【正文】 容區(qū)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺首頁 手機(jī)電視體驗(yàn) 手機(jī)電視業(yè)務(wù)辦理 計(jì)劃： 2月底前：完成自助終端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺建設(shè)，并上線 8個(gè)業(yè)務(wù)； 4月份前：完成網(wǎng)站對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺的共享； 23 營銷策略 －電子渠道 E100服務(wù)品牌顯性化 ?首頁左上角使用“ e100網(wǎng)上服務(wù)廳”，標(biāo)識網(wǎng)站為 e100網(wǎng)上服務(wù)廳， e100專區(qū)使用標(biāo)準(zhǔn)（橫版），網(wǎng)站登陸短信、清單被查通知落款改為“ e100網(wǎng)上營業(yè)廳”。 2023年 6月份前，逐步實(shí)施 E100服務(wù)品牌傳播的顯性化策略： 1. 傳統(tǒng)媒體傳播上：將辦理方式統(tǒng)一為“ E100業(yè)務(wù)辦理服務(wù)”來傳播； 2. 互聯(lián)網(wǎng)媒體上：增加 E100服務(wù)方式的傳播； 3. 溝通 100服務(wù)廳：設(shè)計(jì) E100服務(wù)引導(dǎo)手冊，將 E100形象在服務(wù)廳的自助服務(wù)區(qū)中顯性化； 4. E100服務(wù)渠道上：以 e100各渠道實(shí)體的來標(biāo)識渠道本身，讓客戶在使用某渠道過程中加強(qiáng)對 e100的認(rèn)知。 . 100. 計(jì)劃從 09年 2月份開通新域名指向。 電子渠道“推廣模板系統(tǒng)”簡介如下： 后臺活動規(guī)則配置模塊 后臺頁面設(shè)置的配置模塊 后臺數(shù)據(jù)庫表配置模塊 后臺審核發(fā)布模塊 后臺活動效果數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊 門戶網(wǎng)站通用營銷模板系統(tǒng) 后臺帳戶管理模塊 ? 后臺活動規(guī)則配置模塊：由推廣業(yè)務(wù)人員操作。主要配置推廣活動的數(shù)據(jù)庫表。 30 營銷策略 －電子渠道推廣模板化、常規(guī)化 電子渠道“推廣模板系統(tǒng)” 擬支撐 10 種營銷模式，省公司 2月份將發(fā)文明確： 登陸抽獎(jiǎng)：地市移動客戶登陸某指定頁面（該頁面地址可配置）即可參與抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)結(jié)果實(shí)時(shí)在網(wǎng)站或展現(xiàn)給客戶； 推薦登陸排名獎(jiǎng)：用戶在活動專區(qū)注冊自己的推薦鏈接，推薦其他客戶登陸制定頁面（該頁面可配置），通過飛信、等實(shí)時(shí)通信工具、等方式發(fā)送給好友參加，按登陸成功的用戶數(shù)排名送獎(jiǎng)品。 7. 推薦積分排名獎(jiǎng)：用戶在活動專區(qū)注冊自己的推薦鏈接，推薦其他客戶登陸指定頁面，或推薦其他客戶查詢指定業(yè)務(wù)，或推薦其他客戶辦理指定業(yè)務(wù)，通過飛信、等實(shí)時(shí)通信工具、等方式發(fā)送給好友參加。 32 營銷策略 －電子渠道推廣模板化、常規(guī)化 二． 電子渠道“ E幣常規(guī)化搶兌系統(tǒng)”簡介如下： 三． 將 E幣的積分范圍擴(kuò)展到網(wǎng)站、短信、渠道，通過客戶“使用電子渠道＋積 E幣幣搶兌禮品”的方式，達(dá)到成本可控，對客戶需求的閉環(huán)管理，提高粘性。 34 目標(biāo)： 措施： 管理策略 2－提升業(yè)務(wù)辦理成功率 ? 加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控：建立電子渠道監(jiān)控體系，制定電子渠道應(yīng)急管理制度，由目前的事后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)警； ? 提高系統(tǒng)穩(wěn)定性：根據(jù)每周電子運(yùn)營情況分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，定期對系統(tǒng)軟件和硬件性能分析、調(diào)優(yōu)和擴(kuò)容以滿足客戶峰值訪問； ? 提升業(yè)務(wù)成功率：定期分析業(yè)務(wù)失敗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，優(yōu)化系統(tǒng)程序與配置，完善接口協(xié)議，保證電子渠道相關(guān)軟件高效運(yùn)轉(zhuǎn)； ? 規(guī)劃平臺架構(gòu)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，前瞻性規(guī)劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)；不斷引入成熟優(yōu)秀的新技術(shù)，打造優(yōu)質(zhì)高效的電子渠道支撐系統(tǒng)； ? 核心業(yè)務(wù)成功率 5西格馬 (％ )：充值繳費(fèi)、話費(fèi)查詢、清帳單查詢、主套餐辦理； ? 非核心業(yè)務(wù)成功率 4西格馬 (94％ )：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通、基本信息修改、其他業(yè)務(wù)查詢。 管理支撐策略 －“移動商城” 支撐平臺建設(shè) 37 管理支撐策略 － “移動商城” 支撐平臺建設(shè) 七大功能的重要組成模塊如下： 物流管理： 進(jìn)貨出貨管理 庫存數(shù)量報(bào)警 二級庫存調(diào)度管理 訂單管理，訂單跟蹤 物流配送過程跟蹤 物流商的考核 物流費(fèi)補(bǔ)貼及預(yù)算管理 資金流管理 賬單稽查核對管理 全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系的七大組成模塊 支付管理： 支付手段實(shí)現(xiàn) 支付方酬金及考核管理 帳務(wù)、發(fā)票管理 合作管理： 互聯(lián)網(wǎng)分銷合作伙伴管理 平臺運(yùn)營合作伙伴管理 物流合作伙伴管理 產(chǎn)品合作伙伴管理 支付合作伙伴管理 酬金管理 合作上評分考核管理 運(yùn)營組織構(gòu)架： 運(yùn)營流程環(huán)節(jié) 運(yùn)營人員配置 運(yùn)營管理流程 支撐平臺： 系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡(luò)及功能架構(gòu)規(guī)劃 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)、開發(fā)需求管理 系統(tǒng)信息發(fā)布管理 營銷推廣： 產(chǎn)品營銷案 營銷推廣活動 產(chǎn)品組合促銷 產(chǎn)品模塊： 產(chǎn)品設(shè)置、定價(jià)及階段性規(guī)劃 產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品導(dǎo)購 產(chǎn)品上 /下架管理、產(chǎn)品信息維護(hù) 1 2 3 4 5 6 7 38 管理支撐策略 － “移動商城”的物流管理 建立良性競爭的物流競價(jià)管理模式，物流費(fèi)用均采取補(bǔ)貼客戶，貨到客戶再支付的方式； 1. 準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) 2. 物流商配送能力，配送區(qū)域范圍，配送價(jià)格上限； 3. 物流商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量承諾，統(tǒng)一包裝； 4. 物流配送支持的支付方式，保證金管理。 41 Thanks For Your Time 如有不當(dāng)，請批評指正 42 ? 即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。 ? 蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國的個(gè)人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨(dú)樹一幟的達(dá)爾文式 ? 企業(yè)成功經(jīng)典名人名言 05:1405:1405:14: ? 前方充滿著未知，但我必須得走。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國忠，莫此之尤。 ? 用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。 ? 經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作，差一個(gè)念頭，就決定整個(gè)失敗 ? 當(dāng)你在事業(yè)上遇到挫折，有 打退堂鼓 的念頭時(shí)，你應(yīng)該加以注意，這是最危險(xiǎn)的時(shí)候 !:1405:14:47 ? 世界上沒有夕陽企業(yè) ,只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。 ? 管理就是做好無數(shù)小的細(xì)節(jié)工作。 ? 成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。做大生意，要看政治觀局勢。 ? 成功的方法千萬條 ,多總結(jié)別人的失敗 ,根據(jù)現(xiàn)實(shí)的路行走 ,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 14分 47秒 ? 企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。 05:142023年 3月 28日星期二 5時(shí) 14分 47秒 謝謝各位！ 43 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT