強服務(wù)門戶和產(chǎn)品門戶的融合，形成統(tǒng)一的 和 門戶。 20 30 50 60 202312 202312 202312 電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比情況（％） 40 202306 70 2023年以來電子渠道的分流能力大幅提升 202303 202304 202305 202308 202310 202312 80 10 ?08年來電子渠道活躍用戶為 2023萬，較 07年增長了 18%。 14 現(xiàn)象 不足 趨勢 以服務(wù)為主（超過 80％），銷售很少，應(yīng)用上線周過長，開發(fā)資源分配不合理 應(yīng)用不足 對實體渠道服務(wù)的替代加速 沒有專業(yè)的部門負責總體的運營 專業(yè)化能力不足 從服務(wù)的提供走向營銷平臺 網(wǎng)站的新增客戶成本約為 2元 /戶、活躍度不足 25％，主要以成本拉動的抽獎、補貼的營銷方式為主 營銷能力不足 l互動化（ 長） l多媒體化（寬帶用戶或者視頻的增長） l去中心化（網(wǎng)站數(shù)量的增長） 電子渠道的用戶數(shù)據(jù)沒有共享，線上線下互動不足，兩個一定要的落實還不夠 整合能力不足 我們的運營團隊沒有從事過真正的、或者編程工作，缺乏經(jīng)驗 運營能力有待增強 電子渠道運營的不足及發(fā)展趨勢 15 09年電子渠道運營目標及總體策略 電子渠道發(fā)展趨勢分析 2023年電子渠道重點運營策略 提 綱 16 電子渠道深度運營的實施策略 內(nèi)容 體驗 營銷 管理 ?全業(yè)務(wù)上網(wǎng) ?電子商務(wù) ?優(yōu)化： ?整合：個人專區(qū) ?互動：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售 ?E100品牌顯性化 ?網(wǎng)站簡化、引導(dǎo) ?模板化、常規(guī)化 ?渠道協(xié)同 ?電子商務(wù)支撐 ?辦理成功率提升 實施策略 策略 責任部門 計劃完成時間 市場 客服 業(yè)支 全業(yè)務(wù)功能上網(wǎng) 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 2月份 移動商城（電子商務(wù)） 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 12月份 優(yōu)化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 12月份 E100專區(qū)建設(shè) 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 12月份 E100品牌顯性化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 6月份 營銷推廣常規(guī)化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 4月份 策略 責任部門 計劃完成時間 市場 客服 業(yè)支 社會渠道 B2M模式 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 12月份 自助終端運營模式 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 5月份 業(yè)務(wù)辦理成功率 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 12月份 經(jīng)分模塊 /渠道協(xié)同 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 5月份 接入 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 5月份 電子渠道投資 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 3月份 17 內(nèi)容策略 1－實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的網(wǎng)上及短信辦理 梳理業(yè)務(wù)功能，繼續(xù)推進電子渠道全業(yè)務(wù)上網(wǎng)，豐富業(yè)務(wù)功能的目標。 2023年 5月份 2023年 9月份 2023年 11月份 20 體驗策略 1－門戶網(wǎng)站優(yōu)化 是持續(xù)運營的過程， 09年將從以下 4個方面開展優(yōu)化工作： 1. 界面簡潔： 實現(xiàn)一頁面一主題、三級導(dǎo)航、流程化引導(dǎo)菜單 2. 先瀏覽后登錄： 10％定律，即 90％的內(nèi)容無需登陸即可瀏覽； 3. 信息聚合：個性化服務(wù)推送、聚合信息、站內(nèi)搜索 4. 信息互動：專題論壇、品牌社區(qū)、網(wǎng)上客服、產(chǎn)品評論。 22 體驗策略 3－加強數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗銷售能力 建設(shè)網(wǎng)站與自助終端共享的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷、 B2M酬金模式等加強電子渠道對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售能力。 ?以 10086下發(fā)的業(yè)務(wù)宣傳短信落款由“中國移動公司”改為“ e100短信營業(yè)廳”。 便簽盒 單張架 電腦卡牌 電腦卡牌 +鼠標墊 鼠標墊 整體效果圖 溝通100服營廳自助電腦區(qū)域應(yīng)用規(guī)范 25 營銷策略 －電子渠道 E100服務(wù)品牌顯性化 自動柜員機 1 自動終端提示貼紙 自助終端區(qū)域吊旗 大堂式自助終端貼紙 溝通100服營廳自助終端區(qū)域應(yīng)用規(guī)范 24小時自助服務(wù)區(qū)效果圖 區(qū)域效果圖 26 營銷策略 －電子渠道 E100服務(wù)品牌顯性化 臺面單張架 手機行吊旗 堆頭 安全提示牌 E100社會渠道自助區(qū)應(yīng)用規(guī)范 吊旗 樓梯 e100網(wǎng)吧視覺應(yīng)用規(guī)范 27 營銷策略 2－網(wǎng)址簡化 1. 域名過于復(fù)雜：網(wǎng)上調(diào)查顯示，目前不足 30％的客戶通過輸入 .域名登陸移動門戶網(wǎng)站； 2. 與其他運營商的域名對比： 3. 中國電信域名： 10000 4. 域名趨勢：越來越短、有特殊的含義，易于記憶； 5. 我們的建議 6. 多個域名指向：在原有中國移動域名基礎(chǔ)上，增加統(tǒng)一服務(wù)域名 （分省指向如廣東： 100）。 29 營銷策略 －電子渠道推廣模板化、常規(guī)化 省公司將在門戶網(wǎng)站上建設(shè)電子渠道“推廣模板系統(tǒng)”及“ E幣常規(guī)化搶兌系統(tǒng)”，兩套系統(tǒng)計劃 3月份前完成， 2023年市公司電子渠道的推廣活動均通過模系統(tǒng)及搶兌系統(tǒng)配置完成，電子渠道的推廣活動原則上不再專門開發(fā)。 ? 后臺數(shù)據(jù)庫表配置模塊：由開發(fā)商操作。