【正文】 0811200812網(wǎng)站繳費(fèi)充值量 自助終端繳費(fèi)充值量 202301 202302 202303 202304 202305 202306 202307 202308 202309 202310 202311 202312 網(wǎng)站充值量 54 125 362 775 661 978 914 1084 1422 2306 2523 4379 自助終費(fèi)充值 621 687 721 812 1034 934 1062 1281 2146 2962 4621 5483 13 全業(yè)務(wù)上網(wǎng) 電子渠道功能項(xiàng)增加情況（項(xiàng)）136652161823517330227050100150200250300350網(wǎng)站 WAP 短信 自助終端2 0 0 7 年6 月 2 0 0 8 年1 0 月業(yè)務(wù)功能是電子渠道建設(shè)的根本，與 07年中相比，網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能增加了 99項(xiàng)，提升了 73％；渠道增加了 108項(xiàng)，提升了 170％；短信渠道增加了 86項(xiàng)，提升了 40%；自助終端增加了 9項(xiàng)，提升了 50%。 客戶 實(shí)現(xiàn)從以“移動(dòng)為中心”的單向的信息 /功能發(fā)布模式 向“以客戶為中心”的個(gè)性化信息推送和互動(dòng)的轉(zhuǎn)變 業(yè)務(wù) /產(chǎn)品推薦 專享優(yōu)惠信息 專享的營 銷信息 專享的服務(wù)信息 定制的服務(wù)廳功能 個(gè)人信息管理（通信管家） 體驗(yàn)策略 2－ E100網(wǎng)上個(gè)人專區(qū)建設(shè) 時(shí)間計(jì)劃： 09年 2月份：總結(jié)專區(qū)推廣情況，完善 “業(yè)務(wù) /產(chǎn)品推薦、通信管家、服務(wù)廳定制 ”等功能； 09年 3月份：上線 “專享的優(yōu)惠 /服務(wù) /營銷 ”信息推送功能； 09年 12月份：持續(xù)優(yōu)化專區(qū)體驗(yàn)，豐富內(nèi)容。省公司計(jì)劃于 2月份下發(fā)視覺手冊規(guī)范， 3月份組織各市公司參觀中山公司的 e100實(shí)體渠道自助區(qū)示范點(diǎn)。主要配置活動(dòng)專區(qū)的頁面展現(xiàn)形式和抽獎(jiǎng)頁面的展現(xiàn)形式。如果好友登陸了指定頁面，或查詢了指定業(yè)務(wù)，或辦理了指定業(yè)務(wù)，根據(jù)積分規(guī)則積分。 33 強(qiáng)制分流 l自營渠道繳費(fèi)充值等業(yè)務(wù)強(qiáng)制分流到自助終端： 70％的廳內(nèi)繳費(fèi)充值量要分流到自助終端； l溝通 100、熱線 1008自助終端和門戶網(wǎng)站交叉引導(dǎo)和推薦 管理策略 1－渠道協(xié)同 積極引導(dǎo) l利用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的銷售； l通過 B2M模式，利用社會(huì)渠道培訓(xùn)引導(dǎo)客戶到電子渠道辦理業(yè)務(wù)； l實(shí)現(xiàn)熱線、溝通 100服務(wù)廳、網(wǎng)站、短信等渠道信息共享。 物流商申請 （準(zhǔn)入條件） 物流商審核 （準(zhǔn)入） 物流商與銷售產(chǎn)品、陪送區(qū)域匹配 移動(dòng)商城 客戶選擇物流商 物流商配送 (客戶付物流費(fèi) ) 客戶評價(jià) 物流競價(jià)模式 39 管理支撐策略 － “移動(dòng)商城”的支付管理 建立一個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)多樣化的在線支付系統(tǒng)，提供安全性高、支付手段多樣、支付流程簡易的支付方式，重點(diǎn)吸引和引導(dǎo)客戶使用移動(dòng)支付。 :1405:14 ? 授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。 ? 你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物 ? 做人低三分，做事高三分。 ? 顧客是重要的創(chuàng)新來源。 2023年 3月 :14 ? 大多數(shù)的錯(cuò)誤是企業(yè)在狀況好的時(shí)候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時(shí)候。 3月 28日星期二 5時(shí) 14分 47秒 ? 正確的決策來自眾人的智慧。 3月 28日 5時(shí) 14分 上午 5時(shí) 14分 47秒 ? 企業(yè)做大后 CEO說話要越來越細(xì)。 2023年 3月 28日 2023年 3月 28日星期二 ? 做生意，要隨著形勢的變化而變化。 ? 沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。 ? 不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。 ? 所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。 36 移動(dòng)商城支撐體系需實(shí)現(xiàn)以下七大功能： 一個(gè)中心：客戶體驗(yàn)為中心 產(chǎn)品 運(yùn)營組織架構(gòu) 營銷推廣 合作伙伴管理 支撐平臺(tái) 物流 支付 資源整合 客戶體驗(yàn) 站在通信運(yùn)營商的角度出發(fā)，移動(dòng)需要把握互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大趨勢，為用戶提供更多的自助電子化的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶的忠誠度及業(yè)務(wù)使用率。根據(jù)累計(jì)積分排名送獎(jiǎng)； 8. 答題闖關(guān)抽獎(jiǎng)：客戶在活動(dòng)專區(qū)內(nèi)答題，答對一定數(shù)量 (可配 )題目后即可參與抽獎(jiǎng)； 9. 答題闖關(guān)排名獎(jiǎng)：客戶在活動(dòng)專區(qū)內(nèi)答題，答對所有題目后以答題時(shí)間排名進(jìn)行送獎(jiǎng) ：不涉及網(wǎng)站的系統(tǒng)功能開發(fā)，只需要上傳活動(dòng)規(guī)則即可。 ? 后臺(tái)活動(dòng)效果數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊：主要由推廣業(yè)務(wù)人員操作，主要用于監(jiān)控活動(dòng)開展的效果。 營銷策略 3－ B2M實(shí)體渠道助銷模式 時(shí)間計(jì)劃： 09年 1～ 3月：在深圳、佛山、珠海、江門、肇慶、茂名開展試點(diǎn)； 09年 4月份：推廣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，相關(guān)管理辦法制訂，功能完善； 09年 5～ 6月：社會(huì)渠道 B2M模式全省推廣。 ?第一個(gè)界面左上角使用 e100標(biāo)準(zhǔn)，自助終端機(jī)身使用“ e100自助服務(wù)站”的，下行短信通知落款改為“ e100 自助終端營業(yè)廳”。 18 移動(dòng)商城平臺(tái) 支 付 管 理 / B2M模式 管 理 產(chǎn)品 / 物流 / 帳務(wù) / 合作商 管理 售后、后臺(tái)服務(wù)支撐管理 打造以自助、電子化與實(shí)物結(jié)合（物流、現(xiàn)金流）、上門安裝、保修等服務(wù)環(huán)節(jié)于一體的電子商務(wù)體系，滿足靈活業(yè)務(wù)組合的辦理需求，全業(yè)務(wù)運(yùn)營的電子渠道支撐體系： 銷售平臺(tái) 渠 道界面 產(chǎn)品資源整合 客戶 內(nèi)容策略 －“移動(dòng)商城”整體重構(gòu)方案 19 內(nèi)容策略 －“移動(dòng)商城”銷售產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃路徑 ? 移動(dòng)自有業(yè)務(wù) – 套卡 – 手機(jī) – 票務(wù) – 上網(wǎng)卡 – 補(bǔ)換 SIM卡 – 手眼通 /家庭 網(wǎng)關(guān) ? 相關(guān)產(chǎn)品 – 手機(jī)配件及軟件 – 鈴聲 /音樂 – Java游戲 – 移動(dòng)地圖 – ? 跟公司品牌，戰(zhàn)略，客戶群有一定關(guān)聯(lián) – 移動(dòng)＋筆記本電腦 – 移動(dòng)＋ GPS – 核心產(chǎn)品 相關(guān)產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品 中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶銷售產(chǎn)品階段性規(guī)劃 以積分商城為起點(diǎn)，通過整合手機(jī)配件、手機(jī)軟件、手機(jī)測評、終端仿真、我公司特殊資源（號碼卡包裝競拍）等相關(guān)資源，打造專業(yè)化終端銷售平臺(tái)。 8 09年電子渠道運(yùn)營總體策略及目標(biāo) 電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析 2023年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營策略 提 綱 9 ?08