【正文】 年電子渠道的月均業(yè)務(wù)辦理量為 2300萬次 /月，較 07年增長(zhǎng) 25%， 12月份的業(yè)務(wù)辦理量占比達(dá)到 80％，比 07年提升了 25個(gè)百分點(diǎn)。 ?功能：傳播＋服務(wù)＋體驗(yàn)＋銷售 ?定位：通道＋渠道＋內(nèi)容＋電子商務(wù)平臺(tái) ?客戶影響力：進(jìn)一步擴(kuò)大。優(yōu)化“以客戶為中心”的體驗(yàn)界面，建立（客戶 產(chǎn)品－渠道）匹配模型，加強(qiáng)服務(wù)門戶和產(chǎn)品門戶的融合，形成統(tǒng)一的 和 門戶。 14 現(xiàn)象 不足 趨勢(shì) 以服務(wù)為主（超過 80％），銷售很少，應(yīng)用上線周過長(zhǎng)，開發(fā)資源分配不合理 應(yīng)用不足 對(duì)實(shí)體渠道服務(wù)的替代加速 沒有專業(yè)的部門負(fù)責(zé)總體的運(yùn)營(yíng) 專業(yè)化能力不足 從服務(wù)的提供走向營(yíng)銷平臺(tái) 網(wǎng)站的新增客戶成本約為 2元 /戶、活躍度不足 25％，主要以成本拉動(dòng)的抽獎(jiǎng)、補(bǔ)貼的營(yíng)銷方式為主 營(yíng)銷能力不足 l互動(dòng)化（ 長(zhǎng)） l多媒體化（寬帶用戶或者視頻的增長(zhǎng)） l去中心化（網(wǎng)站數(shù)量的增長(zhǎng)） 電子渠道的用戶數(shù)據(jù)沒有共享，線上線下互動(dòng)不足，兩個(gè)一定要的落實(shí)還不夠 整合能力不足 我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒有從事過真正的、或者編程工作，缺乏經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)營(yíng)能力有待增強(qiáng) 電子渠道運(yùn)營(yíng)的不足及發(fā)展趨勢(shì) 15 09年電子渠道運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及總體策略 電子渠道發(fā)展趨勢(shì)分析 2023年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略 提 綱 16 電子渠道深度運(yùn)營(yíng)的實(shí)施策略 內(nèi)容 體驗(yàn) 營(yíng)銷 管理 ?全業(yè)務(wù)上網(wǎng) ?電子商務(wù) ?優(yōu)化： ?整合：個(gè)人專區(qū) ?互動(dòng)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售 ?E100品牌顯性化 ?網(wǎng)站簡(jiǎn)化、引導(dǎo) ?模板化、常規(guī)化 ?渠道協(xié)同 ?電子商務(wù)支撐 ?辦理成功率提升 實(shí)施策略 策略 責(zé)任部門 計(jì)劃完成時(shí)間 市場(chǎng) 客服 業(yè)支 全業(yè)務(wù)功能上網(wǎng) 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 2月份 移動(dòng)商城（電子商務(wù)） 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 12月份 優(yōu)化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 12月份 E100專區(qū)建設(shè) 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 12月份 E100品牌顯性化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 6月份 營(yíng)銷推廣常規(guī)化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 4月份 策略 責(zé)任部門 計(jì)劃完成時(shí)間 市場(chǎng) 客服 業(yè)支 社會(huì)渠道 B2M模式 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 12月份 自助終端運(yùn)營(yíng)模式 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 5月份 業(yè)務(wù)辦理成功率 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 12月份 經(jīng)分模塊 /渠道協(xié)同 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 5月份 接入 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 5月份 電子渠道投資 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 3月份 17 內(nèi)容策略 1－實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的網(wǎng)上及短信辦理 梳理業(yè)務(wù)功能，繼續(xù)推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)上網(wǎng)，豐富業(yè)務(wù)功能的目標(biāo)。 22 體驗(yàn)策略 3－加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)銷售能力 建設(shè)網(wǎng)站與自助終端共享的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、 B2M酬金模式等加強(qiáng)電子渠道對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售能力。 便簽盒 單張架 電腦卡牌 電腦卡牌 +鼠標(biāo)墊 鼠標(biāo)墊 整體效果圖 溝通100服營(yíng)廳自助電腦區(qū)域應(yīng)用規(guī)范 25 營(yíng)銷策略 －電子渠道 E100服務(wù)品牌顯性化 自動(dòng)柜員機(jī) 1 自動(dòng)終端提示貼紙 自助終端區(qū)域吊旗 大堂式自助終端貼紙 溝通100服營(yíng)廳自助終端區(qū)域應(yīng)用規(guī)范 24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)效果圖 區(qū)域效果圖 26 營(yíng)銷策略 －電子渠道 E100服務(wù)品牌顯性化 臺(tái)面單張架 手機(jī)行吊旗 堆頭 安全提示牌 E100社會(huì)渠道自助區(qū)應(yīng)用規(guī)范 吊旗 樓梯 e100網(wǎng)吧視覺應(yīng)用規(guī)范 27 營(yíng)銷策略 2－網(wǎng)址簡(jiǎn)化 1. 域名過于復(fù)雜：網(wǎng)上調(diào)查顯示，目前不足 30％的客戶通過輸入 .域名登陸移動(dòng)門戶網(wǎng)站； 2. 與其他運(yùn)營(yíng)商的域名對(duì)比： 3. 中國(guó)電信域名： 10000 4. 域名趨勢(shì)：越來越短、有特殊的含義，易于記憶； 5. 我們的建議 6. 多個(gè)域名指向：在原有中國(guó)移動(dòng)域名基礎(chǔ)上，增加統(tǒng)一服務(wù)域名 （分省指向如廣東： 100）。 ? 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫表配置模塊：由開發(fā)商操作。同時(shí)根據(jù)積分規(guī)則消耗積分抽獎(jiǎng)。 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng) l自助終端合作運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)交通要塞、高檔寫字樓、重點(diǎn)商圈等人流量大的微區(qū)域覆蓋。 支付方式可以疊加使用，如使用“積分 +移動(dòng)話費(fèi)＋網(wǎng)銀”組合支付 一：傳統(tǒng)貨到現(xiàn)金付款 二：移動(dòng)機(jī) 三、客戶積分支付 五、網(wǎng)銀支付 六、手機(jī)錢包支付 四、移動(dòng)話費(fèi)支付 嘗試電子商務(wù)必須建立多支付手段，目前建議實(shí)現(xiàn)以下六種方式： 存在問題：財(cái)務(wù)對(duì)帳、財(cái)務(wù)報(bào)表方面是否支撐多種支付方式組合支付 物流 支付 方式 移動(dòng) 電子 支付 方式 / 引導(dǎo) 優(yōu)先 次序 從高 到低 40 管理支撐策略 －電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐準(zhǔn)備 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)建設(shè)的初步計(jì)劃： 1. 09 年 2月：基于現(xiàn)有移動(dòng)商城，完成電子商務(wù)平臺(tái)整體方案的設(shè)計(jì)； 2. 09年 2 ～ 3月：完成物流管理模式、現(xiàn)金流管理等相關(guān)流程的制定； 3. 09年 2 ～ 5月：電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、并完成開發(fā)、測(cè)試； 4. 09 年 3～ 6 月：完成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)展示廳的設(shè)計(jì)裝修，并投入使用； 5. 09 年 6 月：電子商務(wù)支撐平臺(tái)上線試運(yùn)行。 ? 軍隊(duì)無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國(guó)之道例。 05:14:4705:14:4705: ? 決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。 ? 人生的選擇決定一切。 ? 沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。 ? 周到的服務(wù)，那簡(jiǎn)直是難以想象的。 ? 協(xié)調(diào)以及控制。 ? 卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。 ? 光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來。 2023/3/282023/3/28 ? 積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。 35 管理策略 3－電子渠道經(jīng)分模塊規(guī)劃 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)報(bào)表： l建立電子渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)功能跟蹤分析模塊 l地市縣公司電子渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分解模塊 l電子渠道專題報(bào)告分析跟蹤模塊 推廣應(yīng)用模型 l各電子渠道活躍用戶提升模型以及相關(guān)輔助報(bào)表（ 08年 11月完成） l繳費(fèi)充值模型建設(shè)應(yīng)用（佛山試點(diǎn)，年底前完成） l客戶流失模型建設(shè)應(yīng)用（ 09年 3月前完成） l業(yè)務(wù)交叉推薦模型建設(shè)應(yīng)用（ 09年 6月前完成） 各渠道明細(xì)數(shù)據(jù)提供 l