【正文】 想集團有限公司 TCL TCL集團股份有限公司 ?五糧液 四川省宜賓五糧液集團有限公司 ?第一汽車 中國第一汽車集團公司 ? 紅塔山 玉溪紅塔煙草有限責任公司 ?美的 廣東美的集團股份有限公司 ?KONKA 康佳集團股份有限公司 ?青島 青島啤酒股份有限公司 ?長安 長安汽車（集團）有限責任公司 ?燕京 北京燕京啤酒集團公司 中國與世界的差距有多遠 ？ 問題何在 ？ 形象管理任重道遠 中國人的必然選擇 目前大背景： 政治多級化 文化多元化 經濟全球化 WTO帶來的機遇與挑戰(zhàn) 知識經濟 （ 網(wǎng)絡經濟 、 IT經濟 ） 的特征： 以網(wǎng)絡為基礎 ， 以高科技為驅動力 ， 以創(chuàng)新為核心 ， 全球經濟一體化的態(tài)勢 。 ? 包括企業(yè)的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務態(tài)度、人事政策、財政資信、信守合同的信譽、技術實力、營銷能力、參與社區(qū)活 動的影響等等。 ? 企業(yè)需要對社區(qū)的經濟發(fā)展、勞動就業(yè)、文化教育、社區(qū)福利、慈善事業(yè)、環(huán)境保護等等，承擔必要的社會責任和義務，樹立一個“合格公民”的社區(qū)形象。 企業(yè)形象管理與傳統(tǒng)的經營管理的異同 ? *管理對象不是產品、資金、技術或銷售網(wǎng)絡等有形的資產，而是“信息”、“關系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產； ? *管理手段不是技術、經濟、行政或法律的手段，而是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段； ? *管理目標不是直接地提高產量、促進銷量、賺取利潤，而是調整企業(yè)與社會公眾之間的關系。 ? 增進公眾對企業(yè)的忠誠感。 ? 1監(jiān)測企業(yè)內部、外部的意識、意見、態(tài)度和行為，并激發(fā)一些具體變革。 “ 形象觀念 ”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象的定位、形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作企業(yè)的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的企業(yè)形象作為重要的戰(zhàn)略目標。 ? 公共關系活動的方式和類型 ? 針對不同的企業(yè)環(huán)境和企業(yè)公共關系的具體狀態(tài)，可以采取不同的公共關系行為方式。 ? 服務型公關的特點是以行動作為最有力的語言，實在實惠，最容易被公眾所接受，特別有利于提高企業(yè)的美譽度。 ? 成長快樂的誕生 ? 突出優(yōu)勢、體現(xiàn)個性、展示魅力 ——上海申辦 2023年世界博覽會案例 （ 2）維系型公關 ? 維系型的公共關系活動適用于企業(yè)機構的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期。 關鍵詞鏈接 ? 媒介公眾 ：指新聞傳播機構及其工作人員。 ? 媒介間隔的時間 ：指一個媒介為了得到新聞的素材以及轉變成報道以便發(fā)表或者播出所需要的時間總量。 要認真學習媒體公關知識 ， 要從市場學 、 品牌學 、無形資產學 、 形象學 、 營銷學等角度去認識媒體公關的重要性 。 就像銷售渠道需要專門部門管理一樣，媒體也要有專門部門負責。他們總是處在一種互動狀態(tài)中。大部分媒介公眾均有出色的新聞辨別力。 因為這是一個人人需要媒介悟性的年代 。他們展開調查，請權威部門出具檢驗報告，召開新聞發(fā)布會，然而一切都太晚了，惡劣的影響已經造成。 :21:1717:21Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 5時 21分 17秒 17:21:1727 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 27日星期一 下午 5時 21分 17秒 17:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 27日星期一 5時 21分 17秒 17:21:1727 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 危機管理八大法則 一、“ 24小時”法則 —— [案例：三鹿阜陽考驗 ] 二、 “ 核心立場 ” 法則 —— [案例：杜邦特富龍遭疑 ] 三、 “ 絕對領導 ” 法則 —— [案例：朗科專利疑云 ] 四、 “ 單一口徑 ” 法則 [案例：新興醫(yī)院 “ 危機秀” ] 五、 “360 度 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 六、 “ 最高利益 ” 法則 [案例：雀巢轉基因訴訟 ] 七、 “ 信息對稱 ” 法則 [案例：立邦漆廣告 盤龍滑落 ] 八、 “ 留白 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 案例討論 三株與美國強生公司 應對危機的不同方式 事發(fā)經過 三 株 ? 1996年銷售額 70億元（ 1994年 ） ? 1996年 6月 77歲老人陳某服用三株口服液后死亡，家屬起訴，三株領導陷入慌亂（常德事件） ? 判決三株公司向死者賠償 30萬元 ? 當年銷售額下降到 20億元 強生 ? 1982年 9月末，芝加哥地區(qū)有人服用該公司的“泰萊諾爾（含氰化物）， 3人死亡 ? 其后發(fā)現(xiàn) 250人因服用此藥而得病或死亡 處理方式 三 株 ?三株上訴 ?一年后改判：老人陳某之死與三株無關 ?三株勝訴 強生 ? 公司將預警消息通報全國 ? 收回全部藥片 800萬片，進行檢查，有一批藥 75片受污染 ? 改進包裝，采用不受污染包裝 后 果 三 株 ?三株品牌形象蒙受很大損失 ?經濟損失達數(shù)十億元， 月銷量從最高時的 7億元，急速掉至 1000余萬元 強生 ? 5個月后，奪回原有市場 ?危機中得到新生，美國公共協(xié)會為此頒發(fā)了銀鉆獎 不同的控制模式 三 株 ? 事后控制 ? 三株被一紙訴狀告上了法庭，而當時他們還蒙在鼓里。 ? 11．告訴事實真相，即便這樣很痛苦，長痛不如短痛，何況 PR從業(yè)人員的工作并非是不讓媒介得知壞消息。新聞和素材應在媒介中間均衡交替發(fā)布。這是 PR從業(yè)人員一項主要工作。 企業(yè)要想做強、做大，媒體和銷售渠道同等重要。新