【正文】 BIS行為識別系統(tǒng)（做法）－制度層 VIS視覺識別系統(tǒng)（看法）－物資層 ? 企業(yè)文化 傳播媒介 公眾 ? ? 企業(yè)形象 ?企業(yè)形象管理 作為一種管理職能，是對企業(yè)與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理或稱為溝通管理。 三 .企業(yè)媒介形象與媒介關系 ? 企業(yè)形象管理 公共關系的新紀元 ? PUBLIC RELATIONS (PR) 建構卓越媒介關系的“道”和“術” 企業(yè)媒介公關的“道”植根于組織的價值觀念和社會責任感， 媒介關系處理的“術”卻是一門操作性很強的技術，是需要 通過學習和訓練來掌握的。 ? 向公眾展示企業(yè)的方針政策，產(chǎn)品、服務等等。 ? 贏得最多的支持者，合作伙伴。 ? 毫無疑問能有效激發(fā)顧客的購買行為。 ? 1建立和維護與各類公眾的雙向傳播。 需要建樹的公共關系觀念 ? 公共關系觀念是一種影響和制約著企業(yè)的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。 ? ? “ 公眾觀念 ”表現(xiàn)為領導者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為企業(yè)的價值追求，并以此作為制定企業(yè)的經(jīng)營方針和管理政策重要原則。 危機觀念 :防患于未燃的意識 .指在企業(yè)發(fā)生形象受損或預測到即將發(fā)生危機時，企業(yè)所采取的一系列與社會公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關系的傳播溝通的管理活動。 ? 具體形式有：發(fā)新聞稿，公共關系廣告，印刷發(fā)行公共關系刊物和各種視聽資料，演講或表演等等。 ? 交際型公關的特點是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強感情聯(lián)絡方面效果突出 . ? 其方式包括社團交際和個人交際，如工作餐會、宴會、座談會、招待會、談判、游說、專訪、慰問、接待參觀、電話溝通、電子郵件、親筆信函等等，總之，通過語言、文字、人與人之間的直接對話等交往與溝通。 ? 2023養(yǎng)生堂聯(lián)動每日商報助考大行動 ? 銀泰百貨的社區(qū)公關 （ 4）社會活動型公關 ? 社會活動型的公共關系主要以企業(yè)的名義發(fā)起或參與社會性的活動，在公益、慈善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會活動中充當主角或熱心參與者，在支持社會事業(yè)的同時，擴大企業(yè)的整體影響。 ? 征詢型公關的特點是以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性，是整個雙向溝通中不可缺少的重要機制 . ? 其形式有：開辦各種咨詢業(yè)務；建立來信來訪制度和合理化建議制度；制作調(diào)查問卷；設立熱線電話；分析新聞輿論；廣泛開展社會調(diào)查；進行有獎測驗活動；聘請兼職信息人員；舉辦信息交流會等等。 ? 巧借危機為契機－東阿阿膠應對福膠事件 （ 4）進攻型公關 ? 進攻型的公共關系活動適用于企業(yè)與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原有環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機會。希斯著 ?媒體原則 ?差異原則 創(chuàng)造原則 ?情感原則 時機原則 ?簡潔原則 平衡原則 ?準備原則 伏擊原則 ?輕松原則 智囊原則 ?重復原則 自我原則 ?差異 (Difference)是肉，情感 (Emotion)是佐料，簡潔 Simplicity)是湯－－－－ (DES)媒體原則是通向成功公共關系的妙方 ? ?爭取新聞傳播界對本企業(yè)的了解、理解和支持，以便形成對本企業(yè)有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強企業(yè)對整個社會的影響。 媒介公眾雙重性 ：指媒介公眾方面是企業(yè)與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。指他們決定著各種社會信息的取舍流量和流向，確定看公眾輿論的中心論題能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。這是一種“加熱”媒介的基本功。新聞發(fā)布會用于樹立或維護企業(yè)形象，協(xié)調(diào)公共關系，引導輿論導向。 要建立積極的媒體公關的心態(tài) ， 要敢于宣傳自己展示自己 ， 不要一味地等待新聞 ， 積極地策劃活動 ， 讓企業(yè)成為不斷有新聞亮點的地方 。 企業(yè)要想做強、做大，媒體和銷售渠道同等重要。 1媒體網(wǎng)絡建設的好與壞，將直接影響企業(yè)的今天和明天。這是 PR從業(yè)人員一項主要工作。 ? 4．與新聞媒介打交道最佳政策是 開誠布公，最重要資源是 信譽。新聞和素材應在媒介中間均衡交替發(fā)布。 ? 8．別指望尋求封殺那些不利于企業(yè)形象的報道，最聰明的做法是杜絕產(chǎn)生此類報道的根源，問題還是在于自己。 ? 11．告訴事實真相，即便這樣很痛苦，長痛不如短痛，何況 PR從業(yè)人員的工作并非是不讓媒介得知壞消息。伯格說：“新聞界常常是不公平，不合理甚至簡直就是錯誤的，但是，即便它不是我們的朋友，它也是這個國家最好的朋友，而且我們應該感謝它”。 危機管理八大法則 一、“ 24小時”法則 —— [案例：三鹿阜陽考驗 ] 二、 “ 核心立場 ” 法則 —— [案例：杜邦特富龍遭疑 ] 三、 “ 絕對領導 ” 法則 —— [案例：朗科專利疑云 ] 四、 “ 單一口徑 ” 法則 [案例：新興醫(yī)院 “ 危機秀” ] 五、 “360 度 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 六、 “ 最高利益 ” 法則 [案例：雀巢轉基因訴訟 ] 七、 “ 信息對稱 ” 法則 [案例：立邦漆廣告 盤龍滑落 ] 八、 “ 留白 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 案例討論 三株與美國強生公司 應對危機的不同方式 事發(fā)經(jīng)過 三 株 ? 1996年銷售額 70億元（ 1994年 ） ? 1996年 6月 77歲老人陳某服用三株口服液后死亡，家屬起訴，三株領導陷入慌亂（常德事件） ? 判決三株公司向死者賠償 30萬元 ? 當年銷售額下降到 20億元 強生 ? 1982年 9月末，芝加哥地區(qū)有人服用該公司的“泰萊諾爾（含氰化物）， 3人死亡 ? 其后發(fā)現(xiàn) 250人因服用此藥而得病或死亡 處理方式 三 株 ?三株上訴 ?一年后改判：老人陳某之死與三株無關 ?三株勝訴 強生 ? 公司將預警消息通報全國 ? 收回全部藥片 800萬片，進行檢查，有一批藥 75片受污染 ? 改進包裝，采用不受污染包裝 后 果 三 株 ?三株品牌形象蒙受很大損失 ?經(jīng)濟損失達數(shù)十億元， 月銷量從最高時的 7億元，急速掉至 1000余萬元 強生 ? 5個月后，奪回原有