【正文】 2146 2962 4621 5483 13 全業(yè)務(wù)上網(wǎng) 電子渠道功能項(xiàng)增加情況（項(xiàng)）136652161823517330227050100150200250300350網(wǎng)站 WAP 短信 自助終端2 0 0 7 年6 月 2 0 0 8 年1 0 月業(yè)務(wù)功能是電子渠道建設(shè)的根本，與 07年中相比，網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能增加了 99項(xiàng)，提升了 73％；渠道增加了 108項(xiàng)，提升了 170％；短信渠道增加了 86項(xiàng)，提升了 40%；自助終端增加了 9項(xiàng)，提升了 50%。 8 09年電子渠道運(yùn)營(yíng)總體策略及目標(biāo) 電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析 2023年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略 提 綱 9 ?08年電子渠道的月均業(yè)務(wù)辦理量為 2300萬(wàn)次 /月，較 07年增長(zhǎng) 25%， 12月份的業(yè)務(wù)辦理量占比達(dá)到 80％，比 07年提升了 25個(gè)百分點(diǎn)。 ?價(jià)值鏈影響力：分流部分實(shí)體渠道業(yè)務(wù)，增強(qiáng)渠道掌控力 4 電子渠道要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)占比。 ?功能：傳播＋服務(wù)＋體驗(yàn)＋銷售 ?定位：通道＋渠道＋內(nèi)容＋電子商務(wù)平臺(tái) ?客戶影響力：進(jìn)一步擴(kuò)大。 ?價(jià)值鏈影響力：成為信息運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者。優(yōu)化“以客戶為中心”的體驗(yàn)界面，建立（客戶 產(chǎn)品－渠道）匹配模型，加強(qiáng)服務(wù)門戶和產(chǎn)品門戶的融合，形成統(tǒng)一的 和 門戶。 20 30 50 60 202312 202312 202312 電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比情況（％） 40 202306 70 2023年以來(lái)電子渠道的分流能力大幅提升 202303 202304 202305 202308 202310 202312 80 10 ?08年來(lái)電子渠道活躍用戶為 2023萬(wàn)，較 07年增長(zhǎng)了 18%。 14 現(xiàn)象 不足 趨勢(shì) 以服務(wù)為主（超過(guò) 80％），銷售很少，應(yīng)用上線周過(guò)長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)資源分配不合理 應(yīng)用不足 對(duì)實(shí)體渠道服務(wù)的替代加速 沒(méi)有專業(yè)的部門負(fù)責(zé)總體的運(yùn)營(yíng) 專業(yè)化能力不足 從服務(wù)的提供走向營(yíng)銷平臺(tái) 網(wǎng)站的新增客戶成本約為 2元 /戶、活躍度不足 25％，主要以成本拉動(dòng)的抽獎(jiǎng)、補(bǔ)貼的營(yíng)銷方式為主 營(yíng)銷能力不足 l互動(dòng)化（ 長(zhǎng)） l多媒體化（寬帶用戶或者視頻的增長(zhǎng)） l去中心化（網(wǎng)站數(shù)量的增長(zhǎng)） 電子渠道的用戶數(shù)據(jù)沒(méi)有共享，線上線下互動(dòng)不足，兩個(gè)一定要的落實(shí)還不夠 整合能力不足 我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有從事過(guò)真正的、或者編程工作，缺乏經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)營(yíng)能力有待增強(qiáng) 電子渠道運(yùn)營(yíng)的不足及發(fā)展趨勢(shì) 15 09年電子渠道運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及總體策略 電子渠道發(fā)展趨勢(shì)分析 2023年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略 提 綱 16 電子渠道深度運(yùn)營(yíng)的實(shí)施策略 內(nèi)容 體驗(yàn) 營(yíng)銷 管理 ?全業(yè)務(wù)上網(wǎng) ?電子商務(wù) ?優(yōu)化： ?整合：個(gè)人專區(qū) ?互動(dòng)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售 ?E100品牌顯性化 ?網(wǎng)站簡(jiǎn)化、引導(dǎo) ?模板化、常規(guī)化 ?渠道協(xié)同 ?電子商務(wù)支撐 ?辦理成功率提升 實(shí)施策略 策略 責(zé)任部門 計(jì)劃完成時(shí)間 市場(chǎng) 客服 業(yè)支 全業(yè)務(wù)功能上網(wǎng) 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 2月份 移動(dòng)商城（電子商務(wù)） 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 12月份 優(yōu)化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 12月份 E100專區(qū)建設(shè) 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 12月份 E100品牌顯性化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 6月份 營(yíng)銷推廣常規(guī)化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 4月份 策略 責(zé)任部門 計(jì)劃完成時(shí)間 市場(chǎng) 客服 業(yè)支 社會(huì)渠道 B2M模式 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 12月份 自助終端運(yùn)營(yíng)模式 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 5月份 業(yè)務(wù)辦理成功率 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 12月份 經(jīng)分模塊 /渠道協(xié)同 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 5月份 接入 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 5月份 電子渠道投資 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 3月份 17 內(nèi)容策略 1－實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的網(wǎng)上及短信辦理 梳理業(yè)務(wù)功能，繼續(xù)推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)上網(wǎng)，豐富業(yè)務(wù)功能的目標(biāo)。 2023年 5月份 2023年 9月份 2023年 11月份 20 體驗(yàn)策略 1－門戶網(wǎng)站優(yōu)化 是持續(xù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程， 09年將從以下 4個(gè)方面開(kāi)展優(yōu)化工作： 1. 界面簡(jiǎn)潔： 實(shí)現(xiàn)一頁(yè)面一主題、三級(jí)導(dǎo)航、流程化引導(dǎo)菜單 2. 先瀏覽后登錄： 10％定律，即 90％的內(nèi)容無(wú)需登陸即可瀏覽； 3. 信息聚合：個(gè)性化服務(wù)推送、聚合信息、站內(nèi)搜索 4. 信息互動(dòng)：專題論壇、品牌社區(qū)、網(wǎng)上客服、產(chǎn)品評(píng)論。 22 體驗(yàn)策略 3－加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)銷售能力 建設(shè)網(wǎng)站與自助終端共享的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、 B2M酬金模式等加強(qiáng)電子渠道對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售能力。 ?以 10086下發(fā)的業(yè)務(wù)宣傳短信落款由“中國(guó)移動(dòng)公司”改為“ e100短信營(yíng)業(yè)廳”。 便簽盒 單張架 電腦卡牌 電腦卡牌 +鼠標(biāo)墊 鼠標(biāo)墊 整體效果圖 溝通100服營(yíng)廳自助電腦區(qū)域應(yīng)用規(guī)范 25 營(yíng)銷策略 －電子渠道 E100服務(wù)品牌顯性化 自動(dòng)柜員機(jī) 1 自動(dòng)終端提示貼紙 自助終端區(qū)域吊旗 大堂式自助終端貼紙 溝通100服營(yíng)廳自助終端區(qū)域應(yīng)用規(guī)范 24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)效果圖 區(qū)域效果圖 26 營(yíng)銷策略 －電子渠道 E100服務(wù)品牌顯性化 臺(tái)面單張架 手機(jī)行吊旗 堆頭 安全提示牌 E100社會(huì)渠道自助區(qū)應(yīng)用規(guī)范 吊旗 樓梯 e100網(wǎng)吧視覺(jué)應(yīng)用規(guī)范 27 營(yíng)銷策略 2－網(wǎng)址簡(jiǎn)化 1. 域名過(guò)于復(fù)雜：網(wǎng)上調(diào)查顯示，目前不足 30％的客戶通過(guò)輸入 .域名登陸移動(dòng)門戶網(wǎng)站； 2. 與其他運(yùn)營(yíng)商的域名對(duì)比： 3. 中國(guó)電信域名： 10000 4. 域名趨勢(shì)：越來(lái)越短、有特殊的含義，易于記憶； 5. 我們的建議 6. 多個(gè)域名指向：在原有中國(guó)移動(dòng)域名基礎(chǔ)上，增加統(tǒng)一服務(wù)域名 （分省指向如廣東： 100）。 29 營(yíng)銷策略 －電子渠道推廣模板化、常規(guī)化 省公司將在門戶網(wǎng)站上建設(shè)電子渠道“推廣模板系統(tǒng)”及“ E幣常規(guī)化搶兌系統(tǒng)”，兩套系統(tǒng)計(jì)劃 3月份前完成， 2023年市公司電子渠道的推廣活動(dòng)均通過(guò)模系統(tǒng)及搶兌系統(tǒng)配置完成，電子渠道的推廣活動(dòng)原則上不再專門開(kāi)發(fā)。 ? 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)表配置模塊：由開(kāi)發(fā)商操作。