某年度電子渠道運(yùn)營策略及現(xiàn)狀分析(存儲版)
【正文】 12 電子渠道繳費(fèi)充值量增長迅速 網(wǎng)上充值 自助終端充值 l從 2023年 3月 1日全省推出網(wǎng)上銀聯(lián)支付方式繳費(fèi)充值功能以來，目前充值金額已達(dá) 150萬元 /天， 12月份達(dá) 4379萬元，人均充值 80元，人均充值次數(shù) ； l從 2023年 5月份刷卡及現(xiàn)金繳費(fèi)充值上線以來（目前除廣州的現(xiàn)金、深圳銀行卡及現(xiàn)金均未上線），目前繳費(fèi)充值量達(dá) 180萬 /天， 12月份達(dá) 5483萬元（現(xiàn)金方式約占 60％）。 網(wǎng)站功能區(qū)，門戶網(wǎng)站發(fā)展的重點(diǎn) 網(wǎng)上服務(wù)廳的功能專區(qū) 1 2 3 4 廣告區(qū) 21 ? 客戶只能從我公司發(fā)布的大量業(yè)務(wù)信息 /功能中選擇并嘗試適合自己的優(yōu)惠或服務(wù)信息； ? 電子渠道僅以冷冰冰的服務(wù)方式存在，客戶的個性化需求無法滿足。 24 營銷策略 －電子渠道 E100服務(wù)品牌顯性化 省公司已委托中山公司完成 e100在實(shí)體渠道自助區(qū)的視覺手冊的設(shè)計(jì)，并根據(jù)視覺手冊建設(shè)示范點(diǎn)。主要配置活動的業(yè)務(wù)規(guī)則和相關(guān)的活動規(guī)則 ? 后臺頁面設(shè)置配置模塊：由推廣業(yè)務(wù)人員操作。 查詢、辦理業(yè)務(wù)抽獎：地市移動用戶登陸網(wǎng)上服務(wù)廳辦理制定的業(yè)務(wù)后可參加抽獎次數(shù)，并參加抽獎； 推薦查詢排名獎：用戶在活動專區(qū)注冊自己的推薦鏈接，推薦其他客戶在網(wǎng)上服務(wù)廳查詢指定業(yè)務(wù)（如查詢清單、查詢帳單等業(yè)務(wù)），通過飛信、等實(shí)時通信工具、等方式發(fā)送給好友參加，如果好友成功登陸了并且在網(wǎng)上服務(wù)廳查詢了指定業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)規(guī)則累計(jì)排名送獎品； 推薦辦理排名獎：用戶在活動專區(qū)注冊自己的推薦鏈接，推薦其他客戶在網(wǎng)上服務(wù)廳辦理指定業(yè)務(wù)，通過飛信、等實(shí)時通信工具、等方式發(fā)送給好友參加，如果好友成功登陸了并且在網(wǎng)上服務(wù)廳辦理了指定業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)規(guī)則累計(jì)排名送獎品； 31 營銷策略 －電子渠道推廣模板化、常規(guī)化 6. 推薦積分抽獎：用戶在活動專區(qū)注冊自己的推薦鏈接，推薦其他客戶登陸指定頁面，或推薦其他客戶查詢指定業(yè)務(wù)，或推薦其他客戶辦理指定業(yè)務(wù)，通過飛信、等實(shí)時通信工具、等方式發(fā)送給好友參加。 四． “ E幣常規(guī)化搶兌系統(tǒng)”主要通過以下 3種方式開展，省公司 2月份將發(fā)文明確詳細(xì)規(guī)則，搶兌禮品市公司及客服區(qū)域可配置上架： 五． 超值獎品搶兌：客戶符合上一個月語音消費(fèi)額大于 5元，當(dāng)前 E幣額度大于 X1（獲得搶兌資格扣 E幣數(shù)） + X2（搶兌成功后扣 E幣數(shù)）（可后臺配置）；市公司可以增加搶兌資格，如客戶需要搶兌市公司的獎品，則必須在本月辦理過業(yè)務(wù)； 六． 常規(guī)獎品搶兌：客戶符合上一個月語音消費(fèi)額大于 5元，當(dāng) E幣額度必需大于所搶兌獎品所需 E幣（可后臺隨機(jī)配置），常規(guī)禮品投放的密度較大； 七． E幣大轉(zhuǎn)盤：幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤規(guī)則類似于“老虎機(jī)”規(guī)則，客戶符合上一個月語音消費(fèi)額大于 5元，購買押寶機(jī)會成功后扣除所需 E幣。 5. 配送支付管理 6. 客戶下單時指定物流商，物流商根據(jù)訂單指定的倉庫領(lǐng)取商品，并按訂單的區(qū)域、服務(wù)承諾等要求完成配送； 7. 物流商根據(jù)訂單的支付方式收回商品款項(xiàng)，確保資金的安全，客戶支付物流商物流費(fèi)用（可考慮補(bǔ)貼客戶方式）； 8. 考核管理 9. 客戶可以對每次的配送進(jìn)行評價或投訴； 、客戶投訴、資料錄入及時準(zhǔn)確率等方面進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果評定物費(fèi)商的等級，示考核情況進(jìn)行扣保證金、退出等處理。 ? 無法評估，就無法管理。 ? 觀察才行。 2023/3/282023/3/ ? 將良品率預(yù)定為 85%，那么便表示容許 15%的錯誤存在。 ? 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。 ? 只要不是相當(dāng)重要的商品，不是穩(wěn)健踏實(shí)地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。小企業(yè)要有長遠(yuǎn)的打算大企業(yè)要有注意細(xì)節(jié)。做小生意，在于勤 。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 ? 浪費(fèi)時間。 三個整合 提升實(shí)物類產(chǎn)品的銷售能力，全面提高全業(yè)務(wù)的電子化支撐能力 七大模塊 具體分解出最重要的七個模塊。如“幸運(yùn)大抽獎”、“體驗(yàn)有獎”、“短信服務(wù)廳體驗(yàn)有獎”等自活動。 ? 后臺賬戶管理模塊：主要由省公司業(yè)務(wù)推廣管理人員操作，主要用于增加、刪除、修改全省各地市后臺賬戶信息。 29 營銷策略 －電子渠道推廣模板化、常規(guī)化 省公司將在門戶網(wǎng)站上建設(shè)電子渠道“推廣模板系統(tǒng)”及“ E幣常規(guī)化搶兌系統(tǒng)”，兩套系統(tǒng)計(jì)劃 3月份前完成， 2023年市公司電子渠道的推廣活動均通過模系統(tǒng)及搶兌系統(tǒng)配置完成，電子渠道的推廣活動原則上不再專門開發(fā)。 ?以 10086下發(fā)的業(yè)務(wù)宣傳短信落款由“中國移動公司”改為“ e100短信營業(yè)廳”。 2023年 5月份 2023年 9月份 2023年 11月份 20 體驗(yàn)策略 1－門戶網(wǎng)站優(yōu)化 是持續(xù)運(yùn)營的過程， 09年將從以下 4個方面開展優(yōu)化工作： 1. 界面簡潔： 實(shí)現(xiàn)一頁面一主題、三級導(dǎo)航、流程化引導(dǎo)菜單 2. 先瀏覽后登錄： 10％定律，即 90％的內(nèi)容無需登陸即可瀏覽； 3. 信息聚合：個性化服務(wù)推送、聚合信息、站內(nèi)搜索 4. 信息互動：專題論壇、品牌社區(qū)、網(wǎng)上客服、產(chǎn)品評論。 20 30 50 60 202312 202312 202312 電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比情況（％） 40 202306 70 2023年以來電子渠道的分流能力大幅提升 202303 202304 202305 202308 202310 202312 80 10 ?08年來電子渠道活躍用戶為 2023萬，較 07年增長了 18%。 ?價值鏈影響力：成為信息運(yùn)營價值鏈的主導(dǎo)者。 ?價值鏈影響力：分流部分實(shí)體渠道業(yè)務(wù)，增強(qiáng)渠道掌控力 4 電子渠道要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)占比。 電子渠道繳費(fèi)充值（單位：萬）25234621437954125362 775 66197891410841422230654831281621687721 8121034 934 106221462962010002023300040005000600020080120080220080320080420080520080620080720080820080920081020
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