【正文】 現(xiàn)金、深圳銀行卡及現(xiàn)金均未上線），目前繳費(fèi)充值量達(dá) 180萬 /天， 12月份達(dá) 5483萬元（現(xiàn)金方式約占 60％）。 電子渠道繳費(fèi)充值（單位：萬）25234621437954125362 775 66197891410841422230654831281621687721 8121034 934 1062214629620100020233000400050006000200801200802200803200804200805200806200807200808200809200810200811200812網(wǎng)站繳費(fèi)充值量 自助終端繳費(fèi)充值量 202301 202302 202303 202304 202305 202306 202307 202308 202309 202310 202311 202312 網(wǎng)站充值量 54 125 362 775 661 978 914 1084 1422 2306 2523 4379 自助終費(fèi)充值 621 687 721 812 1034 934 1062 1281 2146 2962 4621 5483 13 全業(yè)務(wù)上網(wǎng) 電子渠道功能項(xiàng)增加情況（項(xiàng)）136652161823517330227050100150200250300350網(wǎng)站 WAP 短信 自助終端2 0 0 7 年6 月 2 0 0 8 年1 0 月業(yè)務(wù)功能是電子渠道建設(shè)的根本，與 07年中相比，網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能增加了 99項(xiàng)，提升了 73％；渠道增加了 108項(xiàng)，提升了 170％；短信渠道增加了 86項(xiàng)，提升了 40%；自助終端增加了 9項(xiàng)，提升了 50%。 14 現(xiàn)象 不足 趨勢 以服務(wù)為主（超過 80％），銷售很少，應(yīng)用上線周過長，開發(fā)資源分配不合理 應(yīng)用不足 對實(shí)體渠道服務(wù)的替代加速 沒有專業(yè)的部門負(fù)責(zé)總體的運(yùn)營 專業(yè)化能力不足 從服務(wù)的提供走向營銷平臺 網(wǎng)站的新增客戶成本約為 2元 /戶、活躍度不足 25％，主要以成本拉動(dòng)的抽獎(jiǎng)、補(bǔ)貼的營銷方式為主 營銷能力不足 l互動(dòng)化（ 長） l多媒體化（寬帶用戶或者視頻的增長） l去中心化（網(wǎng)站數(shù)量的增長） 電子渠道的用戶數(shù)據(jù)沒有共享，線上線下互動(dòng)不足，兩個(gè)一定要的落實(shí)還不夠 整合能力不足 我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)沒有從事過真正的、或者編程工作，缺乏經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)營能力有待增強(qiáng) 電子渠道運(yùn)營的不足及發(fā)展趨勢 15 09年電子渠道運(yùn)營目標(biāo)及總體策略 電子渠道發(fā)展趨勢分析 2023年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營策略 提 綱 16 電子渠道深度運(yùn)營的實(shí)施策略 內(nèi)容 體驗(yàn) 營銷 管理 ?全業(yè)務(wù)上網(wǎng) ?電子商務(wù) ?優(yōu)化： ?整合：個(gè)人專區(qū) ?互動(dòng)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售 ?E100品牌顯性化 ?網(wǎng)站簡化、引導(dǎo) ?模板化、常規(guī)化 ?渠道協(xié)同 ?電子商務(wù)支撐 ?辦理成功率提升 實(shí)施策略 策略 責(zé)任部門 計(jì)劃完成時(shí)間 市場 客服 業(yè)支 全業(yè)務(wù)功能上網(wǎng) 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 2月份 移動(dòng)商城（電子商務(wù)） 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 12月份 優(yōu)化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 12月份 E100專區(qū)建設(shè) 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 12月份 E100品牌顯性化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 6月份 營銷推廣常規(guī)化 協(xié)助 牽頭 協(xié)助 4月份 策略 責(zé)任部門 計(jì)劃完成時(shí)間 市場 客服 業(yè)支 社會(huì)渠道 B2M模式 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 12月份 自助終端運(yùn)營模式 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 5月份 業(yè)務(wù)辦理成功率 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 12月份 經(jīng)分模塊 /渠道協(xié)同 牽頭 協(xié)助 協(xié)助 5月份 接入 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 5月份 電子渠道投資 協(xié)助 協(xié)助 牽頭 3月份 17 內(nèi)容策略 1－實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的網(wǎng)上及短信辦理 梳理業(yè)務(wù)功能，繼續(xù)推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)上網(wǎng)，豐富業(yè)務(wù)功能的目標(biāo)。 序號 項(xiàng)目名稱 1 業(yè)務(wù)關(guān)系梳理：梳理重點(diǎn)交叉引導(dǎo)業(yè)務(wù)的相互關(guān)系，列出各業(yè)務(wù)相關(guān)性列表 2 業(yè)務(wù)與渠道關(guān)系梳理：梳理重點(diǎn)業(yè)務(wù)在各渠道的交互過程、確定各業(yè)務(wù)最合適的渠道 3 交叉引導(dǎo)規(guī)劃：制定業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)的樣例，確定各業(yè)務(wù)功能的交叉引導(dǎo)策略 4 系統(tǒng)界面引導(dǎo)：在現(xiàn)有系統(tǒng)界面中增加業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)的界面、在業(yè)務(wù)介紹和辦理過程中增加業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)信息。 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能全上網(wǎng)： l 全面梳理的業(yè)務(wù)功能及情況 l 編寫電子渠道開發(fā)需求書，并安排開發(fā)上線 l 新業(yè)務(wù)及營銷案在電子渠道同步實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)電子渠道交叉引導(dǎo)： l從業(yè)務(wù)和渠道出發(fā)，開展疊加營銷和交叉引導(dǎo)，達(dá)到各電子渠道間互的相引導(dǎo)的目的，強(qiáng)化客戶對電子渠道的認(rèn)知。 18 移動(dòng)商城平臺 支 付 管 理 / B2M模式 管 理 產(chǎn)品 / 物流 / 帳務(wù) / 合作商 管理 售后、后臺服務(wù)支撐管理 打造以自助、電子化與實(shí)物結(jié)合（物流、現(xiàn)金流）、上門安裝、保修等服務(wù)環(huán)節(jié)于一體的電子商務(wù)體系，滿足靈活業(yè)務(wù)組合的辦理需求，全業(yè)務(wù)運(yùn)營的電子渠道支撐體系： 銷售平臺 渠 道界面 產(chǎn)品資源整合 客戶 內(nèi)容策略 －“移動(dòng)商城”整體重構(gòu)方案 19 內(nèi)容策略 －“移動(dòng)商城”銷售產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃路徑 ? 移動(dòng)自有業(yè)務(wù) – 套卡 – 手機(jī) – 票務(wù) – 上網(wǎng)卡 – 補(bǔ)換 SIM卡 – 手眼通 /家庭 網(wǎng)關(guān) ? 相關(guān)產(chǎn)品 – 手機(jī)配件及軟件 – 鈴聲 /音樂 – Java游戲 – 移動(dòng)地圖 – ? 跟公司品牌，戰(zhàn)略，客戶群有一定關(guān)聯(lián) – 移動(dòng)＋筆記本電腦 – 移動(dòng)＋ GPS – 核心產(chǎn)品 相關(guān)產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品 中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶銷售產(chǎn)品階段性規(guī)劃 以積分商城為起點(diǎn)，通過整合手機(jī)配件、手機(jī)軟件、手機(jī)測評、終端仿真、我公司特殊資源（號碼卡包裝競拍）等相關(guān)資源，打造專業(yè)化終端銷售平臺。 2023年 5月份 2023年 9月份 2023年 11月份 20